E-Ticaret endüstrisi işlerini büyütmek için HubSpot'tan nasıl yararlanabilir?

E-Ticaret endüstrisi, talep günden güne hızla arttığı için yavaşlama belirtisi göstermiyor. Ancak rekabet arttıkça müşteri kaybetme riskiniz var.

Genellikle ürünler sepette bırakılır ve müşteriler tarafından başka bir işlem yapılmaz. Bazen insanlar onu yarı yolda bırakıp unuturlar. Bunlar, herhangi bir e-ticaret mağazası için değerli müşteri adaylarıdır ve beslenmeleri ve müşterilere dönüştürülmesi gerekir.

Bu senaryoda, potansiyel müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için en iyi işe yarayan şey pazarlama kampanyalarıdır. HubSpot otomasyon özelliği, alıcının yolculuğundaki tüm müşterileri kapsaması açısından bir kurtarıcıdır.

Çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren perakende markası Andaaz fashion, alıcı yolculuğunun her adımında dönüşüm hedefiyle mükemmel bir pazarlama otomasyonu kampanyası için HubSpot CRM'i seçti.

Bir HubSpot Diamond ortağı ve müşteri ilişkilerine öncelik veren bir şirket olarak webdew, Andaaz modasının gereksinimlerini açıkça anlayabiliyordu. Webdew'deki HubSpot uzmanları, müşterinin gereksinimlerini karşılamak için HubSpot platformunu maksimum düzeyde kullanması için mükemmel bir strateji oluşturdu.

İşi büyütmek için HubSpot pazarlama otomasyonu

webdew'deki HubSpot uzmanları, Andaaz Fashion için pazarlama otomasyonu gereksinimlerini dört bölüme ayırdı.

İlk adım, örgütlenmemiş veritabanını çeşitli özelliklere ve anlaşma ilişkilerine göre bölümlere ayırmaktı. Ardından, anlaşma hattının farklı aşamalarında terk edilen birkaç anlaşma ele alındı.

Bir sonraki adım, WhatHub'ı Andaaz'ın HubSpot hesabıyla müşterinin satış ekibi olarak entegre etmeyi içeriyordu. Ve sonunda, zorunda kaldılar

Şimdi, webdew'in HubSpot profesyonellerinin müşterinin zorluklarını nasıl çözdüğünü ve HubSpot'un etkin kullanımı yoluyla işlerini büyütmelerine nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılı olarak anlayalım.

Veri segmentasyonu

Organize olmayan veriler pazarlamayı, satışları ve tüm işi engelleyebilir. Kişileri organize etmek önemlidir; ancak, bu kesinlikle kolay bir iş değil.

Örgütlenmemiş kişilerden oluşan devasa bir veri tabanı ile işletmeler, hedef kitlelerinin verilerini maksimum düzeyde kullanamazlar. Andaaz Fashion da aynı sorunla karşı karşıyaydı ve bağlantılarını organize etmekte, müşteri verilerini pazarlama amacıyla kullanmakta ve bunları pazarlama bağlantıları limiti içinde tutmakta güçlük çekiyordu. Ayrıca, iletişim verilerinin çoğu yalnızca çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin e-posta adreslerinden oluşuyordu.

Bağlantılarının çoğu, formlar ve sohbetler aracılığıyla HubSpot'a geldi ve bu nedenle, gerekli ayrıntıları toplayacak şekilde biçimlendirmeleri gerekiyordu. Formları ve sohbetleri biçimlendirdikten sonraki adım, verileri düzenlemek ve bunları çeşitli pazarlama e-posta kampanyalarında kullanmak üzere bölümlere ayırmaktı.

E-posta pazarlama kampanyaları, festival indirimleri ve satın alma geçmişine göre ilgili kişilere özel indirimler gibi müşteri odaklı birçok teşvik içeriyordu. Webdew'deki HubSpot uzmanları, belirli festivallerde alışveriş yapan kişileri bölümlere ayırdı. Bu, bu kişilere, önceki satın alımlara dayalı indirimler ve ürün önerileri sunan otomatik e-postalar göndermek için kullanıldı.

Ardından, ilgili kişileri, ilişkili oldukları anlaşmaların sayısına göre bölümlere ayırdık. Bu, ne kadar çok fırsat olursa, Andaaz'ın o kadar fazla indirim sunacağı anlamına gelir.

Pazarlama kontaklarının sayısını limitler içinde tutmak için sistemde uzun süredir var olan ancak hiç alışveriş yapmamış kişileri segmentlere ayırmak gerekiyordu. Ayrıca, angajman veya anlaşması olmayan kişiler, pazarlama dışı bağlantılara dönüştürüldü.

