e-Ticaret Metrikleri: E-Ticaret Siteniz İçin En İyi Kılavuz

Veri odaklı bir zihniyet ve e-ticaret metriklerine takıntı, çevrimiçi satıcılar için çok önemlidir. Ölçemezseniz, iyileştiremezsiniz! Neyse ki e-ticaret dünyasındaki hepimiz için, çevrimiçi işlemlerin doğası hemen hemen her şeyi ölçülebilir kılıyor.

Cadde perakendecilerinin çoğu, kaç kişinin dükkânına girip çıktığını bilemez, onları neyin harekete geçirdiğini ve içeri girdiklerinde davranışlarını bile bilemez.

Web sitenizde hangi e-ticaret metriklerini ölçmelisiniz?

Bol miktarda veri ile neyin ölçüleceğini seçmek savaşın yarısıdır. Veri yüklemesi kafa karıştırıcı ve yararsız olabilir, bu nedenle en iyi e-ticaret ölçümlerine dalmadan önce, çevrimiçi mağazanızı satış üreten bir makine yapmak için hangi ölçümlere odaklanmanız gerektiğine bir göz atalım!

e-Ticaret satış hunisi

E-Ticaret satış hunisi, bölünmüş e-Ticaret pazarlama ölçümlerini farklı aşamalara ayırmanıza yardımcı olacaktır.

e-Ticaret metrikleri: Farkındalık

Pazarlama satış hunisindeki ilk aşama, mağazanızdan kaç tane alakalı kişinin haberdar olduğu ile ilgilidir. Söylemeye gerek yok, insanlar ürünlerinizden haberdar değillerse onları satın almayacaklar!

Ölçmek için en iyi farkındalık aşaması e-ticaret metrikleri nelerdir?

Kullanmakta olduğunuz reklamcılık yöntemlerine ve kanallarına bağlı olarak ölçmek için birden fazla farkındalık aşaması e-Ticaret metriği vardır. Bu makalenin amaçları doğrultusunda, web sitenizde ölçmeniz gereken organik (ücretsiz kanallar) üzerinde duracağız.

Dönüşüm huninizin farkındalık aşaması, sitenize girdiklerinde mutlaka başlamaz. Siteniz, Google'ın sitenizin alakalı olduğunu düşündüğü şeyleri arayan kişilere SERP'lerde (Arama Motoru Sonuç Sayfaları) gösterilecektir.

E-Ticaret dönüşüm huninizdeki bu çok yüksek aşamadan metrikler ve faydalı veriler elde etmenin en iyi yolu, Google Search Console'daki Performans raporudur.

Google Arama Konsolu Performans Raporu

Google Search Console'daki performans raporu, sitenizin performansını ve görünürlüğünü ölçmenin esnek ve sezgisel bir yoludur.

Ölçebileceğiniz en üst düzey metrikler şunları içerir:

• Toplam tıklama : Sitenizin bağlantısını tıklayan kullanıcı sayısı. Bir kullanıcı sitenizi tıklarsa, geri tıklar ve ardından tekrar sitenize giderse, bu tek bir tıklama olarak sayılır.
• Gösterimler : Bu ölçüm, bir kullanıcının bir arama sonucunda bağlantınızı kaç kez gördüğünü kaydeder.
• Ortalama Tıklama oranı : Bir tıklamayla sonuçlanan gösterimlerin miktarı.
• Ortalama Konum : Sitenizin arama sonuçlarında göründüğü ortalama konumu. Bu ölçüm için farklı arama sonucu türlerinin getirdiği karmaşık faktörler vardır. Örneğin; özellikli snippet'ler, bilgi grafik kartları, atlıkarıncalar vb.) Daha fazlasını buradan öğrenebilirsiniz.

Google Search Console'daki performans raporu, kriterlere göre filtreleme imkanı sunar. Buna arama sorgusu, sayfalar, ülkeler, cihazlar ve arama görünümü ve tarih aralığı dahildir.

Google Analytics'te farkındalık metrikleri

Google Analytics, e-Ticaret sitesi ziyaretçilerinizin yerinde davranışları hakkında ayrıntılı bilgi edinmenizi sağlar. İnsanlar ürünlerinizden birini satın aldıktan sonra gördükleri teşekkür sayfasına geldikleri andan itibaren dönüşüm huninizin tamamı hakkında size fikir verecektir.

Dönüşüm hunisinin üst kısmı olan "Farkındalık" aşaması metrikleriyle ilgili olarak, Açılış Sayfası raporu başlamak için iyi bir yerdir. Sağ taraftaki gezinme çubuğunda Davranış > Site İçeriği > Açılış sayfaları yolunu kullanın.

Bu rapora, kullanıcılarınızın nereden geldiğini görmenizi sağlayan ikincil bir boyut ekleyebilirsiniz. Bu, pazarlama kanallarınızın etkinliğini değerlendirirken önemlidir.

İkincil Boyut > Edinme > Kaynak / Araç'a tıklayın.

