Ortalama bilet nedir ve e-ticaretinizde nasıl artırılır?

Ortalama bilet, bir e-ticaret veya başka bir iş türündeki ana satış ölçümlerinden biridir. Belirli bir dönemde müşteriler tarafından harcanan ortalama tutarı hesaplamak için yaygın olarak kullanılır. Gelirdeki artışı veya düşüşü anlamak son derece önemlidir ve satış, pazarlama ve müşteri başarısı alanlarında yapılan çaba ve yatırımları ölçmeye ve yönlendirmeye yardımcı olur.

Ortalama bilet adı verilen basit bir hesaplama ile , diğer birçok önemli bilginin yanı sıra işletmenizdeki her bir müşterinin harcadığı ortalama tutarın ne kadar olduğunu öğrenebilirsiniz.

Bu veriler, tüketici davranışını, gelir farklılıklarını anlamanıza, eylemlerin performansını ölçmenize ve bunların beklenen sonucu oluşturup oluşturmadığını anlamanıza yardımcı olduğu için şirketinizin başarısında tüm farkı yaratabilir.

Bu yazımızda bu metriğin ne olduğunu, neden önemli olduğunu, nasıl hesaplanacağını ve çok daha fazlasını detaylı olarak anlatacağız. Ödeme!

• Ortalama bilet nedir?
• Ortalama bileti bilmek neden önemlidir?
• Ortalama e-ticaret bileti nasıl hesaplanır?
• Ortalama biletin ne sıklıkla izleneceği
• Ortalama biletimin iyi olup olmadığını nasıl anlarım?
• Ortalama e-ticaret bileti nasıl artırılır
• Çözüm

Ortalama bilet nedir?

Ortalama bilet, e-ticaret ve diğer işletmeler için temel satış ölçümlerinden biridir . Müşterilerin bir işletmede ve belirli bir dönemde harcadıkları ortalama tutarı hesaplamak için yaygın olarak kullanılır . Ancak her siparişin/satışın ortalama değerini hesaplamak için de kullanılabilir.

Bu miktar ne kadar yüksek olursa, müşteriler işletmeye o kadar fazla harcama yapar ve bunun tersi de geçerlidir. Bu nedenle, bu metrik, gelirdeki artışı veya düşüşü anlamak için son derece önemlidir ve satış , pazarlama ve müşteri başarısı alanlarında yapılan çabaları ve yatırımları ölçmeye ve yönlendirmeye yardımcı olur .

Ortalama bileti bilmek neden önemlidir?

İşletmenizin ortalama biletini bilmek birkaç nedenden dolayı çok önemlidir. Başlıcaları:

• tüketici davranışını anlamaya yardımcı olur;
• yatırımların beklenen getiriyi getirip getirmediğini belirler;
• mevsimsel değişiklikleri ve/veya fırsatları tespit eder;
• arıza zamanlarına hazırlanmanıza yardımcı olur;
• stratejik eylemlerin planlanmasına katkıda bulunur.

İşletmenizin ortalama biletini bilerek, müşterilerinin tüketici davranışlarını ve satın alma ve elde tutma konusunda yapılan yatırımların beklenen getiriyi getirip getirmediğini anlamak mümkündür . Bundan, pazarlama eylemlerinin, satışların ve müşteri başarısının etkili olup olmadığını veya herhangi bir ayarlamaya ihtiyaç duyup duymadığını değerlendirmek mümkündür.

Örneğin, analiziniz diğer özelliklerin yanı sıra erkek ve kadınların, gençlerin ve yetişkinlerin ortalama biletini farklılaştırıyorsa, kimin en çok tükettiğini ve hangi kitleye odaklanmanız gerektiğini bilmek daha kolaydır. Veya bu değeri artırmak için tüketimi teşvik etmek.

Ortalama bileti analiz ederek mevsimsel dalgalanmaları da belirleyebilirsiniz . Örneğin müşterileriniz ürününüzü daha çok kışın mı yoksa yazın mı satın alıyor? Paskalya'da mı Noel'de mi?

Bu varyasyonları tanıyarak , düşük anlara daha iyi hazırlanabilir ve aynı zamanda yılın hangi döneminde olursa olsun ortalama bilet değerini her zaman yüksek tutmak için stratejik eylemler düşünebilirsiniz .

