Her e-ticaretin karşılaştığı 10 sorun (ve çözümleri)

"Nihayet! Mağazamı kurmak ve tüm ürün kartlarını oluşturmak oldukça zorluydu ama artık her şey bitti. Gidip şu satışları alalım!”.

Suuuure… keşke bu kadar basit olsaydı, değil mi?

Her işte olduğu gibi, zorluklar ve dezavantajlar e-ticaret mağazaları için her zaman denklemin bir parçasıdır . E-ticaretinizi optimize etmek, sürdürmek ve (özellikle) satışları artırmak hiç bitmeyen bir iştir.

Bu nedenle bu yazı.

İşte her e-ticarette en yaygın sorunlardan bazılarının bir derlemesi.

Ve elbette, bunların nasıl çözüleceğini de ekledik.

Daha fazla uzatmadan…

Not: E-ticaretinizi hâlâ kurmadıysanız ve sıfırdan nasıl başlayacağınızı öğrenmek istiyorsanız, bu gönderiyi önceden okumanızı öneririz.

E-ticaretinizin karşılaşacağı en yaygın sorunlar

Bir kalem ve bir parça kağıt alın, başlamak üzereyiz.

1. Ziyaretçileriniz çok az

Yeni başlayanların karşılaştığı en tipik zorluklardan biridir.

Ama aynı zamanda , kan vücut için neyse, trafik de e-ticaret için olduğu için sizi tetikte tutması gereken bir şey.

Trafik yoksa müşteri yok demektir. Ve hiçbir müşteri, iş olmadığı anlamına gelir.

Öyleyse, bunu nasıl çözeceğimizi görelim.

️ Çözüm: Pazarlama stratejinizi geliştirin

Unutmayın, ürünleri internete yüklemek onları satacağınız anlamına gelmez.

Ziyaretçileri çekebilecek ve onları müşteriye dönüştürebilecek etkili bir dijital pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.

Bu strateji, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli sütunlara dayanabilir (ve olmalıdır):

• SEO konumlandırma: Web sitenizin yapısı gezilebilirliği destekliyor mu? Kategorileriniz ve ürün kartlarınız karşılık gelen anahtar kelimeler için optimize edilmiş mi? Yamyamlaştırma veya yinelenen içerik olmadığından emin oldunuz mu? Tüm bu jargonu kafa karıştırıcı buluyorsanız, e-ticaret için bu SEO kılavuzuna göz atmalısınız.
• İçerik pazarlaması: Kurumsal blogunuzda içerik yayınlamak, ziyaretçileri çekmek, markanızın otoritesini artırmak ve müşterileriniz arasında sadakati artırmak için oldukça etkili bir stratejidir.
• Çevrimiçi reklamcılık: Mağazanızın SEM'i, ya yılın en yoğun mevsimlerinde daha fazla trafik çekmek için ya da düzenli bir yatırım olarak çok önemlidir. Mevcut birçok platform var, ancak en popüler seçenekler Google Ads (Google Alışveriş ve YouTube dahil), Facebook Reklamları ve Instagram Reklamları.
• Bağlı kuruluş pazarlaması: Bağlı kuruluşlar, çevrimiçi mağazanızın iş ortakları gibidir - her satış için bir komisyon karşılığında ürünlerinizin reklamını yaparlar. Mükemmel bahisler çünkü hiçbir şey satmazsanız hiçbir şey ödemeniz gerekmez. Bununla birlikte, markanızı baltalayabileceğiniz için bağlı kuruluşlarınızı seçerken dikkatli olun. Sizi tatsız sürprizlerden kurtarmak için, sağlam bir ortaklık ağının nasıl oluşturulacağına dair bazı ipuçları burada.
• Etkileyenler : Diğer bir seçenek de, markanızın değerlerini paylaşan ve sizi takipçilerine önermeleri için etkileyici kişilerle takım kurmaktır. Yine, doğru etkileyiciyi seçmek ve her iki tarafın da kazanç sağlayabileceği bir anlaşma üzerinde anlaşmak çok önemlidir.

