e-Ticaret Gönderimi: Satışları Nasıl Artırır ve Maliyetleri Düşürür

Çoğu çevrimiçi müşterinin alışveriş sepetlerini ödeme sırasında terk etmesinin ana nedenini tahmin edebilir misiniz?

Nakliye maliyetlerinin yüksek olduğunu tahmin ettiyseniz, haklısınız. İstatistikler, gönderim hızının ve maliyetinin çevrimiçi alışveriş yapanlar için ana motivasyon kaynakları olduğunu gösteriyor.

e-Ticaret gönderisi, müşteri deneyiminin kritik bir parçasıdır ve yaklaşımınıza bağlı olarak, mağazanızın kârlılığına katkıda bulunabilir veya ondan uzaklaşabilir.

Bu kılavuzda, çevrimiçi mağazanız için doğru e-ticaret kargo stratejisini nasıl geliştireceğiniz konusunda size yol göstereceğiz.

E-Ticaret Gönderim Hedefleriniz Nelerdir?

Başlarken, birçok e-ticaret satıcısı, nakliyeyi temel bir lojistik maliyet olarak düşünür, başka bir şey değil. Ama bundan çok daha fazlası.

İlgili makale : Lojistikte Çok Fazla Mı Harcıyorsunuz?

Doğru stratejiyle, e-ticaret nakliyesi harika bir e-ticaret pazarlama aracı, alışveriş sepetini hızlandırıcı ve gelir sürücüsü olabilir. Her şey nakliye hedeflerinize bağlıdır. Sen istiyor musun:

1. Dönüşüm oranınızı iyileştirin mi?

Ücretsiz kargo, hızlı kargo veya her ikisi gibi müşteri tereddütlerini azaltan rekabetçi kargo seçenekleri sunun.

2. Ortalama Sipariş Değerinizi Artırır mısınız?

Ücretsiz düzenli veya hızlandırılmış sevkiyatın kilidini açmak için müşterilerin karşılaması gereken minimum sipariş eşiklerini belirleyin.

3. Maliyetlerinizi düşürmek mi?

Nakliye için sabit bir ücret alın. Alternatif olarak, farklı paketleme seçeneklerini değerlendirin veya nakliye sağlayıcınızla görüşün. Birçoğu, müşterilerinizin siparişlerini zamanında almasını sağlarken maliyetlerinizi azaltabilecek çeşitli nakliye ve sipariş karşılama hizmetleri sunar.

4. Müşteri tabanınızı genişletin mi?

Mağazadan teslim alma, yerel teslimat veya uluslararası kargo ile kargo seçeneklerinizi genişletin. Alışveriş yapanların üçte biri diğer ülkelerde bulunan e-ticaret mağazalarından alışveriş yaptı.

İlgili makale : Uluslararası Satış: Dikkate Alınması Gereken Beş Kritik Alan

Farklı e-Ticaret Gönderi Seçeneklerini Düşünün

Bir dizi e-ticaret nakliye seçeneği sunabilir veya bunu basit tutabilir ve bir tanesine bağlı kalabilirsiniz. Çoğu e-perakendeci, en geniş müşteri grubuna hitap etmek ve daha fazla dönüşüm elde etmek için çeşitli seçenekler sunar.

Yaygın e-ticaret gönderim yöntemleri şunları içerir:

1. Ücretsiz kargo

Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 96'sı için ücretsiz gönderim, sipariş verme kararlarını "büyük ölçüde" veya "biraz" etkiliyor:

Ücretsiz kargo sunarak, alışveriş yapanların ödeme sürecini tamamlamasını engelleyen büyük bir tereddütü ortadan kaldırmış olursunuz.

Ancak, kâr hanenizi olumsuz etkilemeden nasıl ücretsiz kargo sunabileceğinizi de bulmanız gerekir. e-Ticaret perakendecilerinin bunun için ürün fiyatlarını artırma, yalnızca standart nakliyeyi ücretsiz olarak sunma veya alışveriş yapanın ücretsiz nakliye alabilmesi için minimum sipariş tutarının karşılanmasını gerektirme gibi bir dizi stratejisi vardır.