Tüm bu bilgilerle, ortalama bileti artırmaya, yani aynı müşteriler aracılığıyla geliri artırmaya yönelik eylemlere bahse girebilirsiniz . Bu, yeni müşteriler çekmekten daha ucuz ve iddialı . Ne de olsa profillerini, ne satın aldıklarını ve/veya satın aldıklarını zaten biliyorsunuz ve ayrıca sizi zaten tanıyorlar, markanızı, ürününüzü ve hizmetinizi biliyor ve güveniyorlar.

Ortalama e-ticaret bileti nasıl hesaplanır?

İşletmenizin ortalama biletini hesaplamak için öncelikle analiz periyodunu ve neyin analiz edileceğini iyi tanımlayın , sonuçta birçok olasılık var.

E-ticarette, aynı müşterinin belirli bir süre içerisinde mağazanızdan birden fazla alışveriş yapabileceğini göz önünde bulundurarak müşteri veya sipariş başına ortalama bilet hesaplayabilirsiniz .

Müşteri başına ortalama bilet

Her müşterinin ne kadar harcadığının ortalamasını bulmak için, satışlarda faturalanan toplamı, hesaplamak istediğiniz süre içinde (günler, haftalar, aylar, yıl) satış yaptığınız müşteri sayısına bölmeniz yeterlidir. Yani, aşağıdaki formüle sahibiz:

Ortalama bilet = Satış geliri / O dönemde satın alan müşteri sayısı

Örneğin, şirketinizin 50 müşteriye hizmet vererek 20 BRL kazandığını varsayalım, bu, o dönemde hesaplanan müşteri başına ortalama biletin 40,00 BRL olduğu anlamına gelir.

Sipariş başına ortalama bilet

Her siparişin ortalama değerini belirlemek için, satışlarda faturalanan toplamı o dönemde verilen siparişlerin sayısına (günler, haftalar, aylar, yıl) bölmeniz yeterlidir.

Ortalama bilet = Satış geliri / O dönemdeki sipariş sayısı

Şirketinizin 60 siparişten 20 R$ kazandığını varsayarsak, bu dönemde sipariş başına ortalama bilet 333,33 R$ olmuştur.

Ortalama biletin ne sıklıkla izleneceği

Ortalama bileti izleme sıklığı, büyük ölçüde segmentinize, işinizin gerçekliğine ve stratejilerinize bağlı olacaktır. Ancak bu metriğin belirli bir düzenlilikle analiz edilmesi önemlidir. Genel olarak ayda bir veya en fazla 3 ayda bir değerlendirilmesi önerilir .

Ortalama biletimin iyi olup olmadığını nasıl anlarım?

Ortalama biletin ne olduğunu bilmek ve takip etmek önemlidir, ancak ne anlama geldiğini bilmiyorsanız bu numarayı aklınızda tutmanın hiçbir faydası yoktur. Bu nedenle, ortalama biletinizin iyi olup olmadığını veya iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini anlamanıza yardımcı olacak 3 ipucu paylaştık.

1) Ortalama bilet geçmişinizi gözden geçirin

İş dünyasındaki hemen hemen her şeyde olduğu gibi, özellikle dijital olanlarda, bir şeyin iyi gidip gitmediğini anlamanın en iyi yolu her zaman analiz yapmaktır . Bu nedenle, ana ipucumuz, satış geçmişinizi gözden geçirmeniz ve geçen yıl ve hatta önceki yıllarda ortalama biletinizin değerinin ne kadar olduğunu görmenizdir.

Ayrıca bu değeri aylık bazda izlemeli ve analiz ederek bir düşüş mü yoksa ani bir artış mı olduğunu görmeli ve bundan yola çıkarak bu değişiklikleri tam olarak neyin tetiklemiş olabileceğini anlamaya çalışmalısınız. Ve buna dayanarak, şirketiniz için iyi bir ortalama bilet değerinin tam olarak ne olduğunu bilmek.

Ortalama biletiniz uzun süredir istikrarlıysa, büyümeyi başaramadığınız için bu çok olumlu bir işaret olmayabilir.

