e-Ticaret işletmeleri, müşterinin satın alma yolunda tuttukları veriler olan İşlem Zekası ile yaşar ve ölür. eDesk gibi yardım masası yazılımlarını kullanmak, bu verileri eyleme dönüştürmenin güçlü, güvenli ve basitleştirilmiş bir yoludur.

İşletmeniz için e-Ticaret yardım masası yazılımına yatırım yapma konusunda hala kararsız mısınız? Aşağıdakileri göz önünde bulundurun, cephaneliğinizdeki en önemli İşlem Zekası aracı olduğu ortaya çıkabilir.

E-Ticaret yardım masası yazılımı nedir?

E-Ticaret için bir yardım masasından bahsettiğimizde ne demek istiyoruz? Kısacası, müşterilerle olan tüm etkileşimlerinizi toplayan ve onları tek bir net yere koyan dijital bir gösterge panosudur.

Ekiplerin iletişim biçimlerini standartlaştırarak işbirliği yapmasına yardımcı olur. Müşteri hizmetleri ölçümleriyle ilgili verileri toplayarak yöneticilerin performansı izlemesine yardımcı olur. Ve bir işletme sahibi olarak eğilimleri analiz etmenize ve kanıtlarla desteklenen fırsatları belirlemenize yardımcı olur.

İyi bir e-Ticaret yardım masası, sektörünüzün doğası ve işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarının üstesinden gelmek için uzmanlaşacaktır. Ancak bu özelleştirilmiş özellikler iş hedeflerinize nasıl katkıda bulunur?

Geleneksel perakende geride kalıyor

Önce büyük resme bakalım. E-Ticaret için yardım masası yazılımı, önce dijital olan veya yalnızca dijital olan işletmelere yöneliktir. Satışlarınızın büyük bir kısmı hala geleneksel perakende satış noktalarından geliyorsa, bunun daha ne kadar süreceğini düşünün.

2009 yılında, e-ticaret ABD perakende pazarının %5.6'sını oluşturuyordu. 2019 yılında bu rakam %15,8 idi. 2020'de bu oran %21,3'tü (nedenlere yakında değineceğiz). İş sonuçlarını iyileştirmek için veri toplama ve bunlardan yararlanma yeteneği, dijital alanda fiziksel ortamda olduğundan daha fazladır.

Sizinki gibi işletmeler için yardım masaları, bu veri gücüne erişmenin ve aynı avantajdan yararlanmanın kolay ve verimli bir yoludur. Kendi pazar araştırma departmanları ile çok daha büyük görevlilere karşı rekabet etmenize yardımcı olurlar.

E-ticaretin esnekliği, yardım masalarının özellikle akıllıca uzun vadeli yatırımlar yapmasını sağlar. Sonuçta, işinizi tamamen çevrimiçi olmaya zorlayacak bir şey olabilir.

Covid-19 etkisi

COVID-19 pandemisinin etkileri e-ticareti yeni zirvelere taşıdı. Bazı endüstriler geleneksel perakendeye göre mütevazı kazançlar elde ederken, diğerleri muazzam dalgalanmalar yaşadı.

Müşteri hizmetleri perspektifinden bakıldığında, tüketicilere güvence ve güven sunma zamanıydı (ve hala öyle). Tutarlı bir müşteri hizmeti deneyimi, daha yeni e-ticaret işletmelerinin yeni ticaret dalgasından paylarını almalarına yardımcı oldu. Birleşik Krallık'ta insanların %46'sı daha önce sadece bir mağazadan satın aldıkları bir şeyi internetten satın aldı.

Yardım masaları, bu harika deneyimi sağlamanın ve daha sağlam bir iş kurmanın temel taşıdır.

Tüm müşteri yolculuğuna odaklanın

Müşteri hizmetlerinin e-ticaret başarısının temeli olduğu düşünüldüğünde, yardım masaları bu deneyimi beslemenize nasıl izin veriyor? Uygulamada, alıcılarla etkileşim, bir satış yapılmadan önce herhangi bir sayıda noktadan başlayabilir. Satış öncesi müşteri hizmetleri, müşterinin zihnini rahatlatmak için soruları yanıtladığınız süreçte hayati bir adımdır.

Doğru e-Ticaret yardım masası, bir müşteriyle olan tüm etkileşimlerinizi izlemenize olanak tanır. İlk sorgulamalardan iade ve değiştirme işlemlerine kadar, müşteri hizmetleri ekibiniz her an konuşmaya başlayabilir ve neler olduğunu öğrenebilir.

Geri bildirim her zamankinden daha görünür

Sosyal medya, herkesin satın aldığı şirketler hakkında iyi ve kötü düşüncelerini paylaşmasına olanak tanır. Kadınlar kötü bir deneyim yaşadıklarını ortalama 10 kişiye, erkekler ise 21'e söyler. Bir kötü deneyimi telafi etmek için ortalama 12 olumlu deneyimin gerekli olduğu düşünülürse, bunu ilk seferde doğru yapmanız gerekir.

