İzlenecek 12 Temel E-ticaret KPI ve Metrik

Herkes işlerinin nasıl gittiğini bilmek ister. Her sektörde olmazsa olmazdır. Ve işletecek bir web siteniz varsa, doğal olarak web sitenizin etkili olup olmadığını bilmek istersiniz.

Ama bunu anlamanın bir yolu var mı? Elbette var!

Temel Performans Göstergeleri - veya kısaca KPI'lar - web sitenizde gerçekte neler olup bittiğini iyi bir şekilde anlamanız için yanınızda. Hemen görebileceğiniz gibi, sitenizde gerekli ayarlamaları yapmak için KPI'lara bakmak çok önemlidir.

E-ticaret KPI'ları ve Metrikleri nedir?

Aslında, KPI'lar ve metrikler arasında çok küçük bir fark yoktur. Metrik, nicel bir ölçüm yöntemi olarak tanımlanabilir. Investopedia'ya göre:

Yöneticiler, kurumsal finansmanı ve operasyonel stratejileri analiz etmek için bunları (metrikleri) kullanır. Analistler bunları görüş ve yatırım önerileri oluşturmak için kullanır. Portföy yöneticileri, yatırım portföylerini yönlendirmek için metrikleri kullanır. Ayrıca, proje yöneticileri onları her türden stratejik projeye liderlik etmek ve yönetmek için gerekli buluyor.

Tamam, ama KPI'lar nedir? KPI, en önemli metrikler için bir şemsiye terimdir. Ancak bu, bir metriğin bir KPI oluşturduğu anlamına gelmez. Aksine, bir KPI'nın değerini bulmak için birden fazla metriğe ihtiyacınız olacak.

En önemli KPI'lardan biri olan web siteniz için dönüşüm oranını bulmak istediğinizi söylemek gerekirse, bu oranı bulmak için iki ölçüm alacaksınız. Hedef tamamlama sayısının toplam ziyaretçi sayısına bölümü size dönüşüm oranını verir. Başka bir deyişle, metrikler bir KPI'nın değerini bulmamızı sağlar.

Satışlarınızı Arttırmak için 12 E-Ticaret TPG'si

Şimdi, satışlarınızı artırmak için hangi KPI'ların gerekli olduğunu merak etmeye başlayabilirsiniz. Hiç sorun değil, burada sitenizin satışlarda büyümesi için önemli olan 12 KPI'yı bulabilirsiniz. Listenin belirli bir sırada olmadığını ve ihtiyaçlarınıza göre her zaman daha fazla KPI ekleyebileceğinizi unutmayın.

1. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Bu KPI önemlidir, çünkü kontrol etmenin zahmetsiz olup olmadığını görebilirsiniz. Bir müşteri, kontrol etmenin çok karmaşık olduğunu düşünürse, alışveriş sepetini terk eder.

Bunu bulmak için, başarılı işlemlerin sayısını alışveriş sepeti sayısına bölmeniz ve ardından sonucu yüzle çarpmanız gerekir. Bu, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızdır.

Alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle, E-ticaret siteleri satışlarında 18 milyar dolar kaybeder. Bu sonucu önlemek için, onlara farklı şekillerde e-posta gönderebilirsiniz.

2. Dönüşüm Oranı

Bu KPI'yı nasıl bulabileceğinizi zaten tartışmıştık. Bununla birlikte, web sitenizin başarısını anlamanın önemli olduğunu bilmelisiniz. Daha iyi dönüşüm oranları elde etmek için sitenizi optimize etmek bir endüstri uygulamasıdır.

3. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Birçok pazarlamacı, ürününüze daha fazla müşteri çekmek için şirketlerimizin reklamını yapmak için para ödüyor. Bu her işin doğasında vardır. Ancak, bir müşterinin size ne kadara mal olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu KPI, pazarlama kampanyanızda minimum maliyetle maksimum müşteri oranıyla değişiklik yapmanız için kullanışlıdır.

CAC'ın formülü oldukça basittir. Pazarlama giderlerinizi, elde ettiğiniz yeni müşterilere bölersiniz. Böylece formülasyon şu şekilde olacaktır; Müşteri kazanmak için harcadığınız maliyetlerin yeni müşteri sayısına bölümü. Örneğin, 25 müşteri için 50 TL harcadığınızı varsayalım. Bu, bir müşterinin size maliyetinin 2 ABD doları olduğu anlamına gelir.

4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin size ne kadar kâr sağladığını görmek için çok önemlidir. Bu sayı az ise müşteri sadakatini artıracak adımlar atabilirsiniz.

Bu KPI değerini hesaplama formülü aşağıdaki gibidir; (Müşterinin Yıllık Kâr Katkısı × Müşteri Olarak Ortalama Yıllar) – İlk CAC.

Dolayısıyla, müşterinizin katkıda bulunduğu bir bağlamda, şirketinize dört yıl boyunca 100 ABD Doları ve CAC 2 ABD Doları, CLV ise 398 ABD Dolarıdır.

5. Tekrar Satın Alma Oranı (RPR)

Bu, müşterilerinizin ne kadar sadık olduğunu anlamanın en iyi yollarından biridir. Bu sayı nispeten yüksekse, harika bir iş çıkarıyorsunuz ve size sadıklar demektir.

