Satış Zekası Nasıl Etkileyici Bir E-Ticaret Hikayesi Yaratabilir?

2020'de e-ticaret dünyası, tüketicilerin alışveriş ihtiyaçları için çevrimiçi geçiş yapmak zorunda kalmasıyla birlikte bir büyüme patlamasına tanık oldu. Ancak birçok küçük işletme hazır değildi, çünkü Amerika Birleşik Devletleri'ndekilerin üçte birinden fazlasının bu kitlesel dijitale geçişten önce bir web sitesi yoktu.

Her gün daha fazla hizmet çevrimiçi hale geldikçe e-ticaret büyümesi artmaya devam ediyor. COVID-19 kesinlikle bu artışın katalizörüydü ve ajanslar ve medya şirketleri için işletmelerin çevrimiçi olmasına yardımcı olmak için büyük bir fırsat var.

Ancak e-ticaret, yalnızca bir web sitesi aracılığıyla satış yapma fikri değildir. Ayrıca, çevrimiçi işletme listeleri ve incelemelerden sosyal medya katılımı ve dijital reklamcılığa kadar her şeyi kapsar.

Bir e-ticaret ajansı yerel işletme müşterilerine hangi hizmetleri sunmalıdır ve henüz yapmamışlarsa onları çevrimiçi perakendeye atlamaya ne ikna edebilir? Satış zekası, müşterinizi harekete geçmeye ikna eden ilgi çekici bir hikaye yaratmanın cevabı olabilir. Müşterilerinizin çevrimiçi iş performansını analiz etmek ve gözden geçirmek, nasıl ölçtüklerini ve çevrimiçi başarılarını artırmak için hangi adımları atmaları gerektiğini görselleştirmelerine ve görmelerine yardımcı olur.

Müşterinizin çevrimiçi performansını analiz etmeye başlayın - Anlık Görüntü Raporuna göz atın

E-ticarete nereden başlamalı

Başlamak için en iyi yer, e-ticaret çabalarını müşteri yolculuğu bağlamında çerçevelemektir. Bu yolculuk, bir müşteri olma ve nihayetinde marka savunuculuğu olma ihtimalini artıran beş temel adımdan oluşur. Her adım, bir e-ticaret işinin başarısı için kritik öneme sahiptir ve farklı dijital çözümlerin kullanımını uygular.

• Farkındalık - Müşteriler, müşterinizin işinden haberdar mı? Sosyal medya yönetimi ve reklamcılık bunu iyileştirmenin harika yollarıdır.
• Bulunabilirlik - Bu müşteriler, müşterinizin işletmesini internette bulabilir mi? Uygun yazılım yardımı ile listelerinin güncel olduğundan emin olmalarına yardımcı olmak.
• İtibar - Mevcut müşteriler müşteriniz hakkında ne düşünüyor? İyi haberler, uygun itibar yönetimi yazılımıyla kolayca güçlendirilir.
• Dönüşüm - Müşteriler, müşterinizin web sitesini kullanarak dönüşüm gerçekleştirebilir mi? Bir e-ticaret çözümünün devreye girdiği yer burasıdır.
• Savunuculuk - Müşterileriniz bu mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürebiliyor mu? Bu müşterilere kolayca ulaşmalarını sağlayan bir yazılım harika bir öneridir.

Bu çerçeve, satış zekanızı, müşterilerin müşterilerinin kat etmesi gereken yolculuğu ve her adım için ne yaratmaları gerektiğini görselleştirmelerine yardımcı olan bir anlatıya bağlar.

Müşterinizin bir e-ticaret varlığı var mı?

Yapmanız gereken ilk şey, müşterinizin bir e-ticaret web sitesine sahip olup olmadığını kontrol etmektir. Bu adım, müşteri yolculuğunda daha sonra ortaya çıksa da, etkili bir e-ticaret web sitesi oluşturmak zaman alabileceğinden, başlangıçta önemli bir sorudur.

Bir e-ticaret web sitesinde dikkate alınması gereken üç önemli faktör:

1. Online mağaza var mı? Müşterilerin satın almayı düşündükleri ürünleri/hizmetleri görebilmeleri gerektiğinden bu çok önemlidir.
2. Online ödeme kabul edebilirler mi? Bir işletmenin tekliflerini görüntülemenin yanı sıra, onlara çevrimiçi ödeme yapma olanağı sağlamak, kusursuz bir deneyim yaratır.
3. Web sitelerini ziyaret eden potansiyel müşterilerle yeniden etkileşim kurabilirler mi? Bu zorunlu olmasa da, müşterinizin site ziyaretçilerini takip etmesine izin vererek, onları geri dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna ederek dönüşüm oranlarını iyileştirebilir.