Oh, ve bunun trafiği çekmekle ilgili olmadığını unutmayın; nitelikli trafiği çekmekle ilgilidir (yani, alıcı kişiliğinizle uyumlu).

2. Ziyaretçi alırsınız, ancak çok fazla satış olmaz (düşük dönüşüm)

Müşteri olmazlarsa, ziyaretçileri kalabalık tutmanın bir anlamı yok.

Basitçe söylemek gerekirse, dönüşüm oranınız düşükse trafik iyi değildir.

Ancak, artırırsanız, aynı trafik hacmiyle daha fazla satış elde edersiniz (böylece yatırım getiriniz artar)

İşte bazı ipuçları.

️ Çözüm: Müşteri deneyimi üzerinde çalışın

'Müşteri deneyimi' kavramı birçok farklı konuya değinse de konu dönüşüm olduğunda en önemli faktörler şunlardır:

• Kullanıcı deneyimi: Bu, siteniz hızlı yükleme hızı ve sorunsuz gezinme sunduğunda iyileşir. İşte konuyla ilgili ayrıntılı bir kılavuz.
• Ürün kartları ve kategorileri üzerinde metin yazarlığı: Bazen, düşük satışlar için ürün kartları ve kategorileri için çekici olmayan metinler sorumludur. Bu kılavuz ve bu takip kılavuzu size burada yardımcı olabilir.
• E-posta ile pazarlama: Bazı durumlarda, sitenize gelen kullanıcılar hemen satın almaya hazır olmayacaktır. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizi “ısınmak” için bir e-posta pazarlama stratejisine sahip olmak çok önemlidir.

Şeytandan bahset, bu sonraki nokta da tövbe ile ilgilidir.

3. Müşterileriniz aradıklarını bulamıyor

Sizi korkutmak istediğimizden değil ama… şablonunuzun varsayılan site arama motoru size bazı satışlara mal olabilir.

Bize inanmıyor musun? O zaman şuna dikkat edin:

• Site arama motorlarının %72'si kullanıcı beklentilerini karşılamıyor.
• Aramaların en fazla %15'i sonuç vermiyor.
• Arama yapan müşteriler genellikle en çok harcar.

Akıllı bir dahili arama motoru, satışlarınızı çok fazla artırmanıza yardımcı olabileceğinden, elbette bunun iyi bir yanı var.

Nasıl olduğunu bilmek ister misin? Okumaya devam et!

️ Çözüm: Akıllı bir arama motoru

'Akıllı arama motoru' ile ne demek istiyoruz?

Basit bir ifadeyle, bir arama motoru:

• Eşanlamlıları anlar: "Parka" kelimesini ararsanız, bir ceketten bahsettiğinizi anlar.
• Ve ayrıca yazım hataları: Sansumg? Sansunj? Samsun? Merak etmeyin, arama motoru hepsini anlayacaktır.
• Size alternatifler sunar: Hedef ürün stokta yoksa (veya mağazanızda satılık olmasa bile), arama motoru benzer ürünleri gösterir, böylece müşteriler eli boş gitmez.
• Birkaç saniye içinde yanıt verir: Otomatik tamamlama işlevi sayesinde, siz yazdıkça arama sonuçlarını gösterir.
• Her türlü filtreye sahiptir: Boyut, renk, şekil, fiyat… aramaları hızlandırmak için gereken her şey.

Doofinder, tüm bu işlevleri ve daha fazlasını sunan bir arama motorudur!

Neil Patel gibi müşterilerimizden bazıları, Doofinder sayesinde satışlarının %20 arttığını gördü.

Kendiniz görmek istiyorsanız, 30 günlük ücretsiz denememizi alın.

Daha sonra ikna olmadınız mı? Sadece kaldırın.

Satışlarınız iyileşirse… bu, listenizdeki bir sorun daha azdır.