Şimdiye kadar tartıştıklarımızı düşünün. Her zamankinden daha fazla insan e-ticarete yöneliyor, bu da daha fazla müşteri anlamına geliyor. Bu, iyi bir deneyim sağlamak ve orada olumlu geri bildirim almak için daha fazla fırsat anlamına gelir… veya topu düşürmek için daha fazla şans.

Bir yardım masası, hem yeni müşterilerin akışını yönetmenize hem de her biri için kaliteli etkileşimler sağlamanıza izin verecek.

Rakibiniz zaten yardım masalarını kullanıyor

E-ticareti çevreleyen daha geniş bağlamdan bahsetmeden önce, rekabet hakkında konuşmamız gerekiyor. Çevrede gezinmeye yardımcı olacak araçlara yatırım yapmıyorsanız, kesinlikle öyleler.

Bir yardım masası olmadan, verileri analiz etmek ve birden çok kaynaktan gelen e-postaları takip etmek için elektronik tablolar arasında dolaşmak için harcadığınız zamanı düşünün. Bu, diğer işletmelerin içgörüleri eyleme geçirmek için harcadıkları zamandır.

Bir e-Ticaret yardım masası kullanmayarak paradan tasarruf etmeniz ve yine de iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız mümkündür. Ancak bu yaklaşım sizi sektördeki gelişmelere ölçeklendirmeyecek veya hazırlamayacaktır.

e-Ticaret daha karmaşık hale geliyor

Kendi iç evreninde bile e-Ticaret size takip etmeniz gereken çok şey sunar. Bir yardım masası, ortaya çıkan trendleri tespit etmek ve stratejinizi proaktif olarak ayarlamak için İşlem Zekası sağlar.

Biri olmadan, hızla değişen bir sektörde gezinmek için mücadele edeceksiniz. Gelişen müşteri davranışlarının bir adım gerisinde kalarak analitik ve raporlamaya hızlı erişimi kaybedersiniz.

Daha fazla kanal, daha fazla fırsat

E-Ticaret işletmeleri için yardım masaları, giderek daha önemli hale gelen birden fazla kanalda satış yapmayı kolaylaştırıyor. Müşteri hizmetleri ekibinizin bakış açısından, tüm müşteri etkileşimleri için net bir gösterge panosuna sahip olduklarında iki kanalda veya sekiz kanalda satış yapmanızın pek bir önemi yoktur.

E-Ticaret işletmeleri için her zaman bir öncelik olan ölçeklendirme, ekibinizin iş akışını kesintiye uğratmadan bir kanal ekleyebildiğinizde (hatta bırakabildiğinizde) daha kolay hale gelir.

Zaman esastır

Ne kadar müşteriniz olursa olsun, her biri tek müşteri gibi muamele görmeyi bekler. İşler ilerledikçe, e-Ticaret yardım masaları size çok fazla zaman kazandırmak için ekleyebileceğiniz her türlü özelliği sunar.

Sık sorulan sorulara verilen yanıtları AI yardımı ile birlikte şablonlar olarak kaydetmek, ekibinizin zamanını geri kazanın. Günlük soruları yanıtlarken zamandan tasarruf ederler, bu da onları bilgilerini daha karmaşık olanlara uygulama konusunda serbest bırakır.

Dünya çapında satış yapmak hiç bu kadar kolay olmamıştı

Dünyamız birbirine daha da bağlı hale geldikçe, ticaretin önündeki eski engeller ortadan kalkmaya başlıyor. Yeni ülkelerde satış yapmaya başlamak artık çok kolay. Bu, sizi bir gecede potansiyel olarak milyonlarca müşteriden oluşan yepyeni pazarlara açar.

e-Ticaret yardım masaları, müşteri e-postaları için otomatik çeviri seçeneklerinin yanı sıra büyük bir fark yaratan bir dizi küçük özellik sunar. Saat dilimleri arasında satış yapmak, ekibinizin çalışma saatlerinde farklı talepler getiriyor mu? Bir yardım masası ile bunun gibi şeyleri kolayca bulabilirsiniz.

Son düşünceler

eDesk gibi bir e-ticaret yardım masasına yatırım yapmak, işletmenize İşlem Zekası konusunda avantaj sağlar. Müşterilerinizi sesli savunuculara dönüştüren türden deneyimler sunarak ekibinizin daha fazlasını yapma potansiyelini ortaya çıkarır.

E-ticaretin geleceği daha karmaşık ve daha kazançlı görünmeye başladıkça asıl soru, bir yardım masasına yatırım yapmamayı göze alıp alamayacağınızdır.