2023'te Başarıyı Ölçmek İçin 31'den Fazla Önemli E-Ticaret Metriği ve KPI

Bir e-Ticaret girişimini başarılı kılan nedir? Doğru ürün mü, pazarlama stratejisi mi, yoksa sadece şans mı? Bütün bunlar kendi payına düşeni yapıyor, ancak asıl önemli olan, günlük çevrimiçi işinizi yönlendirmede büyük rol oynayan faktörleri net bir şekilde anlamaktır.

Bu faktörler, e-Ticaret ölçümleri ve KPI'lardan (temel performans göstergeleri) başka bir şey değildir ve bu makaleyi yazmamızın sebepleridir.

E-Ticaret ölçümleri ve KPI'ları nelerdir?

E-ticaret metrikleri ve KPI'lar, ticari bir web sitesinin performansını değerlendirirken dikkate alınan kriterlerdir. Çevrimiçi işletmenizin doğru yolda ilerleyip ilerlemediğini ve belirlenen amaç ve hedeflere ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını öğrenmenize yardımcı olabilirler.

E-Ticaret ölçümlerinin önemi nedir?

e-Ticaret ölçümleri ve KPI'lar çok önemlidir ve bunun nedeni, günlük iş operasyonlarınızın performansını izlemenize ve sonraki adımlarınızı buna göre stratejilendirebilmeniz için iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize olanak sağlamasıdır.

Onları belirli bir süre boyunca takip etmek, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlar, bu da marka bağlılığınızı ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

İzlenecek Temel e-Ticaret ölçümleri ve KPI'lar

Artık e-Ticaret ölçümlerinin ne olduğunu ve onları izlemenin ne kadar faydalı olduğunu bildiğinize göre, sizi çevrimiçi işinizin başarısını belirlemede kullanışlı olabilecek en önemli e-Ticaret ölçümlerinden ve KPI'lardan bazılarına götürmenin zamanı geldi. O halde hiç vakit kaybetmeden başlayalım.

1. Dönüşüm Oranı

E-Ticaret söz konusu olduğunda, web sitenize gelen bir ziyaretçinin bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi ve müşteriniz haline gelmesi dönüşümdür. Ve web sitenizin ziyaretçilerinin bunu ne oranda yaptığını ölçmek için dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz.

Nasıl? Dönüşüm sayısını alıp toplam ziyaretçi sayısına bölmeniz ve ardından sonucu 100 ile çarpmanız yeterlidir.

Dönüşüm oranı hayati bir KPI'dır ve onu yakından takip etmelisiniz. Bunun nedeni, reklam kampanyalarınızın performansını takip etmenize ve sonraki pazarlama planlarınızı buna göre yapmanıza yardımcı olmasıdır.

2. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri (AOV), bir e-Ticaret işletmesinin izlemesi gereken önemli bir ölçümdür. Ortalama sepet değeri olarak da bilinir ve belirli bir zaman diliminde işletmenize verilen her siparişin ortalama tutarını anlatır. Bunu hesaplamak için toplam gelirinizi toplam sipariş sayısına bölmeniz gerekir.

AOV'nin önemi, müşterilerinizin harcama davranışlarını anlamanıza yardımcı olmasıdır; bu da, her bir siparişin miktar değerini artırmak için ürünlerin fiyatlandırmasını ve pazarlama kampanyalarını planlamanıza yardımcı olabilir.

3. Sepeti Terk Etme Oranı

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, dünyanın her yerindeki e-ticaret işletmeleri için büyük bir baş ağrısıdır. Yıllık 18 milyar dolarlık satış kaybı, alışveriş yapanların ödeme sürecini tamamlamadan önce sanal alışveriş sepetlerini terk etmesinden kaynaklanmaktadır. Bunun arkasındaki nedenler, yüksek ek maliyetler, zorunlu hesap oluşturma, güvenlik endişeleri vb.

Sepeti terk etme oranını hesaplamak için, tamamlanan toplam satın alma sayısını almanız ve oluşturulan toplam alışveriş sepeti sayısına bölmeniz gerekir. Bundan sonra, sonucu birden çıkarın ve ardından 100 ile çarpın.

4. Web Sitesi Trafiği

Web sitenizin yönlendirdiği trafik miktarı, satışlarınızın nasıl olacağını belirler ve bu nedenle, onu sık sık izlemek sizin için çok önemlidir. Bu, daha fazla insanı e-Ticaret sitenizi ziyaret etmeye çekmek için stratejiler geliştirmenize ve onları iyi bir iş büyümesi için potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

5. Ortalama Ziyaret Süresi

Ortalama ziyaret süresi, bir ziyaretçinin web sayfanızda geçirdiği ortalama süreyi ölçen bir ölçümdür. Web sitenizin yeterince ilgi çekici olup olmadığını öğrenmenin yolu budur.