4. Terk edilmiş alışveriş sepeti ücretiniz tavan yaptı

Ortalama olarak, her e-ticarette %70 oranında terk edilmiş sepetler bulunur.

Bu, mümkün olan her 10 müşteriden 7'sinin kayıp olduğu anlamına gelir.

Ne istediklerine karar veren yedi müşteri, ödemeye devam etmek için sepete ekledi, ama sonra bir şey oldu.

Bu neydi?

Onları yoldan çıkaran bir WhatsApp bildirimi olabilirdi.

Daha da kötüsü , satın alma sürecinde hoşlanmadıkları bir şey vardı ve sitenizden ayrılmaya karar verdiler.

Milyonlarca sebep olabilir, ama hepsi için bir çözümümüz var.

️ Çözüm: Terk edilmiş sepetleri kurtarmak için e-postaları kullanın

Bunlar, terk edilmiş arabalara karşı en iyi müttefikleriniz:

• Hatırlatma e-postaları: Bazen, dikkati dağılmış bir müşterinin ihtiyacı olan tek şey, alışveriş sepetinde kendisini bekleyen bir ürün olduğu söylenmektir. Bu e-posta, bu yönergelere göre oluşturulursa daha başarılı olacaktır.
• Anında iletme bildirimlerini kullanın: Bu blogda size bahsettiğimiz başka bir kaynak (ve birçok mağazanın henüz uygulamaya koymadığı).
• Şeffaf bir teslimat politikası uygulayın: Bir müşteri ödeme yapmak üzeredir, ancak imleci "satın al" düğmesinin üzerine getirdiğinde, nakliye ücreti olarak 2 veya 3 dolar eklediğinizi fark eder. Bu onların kendilerini kandırılmış hissetmelerine ve kaçmalarına neden olabilir. Bunu önlemek için mutlaka müşterilerinize ürün kartında kargo ücreti hakkında bilgi verin.
• Ödeme sürecini basitleştirin: Ödeme sırasında çok fazla adım atılması, potansiyel müşterilerin terk edilmiş sepetleri terk etmesinin bir başka yaygın nedenidir. İşte bunu nasıl basitleştireceğinize dair bir kılavuz.
• Farklı ödeme yöntemlerini etkinleştirin: Bazı müşteriler PayPal veya diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapmayı tercih eder.
• Soruları asla cevapsız bırakmayın: Çözülmemiş tek bir şüphe, satışlarınızın düşmesine neden olabilir. Bunun için WhatsApp ve/veya Telegram üzerinden müşteri hizmetleri kanalları açabilirsiniz. Müsait olmadığınız zamanlar için bir sohbet robotu bile uygulayabilirsiniz.
• Hiçbir şey işe yaramazsa, yeniden pazarlamaya bir şans verin: Bazen müşteriler, bir hatırlatma e-postası da dahil olmak üzere gerekli tüm olanaklar sağlandıktan sonra bile satın almak konusunda isteksizdir. Bu durumlarda, müşterinin söz konusu ürün hakkında hayal kurmasını sağlamak için bir yeniden pazarlama kampanyası başlatmayı deneyin.

Terk edilmiş alışveriş sepeti oranının düşüşe geçtiğini göreceksiniz.

5. Düşük bir ortalama ödeme fiyatı

Müşteri 1: $2 satın alma

Müşteri 2: 5$'lık satın alma

Müşteri 3: 8$'lık satın alma

…

Bunun gibi müşterilerle, her satışta büyük bir kar marjına sahip olsanız iyi olur - ve birçoğu - yoksa asla fazla geliriniz olmaz.

Mağazanızın ortalama ödeme fiyatı (her satın alma işleminin ortalama değeri) çok düşük olduğunda bu olur.

Müşterilerinizi nasıl “biraz daha cömert” hale getireceğinizi görelim.

️ Çözüm: Çapraz satışı teşvik edin

En yaygın seçenek.

