E-ticaretin Normal Yaşamı Sürdürmesi Gerekiyor - Bir COVID-19 Güncellemesi

Covid-19 salgını birçok ülkede normal yaşamı durma noktasına getirdi. Kitlesel karantinalar, okulların kapanması, zorunlu olmayan hizmetlerin yasaklanması ve büyük toplantılar insanları kapalı mekanlara zorladı ve ekonomik faaliyetleri sınırladı. Tüketiciler yeni koronavirüsün yayılmasını yavaşlatmak için evlerine kapandıkça, imalattan seyahate sektörler sıkıntı yaşıyor.

Gerilemenin ortasında bir artış yaşayan bir sektör E-ticaret . Ipsos MORI , Çinli müşterilerin %50'sinin ve İtalyan tüketicilerin %31'inin, koronavirüs salgınından bu yana genellikle mağazadan satın aldıkları ürünleri satın almak için e-ticaret platformlarını daha sık kullandığını bildiriyor. Çinli e-ticaret devleri JD Doajia ve Alibaba , pandeminin başlamasından bu yana geçen yıla göre bu yıl satışlarında sırasıyla %470 ve %220 artış bildirdi.

ABD, Vietnam ve Hindistan gibi ülkeler aynı dönemde online alışverişte %23, %57 ve %55 artış gördü. Bir Amerikan çevrimiçi marketi olan Instacart , satışların Mart ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre on kat arttığını söylüyor. Bir başka Amerikalı çevrimiçi bakkal olan Farmstead , Mart ayının ilk haftasında teslimat siparişlerinde önceki haftalara göre %30 artış bildirdi.

Bu küresel salgın, virüse karşı daha savunmasız olan yaşlı tüketiciler arasında çevrimiçi alışverişin hızla benimsenmesini de teşvik ediyor. Çin'de Alibaba , 1960'larda doğan insanların verdiği siparişlerin bu yıl geçen yıla göre dört katına çıktığını söylüyor. ABD'de 45 yaş üstü her 10 tüketiciden 9'u , salgın kötüleşirse hem alışveriş merkezlerinden hem de fiziksel mağazalardan uzak duracağını söylüyor. Yaşlı insanlar, koronavirüs enfeksiyon oranları arttıkça giderek daha fazla çevrimiçi mağaza kullanacak.

E-Ticaret Mağazalarının Artan Taleple Karşılaşacağı Zorluklar

Bu viral pandemi sırasında nüfusunu ve ekonomisini sürdürmek için tüm ülkelerin e-ticarete güvendiği göz önüne alındığında, e-ticaret mağazaları bu artan talebi karşılamak için birçok zorlukla karşılaşacak.

E-ticaret mağazalarının karşılaşacağı zorluklardan biri, arzı aşan taleptir. Her yaş grubu potansiyel enfeksiyonla temastan kaçınmak için çevrimiçi alışveriş yaptığından, siparişler stokları aşabilir. Amazon'un Whole Foods'ı , müşterilerin "Artan talep nedeniyle envanter ve teslimat mevcudiyeti geçici olarak sınırlı olabilir" yazan bir pankart gördüğü market teslimat siparişleri tarafından boğulmuş durumda. Ödeme sırasında müsaitliği onaylayın.” Bu algılanan kıtlık, tüketicilerin ihtiyaç duyduklarından daha fazlasını satın almalarına ve ihtiyaç duyduklarında ürünleri bulamayacaklarına inandıkları için mal biriktirmelerine yol açacaktır. Bu davranış, çevrimiçi mağazaların halihazırda yaşadığı stok kıtlığını artıracaktır.

Artan talebi olan e-ticaret mağazaları için bir başka zorluk da yerine getirmedir .

E-ticaret odaklı bir optimizasyon ajansı olan Blue Lambda'dan Francis Teo , bunu şöyle açıklıyor:

Artan talep, bakkaliye ve tıbbi malzemeler için artık bir pazarlama sorunu olmadığı anlamına geliyor. Sorun, tedarik (tedarik zinciri) sağlayıp sağlayamayacağınız ve bu yiyecekleri ve tıbbi malzemeleri müşterilere ulaştırıp ulaştıramayacağınızdır.

Bu artan talep nedeniyle, dünya çapındaki lojistik sistemler çok fazla baskı altında. Bu, dünyanın her yerindeki karantinalar nedeniyle daha da kötüleşiyor; bu, hem tedarik zinciri hem de müşteri teslimatı tarafında, hem ürünleri ithal etmenin hem de ürünleri müşterilerin eline almanın zor olduğu anlamına geliyor.

Daha fazla siparişle lojistik bunalmış olabilir ve bu da gecikmelere neden olabilir. Bunlar, müşterilerin mağazanın müşteri destek temsilcilerini aramaları ve siparişleriyle ilgili sorularla doldurmasına yol açacaktır.