Ziyaretçiler hemen mi ayrılıyor yoksa keşfetmek için zaman mı harcıyorlar? Ne tür bir içerik aradılar? Bu soruların yanıtları, web sitenizi daha müşteri dostu hale getirmenize yardımcı olabilir. Ortalama ziyaret süresini hesaplamak için toplam ziyaret süresini toplam ziyaret sayısına bölün.

6. Ziyaret Başına Sayfa Sayısı (PPV)

Ziyaret başına sayfa sayısı (PPV), bir alışveriş yapan kişinin bir ziyaret sırasında görüntülediği ortalama web sayfası sayısını hesaplamanıza olanak tanır. Alışveriş yapanların web sitenizdeki etkinliğini ve içeriğinizde gezinmenin ne kadar iyi ve kolay olduğunu analiz etmenize yardımcı olur. Daha yüksek bir PPV, alışveriş yapanların web sayfalarınızı kendileriyle alakalı ve keşfedilecek kadar ilginç bulduğunu gösterir.

7. Çıkış Oranı

Bir başka harika e-Ticaret metriği, belirli bir sayfadan web sitenizden kaç ziyaretçinin ayrıldığını izleyen Çıkış oranıdır. Bu, web sitenizin ziyaretçilerin daha fazla keşfetmeye olan ilgisini kaybetmesine neden olabilecek zayıf noktalarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Örneğin, ödeme sayfasından web sitenizden ayrılan ziyaretçiler bulursanız, orada neyin yanlış olduğunu bulmak ve düzeltmek isteyebilirsiniz. Çıkış oranını hesaplamak için, bir sayfadan toplam çıkış sayısını o sayfaya yapılan toplam ziyaret sayısına bölün.

8. Yönlendirme Trafiği

Yönlendirme Trafiği, web sitenizin trafiğinin ne kadarının farklı yönlendirme kaynaklarından geldiğini görmenizi sağlar. Hangi yönlendirme kaynağının sizin lehinize çalıştığını belirlemenize yardımcı olur. Çevrimiçi incelemeler mi, sosyal medya kanalları mı yoksa e-posta pazarlaması mı?

Aynı zamanda, hangi pazarlama kampanyalarının beklenen sonuçları vermediğini öğrenerek onlara daha fazla odaklanabilirsiniz.

9. Hemen Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, web sitenizin tek sayfasına girdikten hemen sonra çıkan ziyaretçilerin yüzdesini hesaplayan önemli bir KPI'dır. Size doğrudan web sitenizin ziyaretçileri üzerindeki ilk izlenimini anlatır.

Yüksek bir hemen çıkma oranı, web sitenizin sunduğu içeriğin kafa karıştırıcı veya ziyaretçilerin ihtiyaçlarıyla alakasız olduğunu gösterir. Düşük ise, web sitesi içeriğinin iyi ve ilgi çekici olduğunu gösterir.

Hemen çıkma oranını bulmak için, tek sayfalık ziyaretlerin toplam sayısını toplam ziyaret sayısına bölmeniz gerekir.

10. E-posta Listesi Büyüme Hızı

E-posta ne kadar eski olursa olsun, hala diğer tüm pazarlama ortamlarına hakimdir ve bu nedenle her e-Ticaret markası, e-posta listesine olabildiğince çok abone eklemeye çalışır. E-posta listesi büyüme oranı, e-posta listenizin ne kadar hızlı büyüdüğünü görmenize yardımcı olan bir ölçümdür.

E-posta listesi büyüme oranını hesaplamak için, önce yeni abone sayısını abonelikten çıkanların sayısından çıkarmanız ve ardından sonucu toplam abone sayısına bölmeniz gerekir. Bu metriği yakından takip etmek çok önemlidir çünkü e-posta pazarlamanız yalnızca buna bağlıdır.

11. E-posta Geri Dönme Oranı

E-posta hemen çıkma oranı, alıcının posta kutusuna ulaşamayan ve size geri yönlendirilen e-postaların yüzdesini ifade eden bir KPI'dır. E-posta geri dönüşleri, yumuşak geri dönüşler ve sert geri dönüşler olmak üzere iki kategoriye ayrılabilir.

Geçici geri dönüşler genellikle, alıcının sunucusunun kullanılamaması veya gelen kutusunun dolu olması gibi geçici nedenlerle gerçekleşir. Aynı zamanda, kalıcı geri dönüşlerin ardındaki nedenler, geçersiz e-posta adresleri gibi kalıcı niteliktedir. Bu KPI, e-posta listenizin kalitesini kontrol etmenize yardımcı olur ve güncellemeniz gerekip gerekmediğini size söyleyebilir.