Pandemi dünyası, yerel işletmelerin çalışma şeklini inkar edilemez bir şekilde değiştirdi ve e-ticaret büyümeye devam edecek. Tüketicilerin yüzde 48,8'inden fazlasının pandemi sona erdikten sonra bile daha sık çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylemesiyle, yerel işletmelerin e-ticareti benimsemesi hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Tüketiciler işlerinin farkında mı?

Müşteriniz çevrimiçi iş yapmaya başladıktan sonraki adım, tüketicileri işlerinden haberdar etmektir. Farkında olmadan, siteleri aktif olarak reklam veren ve potansiyel müşterilerle etkileşim kuran bir e-ticaret web siteleri denizinde kaybolabilir.

Sosyal medya, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onları işletmeniz hakkında heyecanlandırmanın harika bir yoludur; dijital reklam ise, nerede olurlarsa olsunlar onlara ulaşmanızı sağlar.

Etkili bir hikayenin nasıl oluşturulacağına dair ipuçları:

• Müşterilerin çevrimiçi ortamda nasıl her zamankinden daha fazla zaman harcadıklarını göstererek aciliyet yaratın. İstatistikler burada harika çalışıyor, örneğin 2020'de mobil cihaz kullanıcılarının her gün çevrimiçi olarak ortalama 143 dakika harcadıklarını ve bu toplamın 2021'de ortalama 155 dakikaya yükselmesi bekleniyor.
• Müşterilerle etkileşim kurmuyorlarsa, rakiplerinin kesinlikle etkileşimde olduğu gerçeğini vurgulayın. Sosyal medyalarının rakip işletmelere karşı nasıl ölçüldüğünün doğrudan bir karşılaştırmasını göstererek bu noktayı vurgulayın.
• Son olarak, sadakatlerini rakiplerine kaydırabilecek müşterilerden ne kadar potansiyel gelir kaybedebileceklerini hayal etmelerini sağlayın.

Satış zekası, müşterilerinizin farkındalık konusunda tam olarak nasıl kazandıklarını veya kaybettiklerini görselleştirmelerine yardımcı olurken bu araştırmayı verimli bir şekilde yürütmenize olanak tanır. Bu satış araçları tarafından sağlanan verileri kullanarak, sosyal medya performansını müşterinizin e-ticaret girişimlerine bağlayabilir ve onlara sonuçları gösterebilirsiniz.

Tüketiciler bunları çevrimiçi olarak bulabilir mi?

Müşteriler yerel bir işletmeden haberdar olduklarında, sorulacak bir sonraki soru, çevrimiçi ortamda kolayca bulunup bulunamayacağıdır.

Çevrimiçi listeleme ve SEO çözümleri, bir işletmenin Google'ın arama sonuçlarındaki sıralamasını yükseltirken işletme bilgilerinin internet genelinde doğru olmasını sağlar.

Etkili bir hikayenin nasıl oluşturulacağına dair ipuçları:

• Müşterilerinizin şu anda ürün ve hizmetleri nasıl aradıklarını görselleştirmelerini sağlayarak başlayın.
• Ardından, basit bir Google araması yapın ve işletmeye rakiplerin yanında gerçekte nasıl çevrimiçi göründüğünü gösterin (sürprizlerle karşılaşmamak için bu adımı önceden yapmak önemlidir).
• Tüketiciler, müşterilerinizin sunduklarını aktif olarak araştırıyorsa, büyük olasılıkla bir satın almayı düşündüklerini açıklayın. Mümkün olduğunca çevrimiçi görünmek, dikkate alınma şansını sağlamlaştırmaya yardımcı olur.

Satış zekası araçları, iş bilgilerinin listelendiği her noktayı ayrıntılandıran listeler sağlar. İyileştirmeler yapmak için nelerin gerekli olduğuna dair içgörülerin yanı sıra arama sıralamasının dökümleri de vurgulanabilir.

Müşterileri onlar hakkında ne düşünüyor?

Araştırmalar, insanların yüzde 91'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiğini gösteriyor. Bu, çevrimiçi itibarları hayati derecede önemli hale getirir. Strateji, çok sayıda incelemeye sahip olup olmamasına veya hiç inceleme olmamasına bağlı olsa da, bunun e-ticaretteki başarıları üzerinde önemli bir etkisi olacağını açıkça belirtmek zorunludur.

