En İyi e-Ticaret Yardım Masası Yazılımı: Tam Liste 2022

Çevrimiçi bir perakendeciyseniz, müşteri memnuniyetinin her şey olduğunu bilirsiniz. İyi müşteri hizmeti sağlayamamak, şirketinizin kârlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu nedenle en iyi e-ticaret yardım masası yazılımını bulmak çok önemlidir.

Aslında, araştırmalar tüketicilerin %68'inin iyi müşteri hizmeti sunduğu bilinen bir markanın ürün ve hizmetleri için daha fazla ödemeye hazır olduklarını söylüyor. Buna karşılık, sadece bir olumsuz deneyim , müşterilerin %51'inin bir daha asla bir şirketle iş yapmamasına neden olacaktır. Konu iyi müşteri hizmetleri olduğunda, risklerin yüksek olduğu açıktır!

Bununla birlikte, hacim yüksekken ve kaynak optimizasyonu yüksek olduğunda, birçok çevrimiçi satıcı için yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerini sürdürmek zor olabilir. Neyse ki, müşteri hizmetleri sorunlarınızı yönetmenize yardımcı olmak için "yardım masaları" olarak bilinen müşteri hizmetleri yazılımları mevcuttur.

Yardım masası yazılımı, çok sayıda kanalda ve tek bir yerde müşteri hizmeti sağlamak için tipik olarak çeşitli müşteri hizmetleri temas noktalarıyla bütünleşen oldukça karmaşık bir iş aracıdır.

Doğru e-ticaret yardım masası yazılımını bulmak , müşterilerinize yüksek düzeyde memnuniyet sağlarken işletmenizin üretkenliğini artırmasına, kaynakları optimize etmesine ve maliyetlerden tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

E-Ticaret yardım masası yazılımı nasıl çalışır?

Müşterilerin telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi yardım ve sorular için işletmenizle iletişime geçebilecekleri bir dizi farklı yolu vardır. Hızlı büyüme gösteren herhangi bir işletme için, bu farklı müşteri iletişim kanallarıyla başa çıkmak için bir stratejiye sahip olmak, etkili bir çok kanallı müşteri hizmetleri programının temel taşıdır.

İşte burada yardım masası çözümleri devreye giriyor. e-Ticaret müşteri hizmetleri yazılımı, süreci otomatikleştirerek ve müşterilerinizin şirketinizle iletişim kurmak için kullandığı birçok kanalı tek bir organize biletleme sisteminde düzenleyerek müşteri hizmetlerinize destek sağlar.

Doğru araçları uygulamak, dahili ekibinizin işlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yapmalarını sağlarken, aynı zamanda müşterilerinizden gelen harici sorguları yakalamak ve analiz etmek için en iyi çözümü sağlar. Bunu yaparak, her iki tarafta da bir kazan-kazan durumunu kolaylaştırmış olursunuz.

Ancak piyasadaki bu kadar çok müşteri hizmetleri aracıyla işiniz, müşteri hizmetleri ekibiniz ve müşterileriniz için doğru olanı bulmaya çalışırken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Müşteriler şirketinize telefon, e-posta, sosyal medya veya canlı sohbet yoluyla ulaşsın, yardım masası yazılımı, hepsini tek bir yerde entegre ederek çeşitli kanallarda müşteri hizmeti sağlamanın sorunsuz çalışmasını sağlar. Müşteri hizmetleri yazılımı, hepsine tek bir yerden yanıt vermeyi kolaylaştırarak müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı ortadan kaldırır. Ayrıca işletmeniz için daha uygun maliyetlidir.

E-Ticaret yardım masası yazılımı, özünde, şirketinizin teknoloji tarafından yönlendirilen ve verimlilik için optimize edilmiş müşteri hizmetleri işlevine yardımcı olur.

İyi bir müşteri hizmeti aracı yapan nedir?

İşletmenizin türüne ve büyüme aşamasına bağlı olarak, bir müşteri hizmeti aracını iyi yapan şeyin tanımı değişebilir. Bu nedenle, aşağıya farklı araçların kapsamlı bir listesini ekledik. Burada her iş için bir şeyler var!