2) Segmentinizdeki diğer şirketlerle karşılaştırın

Dahili bir analiz yapmanın yanı sıra, şirketinizin faaliyet gösterdiği pazarda ortalama biletin nasıl olduğunu analiz etmek de çok önemlidir. Böylece işletmenizin rekabete veya aynı genelliğe sahip diğer oyunculara karşı nasıl performans gösterdiğini öğrenebilirsiniz .

Rakiplerinizin bilet ortalaması daha yüksekse, o sayıya siz de ulaşabilirsiniz demektir. Sadece bu sonuca ulaşmanızı engelleyen şeyin ne olduğunu anlayın: sitenizde iyileştirmeler yapmanız gerekiyorsa; ürün sayfalarınızda; ürün tavsiyelerinde; sunulan ürünlerin karışımında vb.

3) Diğer metrikleri kontrol edin

Ortalama biletinizin iyi olup olmadığını anlamanın başka bir yolu, ROI (yatırım getirisi), ROAS ( reklamcılıkta yatırım getirisi) gibi diğer metrikleri kontrol etmektir, CAC'dir (müşteri edinme maliyeti). Ne de olsa yatırımlarınız yüksek ve kârınız düşükse, bir zararınız olacak. Ancak yatırımlar düşükse ve kârlar yüksekse, tüm dünyaların en iyisisiniz.

Çekilen müşteri sayısı azsa, ancak ortalama biletlerinin yatırılan maliyetleri karşılayan bir değeri varsa ve yine de kâr sağlıyorsa, bu, ortalama biletinizin çok iyi olduğu anlamına gelir. Ve tam tersi ise, müşterilerinizin ortalama biletlerini artırmak için stratejilere yatırım yapmanız ve böylece kar marjınızı artırmanız gerektiği anlamına gelir.

Ortalama e-ticaret biletinin değeri nasıl artırılır

Ortalama biletin değerini artırmak için hisse senetlerine yatırım yapmak , sıfırdan yeni müşteriler çekmeye çalışmaktan daha az yatırım ve daha fazla atılganlıkla kar elde etmenin bir yoludur. Ama sonuçta, ortalama biletin değeri nasıl artırılır?

Müşterinin mağaza içinde daha fazla harcama yapmasını sağlamak, sepete daha fazla ürün eklemek , ziyaret sayısını artırmak , müşterinin radarında kalmak ve böylece satın alma sıklığını artırmak için perakendeciler arasında başarılı olan sayısız yöntem vardır . Ana olanları aşağıda listeliyoruz.

1) Doğru hedef kitleye odaklanın

2) Ürün karışımınızı genişletin

3) Çapraz satışa ve yukarı satışa yatırım yapın

4) Ürün kombinasyonlarını tanıtın

5) Ücretsiz hediyeler veya nakliye sunun

6) Bir puan veya geri ödeme programı oluşturun

7) Ödemeyi kolaylaştırın

1) Doğru hedef kitleye odaklanın

Ortalama bileti artırmanın ana yollarından biri, çabalarınızı doğru kitleyi, yani kendinize daha yakın, daha nitelikli bir kitleyi çekmek ve elde tutmak için odaklamaktır. ideal müşteri profili (PCI) . Bu, dönüşüm oranını artırmanın yanı sıra, bu kişilerin idealden farklı bir profile sahip diğer müşterilerden daha fazla satın almalarını sağlamak çok daha kolay olduğu için ortalama biletin artmasına yardımcı olur.

2) Ürün karışımınızı genişletin

Ürün gamınızı genişletmek de ortalama biletinizi artırmak için harika bir strateji olabilir, sonuçta mağazanıza pantolon almak için giren müşteri bundan faydalanabilir ve istediği bir ceketi alabilir. Bu, sizin ve onun için iyidir, çünkü her şeyi tek bir işlemde satın alabilir ve aynı nakliyenin keyfini çıkarabilir. Ancak ürünlerden birine sahip değilseniz, rakibin web sitesine gitmesi gerekecektir.

