E-ticaret ürün kataloğu yönetimi: en iyi uygulamalar

Ürün kataloğunuzu etkili bir şekilde yönetmek düşündüğünüzden daha önemlidir.

Diğer nedenlerin yanı sıra ürünlerinizin şunları yapmasını sağlar:

• Stok açısından her zaman güncel olun (hataları önler).
• Kolayca bulunun.
• Kullanıcıların satın alma kararı vermeleri için gerekli tüm bilgileri ekleyin.

Ancak, mağazaların genel dönüşüm oranlarını artırmaları açısından belirleyici bir faktör olmasına rağmen, çoğu insanın gözden kaçırdığı bir şey.

Tanıdık geliyor mu?

Endişelenmeyin, çünkü bu gönderi, kataloğunuzu en iyi şekilde kullanabilmeniz için size bazı ipuçları verecek.

Kulağa daha da iyi geliyor, değil mi?

Pekala, okumaya devam edin – gösteri başlamak üzere.

Ürün kataloğu yönetimi nedir ve neden bu kadar önemlidir?

Temel bilgilerle başlayalım.

Bir ürün kataloğu, basitçe, bir e-ticaret tarafından satılan tüm ürünler arasındaki ilişkidir. Öyleyse:

Katalog ürün yönetimi, e-ticaretinizin sattığı öğeleri yönetme, kategorilere ayırma ve sunma sürecinin tamamı anlamına gelir.

Kendi başına bu tanım çok bilgilendirici olmayabilir, işte size pratik bir örnek.

Çevrimiçi versiyonu olan bir fiziksel giyim mağazanız olduğunu hayal edin. Ancak sadece bu değil, ürünlerinizi de eBay'de satıyorsunuz. Yani…

Son tişörtünüz eBay'de satılsaydı ne olurdu?

• Stokunuz da güncellenmeli ve ürünün tükendiğini göstermelidir.
• Onlara tişörtün fiziksel mağazanızda bulunmadığını bildiren bir uyarı göstermelisiniz.

Bunun neden bu kadar önemli olduğunu anlamaya başlıyorsun, değil mi?

Ama bu sadece sizin hissenizle ilgili değil.

Ürün kataloğu yönetimi ayrıca aşağıdakiler açısından uygun koordinasyonla da ilgilidir:

• Fiyat:% s
• Teklifler
• Her öğenin güncel bilgileri

Bunu her bir ürünle yapmayı hayal edebiliyor musunuz? Ve sadece bir platformda değil, onları satmak için kullandığınız her bir platformda…

Hem enerji hem de zaman alıcı olurdu.

Ve ortaya çıktığı gibi…

İyi katalog yönetimi = daha fazla satış

Şimdiye kadar gördüğümüz her şey olumlu bir müşteri deneyimiyle sonuçlanıyor .

Birbirleriyle ne ilgisi olduğundan emin değil misiniz?

• Güven verir : İyi bir katalog net ve ayrıntılı olmalı ve kullanıcılara doğru satın alma kararını vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamalıdır.
• Gezinilebilir : Katalog o kadar iyi organize edilmiştir ki, kullanıcılar aradıklarını kolayca bulabilirler.
• Stok hatası yoktur: Hiç kimse bir şey satın almaktan hoşlanmaz ve ardından bir hata olduğunu ve daha fazla kullanılabilirlik olmadığını öğrenir. Elbette, müşteriler para iadesi alır, ancak mağazanızdan alışveriş yapmaya devam etmeleri pek olası değildir.

Öyleyse, kataloğunuz:

• Güvenilirlik sağlar
• Satın alma sürecini kolaylaştırır
• güncel

Satış şansınız önemli ölçüde artacaktır.

Şimdi kataloğunuzun nasıl optimize edilebileceğini görelim.

Katalog yönetiminizi geliştirmek için 4 basit ipucu

Kulağa karmaşık gelse de, kataloğunuzu etkili bir şekilde yönetmek için, her şeyi düz tutmanız, doğru araçlara sahip olmanız ve biraz organize olmanız yeterlidir.

Ve ayrıca tavsiyemize uyarsanız, daha iyi.

Hadi hadi bakalım!

1. Sizin için doğru katalog yönetim aracını seçin

Tüm işletmeler aynı değildir.

Sonuç olarak, tüm kataloglar eşit olarak yönetilmemelidir.

Doğru yönetim aracını seçmek için hem kataloğunuzun mevcut boyutunu hem de geleceğe yönelik planlarınızı göz önünde bulundurmalısınız.

Mağazanız büyük mü küçük mü?

Daha fazla ürün piyasaya sürecek misiniz?

Mağazanızın nispeten kısa bir sürede büyümesini mi bekliyorsunuz?