Genel olarak konuşursak, tuzunu hak eden herhangi bir müşteri hizmetleri aracının birkaç ortak noktası olacaktır:

• Kullanımı kolaydır. Günümüzün zaman sıkıntısı çeken işletme sahiplerinin, hantal, sezgisel olmayan ve uzmanların çalıştırılmasını gerektiren ürünlerle uğraşmaya zamanları yok. Pazardaki en iyi müşteri hizmetleri araçları, müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş akışlarının bir parçası olarak anlamaları ve benimsemeleri için sezgisel, kurulumu kolay ve basittir.
• Etkilidirler. İddia ettiği hedeflere ulaşmayan başka bir ürün satın almazsınız ve müşteri hizmetleri araçları da farklı değildir. Her işletmenin çözmeye çalıştıkları sorunlarla ilgili belirli hedefleri vardır ve doğru müşteri hizmetleri aracı, sorunlarınızı en az güçlükle tam olarak çözebilecektir.
• Net bir yatırım getirisi (ROI) sağlarlar. Herhangi bir aracın etkili olması için, ekibiniz ve daha geniş işletmeniz, kullanımından net bir değer belirlemelidir. Doğru müşteri hizmetleri aracı, zaman içinde kendini ödeyerek işletmenizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlar.

İşletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını seçme

Bugün piyasada pek çok mükemmel yardım masası yazılımı çözümü var, ancak bunlar genellikle farklı alanlarda uzmanlaşıyor ve çeşitli işletme türlerine hitap ediyor, bu nedenle hangisinin işiniz için doğru olduğunu bilmek çok önemlidir.

Farklı işletme türlerinin benzersiz ihtiyaçları vardır ve doğru müşteri hizmetleri aracı, müşteri hizmetinizi hem dahili hem de harici olarak yönetmenize yardımcı olacak bir araçtır. Yardım masası yazılımı söz konusu olduğunda, aşağıdakiler arasında farklılıklar vardır:

• Yazılım türü
• Entegrasyon noktaları
• Müşteri desteği türü
• Hacim yetenekleri
• Yerleştirme kolaylığı
• Kullanıcı arayüzleri
• Maliyet

Bunların tümü, işletmeniz için doğru yardım masası yazılımını seçerken göz önünde bulundurmanız gereken çok önemli faktörlerdir.

Herkese uyan tek bir çözüm olmadığını hatırlamakta fayda var. Rakiplerden yüksek puan alan bir yardım masası yazılımı, işletmeniz için doğru çözüm olmayabilir.

Bunu göz önünde bulundurarak, kendi uygulamalı deneyiminize dayanarak doğru kararı verdiğinizden emin olmak için çoğu yardım masası yazılımı şirketinin sunduğu ücretsiz denemelerden yararlanmayı yararlı bulabilirsiniz.

Bir yardım masası yazılımı seçerken dikkat edilmesi gerekenler

Mevcut tüm yardım masası çözümlerini değerlendirirken, müşteri hizmetlerinin sorunlu noktalarını ve işletmenizin özel ihtiyaçlarını değerlendirdiğinizden emin olmanız gerekir.

Önümüzdeki yıl ölçeklenmek isteyen küçük bir işletme veya halihazırda kullanmakta olduğunuzdan daha iyi bir çözüme ihtiyaç duyan büyük bir işletme olmanıza bağlı olarak, doğru yazılımı bulmanın ilk adımı, özel müşteri hizmetinizi belirlemektir. ihtiyaçlar.

Müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı denetledikten ve müşteri hizmetinizle ilgili en çok yardıma ihtiyacınız olan yerin dibine ulaştıktan sonra, her bir yazılımı özel iş ihtiyaçlarınıza göre tartmak için iyi bir konumda olacaksınız. Göz önünde bulundurulması gereken bazı faktörler şunlardır:

• İşletme Boyutu: Yeni başlayan küçük bir işletme misiniz yoksa yüksek hacimli işlemlerle mücadele eden deneyimli bir işletme misiniz? Bu, işiniz için gerekli olan yardım masası yazılımının türünü etkileyecektir.
• 2022/23 için Satış Hedefleri: Önümüzdeki yıl işinizi büyütmek için büyük planlarınız var mı? Öyleyse, yardım masası yazılımınızın işletmenizle birlikte büyüyebileceğinden emin olmak isteyeceksiniz.
• İhtiyaç Duyulan Destek Türü: Çağrı merkezi, birincil ağrı noktanıza yardımcı oluyor mu? Yoksa bilet almakta zorlanıyor musunuz? Veya canlı sohbet ve mesajlaşma? Veya müşteri hizmetleri ekibinizin kullanabileceği bir mobil uygulama aracılığıyla tüm bunları sorunsuz bir şekilde halledebilecek bir yardım masası yazılımına mı ihtiyacınız var? Müşteri hizmetinizin iyileştirilmesi gereken alanların hangileri olduğunu belirleyin.

Seçeneklere bakıldığında

Kendinize bu soruları sorduktan ve işletmenizin hangi müşteri hizmetleri sorunlarını geliştirmesi gerektiğini belirledikten sonra, eğlenceli kısma başlayabiliriz - özelliklere bakarak.