3) Çapraz satışa ve yukarı satışa yatırım yapın

Müşteriyi teşvik etmek ve mağazanızda daha fazla harcama yapmak için kaynakları kullanmazsanız, daha nitelikli bir kitleyi çekmenin ve ürün karışımını genişletmenin hiçbir faydası yoktur. Bu nedenle, sırasıyla çapraz satın almayı ve daha yüksek fiyatlı ürünleri satın almayı teşvik eden çapraz satış ve yukarı satış tekniklerine bahis yapın.

Bunu yapmanın bir yolu, "Birlikte satın alın" ve "Benzer ürünler" gibi öneri pencereleridir . Ama yine de başka birçok ürün tavsiyesi şablonu var .

Çevrimiçi mağazanızda akıllı öneri vitrinlerini kullanmak için 4 neden bilmek ister misiniz? O halde videomuza göz atın!

4) Ürün kombinasyonlarını tanıtın

Birden fazla ürün alımını teşvik etmenin ve ortalama bileti artırmanın bir başka yolu, ürün kombinasyonlarının satışını ücretli reklamlarda veya sanal mağazanın kendisinde duyurmaktır.

5) Ücretsiz hediyeler veya ücretsiz kargo sunun

Belirli bir miktarın üzerindeki alışverişler için hediye veya ücretsiz kargo teklif etmek de ortalama bilette bir artışı teşvik etmenin çok etkili bir yoludur, çünkü mağazaya sadece bir çift spor ayakkabı almak için giren müşteri aynı zamanda bir çift şort da alabilir. fırsattan yararlanın. Dahası, örneğin, insanlar bir ürün için nakliye için ödeme yapmaktan daha fazla ödeme yapmayı tercih ederler.

6) Bir puan veya geri ödeme programı oluşturun

Bir puan veya geri ödeme programı oluşturmak, müşterileri mağazada daha fazla satın almaya teşvik edebilir, sonuçta, eğer ödül kazanacaklarsa, neden mağazanızdan satın almıyorsunuz ve puanları aynı mağazada biriktirmiyorsunuz? başka bir yerden satın almak yerine platform ?

Müşteriler genellikle bu avantajları sunan şirketlere başvurdukları için, bu tür bir eylem aynı zamanda yeni tüketicilerin çekilmesine de yardımcı olur - hatta bununla birlikte puan kazanırlarsa daha da fazlası!

7) Ödemeyi kolaylaştırın

Ürün miktarının yanı sıra ödeme kolaylığı da müşterileri mağazanızda daha fazla ürün satın almaya teşvik edebilir, sonuçta birçok kişi, örneğin daha fazla taksitle ödeyebiliyorsa daha fazla harcamayı tercih eder, böylece ödenen tutarı azaltır. aylık taksitler halinde.

Desire Jeans'in SmartHint pencereleriyle ortalama biletini nasıl %30 artırdığını öğrenin!

Çözüm

Artık ortalama bir biletin ne olduğunu, bu metriğin e-ticaret için önemini, sizinkinin iyi olup olmadığını nasıl belirleyeceğinizi ve onu artırmak için kaç olasılık olduğunu biliyorsunuz.

Diğer göstergelerin yanı sıra ortalama bilet, CAC, dönüşüm oranı, ROI, e-ticaretinizde tüm farkı yaratabilir.

Her müşterinin mağazanızda ne kadar harcama yaptığını değerlendirmek ve bu değeri artıran, yani tüketicilerin daha fazla satın almasını sağlayan eylemleri planlamak mümkün olduğu için bir satış kontrolü görevi görür . Bu nedenle, tahmini ortalama bilete göre kazancınızın ne kadar olacağı hakkında bir fikir edinmek için mağazanızda satılacak tüm ürünleri fiyatlandırmadan önce bir maliyet ve gider araştırması yapmanızda fayda var.

E-ticaret ortalama biletinizi hemen artırmaya başlamaya ne dersiniz?

SmartHint bu konuda size yardımcı olabilir. Akıllı arama ve ürün tavsiyesi pencereleri aracılığıyla, diğer pek çok şeyin yanı sıra mağaza içi alışveriş deneyimini geliştirir ve çapraz satışı ve yukarı satışı teşvik edersiniz. Bu, ortalama bileti, dönüşüm oranını ve geliri artırır. Teknolojimizle tanışın!

Güncelleyen: Tania d'Arc