İhtiyaçlarınızın ne olduğuna bağlı olarak şunları seçebilirsiniz:

• CMS kataloğunuz: Çoğu e-ticaret platformu, kataloğunuzu doğrudan kontrol panelinden yapılandırmanıza izin verir.
• PIM: PIM, Ürün Bilgi Yöneticisi anlamına gelir; diğer bir deyişle, tüm ürün bilgilerinizi aynı yerde görüntüleyen biraz daha gelişmiş bir araçtır. Başka bir deyişle, bu araç bir ürün kartını düzenlemenize ve bu değişiklikleri tüm satış kanallarınıza uygulamanıza olanak tanır. Uzun bir kataloğunuz varsa, fiyatlarınız sık sık dalgalanıyorsa, çeşitli satış platformlarını kullanıyorsanız veya yurtdışına teslimat yapıyorsanız mutlaka bir PIM'e sahip olmalısınız çünkü bu her şeyi çok daha kolaylaştıracak ve olası hataları önleyecektir.

İşletmeniz küçükse veya yeni başlıyorsa , ünlü Excel elektronik tablolarına da başvurabilirsiniz.

Daha basit olmalarına rağmen, ürün listenizin – ve tüm kategorileriniz, fiyatlarınız, stoklarınız vb. – tutulabileceği pratik bir kaynaktırlar.

2. Kataloğunuzu doğru şekilde etiketleyin ve kategorilere ayırın

Kategorisi veya etiketi olmayan bir dükkan, kıyafetlerin gelişigüzel bir şekilde yığıldığı sokak pazarındaki tezgahlardan birine benzer.

Bunu bir çevrimiçi mağaza ile hayal edebiliyor musunuz?

Bu bir kaos olur ve müşterileriniz bu sıcak karmaşadan kaçar.

Bunu önlemek için kataloğunuzu aşağıdakilerle düzenli tutun:

• Kategoriler: Benzer özelliklere sahip olanları gruplayan ürün “aileleri” gibidirler. Örneğin, bir giyim mağazasında erkek giyim, kadın giyim, çocuk giyim vb. kategoriler buluruz.
• Alt kategoriler: Kategoriler içinde benzer özelliklere sahip ürün gruplarıdır. Giyim mağazası örneğine dönersek, bazı olası alt kategoriler gömlekler, pantolonlar veya ceketler olabilir.
• Etiketler: Her ürün, renk, malzeme, boyut vb. dahil olmak üzere farklı kriterlere göre daha fazla sınıflandırılabilir.

Ürünlerinizi kategorilere ayırarak ve etiketleyerek kataloğunuzu çok daha kolay gezinilebilir hale getireceksiniz . Böylece, kullanıcılar kategoriler ve alt kategoriler arasında dolaşmakta ve aramayı daha da hassaslaştırmak için filtreleri kullanmakta özgür olacaklar.

Superdry'da bunu nasıl yaptıklarına bir bakın.

Ürün sınıflandırması sayesinde gezinme oldukça basittir, böylece kullanıcılar aradıklarını kolayca bulabilirler.

Ama biraz daha derine inelim.

Daha da iyi hale getirmek istiyorsanız , kategorilerinizi ve etiketlerinizi oluştururken kullanıcı davranışını göz önünde bulundurun.

Bu ne anlama geliyor?

Bir spor giyim mağazanız olduğunu ve müşterilerinizin ürün türü yerine oynadıkları spora göre ürün aramayı tercih ettiğini varsayalım. Durum buysa, bunu vermeli ve her bir spor için tüm ürünleri içeren kategoriler oluşturmalısınız.

3. Arama motoru: Kataloğunuzun daha kolay yönetilebilir olması için önemli bir unsur

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan dahili site aramalarına ilişkin bu çalışmadaki bu rakamlara göz atın.

Web sitelerinin %61'i, ürünün tam adını kullanmayan aramaları anlamıyor .

Örneğin, kullanıcılar "çok işlevli yazıcı" yazarsa ancak web sitesinin ürünü "hepsi bir arada yazıcı" olarak kaydedilirse, ortalama arama motoru bu eşanlamlı terimler arasındaki bağlantıyı görmez ve bu nedenle herhangi bir sonuç döndürmez. .

Ama bekleyin - dahası da var!

Dahili arama motorlarının %27'si, arama terimi bir yazım hatası içeriyorsa, kullanıcıların ne aradığını anlamıyor.

Bu, kullanıcıların kataloğunuzda gezinmesini çok daha zor hale getirir.

Ancak her iki durum da eş anlamlıları ve yazım hatalarını tanıyan ve alakalı sonuçlar sunan akıllı bir arama motoru olan Doofinder ile kolayca sıralanabilir.