2. Sabit oranlı nakliye

Sabit ücretli gönderim, tartışmasız en basit gönderim seçeneğidir - en azından satıcının bakış açısından.

Gönderim ücretini ödemek için her siparişten ne kadar alacağınızı bilirsiniz. Bazen bu, ödemek zorunda olduğunuzdan biraz daha düşük olabilir; bazen daha yüksek olabilir. Genel olarak, ürün hattınızın benzer ağırlıklar, boyutlar ve paketleme ihtiyaçları ile bir şekilde standartlaştırılmış olması durumu dengeler.

3. Gerçek zamanlı taşıyıcı ücretleri

E-Ticaret mağazanızı doğrudan kargo sağlayıcılarıyla entegre ederek müşterilerinize canlı kargo ücretleri sunabilirsiniz. Onlara çeşitli nakliye seçeneklerinin maliyeti ve hızı konusunda tam şeffaflık veriyorsunuz ve seçme özgürlüğüne sahipler.

Shopify, diğerlerinin yanı sıra bu canlı fiyatlandırma seçeneğini sunan bir e-ticaret platformudur.

4. Hızlandırılmış nakliye

Bir gecede gönderim dahil olmak üzere hızlandırılmış gönderim, satın alma işlemlerine hızlı bir şekilde ihtiyaç duyan müşterilere hizmet vermenizi sağlar. Giderek artan bir şekilde, müşteriler Amazon Prime sayesinde çevrimiçi alışveriş yaparken 2 günlük kargoyu "norm" olarak görmeye başlıyor - ancak önemli bir kısmı (yüzde 40) hala bunun için ödeme yapmaya istekli.

Ücretsiz olsun ya da olmasın, bir seçenek olarak hızlandırılmış nakliye sunmak akıllıca olur. Tatillerde rekabetçi kalabilmek için birçok e-perakendeci ücretsiz olarak hızlandırılmış nakliye hizmeti sunacaktır.

5. Yerel ve/veya aynı gün teslimat

Yerel teslimatla, siparişleri doğrudan belirli bir yarıçap veya posta kodu kümesi içinde yaşayan müşterilere ücretsiz veya minimum maliyetle teslim ederek nakliye maliyetlerinizi en aza indirebilirsiniz. Teslimat, çevreye duyarlı tüketicilere ve yerel işletmeleri desteklemekten hoşlananlara hitap ediyor.

Aynı gün teslimat sunuyorsanız, ürünleri daha hızlı teslim ederken daha yüksek bir ücret talep edebilirsiniz. Tüketicilerin yüzde 41'i aynı gün teslimat için ücret ödemekten memnun.

6. Mağazadan teslim alma

Mağazadan veya arabadan teslim alma, yerel alışveriş yapanlar için başka bir favori seçenektir. Bu seçenek ile nakliye için ekstra bir ücret ödemenize gerek kalmaz ve gelirinizi en üst düzeye çıkarmanızı sağlar. Bununla birlikte, yalnızca gerçek bir varlığı olan çevrimiçi satıcılar için çalışır.

Ücretsiz Kargo Sunmalı mısınız?

Baymard Enstitüsü'ne göre, e-ticaret kargo ücretleri, alışveriş sepetini terk etmenin 1 numaralı nedenidir.

Pek çok e-ticaret satıcısı için, eğer karşılayabiliyorsanız, ücretsiz kargo sunmak doğru harekettir. Yukarıda tartıştığımız gibi, nakliye masraflarını şu şekilde telafi edebilirsiniz:

• Ücretsiz kargonun kilidini açmak için alışveriş yapanların minimum sipariş eşiğini karşılamasını gerektirme
• Ürün fiyatlarınızı yükseltmek
• Alışveriş yapanların bir ücret karşılığında hızlı gönderim veya ücretsiz olarak daha yavaş gönderim arasında seçim yapmasına izin verme

Popülaritesi artan başka bir seçenek de, müşteri sadakat programınızın bir parçası olarak ücretsiz gönderimi dahil etmektir. Sadakat programına katılmak ücretsiz olabilir veya Amazon'un Prime programında yaptığı gibi üyelik ücreti alabilirsiniz. Ayrıca, belirli bir miktar harcadıktan veya yeterli sadakat puanı kazandıktan sonra alışveriş yapanlara sunulan bir "katman" olarak ücretsiz gönderim sunabilirsiniz.