12. E-posta Açık Oranı

E-posta açma oranı, teslim edilen toplam e-postalar içinde açılan e-postaların yüzdesini ölçen bir e-Ticaret metriğidir. E-posta pazarlama kampanyalarınızın başarısını ölçmenize ve iyileştirilebilecek alanları belirlemenize yardımcı olur.

İlginç konu satırları, kişiselleştirme, iyi içerik, aktif aboneler gibi e-posta açılma oranını artırabilecek bir dizi faktör vardır.

13. E-posta Tıklama Oranı (TO)

E-posta tıklama oranı (TO), e-posta iletinizde verilen bir hiper bağlantıya, CTA'ya veya resme kaç abonenin tıkladığını hesaplar. Yüksek bir e-posta TO'su, e-posta içeriğinizin okuyucularının harekete geçmesini sağlayacak kadar alakalı olduğunu gösterir. Zayıf bir öneride bulunurken, e-posta içeriğini gözden geçirmeli ve bağlantının veya CTA'nın doğru yerde olduğundan emin olmalısınız.

14. Sosyal medya katılım oranı

Sosyal medya etkileşim oranı, insanların Meta, Twitter, Instagram vb. sosyal medya platformlarında şirketinizin içeriğine ne kadar aktif bir şekilde dikkat ettiğini gösterir. Toplam etkileşimin (beğeni, yorum, paylaşım vb.) toplam takipçi sayısına bölünmesiyle ölçülür. şirketinizin hesabından.

15. Tıklama Başına Ödeme (PPC)

Tıklama başına ödeme (PPC), bir kişi ücretli reklamlarınıza her tıkladığında harcadığınız ortalama para miktarını ifade eder. Tıklama başına maliyet olarak da bilinen bu, pazarlama kampanyalarınızın arama motorları ve sosyal medya platformlarındaki performansını değerlendirmenize yardımcı olan yaygın bir e-ticaret metriğidir.

16. Tekrar Müşteri Oranı

Tekrarlanan müşteri oranı, başka bir satın alma işlemi yapmak için web sitenizi tekrar ziyaret eden müşterilerin oranını ifade eder. Bu KPI'yı takip etmek çok önemlidir çünkü markanıza güvenen müşteriler, uzun vadeli büyüme elde etmenize yardımcı olur. Aslında, tekrar eden müşterilerin daha fazla harcama yapma ve yeni ürünlerinizi deneme olasılıklarının yüksek olduğu gözlemlenmiştir.

17. Net Kâr Oranı

Net marj oranı olarak da bilinen net kar oranı, belirli bir süre boyunca toplam satışlarınızın bir oranı olarak ne kadar kar elde ettiğinizi ölçer. Net gelirin (satışlar eksi tüm şirket giderleri) toplam satışlara bölünmesiyle bulunabilir.

Bu metrik size işletmenizin finansal performansı ve doğru yolda olup olmadığı hakkında bilgi verir. Net kar oranını yükseltmenin en iyi yolu, gereksiz operasyonel maliyetleri ortadan kaldırmak ve satışları artırmaktır.

18. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir e-Ticaret kuruluşu olarak bir müşteriden zaman içinde kazanmayı beklediğiniz toplam gelir miktarını gösteren bir ölçümdür.

İstikrarlı iş büyümesi için, CLV'yi olabildiğince çok izlemeniz ve optimize etmeniz önerilir çünkü yüksek bir CLV, markanızın pazarın taleplerini karşıladığını ve müşterilerin bunu iyi bir şekilde algıladığını gösterir.

19. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), bir kişiyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek için harcadığınız maliyeti (pazarlama gideri) ifade eder. Basit bir ifadeyle, bu KPI size yeni bir müşteri edinmenin maliyetini anlatır.

Bunu ölçmek için, pazarlama harcamalarınızı alıp yeni kazanılan müşteri sayısına göre ayırabilirsiniz. İdeal olarak, CAC'niz düşük olmalıdır çünkü bu size yüksek kar marjları sağlayabilir.

20. Kayıp Oranı

Yıpratma oranı olarak da adlandırılan kayıp oranı, müşterilerinizin belirli bir süre içinde markanızla uğraşmayı bırakma hızını ölçer. Ayrıca, müşterileriniz markanıza olan aboneliklerini yenilemediğinde veya iptal etmediğinde de geçerlidir. Amacınız mümkün olduğu kadar düşük tutmak olmalıdır çünkü yüksek bir kayıp oranı işletmenizin güvenilirliğine ve satışlarına gerçekten zarar verebilir.

21. Müşteriyi Elde Tutma Oranı

Bir diğer önemli e-ticaret metriği, belirli bir sürenin sonunda elinizde tutabileceğiniz müşteri sayısını gösteren müşteriyi elde tutma oranıdır. Müşterilerinizi zaman içinde ne kadar yanınızda tutabileceğinizi anlatır.