Rapor, farkındalıktan dönüşüme kadar tüm dönüşüm hunisiyle alakalı metrikler sağlar. Başlangıç ​​olarak, e-ticaret satış hunisinin üst kısmıyla ilişkili metriklere bir göz atalım:

• Oturum : Bir kullanıcının web sitenize aktif olarak katıldığı bir dönem. Bir oturum birkaç sayfa görüntüleme, dönüşüm vb. içerebilir.
• Yeni oturum yüzdesi : İlk kez oturumların tahmini yüzdesi
• İlk kez kullananlar : İlk kez kullananların sayısı.

e-Ticaret metrikleri: İlgi alanı

E-Ticaret dönüşüm hunisindeki ikinci aşama ilgidir. Bazen 'dikkate alma' olarak adlandırılan bu, bir ziyaretçiyi ürünlerinizden birini satın almaya karar vermeye ikna etmeniz gereken dönüşüm hunisinin ortasındaki aşamadır.

Siteye kaç yeni kullanıcının girdiğine ve nereden geldiklerine dair bir gösterge elde etmek için oluşturulan Açılış Sayfası raporunun aynısını kullanarak, davranışları hakkında da fikir edinebiliriz.

• Hemen çıkma oranı (%) : bu, tek sayfalık oturumların yüzde miktarını ölçer. Bu, hiçbir bağlantıya tıklanmadığı ve web sitenizdeki ek sayfaların görüntülenmediği anlamına gelir. İlgili bir kitle, düşük bir hemen çıkma oranına karşılık gelir.
• Sayfa/Oturum : Bir oturumdaki ortalama sayfa görüntüleme sayısı.
• Ort. Oturum Süresi : Bir oturumun ortalama uzunluğu.

Ürün sayfası görünümleri

Sitenizdeki bazı sayfalar diğerlerinden daha değerlidir. 1000 kişinin ürün sayfalarınızı kontrol etmesi ('sepete ekle' sadece bir tık ötede) 1000 kişinin e-Ticaret pazarlama hunisinde çok daha yüksek olan bir blog makalesini okumasından daha iyidir.

Sitenizdeki belirli ürün sayfalarını kontrol etmek için Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar'a giderek raporu oluşturabilirsiniz. Ardından, 'gelişmiş' arama filtresinde hangi belirli url'yi – veya url setini – analiz etmek istediğinizi belirtebilirsiniz.

Davranış akışı raporu

Google analytics'te e-Ticaret pazarlama dönüşüm huninizin ilgi aşamasını analiz etmenin bir başka harika yolu da Davranış Akışı raporudur. Bu, ziyaretçilerinizin sitenizde nasıl gezindiğine, hangi etkinlik eylemlerini gerçekleştirdiklerine ve nereye gittiklerine dair bütünsel bir görünüm sağlar.

Davranış > Site İçeriği > Davranış Akışı'na giderek bulabilirsiniz.

Davranış Akışı raporu, her bir sayfayı ayrı ayrı değerlendirmek yerine, kullanıcıların sitenizde nasıl hareket ettiğini izlemek için mükemmeldir.

Bu rapor, Açılış Sayfası ve Tüm Sayfalar raporunuzla birlikte bilgi edinmek için kullanılmalıdır. Bu raporların hiçbiri diğerlerinden daha iyi veya daha kötü değildir. Birlikte, e-Ticaret Satış Dönüşüm Huninizin 'ilgi' aşaması hakkında yüksek düzeyde fikir verebilirler.

e-Ticaret metrikleri: Dönüşüm

Dönüşüm, e-Ticaret pazarlama hunisinin en fazla memnuniyet sağlayan, ancak aynı zamanda en sinir bozucu olan kısmıdır.

Potansiyel müşterinizi alışveriş sepetinden teşekkür sayfasına sorunsuz bir şekilde geçirmeniz gereken hassas bir aşamadır. Söylemesi yapmaktan kolay!

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin en önemli adımı, bir sorununuz olup olmadığını anlamaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu, e-ticaret ölçümlerinize odaklanmak ve onları sürekli ölçmektir. Bu sayede site ziyaretçilerinizi artırırsanız, müşterilerinizi de artırmış olursunuz.

e-ticaret dönüşümleri

Google Analytics, e-Ticaret dönüşümlerini izleme konusunda güçlü yeteneklere sahiptir. E-Ticaret hedeflerini izlemek için web sitenizi nasıl kuracağınızı buradan öğrenebilirsiniz.

Sitenizin arka ucuna doğru kodu yükledikten sonra, bunları Google analytics'in Hedefler > e-Ticaret bölümünde bulabilirsiniz.

Dönüşümler > e-Ticaret > Genel Bakış, dönüşüm ölçümlerinizi geniş bir şekilde görebileceğiniz yerdir.

• Gelir : Uygulama içi işlemlerden elde edilen toplam gelir. İzleme kodunuzu nasıl kurduğunuza bağlı olarak buna vergi ve kargo dahil olabilir.
• e-Ticaret Dönüşüm Oranı : Yüzde olarak bir e-Ticaret işlemiyle sonuçlanan oturumların sayısını burada görebilirsiniz.
• İşlemler : bu metrik, sitenizde tamamlanan satın alma işlemlerinin toplam sayısıdır.
• Ortalama sipariş değeri : İşlemlerin ortalama değeri.