Doğru konumlandırma ile müşterilerinize özel ihtiyaçlarına yardımcı olabilecek bir dizi çözüm sunabilirsiniz. İncelemeleri kolayca izleyebilmeleri ve yanıtlayabilmeleri için inceleme yönetimi çözümleri sunun veya müşterilerle deneyimleri hakkında etkileşim kurmalarına yardımcı olan yazılımlarla yeni incelemeler toplamalarına yardımcı olun.

Etkili bir hikayenin nasıl oluşturulacağına dair ipuçları:

• Müşterilere bazı basit sorular sorarak başlayın.
  • İşletmeleri internette ne sıklıkla ve kimler tarafından konuşuluyor?
  • Söylenenlerin olumlu mu olumsuz mu olduğunu biliyorlar mı?
  • Müşteriler tarafından bırakılan incelemelere yanıt veriyorlar mı?
• Bu sorular, müşteri yolculuğunun bu kısmı söz konusu olduğunda, işletmenin çabalarını nereye odaklaması gerektiği konusundaki konuşmayı uyarlamaya yardımcı olabilir.
  • Onlar hakkında çevrimiçi olarak ne söylendiğini anlamak çok önemlidir. Bir müşteri sokakta kendisi hakkında olumsuz şeyler söylemeye başlasa, bunun devam etmesine izin verir mi yoksa durdurmaya mı çalışır? Bu çevrimiçi olabilir ve ne söylendiğini bilmeden itibarları sarsılabilir.
  • Çok sayıda olumlu eleştirileri varsa, bu harika bir başlangıç ​​ama bu duyguları güçlendirmek için herhangi bir şey yapıyorlar mı? Onları sosyal kanallarında bu yorumları artırmaya teşvik edin veya yeni müşterilerden olumlu deneyimlerini paylaşmalarını isteyin. Müşterileriniz sürekli olarak olumlu yorumlar üreterek rekabette büyük bir avantaj elde edebilir.
  • Olumlu olanlardan daha fazla olumsuz incelemeleri varsa, çevrimiçi itibarları üzerindeki etkiyi azaltmak bir öncelik haline gelir. Bu incelemelere yanıt veriyorlar mı? Değilse, neden? Yanıt vermek, potansiyel müşterilere dinlediklerini gösterir ve potansiyel olarak bu mutsuz müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürebilirler. Bu olumsuz yorumlarla doğrudan yüzleşmek, olumlu bir itibar oluşturmaya yardımcı olabilir.
• Rakiplerinin çevrimiçi itibarıyla nasıl karşılaştırıldıklarını göstererek ve bunun işleri üzerindeki etkisini öngörmelerine yardımcı olarak anlaşmayı tamamlayın.

Etkili satış zekası ile onlara çevrimiçi itibarlarının işlerini nasıl etkilediğini tam olarak gösterebilirsiniz. İtibar, müşteri yolculuğunda kritik bir adım olduğundan, bu size onlara e-ticaretin bu hayati bileşenini yönetmelerine yardımcı olacak ürünler ve hizmetler sunma yeteneği verir.

2021'de müşterilerinizin itibarını iyileştirme hakkında daha fazla bilgi edinin

Çözüm

Satış zekasını müşteri yolculuğuyla birleştirerek, müşterileriniz için e-ticaret söz konusu olduğunda çevrimiçi performanslarını görselleştirmelerine yardımcı olan ilgi çekici bir hikaye oluşturabilirsiniz. Müşterinin etrafında dönen bir anlatı oluşturmak, onları ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmenin anahtarı olabileceğinden, satış sürecinde bu çok önemli olabilir.

Uygun satış istihbarat araçlarına sahip olmak, yalnızca zaman alan müşteri araştırması sürecini kısaltmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satışlarda artışa da yol açabilir. Vendasta'da bir ajans, medya şirketi veya diğer güvenilir uzmanlar olarak, bu satış istihbaratını sizin için çekebilecek tam otomatik bir araca, Anlık Görüntü Raporuna erişebilirsiniz.

Bu satış zekası aracını tam olarak kullanmayanlardan 18 kat daha büyük satış hatlarına sahip Anlık Görüntü Raporumuzun aktif kullanıcılarını gördük. E-ticaret herhangi bir yerel işletme için bir zorunluluk haline geldiğinden, bu aracı satış sürecinize dahil etmeye başlamak için daha iyi bir zaman olamaz.

Henüz ortak değil misiniz? Anlık Görüntü Raporumuzu deneyin ve müşterilerinizle ilgili derinlemesine istihbarat derlemeye bugün başlayın.