Yardım masası yazılımının farklı özelliklerine göz atarak olmazsa olmazlarınızı yazmaya başlayın. Belki de değerlendirmeniz, çok kanallı müşteri hizmetleri desteği sunmanın müşterileriniz için çok önemli olduğunu belirlemenize yol açtı. Bu durumda, birden çok kanalı düzene sokabilen bir yardım masası aracı, işletmeniz için doğru çözüm olabilir.

Yardım masası özellikleri

Her yardım masası yazılımı farklı özellikler sunacaktır. Bunların türü değişiklik gösterse de genel olarak görmeyi bekleyebileceğiniz özellikler şunlardır:

Sorun takibi

Bu özellik, her müşteri sorgusunun tüm yaşam döngüsü boyunca tüm ekip üyeleri tarafından kontrol panelinde izlenebilen bir 'bilete' dönüştüğü yerdir. Bu şekilde, tüm temsilciler arasında her müşteri sorununun durumu hakkında tam şeffaflık sağlanır ve sorun tamamen çözülene kadar her adımda eyleme geçilmesi sağlanır.

İşbirliği

Çoğu zaman, bir müşterinin sorununu çözmek için birden fazla ekibin birlikte çalışması gerekir. İşte tam bu noktada işbirliği özellikleri devreye girerek farklı ekipler arasında sorunsuz işbirliğine olanak tanıyarak taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.

Canlı sohbet

Bu yararlı özellik, müşterilerin sık sorulan soruların yanıtlarını sağlayan konu uzmanlarını veya yapay zeka (AI) botlarını kullanarak sorunlarına gerçek zamanlı olarak müdahale etmelerini sağlar.

Canlı Sohbet, müşteri sorularını hızla yanıtlamanıza, güvenilirlik oluşturmanıza ve kişisel ilişkileri geliştirmenize yardımcı olarak satış yapma şansınızı önemli ölçüde artırır.

Bilgi tabanı

Hemen hemen her yardım masası, SSS'ler, videolar ve nasıl yapılır makalelerinden oluşan bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanıyan bir özelliğe sahiptir . Bunlar, günün herhangi bir saatinde anında yardım arayan müşteriler için son derece yararlı olabilir ve tekrarlayan müşteri hizmetleri sorgularının hacmini azaltmaya yardımcı olur, böylece ekibinizin diğer değerli görevler için zaman kazanmasını sağlar.

şablonlar

Birçok yardım masası yazılımı çözümü, genel soru ve sorunlara yönelik önceden hazırlanmış ifadeler olan pano içinde şablonlar oluşturmanıza ve kullanmanıza olanak tanır. Şablonlar harikadır çünkü aynı yanıtı birden çok müşteriye tekrar tekrar yazmak zorunda kalmayla ilgili tekrarları ortadan kaldırarak ekibinizin daha hızlı çalışmasına yardımcı olurlar.

Raporlama ve analitik

Yardım masası yazılımının en önemli parçalarından biri, müşteri hizmetleri stratejinizin nasıl sonuç verdiğini görmek için ihtiyaç duyduğunuz raporları sağlamaktır. Faydalı raporlar, bilmeniz gereken bilgileri size gösterecek şekilde özelleştirilebilir. Örneğin, ekibinizin müşteri sorunlarını ortalama veya bilet hacminin en yüksek olduğu günlerde çözmesinin ne kadar hızlı olduğu. Yararlı analitiklere erişim, işletmenizin müşteri hizmetlerini nasıl yaptığını daha iyi planlamanıza ve strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bu faktörleri göz önünde bulundurarak, bu yıl piyasada bulunan en iyi e-ticaret yardım masası yazılımına bir göz atalım.

e-Ticaret yardım masası yazılımı karşılaştırması

1. eMasaüstü

eDesk, desteğinizi tek bir yönetilebilir konumda merkezileştirir. Birçok farklı kanalda e-Ticaret müşteri desteği sağlamak için özel olarak oluşturulmuş, Amazon , eBay ve Shopify dahil olmak üzere 75'ten fazla pazar yeri ve web mağazası platformuyla bütünleşir .

eDesk'in güçlü yardım masası çözümü, web sitenizden, pazaryerlerinizden ve tüm sosyal kanallarınızdan müşteri etkileşimlerini, müşteri hizmetleri ekibinizin gezinmesini kolaylaştıran basit bir gösterge panosunda toplar.

eDesk ayrıca özelleştirilebilir kurallar içerir ve gelen biletlerin belirli bir sorunla ilgilenmek için en uygun müşteri hizmetleri temsilcilerine atanmasını mümkün kılar. Yapay zeka kullanır ve yerel dilde en iyi yanıtları önermek için otomatik çeviri yapın.

eDesk, İngilizce'ye ek olarak Almanca, İtalyanca, Fransızca ve İspanyolca dillerini de destekler.