Bu sayfa ayrıca size en çok satan ürünlerinizin bir listesini ve bunların ürün gelirinin yüzdesine göre nasıl bölündüğünü verir.

Alışveriş Davranışı Analizi

Bu rapor, huninizde alışveriş yapanların uğradığı sızıntıları belirlemenin yararlı bir yoludur. Bir oturumdan sepet eklemeye, ardından ödeme ve işlem aşamalarına kadar kaç kişinin ilerlediğini göreceksiniz.

Bu metriği zaman içinde takip ederek ve sektörünüzdeki e-Ticaret kıyaslamalarına atıfta bulunarak, dönüşüm huninizin sağlığının bir resmini oluşturabileceksiniz.

Ödeme Davranışı Analizi

Ödeme Davranışı Analizi, çevrimiçi mağazanızın ödeme sürecini yakınlaştırır. Bunu, Dönüşümler > e-Ticaret > Ödeme Davranışı'na giderek bulun.

Ürün Performans Raporu

Beklediğiniz gibi, bu rapor tek tek ürünlerin performansını ölçmenizi sağlar! Bu, hangi ürünlerinizin iyi sattığına ve toplam satışlarınıza nasıl katkıda bulunduğuna dair faydalı bir fikirdir.

Dönüşümler > e-Ticaret > Ürün Performansı'na giderek buna erişebilirsiniz.

Rapor, temel satış performansı ölçümlerinin bir özetini sunar. Bunlar, ürün geliri, benzersiz satın almalar, miktar, ortalama fiyat ve ortalama miktarın yanı sıra aşağıdakileri içeren alışveriş davranışı öngörülerini içerir:

• Sepetten Detaya Oranı : Sepete eklenen ürünlerin miktarı, ürün detay görünümlerinin miktarı üzerinden).
• Detaya Satın Al Oranı : Satın alınan ürün miktarının, ürün detay görüntülenme miktarına bölümüdür.

Bu raporun yapısı daha önce bahsedilen 'Tüm sayfalar' raporuna benzer, dolayısıyla ikincil bir boyut da ekleyebilirsiniz.

Bu, satışlarınızla ilgili daha ayrıntılı ayrıntıları keşfetmek istediğinizde son derece yararlıdır. Örneğin, ait oldukları ürün kategorisi veya belirli ürünlerin alıcılarının nereden geldiği (kaynak/ortamı kullanarak) boyutu, daha önce makalede bahsedilen.

Satış Performans Raporu

Satış performans raporu, yapı olarak yukarıda bahsedilen Ürün Performans Raporuna benzer. Ürün adını, Ürün SKU'sunu, Ürün Kategorisini veya Ürün Markasını birincil boyut olarak kullanmak yerine, İşlem Kimliği ve Tarih arasında seçim yapabilirsiniz.

Bu raporda ölçebileceğiniz metrikler şunları içerir:

• Hasılat
• Vergi
• Nakliye
• İade Tutarı
• Miktar

Ürün Listesi Performansı

Bu rapor, belirtilen boyutlara göre bir ürün grubu oluşturmanıza olanak tanır. Ürün listelerini gruplandırmanın üç ana yolu vardır:

• Kategoriler : Ürün gruplamaları açısından en anlaşılır listedir. Sattığınız ürün kategorilerine göre gruplandırılmış statik bir listedir. Örneğin kırtasiye dükkanınız varsa kalem satışlarınızı kağıt satışlarınızla karşılaştırabilirsiniz.
• Arama sonuçları : Bu, arama sorgusuna göre bir grup oluşturur. Örneğin, bir kullanıcı 'eski moda' için arama yaparsa, gösterilen tüm ürünler bir ürün listesine eklenecektir. Gösterilen ürünler zaman içinde değişebileceğinden bu liste dinamiktir.
• İlgili ürünler : Bu dinamik liste, ürünlerin 'bunu satın alan müşteriler de beğendi…' bloklarında gösterildiğinde nasıl performans gösterdiğini ölçmek için uygundur. Bu listeyi, ürünlerin birbirlerine karşı nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmak için çapraz satış ve yukarı satış blokları için de kullanabilirsiniz.

Burada Ürün Listesi Performansı hakkında daha fazla bilgi edinin.

e-Ticaret metrikleri: son sözler

E-Ticaret metriklerinin etkin kullanımı, çevrimiçi satıcıların başarıları artırmanın ve zorlukların üstesinden gelmenin en iyi yoludur. Hunide bir sızıntı meydana geldiğinde uyarı işaretleri sağlarlar ve belirli bir ürün için satış artışı olasılığını işaretleyebilirler. Kararlarınızı yönlendirmek için bunları kullanırsanız, çevrimiçi mağazanız kısa sürede gelişecektir!

Müşterilerinizi desteklemek için daha iyi bir yol deneyin. 14 günlük deneme için bugün kaydolun. Kredi kartı gerekmez.

eDesk'i ücretsiz deneyin