Ayrıca, kullanıcılar aramalarını yazarken ürünleri öneren otomatik tamamlama işlevine de sahiptir.

Doofinder kullanan bir mağazadan alınan bu örnekte, sonuçların yazarken aynı anda nasıl göründüğünü görebilirsiniz.

Daha önce de söylediğimiz gibi, kullanıcıların kataloğunuzda gezinmesi ve ürün bulması ne kadar kolay olursa, satışlarınız o kadar artacaktır.

Görünüşe göre Doofinder, mağazanızın dönüşümünü %20 oranında artırabilir.

Kulağa hoş geliyor, değil mi?

İşte 30 günlük ücretsiz deneme, kendi gözlerinizle görebilmeniz için.

4. Ürünleriniz hakkında detaylı ve doğru bilgi verin

Yararlı olacağından emin olmadıkça kimse bir ürün satın almaz (gerçi gerçekten ucuzsa şanslarını denemekten çekinmeyebilirler).

Bu, müşterilerin ürün hakkında ne kadar fazla bilgiye sahip olursa, satın alma olasılıklarının o kadar yüksek olduğu anlamına gelir.

Diğer bir deyişle, kullanıcılara doğru bilgilerin verilmesi, onlara güven aşılayacak ve satış itirazlarının önüne geçecektir.

Ürün kartlarınız söz konusu olduğunda ne tür bilgiler olmazsa olmazdır?

• Avantajlar: Ürününüz müşterilerinizin hayatlarını nasıl değiştirecek? Hiç kimse boyutu için 5 mm'lik bir matkap ucu satın almaz, ancak raf için bu sayede kurabilecekler (bu da onlara bir düzen ve memnuniyet duygusu sağlayacaktır).
• Teknik özellikler : Ürünün boyutu, bileşimi, nitelikleri vb. ile ilgili her ayrıntı. Unutmayın, avantajlar satar, ancak özellikler satın almayı haklı çıkarır.
• Kaliteli görseller: Çekici olmalı ve ürünün doğru bir resmini vermelidir. Kullanıcılara satın almak üzere oldukları ürün hakkında bir fikir vereceğinden, yüklediğiniz görsellerin sayısı konusunda ucuza gitmeyin - sanki bir alışveriş penceresinin önündeymişler gibi. Dikkat edin, hepsinin optimize edilmesi gerekiyor.
• Videoları kullanın : Ürünü ve nasıl çalıştığını ayrıntılı olarak gösterin. Bu, ürünlerinize her zaman ekstra değer katar.
• Talimatlar ve kullanım ipuçları: Sizi ürünlerinizin ne kadar karmaşık göründüğüne dair kullanımla ilgili itirazlardan kurtaracaklar.
• Öneriler : Diğer kullanıcılardan gelen incelemeler ve yorumlar, kullanıcıların karar vermeleri için çok önemlidir.
• Fiyat: Tespiti kolay olmalı. İndirimdeyse belirtmeyi unutmayın. Ve nakliye masraflarınızı unutmayın. Bunlara sahipseniz, ödeme sayfasında görünmemeleri gerekir. Bu, kullanıcılara kandırıldıklarını hissettirecek ve büyük olasılıkla sepetlerini terk edecekler (aynı şey vergiler için de geçerlidir).
• Garanti: Müşteriler için bir başka güven artırıcı faktör, memnun kalmadıkları takdirde bir ürünü iade edebileceklerinden emin olmalarıdır. Müşterileriniz bir ürünün garantisi olduğunu bilmeyebilir, bu yüzden onu hafife almayın ve yaygın olarak görünür hale getirin.

Son olarak, tüm satış kanallarınızda bilgilerin güncel ve tutarlı olduğundan emin olun.

Decathlon, açık, özlü ve ayrıntılı bilgilerin nasıl sunulacağına iyi bir örnektir.

Size yalnızca 360 derecelik bir görünüm sağlamakla kalmaz, aynı zamanda videolara ve ayrıntılı teknik bilgilere (çekiş, esneklik, tutuş vb.) erişim sağlar.

Kısacası, doğru seçimi yapmanız için ihtiyacınız olan tüm bilgileri size veriyorlar.

Bu ipuçlarını izleyerek ürün kataloğunuzu optimize edin ve satışa hazırlanın!

Çok zor iş gibi görünse bile (ki öyledir), e-ticaretinizin ürün kataloğunu yönetmek için harcanan her saniyenin sonunda karşılığını alacağınızı unutmayın.

Bunu akılda tutarak, kataloğunuzu ihmal etme hatasına düşmeyin, aksi takdirde gelecekte pişman olursunuz.

Bu yüzden işe başlayın ve satışlarınızın artmaya başladığını izleyin.