E-ticaret mağazalarının stokları tükendiğinde, koronavirüs pandemisi dünya çapında tedarik zincirlerini bozduğu için yeniden stoklama bir seçenek olmayabilir. Çin ve diğer Asya ülkelerinden stok tedarik eden çevrimiçi mağazalar, etkilenen bölgelerdeki fabrikalar Covid-19'un yayılmasını azaltmak için kapatıldığından stok yenilemeyebilir. ABD'li perakendeci Best Buy , ürünlerinin %60'ını Çin'den temin ediyor ve Eylül ayında okula dönüş gibi sezonluk tatiller için zamanında ürün stoklama sorunlarıyla karşılaşabilir.

E-Ticaret Mağazaları Artan Taleple Nasıl Başa Çıkabilir?

Artan talebin getirdiği krizleri çözmenin anahtarı müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Tüketicilerin bu viral salgın sırasında tuğla ve harç mağazalarını terk etmesiyle, çevrimiçi mağazalar müşterilerini ilk sıraya koyabilir, karı artırabilir ve bu viral salgından etkilenen yerel işletmelere yardımcı olabilir.

E-ticaret platformları, yerel mağazalarla ortaklık kurabilir ve onlara, artık çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden tüketicilere doğrudan satış yapabilecekleri bir platform sağlayabilir. Bu, e-ticaret mağazalarının artan talebi karşılayan istikrarlı bir arzı sürdürmesine yardımcı olabilir. E-ticaret mağazaları, bir tüketicinin sipariş edebileceği ürün sayısını sınırlayarak istiflemeyi halledebilir.

Yerel mağazalarla ortaklık kurmak, pandemiye rağmen işlerinde kalabilmeleri için gelir elde etmelerine yardımcı olabilir. Alibaba'nın Cainiao ağı , çevrimdışı yerel mağazaları çevrimiçi alıcılara bağlar. Tüketiciler evde kaldıkça ve çevrimiçi sipariş verdikçe, bu yerel mağazalar sattıkları mallar için mini dağıtım merkezleri haline geliyor ve bu da teslimat sürelerinin azalmasına yardımcı oluyor. Alibaba, Wuhan gibi şehirlerdeki bir kilitlenmenin ortasında, platformlarındaki geniş bir yerel perakendeci ağı sayesinde, etkilenen şehirlerde gıda ve tıbbi malzeme göndermeye devam edebilir.

E-ticaret mağazalarının artan taleple baş etmesinin bir başka harika yolu da artan ürün talebi, hızlı teslimat ve müşteri desteği ile başa çıkmak için daha fazla işçi işe almaktır. Amazon , artan çevrimiçi siparişlerle başa çıkmak için iş gücüne 100.000 işçi eklemeyi planlıyor. Walmart ve Kroger , tüketiciler evde kaldıkça ve çevrimiçi alışveriş yaptıkça artan talepleri karşılamak için işgücünü sırasıyla 150 bin ve 10 bin artırmayı planlıyor. Restoranlar işçileri işten çıkarırken bile, Pizza zinciri Domino's pandeminin ortasında işgücüne 10 bin işçi ekliyor.

Teslimat ve yerine getirme zorluklarını çözme konusunda Francis şunları söylüyor:

E-ticaret mağazaları, tedarikçiler ve lojistik sağlayıcılarla olan ilişkileri güçlendirmeli ve güçlendirmelidir. Böylece hem ürünleri depolara alabiliyorlar, hem de ürünleri müşterilerin eline geçirebiliyorlar.

Buna ek olarak, bu pandemi uzun sürse bile tedarikin güvence altına alınmasını sağlamak için üreticiye kadar tedarik zincirinin tüm olasılıklarına sahip olduğundan emin olmak mantıklıdır.

Birçok şirket ürünlerini Çin'den tedarik ederken, çoğu mallarını yalnızca oradan tedarik etmemektedir. E-ticaret mağazaları, üretimi Çin'den salgının hafif olduğu ve fabrika çıktılarını etkilemediği Tayvan, Vietnam, Endonezya vb. ülkelere kaydırabilir. Bu, e-ticaret mağazalarının tedarik zinciri kesintilerini yeterli stokla havalandırmasına yardımcı olacaktır.

Çözüm

Bu salgınla birlikte daha fazla insan gıda, temel temizlik ve tıbbi malzemelere erişmek için e-ticaret mağazalarına güvenecek. E-ticaret işletmeleri, sipariş karşılama ve müşteri hizmetleri için daha fazla işçiyi işe alarak, stokları artırmak ve istiflemeyi önlemek için yerel işletmelerle ortaklık kurarak bu talep artışını karşılayabilir.

Bu pandemi sırasında kusursuz hizmet sunmak yalnızca e-ticaret mağazalarına olan güveni artırmakla kalmayacak, pandemi sona erdiğinde bile insanların alışveriş yapma biçiminde devrim yaratacak.

E-ticaret işiniz bu zorlu zamanlara ayak uyduruyor mu? Müşterilerinizi bir öncelik haline getirmek için yaptığınız değişiklikleri bize bildirin.