Sonuç olarak: Ücretsiz kargo, ne şekilde teklif ederseniz edin, müşteriler için çok çekicidir:

Nakliye Maliyetleri Nasıl Hesaplanır

e-Ticaret nakliyesi büyük bir lojistik masraf olabilir. Çevrimiçi mağazanız için en uygun nakliye maliyetlerini hesaplamak için yapmanız gerekenler:

1. İlgili tüm ücretleri toplayın

e-Ticaret gönderi maliyetleri, taşıyıcı, seçilen hizmet ve hız, menşe ve varış yeri ve paketlerinizin ağırlığı ve boyutları dahil olmak üzere bir dizi faktöre bağlıdır.

Sigorta ve takip genellikle birlikte sunulur ve birçok taşıyıcı 100 dolara kadar ücretsiz teminat sağlar. Bunun ötesinde, ek teminat satın almanız gerekebilir. Sigorta, kayıp veya hasarlı gönderileri kapsar. Genel olarak, herhangi bir e-ticaret mağazası için, ancak özellikle yüksek değerli ürünler satan mağazalar için iyi bir fikirdir.

Alışveriş yapanlar için kargo takibi, ücretsiz kargodan bile daha popüler. Tüketicilerin yüzde 97'si, siparişlerini takip edebilmeyi ve nakliye sürecinin her adımında bilgilendirilmeyi bekliyor.

Son olarak, e-Ticaret ambalajınızın maliyetini hesaba katmayı unutmayın - yalnızca kutularınızı değil, dolgu malzemeleri, etiketler, baskı, bant ve daha fazlası dahil olmak üzere diğer her şeyi.

İlgili makale : e-Ticaret Paketleme: Müşterilerinizi Memnun Etmenin 13 Yolu

2. E-Ticaret gönderim seçeneklerinizi karşılayıp karşılayamayacağınızı hesaplayın

Bir nakliye seçeneğine karar verdikten sonra, her bir gönderide ne kadar "kayıp" alacağınızı belirleyin.

Ürünü üretme maliyeti ile başlayın. Ardından, uygun olduğunda aşağıdakilerin her birinin maliyetini buna ekleyin:

• Nakliye masrafları
• Paketleme maliyetleri
• Gümrük veya vergiler, bunları karşılıyorsanız
• Kredi kartı işlem ücreti

Son numaranıza sahip olduğunuzda, bunu istediğiniz kar marjı ile çarpın. Nihai sayı, mevcut ürün fiyatlandırmanızla uyumlu mu, yukarıda mı, aşağıda mı?

3. Ayarlayın ve yineleyin

2. adımda hesapladığınız sayı, ürün fiyatlandırmanızın altında veya uygunsa, iyi iş çıkardınız: nakliyeyi karşılayabilirsiniz.

Çok daha yüksekse, mevcut kar marjlarınızı korumak için fiyatlandırmanızı, gönderiminizi veya her ikisini de ayarlamanız gerekir.

Muhtemelen, bazı ayarlamalar yapmanız gerekecek. Kullanabileceğiniz daha ucuz e-ticaret paketleme alternatifleri veya daha ucuz nakliye şirketleri olup olmadığını düşünün. En iyi sağlayıcılar için bu nakliye hesaplayıcılarıyla sayıları tekrar çalıştırın:

• GÜÇ KAYNAĞI
• USPS
• Kanada Postası
• Kraliyet Postası

Mağazanız için en iyi e-ticaret nakliye çözümünü bulmak biraz deneme yanılma gerektirir. Bir nakliye stratejisine karar verdiğinizde, bunu yıllık olarak tekrar gözden geçirmenizi öneririz. Bu sayede değişen tüketici önceliklerine ayak uydurabilir ve e-ticaret mağazanız için maksimum verimlilik ve karlılık sağlayabilirsiniz.