Ücretsiz deneme: 14 gün, kredi kartı gerekmez.

Fiyatlandırma: Farklı destek seviyelerinde iki fiyatlandırma seçeneği mevcuttur: Essential ile 45$/35£/39€'dan başlayarak Enterprise @ 145$/115£/129€'ya kadar

2. Zendesk Zendesk'in Destek Paketi, kanallar arasında müşteri desteğini tek bir kusursuz pakette sağlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kolay erişim için tüm konuşmaları tek bir yerde tutarken, e-posta, ses ve Facebook Messenger ve WhatsApp gibi sosyal mesajlaşma uygulamaları da dahil olmak üzere herhangi bir kanalda müşterilerle görüşmelere olanak tanır.

Zendesk, İngilizce'ye ek olarak 30'dan fazla farklı dili desteklemektedir.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: Destek seviyesine göre değişir. Gelişmiş paket için acente başına aylık 14 £'dan (19 USD) acente başına aylık 79 £'a (99 USD) kadar.

3. Ön

Front kendisini "ekipler için 1 numaralı paylaşılan gelen kutusu" olarak faturalandırıyor. Gerçekten de hizmeti, e-posta ve uygulamaları merkezi bir iletişim platformu etrafında bir araya getirerek tüm biletlerinizi, e-postalarınızı ve canlı sohbetlerinizi tek bir gelen kutusunda yöneten bir yardım masası destek platformu sağlar.

Kişiselleştirmeyi desteklemek için Front, hatırlatıcılar ayarlar ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilere her seferinde kişiselleştirilmiş bir yanıtla yanıt verebilmeleri için taslak mesajlar sunar.

Front, müşteri verilerine kolay erişim sağlamak için Salesforce gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarıyla bütünleşir. Ayrıca, yanıtları kaydetmenin ve müşteri hizmetleri anketleri toplamanın yanı sıra, ekibinizin performansı hakkında size fikir veren analitiği de içerir.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 15 £'den (19 USD) başlar ve hizmet düzeyine göre kullanıcı başına aylık 79 £ (99 USD) fiyatla kurumsal düzeye yükselir.

4. Merkez Noktası

HubSpot Service Hub, müşterileri yönetmeyi ve onlarla bağlantı kurmayı kolaylaştıran yardım masası yazılımıdır. İdeal müşteri deneyiminizi oluşturmanıza, self servis çözümler oluşturmanıza ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak büyümeyi artırmanıza yardımcı olacak araçlar sunar.

Müşterilere doğrudan konuşma yoluyla yardımcı olan canlı sohbetler ve konuşma botları sunar. Yeni başlayanlar için ideal bir yardım masası olarak bir üne sahiptir, ancak kurumsal düzeye kadar hizmet paketleri sunar.

Hubspot Service Hub, İngilizce'ye ek olarak Almanca, İngilizce, Fransızca, Japonca, Portekizce ve İspanyolca dillerini de destekler.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: Hubspot Service Hub, giriş seviyesi hizmeti için ayda 37 £'a (50 USD) kadar yükselen sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir hizmet sunar ve aylık 880 £ (1.200 USD) fiyatla kurumsal bir destek katmanı sunar.

5. Freshdesk

Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla gelen tüm müşteri sorgularınızı biletlerde derler ve kanallar genelindeki biletleri tek bir yerde birleştirir. Ayrıca iş akışlarını otomatikleştirmenize, müşterilere self servis seçenekleri sunmanıza, SLA'ları yönetmenize ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için ölçümleri ölçmenize olanak tanır.

Freshdesk'in popüler özellikleri arasında yapay zeka destekli destek sohbet robotu, tahmine dayalı destek yetenekleri ve saha hizmeti yönetimi yer alır.

Freshdesk, İngilizce'ye ek olarak 20'den fazla farklı dili desteklemektedir.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: Freshdesk, başlangıç ​​için bir freemium planı sunar; bir sonraki seviye, en gelişmiş özellik düzeyi için temsilci başına aylık 11 £ (15 USD) ve temsilci başına aylık 79 £ (99 USD) olarak fiyatlandırılır.

6. Mutlu Tilki

HappyFox, e-posta, web, telefon ve sosyal medyadan gelen müşteri isteklerini birleştiren bir yardım masası yazılımıdır. Muhasebe, müşteri geri bildirimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ticaret için kullanılan çeşitli iş yazılımlarıyla bütünleşir.

