E-ticaret markaları satışları artırmak için bir bilgi tabanını nasıl kullanabilir?

Bir e-ticaret markasının sahibi veya pazarlamacısı olarak, sunduğunuz ürünlerin neden hedef kitleniz için en iyi seçenek olduğunu bilirsiniz.

Özelliklerini ve faydalarını biliyorsunuz. Ve onlardan en yüksek değeri elde etmek için ürünlerinizi nasıl kullanacağınızı tam olarak biliyorsunuz.

Sorun?

Potansiyel müşterileriniz bunların hiçbirini bilmiyor. Ürünlerinizi satın alan ve kullananlar bile tüm bunları bilmeyebilir.

Potansiyel müşterileriniz, ürününüzü nasıl kullanacaklarından veya ürününüzün hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olup olmayacağından emin değilse, onları dönüştürmek zor olacaktır.

Mevcut müşterileriniz, ürününüzü amaçlanan hedeflerine ulaşmak için kullanamıyorsa, markanıza çok uzun süre bağlı kalmayacaklardır.

(muhtemel) alıcının ürünlerinizden en iyi şekilde faydalanması için ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak, onların memnun olmaları ve tekrar satın almaları için ekibinize bağlıdır.

Kapsamlı bir e-ticaret bilgi tabanının devreye girdiği yer burasıdır.

Bir e-ticaret bilgi tabanı nedir?

Bilgi tabanı, bir şirketin ürünleri, hizmetleri ve genel marka deneyimi hakkında merkezi bir bilgi merkezidir.

Kaynak

Tüketiciler için, bir markanın e-ticaret bilgi tabanı, sık sorulan soruları yanıtlar ve müşteri yolculuğunun her adımında yardımcı olur. Bu, ürünler, şartlar ve süreçler hakkında bilgi veren gerekli içeriğin (pazarlama blogu değil) yeridir. Potansiyel müşterinin ürünü satın almaya ve kullanmaya karar vermesine yardımcı olur.

İlgili: Ecom markalarının kullanabileceği pazarlama içeriği

Bilgi tabanları (KB'ler) ayrıca şunları sağlar:

• iletişim seçenekleri
• ek hizmetler, garantiler, bakım, uygun kullanım hakkında bilgi
• markanın karşıladığı sertifikalar, belgeler ve diğer yasal gereklilikler
• Şartlar ve koşullar

Kaynak

Ancak KB'ler, yalnızca bu yüzey düzeyindeki bilgiden çok daha derine dalmak içindir.

Müşteriye yönelik kapsamlı bir KB, müşterilerin bir markanın ürünlerini veya hizmetlerini tam potansiyelleriyle kullanmalarını sağlamak için eğitici ve öğretici içerik de sunacaktır.

Örneğin, birçok e-ticaret bilgi tabanı şunları içerir:

• Ürün özellikleri ve özellikleri hakkında derinlemesine bilgi
• Çeşitli kullanım durumları için adım adım talimatlar
• Sorun giderme ipuçları ve destekleyici belgeler

Kaynak

Şimdi, başarılı e-ticaret markalarının bilgi tabanı yazılımını kullanmasının bazı temel yollarına bakacağız.

Bir e-ticaret bilgi tabanının geliri artırmaya yardımcı olmasının 4 yolu

Daha iyi SEO, yüksek değerli umutları cezbeder

Kaynak

Bilgi tabanınızdaki içerik, arama motorları tarafından kolayca alınır. Süper somut ve umarım insanların yine de araştıracağı soruları yanıtlar.

İyi organize edilmiş ve yazılmış bir KB , sitenizin daha üst sıralarda yer almasına ve potansiyel alıcıların ilgili aramalarında görünmesine yardımcı olacaktır . Bu, daha fazla dönüşüm ve daha fazla marka bilinirliği anlamına gelir.

Örneğin, "Alışveriş yapanlar ipuçlarını kabul ediyor mu?" gibi soruların yanıtlarını içeren Shipt'in bilgi tabanını alın.

Kaynak

Bu soru, Shipt müşterilerine özel değildir; genel olarak bakkal teslimat hizmetleri arayanlar arasında yaygın bir sorudur.

Shipt, soruyu doğrudan e-ticaret bilgi tabanında ele aldığından , içerikleri, potansiyel müşterilerin sorularına göz atarken gördükleri ilk sonuçlar arasındadır :

Bu, Shipt'e marka bilinirliği ve güvenilirlik açısından net bir avantaj sağlar ve ekibin en başından yeni potansiyel müşterileri dönüştürme şansını artırır.

İlgili: 10 Yaygın e-ticaret SEO hatası: Kesin kılavuz

Ayrıca, bilgi tabanı içeriğinin, satın alma niyeti yüksek tüketiciler tarafından kullanılan terimler için arama sonuçlarında sıklıkla göründüğünü belirtmekte fayda var. İsteğe bağlı bir müşteriye bahşiş verip vermeyeceğini soran birinin, ilk etapta böyle bir hizmeti kullanmak niyetinde olduğu ve ihtiyaçlarına en uygun hizmeti aradığı oldukça açıktır.

SEO'ya yardımcı olan müşteriye yönelik bilgi tabanlarının bir diğer önemli parçası: ilgili içerik ve arama motorları arasında çok sayıda bağlantı kurma fırsatları buna bayılır.

Kaynak

Ayrıca, ilgili makaleler ziyaretçileri sitede daha uzun süre tutar ve marka hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanır. Marka hakkında ne kadar çok şey öğrenirlerse, sizden satın almak için o kadar rahat olurlar.