Çapraz satış stratejisi uygulayarak, satın alma toplamlarını artırmak için müşterileri sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik edebilirsiniz.

Benzer şekilde, daha yüksek satış formülü, daha yüksek değerli bir ürün sunmaktan oluşur (örneğin, sepete eklediklerine kıyasla daha yeni bir cep telefonu modeli).

Bunlar en yaygın iki stratejidir, ancak şunları da seçebilirsiniz:

• Promosyonlar: Belirli bir miktar harcadıklarında ücretsiz kargo teklif etmeyi deneyin.
• Ürün paketleme: Müşteriler, tek bir paket olarak sunulduklarında birden fazla ürün satın almaya daha yatkındır.

Ortalama ödeme fiyatı ne kadar yüksek olursa, geliriniz ve geliriniz o kadar yüksek olur.

Ama hey, ölçülecek başka bir şey daha var.

6. Müşteri edinmek çok maliyetlidir (yüksek CAC)

Önceki stratejileri uyguladıktan sonra ortalama ödeme fiyatınızı 20$'a yükseltmeyi başardığınızı varsayalım.

Ancak müşteri edinme maliyetiniz (bir müşteri edinmenin size ortalama maliyeti) 18$'dır, bu nedenle her müşteri size yalnızca 2$'lık bir kar marjı bırakır.

Bu sorun düşündüğünüzden daha yaygın.

Bu nedenle, pazarlama stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için CAC'nizi takip etmelisiniz.

Ve çalışmıyorlarsa, işte bir çözüm.

️ Çözüm: Dönüşüm + sadakat programları = kazanan bir kombinasyon

Her şeyden önce, aynı SEO, SEM vb. yatırımla daha fazla kullanıcıyı müşteriye dönüştürmeyi başarırsanız CAC'yi düşüreceğiniz için çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranı üzerinde çalışın.

Ama dahası var.

Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteri sadece 20$ harcarken bir müşteriyi elde etmek için 18$ harcamak pek mantıklı gelmiyor.

Ama ya o müşteri sizden tekrar tekrar satın alırsa ve her seferinde ortalama 20 dolar harcarsa? Bu tamamen farklı bir senaryo.

Bu nedenle CAC kendi başına fazla bilgilendirici değildir; Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) ile karşılaştırmanız gerekir.

Hangisi bir sonraki noktayla yakından ilgilidir.

7. Müşterileriniz geri gelmiyor (düşük elde tutma oranı)

Elde tutma oranınız size sadık müşterilerin (sizden birkaç kez alışveriş yapmış olanlar) yüzdesini söyler.

Bu neden bu kadar önemli?

Çünkü, Sailthru tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir (artı, ömür boyu değeri ne kadar uzun olursa, o kadar fazla satın alma yapacaklardır).

️ Çözüm: Müşterileriniz arasında sadakati artırmanın yollarını düşünün

Müşterileriniz arasında sadakati teşvik etmek, listedeki en büyük zorluklardan biri olabilir. Ancak bunu başarırsanız, mağazanızın karlılığını artırmak için en etkili mekanizmalardan biri olacaktır.

İşte bazı önemli yönler:

• Onlara kişiselleştirilmiş teklifler gönderin: Müşterilerinize doğum günleri için özel indirimler gönderebilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerine özen gösterin: Bu diğer araştırmaya göre, bir mağazanın müşteri hizmetleri, müşterilerin %80'i için ürünleri kadar önemlidir. Yani bu her zaman elinizden gelenin en iyisini vermeniz gereken bir alandır.
• Geri bildirim isteyin: Kullanıcıların e-ticaretiniz hakkında sahip olduğu izlenimi öğrenmek için onlara düzenli olarak memnuniyet anketleri gönderin. Bu, geliştirmek için zayıf noktaları belirlemenize yardımcı olacaktır.
• Bir sadakat programı uygulayın: Müşterilerinden yinelenen satın almalar almak için eski "kaydedilen puanlar" yöntemine güvenen çok sayıda mağaza var. İşte daha taze fikirler içeren bir gönderi.