Hesaplama formülü şu şekildedir; Tekrarlayan Müşterilerden Satın Almalar / Toplam Satın Alma

6. Kayıp Oranı

Müşteriler gider, müşteriler gelir. Bu işin kuralıdır. Yine de müşterilerinizin yüzde kaçta ayrıldığını bilmek ister misiniz? Bu, kayıp oranı aracılığıyla bulunabilir.

Bu nedenle, yapılacak ilk şey, ay sonundaki müşteri sayısını alıp, ayın başındaki müşteri sayısından çıkarmaktır. Ardından kalan sayıyı, ayın başındaki müşteri sayısına bölün. Son olarak, yüz ile çarpın. Bu, aylık kayıp oranınızdır.

Yani ay başında 100 müşteriniz var, ay sonunda bu sayı 75'e düşüyor. Yani 100 – 75 25 eder. 25/100 aylık kayıp oranınızdır. Yıllık kayıp oranını bulmak için bu oranı 12 ile çarparsanız, 75/100 oranına sahip olursunuz.

7. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Adından da anlaşılacağı gibi, AOV, ortalama bir müşterinin ödeme yaptığında ne kadar harcadığı ile ilgilidir. Toplam geliri toplam sipariş sayısına bölerek bulabilirsiniz.

8. Oturum Başına Sayfa Görüntüleme Sayısı

Müşterilerin web sitenizde geçirdiği süreye oturum denir. Tipik bir oturumda birkaç sayfa görüntülersiniz. Ancak, bir kişi istenen eylemi gerçekleştirmek için bir oturumda çok fazla sayfa görüntüleyecekse. Aslında işiniz için gerçekten iyi olmayabilir.

Sadece bir ürün satın almak istediğinizde kendinizi bir labirentte gibi hissetmek istemezsiniz. Bu nedenle, bu KPI yüksek bir değerde dönerse, bu işlemi daha az karmaşık hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bu KPI'nın formülü çok basittir. Toplam Sayfa Görüntüleme Sayısının Toplam Ziyaretçi Sayısına bölümü.

9. Hemen Çıkma Oranı

Bir oturumda birden fazla sayfa görüntülemeyen bazı kişiler var. Geri sıçrarlar. Bu oranı düşük tutmak ve web sitenizi yeni ziyaret eden bir kişiyi geri çevirmemek oldukça önemlidir.

Toplam hemen çıkma sayısını toplam ziyaret sayısına bölerek bu oranı kolayca hesaplayabilirsiniz.

10. E-posta Açma Oranı

Onlara gönderdiğiniz e-postaları kaç kişinin açtığını gösterir. İstenmeyen e-posta filtrelerinden kaçınmak gibi e-posta açma oranlarını yükseltmek için birçok strateji vardır.

Formül; Toplam Benzersiz Açık Sayısı / Başarıyla Gönderilen E-posta Sayısı.

11. E-posta Tıklama Oranı (TO)

Göndermiş olduğunuz e-postalar boş değil, elbette bir veya birkaç bağlantı içeriyorlar. Bununla birlikte, sitenizin müşterilerinize e-posta göndererek kaç tıklama aldığı, e-posta kampanyanızı anlamanın önemli bir göstergesidir.

Böylece, Toplam Kişi Tıklama Sayısını Toplam E-posta Açılma Sayısına bölerek kampanyanızın başarısını göreceksiniz.

12. E-posta Dönüşüm Oranı

Kampanyanızın başarısını kavramak için bir sonraki adım, E-posta Dönüşüm Oranını incelemektir. Dönüşüm oranıyla yaklaşık olarak aynı şeydir – tek fark alan adıdır.

Hesaplama yöntemi de oldukça basittir, dönüşüm sayısını başarılı e-posta teslimatlarının sayısına bölün ve ardından bu sayıyı yüzle çarpın. işte! E-posta dönüşüm oranını alacaksınız.

Sonuç olarak, KPI'lar, web sitenizin veya pazarlama kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu anlamanız için çok önemlidir. Elbette, web sitenizin verimliliğini takip etmek için 12'den fazla KPI vardır, ancak bu 12 KPI, web sitenizin gelişiminin her aşamasında önemli olanlardır.

Bu nedenle, KPI'ları istenen değerde tutmanız gerektiğini söylerseniz sürpriz olmaz.

Web sitenizin istenilen oranlara sahip olması için farklı stratejiler geliştirmelisiniz. Örneğin, Popupsmart'ın açılır pencerelerini kontrol edebilirsiniz. KPI'larınızı optimum değerde tutmanın en kolay yollarından biridir. Ayrıca, ihtiyaç olduğunda bir açılır pencereyi kolayca içe aktarabilirsiniz.

E-postalarınızı ilk etapta açmanın en iyi stratejilerinden biri, mizahi konu satırları kullanmaktır.

Okuma listenizde daha fazlası

• İzlemeniz Gereken 10 E-posta Pazarlama TPG'si ve Metrikleri
• Dönüşümleri ve UX'i Artırmak için En İyi 21 CRO Aracı