İş akışları aracılığıyla pazarlama e-postaları gönderme

Terk edilmiş sepetler oldukça yaygındır ve hatırlatma e-postaları göndermek, müşterilerin harekete geçmesini ve satın alma işlemini tamamlamasını sağlayabilir. HubSpot iş akışları kullanılarak potansiyel müşterilere, terk edilen ürünle ilgili bilgilerle birlikte hatırlatma e-postaları gönderilebilir. Ödeme bekleyen ve terkedilmiş sepet aşamalarında bekleyen birçok anlaşma bu pazarlama stratejisiyle beslenebilir.

Anlaşma boru hatlarının farklı aşamalarında terk edilen çeşitli anlaşmaları ele almak için kişileri beslemek için otomatik pazarlama e-postaları oluşturduk. Herhangi bir kişi ürünü terk edilmiş bir sepette bıraktığında ve günlerce iade etmediğinde, ürün bilgilerini içeren hatırlatma e-postaları gönderilecektir.

Sadece e-postada gösterilmesi gereken sepette bırakılan ürünler değil, aynı zamanda müşterilere öneriler göndermek, müşterinin daha fazla ne satın almak istediğini belirlemesine yardımcı olabilir.

Ürün ve öneri modülleri, HubSpot'a eklenmeden önce oluşturuldu. Terk edilmiş arabanın tamamı da tasarım yöneticisi tarafından oluşturuldu ve öneriler için statik görüntüler ve diğer ayrıntılar kullanıldı.

Müşteri sorgusu için WhatHub entegrasyonu

Andaaz satış temsilcileri, daha sonra manuel olarak HubSpot'a besleyecekleri WhatsApp hakkında birçok sorgu alırdı. Bu, birçok kişi ve diğer süreçlerin manuel olarak oluşturulmasını içeriyordu. HubSpot crm yazılım araçlarını kullanarak tüm konuşmaları Whatsapp'ta hizalamak istediler.

Üçüncü taraf uygulaması WhatHub'ı Andaaz'ın HubSpot hesabına entegre ettik ve böylece HubSpot'taki tüm konuşmaları kolaylaştırdık. Bunu yaparak, yalnızca bu konuşmadan anlaşmaları oluşturabildiler.

HubSpot üzerinden satış ve servis görüşmelerini takip etme

Satış ve servis konuşmalarını takip etmek, bir işletmenin daha da büyümesi için çok önemlidir. HubSpot gelen kutusu aracı, şeffaflığın korunması ve işin sorunsuz ilerlemesi için müşterilerle olan satış ve servis görüşmelerini kolayca izlemenize yardımcı olur. Bu özellik, HubSpot'taki web sitesi formları aracılığıyla gelen satış ve hizmet sorgularını takip etmenizi sağlar.

Andaz's fashion, web sitesi ziyaretçilerinin ve müşterilerinin satış öncesi ve sonrası sorgulama yapabilmeleri için web sitesinde formlar kullanmaktadır. Bununla ilgili iletişimlerini HubSpot CRM'lerinde taşımak ve izlemek istediler.

Webdew'deki HubSpot uzmanları, satış ve servis için iki farklı gelen kutusu oluşturdu ve ilgili formları bunlara bağladı. Artık ilgili satış temsilcileri müşterilerle olan iletişimi takip edebiliyor ve hatta sorular için bilet oluşturabiliyor.

toparlamak

Webdew HubSpot ekibi, Andaaz Fashion'ın HubSpot CRM'lerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için çok çalıştı. Müşterinin pazarlama bağlantılarını yönetebilmesi ve güvenilir verilere dayalı e-posta kampanyaları başlatabilmesi için veri ayrımı yapıldı ve spam kişileri kaldırıldı.

Webdew ekibi, müşterilere daha iyi hizmet vermek için merkezi bir iletişim sistemi oluşturdu. Müşteriye sağlanan ek hizmetler arasında otomatik bir biletleme sistemi ve çeşitli işlem aşamalarına yanıt olarak e-posta hatırlatıcıları gönderme prosedürleri yer aldı.

HubSpot araçları, Andaaz Fashion gibi herhangi bir e-ticaret mağazası için, alıcının yolculuğu boyunca potansiyel müşteri adaylarını müşterilere dönüştürme konusunda bir nimettir. İşinizi etkili bir şekilde yükseltmek istiyorsanız, HubSpot CRM çok faydalı olacaktır.

Süreç boyunca size rehberlik etmesi için HubSpot uzmanlarından yardıma ihtiyacınız olabilir. HubSpot uzmanlarımızla ücretsiz danışmanlık alın ve etkili stratejiler ve araçlarla e-ticaret işinizi nasıl büyütebileceğinizi öğrenin.

Editör: Amrutha