Self servis seçenekleri sağlayın

Modern tüketici genellikle müşteri desteği aramak için telefonda zaman harcamak istemez.

Aslında, ABD'li tüketicilerin %79'u müşteri hizmetleri amacıyla bir self servis portalı kullandıklarını söylüyor ve tüketicilerin %88'i markaların self servis seçenekleri sunmasını bekliyor.

En önemlisi: Seçenek sunulduğunda tüketicilerin %91'i bir e-ticaret bilgi tabanı kullanır.

Kaynak

Müşteriler self servisi neden seviyor?

• destek personelinin telefonu yanıtlaması/cevaplaması için bekleme süresi yok
• müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmanıza gerek yok
• aranabilir bir bilgi tabanı, ihtiyaç duydukları bilgileri hızla bulmalarını sağlar

Potansiyel müşteriler için, bu tür self-servis seçenekleri, ilk satın alma yolundaki sürtünmeyi ortadan kaldırabilir . Mevcut müşteriler için, ürünlerinizin gerçek değerini deneyimlemelerini sağlar ve ihtiyaç duyduklarında markanıza geri dönme olasılıklarını artırır.

Her iki durumda da, bilgi tabanınız gelecekteki bir satış yapma şansını artırmada önemli bir rol oynayacaktır.

Daha anlamlı müşteri desteği için kapasiteyi boşaltın

Müşteri hizmetleri, izin verirseniz işinizi gerçekten büyütebilir. Zamanlarını ve enerjilerini boşaltmak için bir KB yardımcı olacaktır.

Destek personeliniz, biraz daha uygulamalı yardıma ihtiyaç duyanlara yardımcı olmak için çok daha fazla fırsata ve kaynağa sahip olacaktır.

Yine, müşteri hizmetleri çabalarınız ne kadar verimli ve etkili olursa, müşterilerinizi elde tutma şansınız o kadar iyi olur.

Müşterilerinizin markanızdan maksimum değer elde etmesini sağlamaktan bahsetmişken…

Müşterilerin uzman kullanıcılar haline gelmesine yardımcı olun

Ürünlerinizden tam olarak yararlanmak ve tüm avantajlar paketinden yararlanmak ekibiniz için nihai hedef olmalıdır. Mutlu müşteriler, paralarının karşılığında aldıklarından tamamen memnun olanlardır.

Bunu başarmak için bilgi tabanınız, kurulum, kullanım ipuçları, bakım vb. için başvurulacak kaynak olarak hizmet etmelidir. Bu, yalnızca müşterilerinizin aradığı bilgileri değil, aynı zamanda bilmeleri gerektiğinin henüz farkında olmadıkları bilgileri de KB'nize dahil etmek anlamına gelir.

Bu, müşterilerinizi mevcut durumda tutmak ile onların ürününüzle başlangıçta mümkün olduğunu düşündüklerinden daha fazlasını elde etmelerine izin vermek arasındaki farktır. Sunduğunuz ürünleri tam olarak anlamalarını sağlar.

Örneğin, bir müşterinin Versature'ın bilgi tabanındaki aşağıdaki sayfada başladığını varsayalım:

Kaynak

Sona ulaştıklarında, daha fazla okuma için aşağıdaki öneriler sunulur:

Bu, kullanıcının söz konusu ürünü tam olarak kullanmasına ve tam olarak markanın tasarladığı gibi deneyimlemesine olanak tanır. Bilgi tabanı içeriğine erişim olmadan müşteri, ürünün temel işlevlerinin ötesine asla geçemez ve masaya getirdiği gerçek değeri asla anlayamaz.

Müşteriyi elde tutmak için çalışır: Müşterileriniz ürünlerden daha fazla değer elde edecekler, bu nedenle onları kullanmaya devam etmeleri ve sizden daha fazla satın alma olasılıkları daha yüksek olacak.

Kulaktan kulağa yardım edin

Bu, müşterilerinizin markanızı başkalarına daha hedefli ve güçlü bir şekilde önermesine de yardımcı olabilir. Ürününüzün özelliklerini, işlevlerini ve faydalarını ne kadar iyi anlarlarsa, söz konusu ürünleri onlara en çok ihtiyaç duyanlara yönlendirmek o kadar kolay olacaktır.

Genel olarak, bu, şirketiniz için daha fazla satış ve daha yüksek değerli müşterilerin gelmesi anlamına gelir.

Bilgi tabanları: daha fazla ve daha yüksek değerli dönüşümler

Hedef kitlenizi bilgilendirmek ve etkileşimde bulunmak, gelirinizi artırmak için hayati önem taşır.

Müşterilerinizin markanızla iş yaparken kendilerini rahat hissetmeleri için şunları yapmaları gerekir:

• Ne sunmanız gerektiğini bilin
• Değeri anlayın
• Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi onlardan tam değer elde etmek için nasıl kullanacağınızı bilin

Her ikisi hakkında da yeterli bilgi sağlamazsanız, işlerini tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Çoğu durumda, bu kaybolan müşteriler, kendilerini hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya daha fazla adamış rakip bir markaya sığınırlar.

Müşterilerinize marka yolculuğunun her adımında yardımcı olacak bir bilgi tabanı oluşturarak, hedeflerine ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Buna karşılık, markanıza bağlı kalmaları ve sadık müşteriler olmaları daha olasıdır.