Yüksek bir müşteriyi elde tutma oranı, marka bağlılığını, ağızdan ağza pazarlamayı ve yüksek değerli siparişleri artırdığı için çevrimiçi işletmeniz için çok önemlidir.

22. Müşteri başına siparişler

Müşteri başına siparişler, her bir müşterinin belirli bir zaman diliminde ortalama kaç sipariş verdiğini gösterir. Müşterilerinizin ne kadar aktif olduğunu ve e-Ticaret içeriğinizin sizden sık sık alışveriş yapmalarını sağlayacak kadar ilgi çekici olup olmadığını gösteren bir göstergedir.

23. İsabet Oranı

İsabet oranı, belirli bir ürünün satış sayısının, onu kontrol etmek için web sitenizi ziyaret eden kişi sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır. Bu KPI, işletmenizin satış çabalarının başarı oranını ölçer.

24. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), müşterilerinizin ürünlerinizden/hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu ölçen mükemmel bir e-ticaret metriğidir. Bunu bulmak, müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğünü bilmenize yardımcı olacak sorular içeren bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturmanızı gerektirir.

25. Net Tavsiye Puanı

Önceki metriğe benzer şekilde, net tavsiye puanı, müşterilerinizin markanıza olan sadakatini ölçer. Müşterilerin duygularını analiz etmenin ve ürünlerinizi/hizmetlerinizi yeniden satın almakla veya tavsiye etmekle ilgilenip ilgilenmeyeceklerini tahmin etmenin bir yolunu sunar. Tek bir anket sorusuna dayalıdır ve -100 ile +100 arasında değişir.

26. Müşteri Hizmetleri E-posta Sayısı

Müşteri hizmetleri e-posta sayısı, müşteri hizmetleri e-posta destek ekibinizin aldığı toplam e-posta sayısını ifade eder. Bu ölçümü izlemek, kaç müşterinizin endişeleri olduğunu ve yardımınızı istediğini daha iyi anlamanızı sağlar.

27. Ortalama Şikayet Çözüm Süresi

Ortalama çözüm süresi, müşteri desteğinizin bir müşterinin sorununu çözmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir. Hedefiniz, müşterilerinizin endişelerini çözmek için ne kadar az zaman harcarsanız, satın alma deneyimi o kadar iyi olacağından, bunu düşük tutmak olmalıdır.

Kendinizi gereksiz sıkı çalışmalardan kurtarmak için yapabileceğiniz en azından ürün kopyalarınızı iyileştirmek ve SSS bölümlerine daha fazla bilgi eklemektir.

28. Geri Ödeme Oranı

Geri ödeme oranı, belirli bir zaman aralığında para iadesi yaptığınız işlemlerin oranını ifade eder. Bunu analiz etmek, e-Ticaret işiniz için oldukça önemlidir, çünkü yüksek bir geri ödeme oranı, müşterilerin beklentilerini karşılayamadığınızı gösterir ve bu, kar marjlarınıza ağır bir yük getirebilir.

29. Döngü Süresi

Çevrim süresi, bir ürünün imalatında çalıştığınız süreyi (üretim süresi) ifade eder. Bu süre, katma değerli veya katma değerli olmayan baştan sona tüm üretim süreçlerini kapsar. Döngü süresini bir süre izlemek, üretim verimliliğinizi optimize etmek için değerli içgörüler elde etmenize yardımcı olabilir.

30. Genel İşgücü Etkinliği (OLE)

Genel iş gücü etkinliği, tüm üretim ekipmanını çalıştıran ekibinizin verimliliğini ve üretkenliğini tanımlar.

31. Verim

Üretim için ilgili ve izlemesi kolay bir diğer e-Ticaret metriği de verimdir. Belirli bir süre boyunca ürettiğiniz ürün sayısını ölçer.

32. İlk Seferde (FTT)

İlk seferde geçiş (FTT), hurda olan, standartları karşılayamayan, talebi sabitleyen veya kusurlu etiket altında satılamayan ürünlerin oranını ifade eder. Bu KPI, üretim verimliliğinizi ölçmenize ve üretim sürecindeki değişiklikleri belirlemenize olanak tanır.

Çözüm

Çevrimiçi işletmeniz için yukarıda belirtilen e- Ticaret ölçümlerini ve KPI'ları yakından takip etmeniz çok önemlidir. Bundan elde ettiğiniz veriler ve içgörüler, yalnızca normal operasyonel faaliyetlerinizi optimize etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işinizi yeni zirvelere taşır.

NotifyVisitors'ın pazarlama otomasyonu araçları, ölçümlerinizi takip etmenize ve yeni stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Araçlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz bir demo planlayın.

SSS