Kısacası, her şey müşterilerinize değerli olduklarını hissettirmekle ilgilidir.

8. İadeler fırladı

Dikkat edin, müşteriler ödemeyi tamamladıklarında her şey bitmiş değildir.

Müşteriler , teslim edilenlerden memnun olmayabilir ve siparişi iade edebilir.

Eğer durum buysa…

️ Çözüm: Ürün kartlarınızı iki kez kontrol edin

Bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak ürün kartlarındaki hatalar, e-ticaret mağazalarında önemli miktarda iadenin arkasındaki nedendir.

Bu yüzden şunları yapmalısınız:

• Müşterilerinize ne alacaklarına dair doğru bir resim vermek için ayrıntılı ve gerçekçi açıklamalar ekleyin.
• Aynı ürünün birkaç fotoğrafını ekleyin.

Müşterilerin ürünlerinizi "denemelerini" sağlamak için artırılmış gerçekliği bile kullanabilirsiniz.

Teslimat gecikmeleri başka bir yaygın sorundur. Ancak, o kadar önemlidirler ki kendi ayrı bölümlerini hak ederler.

9. Teslimat gecikmeleri

Ürünler ve resimler uyumsuzluğu kötü.

Ancak müşteriler siparişlerini almadığında (veya daha da kötüsü, ürün hasar gördüğünde), bu çok daha ciddi bir konudur ve marka imajınıza ciddi şekilde zarar verebilir.

Nasıl önleneceğini görelim.

️ Çözüm: Lojistik operatörünüzü akıllıca seçin

Hangisinin sizin için en iyi olduğunu bulmak için farklı teslimat şirketlerini analiz etmek için zaman harcamak önemlidir.

Ve aynı anda birden fazla kişiyle çalışıyorsanız, daha iyi.

Çünkü bunlardan biri herhangi bir nedenle başarısız olursa, yine de diğer(ler)e başvurabilir ve satışlarınız üzerindeki etkiyi en aza indirebilirsiniz (tatiller gibi yüksek satış dönemlerinde kritik olabilir).

10. Mağazanızın performansı hakkında veri eksikliğiniz var

Bu noktaya kadar size söylediğimiz her şey, arkasında iyi analizler olmadan işe yaramaz.

Neden? Niye? Analitik olmadan, hangi kanalların en yüksek dönüşüm oranlarını oluşturduğunu veya müşterilerinizin kârlı olup olmadığını bilmenin hiçbir yolu yok.

Analytics araçları bu durumda en iyi müttefiklerinizdir.

️ Çözüm: Analiz araçlarını kullanın

En belirgin seçenekler şunlardır:

• Google Analytics : Son güncelleme olan GA4, kaydırma haritaları ve otomatik olaylar gibi gerçekten kullanışlı yeni işlevler sunar.
• Google Arama Konsolu : Hangi anahtar kelimelerin en yüksek trafikle sonuçlandığını bilmek için gereklidir.

Ve unutmayın, Google Etiket Yöneticisi, herhangi bir kaynak koduyla oynamanıza gerek kalmadan bunları yüklemenize olanak tanır.

Herhangi bir şüpheniz varsa, e-ticaret için web analitiğiyle ilgili bu kılavuzun tamamına göz atın.

Bu arada, Doofinder gibi gelişmiş bir arama motoru, müşterilerinizin davranışları hakkında oldukça ilginç istatistikler elde etmenize de olanak tanır.

E-ticaretinizi optimize etmek hiç bitmeyen bir iştir

En azından satışlarınızı artırmak ve daha fazla gelir elde etmek istiyorsanız, yani.

Bu nedenle, bu gönderiyi işaretlemenizi öneririz. İhtiyaç duyduğunuz her an hafızanızı yenilemeye hazır olacak.  

Şu andan itibaren önünüze hiçbir engel çıkmayacak.