Ayrıca hem iOS hem de Android'de kullanılabilen bir mobil uygulama sunarak işletme sahiplerinin ve müşteri hizmetleri ekiplerinin akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.

HappyFox, İngilizce'ye ek olarak 20'den fazla farklı dili desteklemektedir.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: HappyFox fiyatlandırma paketleri, temsilci başına aylık 22 £'dan (29 USD) başlar ve kurumsal plan, temsilci başına aylık 65 £'den (89 USD) başlar. Alternatif olarak, işletme sahipleri, sınırsız aracıları destekleyen en premium fiyatlandırma planını ayda 1.099 £ (1.499 USD) olarak seçebilirler.

7. UV masası

UVdesk, e-Ticaret, pazar yeri ve çok kanallı satışları destekleyen bir yardım masası sistemidir. Posta kutuları, bir bilgi merkezi ve form oluşturucular sunar. Yazılımı da açık kaynaklıdır, yani UVdesk, işletmenizde kişiselleştirme için özelleştirilebilir seçenekler sunar.

UVdesk, müşterilerinizin e-postalarından otomatik olarak destek talepleri oluşturmanıza ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin optimum yanıt süreleri için iş akışını yönetmesine ve kontrol etmesine olanak tanır.

UVdesk, İngilizce'ye ek olarak Arapça, Fransızca, Almanca ve İtalyanca dillerini de destekler.

Ücretsiz deneme: Mevcut

Fiyatlandırma: UVdesk, benzersiz iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak özel teklifler sunar.

8. Zoho

Zoho Desk, telefon, e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya ve daha fazlasını tek bir yerde birleştiren bir müşteri hizmetleri yardım masası platformudur.

Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinize departman veya ekip bazında aramaları atar ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için müşterinin aşina olduğu temsilcilere aramaları yönlendirir. Özellikleri, yapılandırmayı özelleştirme seçeneklerinin yanı sıra belirtilen raporlama seçeneklerini içerir.

Zoho Desk İngilizce, Fransızca, Almanca, Japonca, Hintçe ve Çince dahil olmak üzere 10'dan fazla dili desteklemektedir.

Ücretsiz deneme: Zoho Desk, 15 günlük ücretsiz deneme sunar.

Fiyatlandırma: Zoho Desk, en fazla üç aracıyı destekleyen ücretsiz bir plan sunar. 'Standart' planının maliyeti 11 sterlin (14 USD), 'Kurumsal' düzeyine kadar olan fiyatlandırma seçenekleri 32 sterlin (40 USD).

9. Satış Gücü

Salesforce Service Cloud, şirketin ünlü Salesforce Customer 360'ı üzerine kurulmuş bir yardım masası çözümüdür. Müşteri hizmetlerini, saha hizmetlerini ve çalışan hizmetlerini tek bir platformda bir araya getirerek, yapay zeka ve otomasyonu kullanarak birden fazla kanalda müşterilerin katılımını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlar. .

Salesforce Service Cloud, İngilizce dışındaki dilleri desteklemez.

Ücretsiz deneme: Mevcut.

Fiyatlandırma: Salesforce Service Cloud, kullanıcı başına aylık 20 £ (25 USD) karşılığında 'Temeller' düzeyinde fiyatlandırmaya başlar. En yüksek fiyatlandırma seviyesi, en geniş özellik yelpazesini kullanıcı başına aylık 240 £ (300 USD) ile sunan 'Sınırsız' seviyedir.

Son düşünceler

Yardım masası yazılımını uygulamaya karar vermek çok önemlidir. Bu nedenle, doğru yapmak için gerekli tüm adımları attığınızdan emin olmak istersiniz.

Biraz zaman alabilir ve birkaç ücretsiz deneme yapabilir ( eDesk 14 günlük bir deneme sunar ), ancak doğru e-ticaret yardım masası yazılımını bulmak altın değerinde olabilir.

Biraz araştırma ile harika bir e-Ticaret müşteri hizmetleri yardım masası yazılımı, tüm müşteri iletişim kanallarınızı kolayca yönetilen tek bir yerde birleştirebilir.

Yerleştirme yardım masası yazılımı, zamandan tasarruf, daha üretken bir müşteri hizmetleri ekibi ve müşterileriniz için daha iyi bir deneyim dahil olmak üzere birçok avantajı olan bir yatırımdır. Bu faktörlerin tümü, şirketinizin alt satırını güvence altına almak söz konusu olduğunda temettü ödemeye katkıda bulunabilir.

eDesk'in yardım masası çözümünün e-Ticaret işletmenizin her seferinde mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın.