Dönüştüren bir e-ticaret hunisi nasıl oluşturulur!

Bir e-ticaret hunisi, yeni potansiyel müşteriler bulma sürecini ölçmenin ve optimize etmenin harika bir yoludur. satışları kapatmak ve tekrar iş almak.

E-Ticaret hunileri kavramına aşina olsanız da, bunu ilk kez duyuyorsanız endişelenmeyin. Çevrimiçi mağazanızın satışlarını artırmak için bilmeniz gereken her şeyi, e-Ticaret hunilerinin gerçek dünyadaki örnekleriyle açıklayacağız.

Bir e-ticaret hunisi nedir?

İnternetten satın aldığınız son şeyi düşünün. Muhtemelen, bunu bir Facebook reklamından duymadınız ve satın almak için anında web sitesine tıklamadınız.

Bunu ilk önce Instagram özet akışınızda görmüş olabilirsiniz. Bir gün kadar sonra, Facebook beslemenizde bir reklam gördünüz ve kontrol etmek için tıkladınız. Açılış sayfası ilginizi çekti, ancak satın almak için zamanınız yoktu, bu yüzden sayfayı “beğendiğinizden” emin olarak Facebook'tan ayrıldınız ve geri döndünüz. O haftanın ilerleyen saatlerinde marka, Facebook sayfasında ürünün beş temel faydasını gösteren bir blog yazısı paylaştı. Okuduktan sonra satın almaya karar verdiniz.

Bu, arkadaşım, bir e-ticaret hunisi. Ve neyse ki e-Ticaret sitesi için başarıyla dönüştürdünüz! İşte bir e-ticaret hunisinin aşamalarını kullanarak bu sürece bakmanın başka bir yolu:

1. Farkındalık : Instagram reklamı sizi markayla tanıştırır
2. İlgi alanı : Facebook reklamı, açılış sayfasını tıklamanıza ve Facebook'ta markayı "beğenmenize" yol açar
3. Arzu : Blog yazısı sizi ürünü satın almaya ikna eder
4. Eylem : Ürünü satın alıyorsunuz

E-Ticaret hunisi, adını kimya dersinden aşina olduğunuz huni şeklinden alır. En tepeden bir sürü insan giriyor. Bunların tümü, e-ticaret siteniz için potansiyel müşterilerdir, ancak hepsi sonunda satın almaz. Tıpkı bir huninin dibe doğru daralması gibi, yol boyunca daha az ilgili müşteri kaybedersiniz.

İşte görselleştirilmiş e-ticaret dönüşüm hunisi:

Bir e-ticaret dönüşüm hunisinin aşamaları

E-Ticaret satış hunisinin aşamaları şunları içerir:

1. Farkındalık

Bu aşama, ürünleriniz ve markanız hakkında tüketicilere farkındalık kazandırmaya odaklanır. Müşteri, Google aracılığıyla buldukları bir blog yayınınız, ilgi alanlarına göre onları hedefleyen ücretli bir sosyal medya yayınınız veya bir PPC reklamı aracılığıyla sizi veya ürününüz hakkında ilk kez bilgi ediniyor.

Örneğin, Google AdWords'te anahtar bulma gadget'ı Döşeme teklifleri, "anahtar kaybetmeyi nasıl durdurabilirim" gibi anahtar kelimeler için. Bu anahtar kelime, sonunda kendisininki gibi bir ürünü satın almaya karar verebilecek bilgi arayan bir kişiyi belirtir.

Alışveriş yapan kişi Tile'ın PPC reklamını tıklar ve dönüşüm gerçekleştirmezse, bir Facebook reklamıyla yeniden hedeflenir. Bu reklam, yine ürünün faydalı özelliklerini vurgulayarak ürün bilinirliğini artırmaya odaklanıyor:

2. Faiz

Bir müşterinin marka adınızı bilmesi, dönüşüme hazır oldukları anlamına gelmez. Huninin ikinci aşaması - ilgi - işte burada devreye giriyor.

Bu aşamada amacınız, müşterinin markanızla daha derinden bağlantı kurmasına ve sunduğunuz alakalı içeriği tüketmesine yardımcı olmaktır. Onları Instagram hikayelerinizi izlemeye, blogunuzu okumaya veya bülteninize abone olmaya davet edin.

İşte bir horlama önleyici cihaz satan e-ticaret markası Smart Nora için örnek bir satış hunisi. Evde uyku apnesi testi arayan bir kişi, şu konuyu kapsayan blog gönderisine ulaşır:

Blog sayfasına ulaştıklarında, marka hakkında biraz farkındalık kazanmış olurlar. Marka, e-posta bültenlerine kaydolmak için bir açılır banner ile okuyucuyu ilgi aşamasına yönlendirir:

Kişi e-posta kuponunu kullanmazsa, Smart Nora endişelerini doğrudan dile getiren bir Facebook reklamıyla onlara yeniden pazarlama yapar. Marka, kullanıcıyı 50 dolarlık bir indirim için denemeye cesaret ediyor.

Eğer o Facebook yeniden pazarlama reklamına tıklarlarsa, e-ticaret hunisinin üçüncü aşamasına ulaştılar: arzu.

3. Arzu

Bu aşama, bir müşteriyi satın alma niyetiyle ilgi alanından arzuya taşır.

Ürün sayfalarınız, e-Ticaret satış hunisinin bu aşamasında, bir kişinin sepetine ürün eklemeye karar verip vermediğini belirlediği için önemli bir rol oynar.

Birinci sınıf ürün fotoğrafları, ilginç açıklamalar ve ürününüzü çalışırken veya bir model üzerinde gösteren bir video ile performanslarını artırın. Sosyal kanıt için müşteri yorumları ekleyin.

Ek içerik, alışveriş yapanları tarayıcılardan alışveriş yapanlara taşımak için de önemlidir, bu nedenle ayrıntılı gönderim bilgilerine, net bir iade politikasına ve gerekirse bir SSS sayfasına sahip olduğunuzdan emin olun.

Alışveriş yapanlar web sitenizden ayrılırsa, onları terk edilmiş bir sepet e-posta kampanyasıyla geri getirin veya neredeyse satın aldıkları ürünlerle web'de onları takip eden reklamlar görüntüleyin.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarında Sephora her şeyi masaya koyuyor. Alışveriş yapana %15 indirim sunuyorlar, ürünlerinin kasada beklediğini hatırlatıyorlar ve hatta ürünleri adına “beni bırakma” mesajıyla kalplerine dokunuyorlar. E-posta, alışveriş yapan kişiye seçimleri konusunda iltifat ederek ve ücretsiz gönderim konusunda bilgilendirerek sona erer.

4. Eylem

Sonunda, alışveriş yapan kişi dönüştürüyor! E-Ticaret dönüşüm hunisinin bu aşaması, ürününüzü satın almanın son eylemini açıklar.

Kolay bir satın alma deneyimi için ödeme sayfanızı optimize etmek, e-ticaret dönüşüm hunisinin bu aşaması için çok önemlidir.

Basitleştirilmiş formlar, promosyon kodları için boş alanlar ve bir ilerleme çubuğu gibi CRO teknikleri, iğneyi burada hareket ettirebilir. Alışveriş sepeti yazılımınızı daha kullanıcı dostu bir yazılımla güncellemeyi düşünün. Bunun, alışveriş sepetinizi terk etme durumunuzu en aza indirmede büyük bir etkisi olabilir.

İşte soğutma yatağı markası Chili'den Facebook'ta bir e-ticaret satış hunisinin bir örneği. Şirket, biri marka bilinirliği için, diğeri ise web sitesini ziyaret eden ve/veya sepetlerine ürün ekleyen ancak henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş kullanıcıları yeniden hedeflemek için iki ayrı reklam deneyimi tasarladı:

Yukarıda tartıştığımız diğer e-Ticaret Facebook satış hunisi örneklerinden farklı olarak, Tile ve Smart Nora için bu reklamın net bir satın alma amacı var. Reklamlar, eğitim odaklı "Daha Fazla Bilgi Edinin" ile karşılaştırıldığında "Şimdi Alışveriş Yap" CTA'sını içerir.

5. Sadakat

Müşteriler dönüşüm sağladıktan sonra, onları dönüşüm hunisinin en üstüne geri koymanın zamanı geldi. E-Ticaret dönüşüm hunisinin bu "bonus" aşaması, tek seferlik alıcılarla yeniden etkileşim kurmaya ve onları sadık müşteriler yapmaya odaklanır.

Alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için e-posta pazarlamasını kullanın ve geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak ilgilerini çekebilecek satışları ve ürünleri tanıtan kampanyalar oluşturun.

Ürün incelemelerini sitenize geri getirmek için isteyin ve onları yeni özel promosyon kodları gönderebileceğiniz sosyal medyada paylaşmaya ve takip etmeye teşvik edin.

Profesyonel İpucu : Sürpriz ve sevindirme tekniğiyle müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayın!

E-Ticaret dönüşüm huninizi ayarlama

E-Ticaret satış hunileri söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir model yoktur. E-Ticaret dönüşüm huniniz ürününüze, kişiliğinize ve müşterilerinizin e-Ticaret huninize girmek ve seyahat etmek için izledikleri çeşitli yollara bağlı olacaktır.

Farklı reklam kampanyalarından veya kanallardan gelen müşteriler farklı yolculuklar mı izliyor? Bir müşterinin bir ürün sayfasına kıyasla ana sayfanıza gelmesi durumunda dönüşüm gerçekleştirmesi ne kadar sürer? Bunlar cevaplamak isteyeceğiniz sorular.

Optimum e-Ticaret dönüşüm huninizi keşfetmek zaman alır. Ayrıca, dönüşüm hunisinin hangi aşamalarının en çok "sızdığını" belirlemek için e-ticaret metriklerinizi ölçmek isteyeceksiniz. Başka bir deyişle, insanlar huniden nerede çıkıyor?

Müşteri davranışlarını sitenize geldiklerinde yolculuğunun her aşamasında izleyerek başlayabilirsiniz:

• Ziyaretçi kategoriye veya ürün sayfasına gider.
• Sepete ürün ekliyorlar.
• Müşteri, sepetini görüntüler.
• Ödeme işlemine girerler.
• Müşteri, ödeme işlemini tamamlar ve bir teşekkür sayfasına ulaşır

Bu raporları çeşitli pazarlama kanallarınız ve açılış sayfalarınız için ayarlayın, böylece hangi hunilerin daha etkili olduğunu belirleyebilirsiniz. Şu metrikleri yakından takip edin: trafik, hemen çıkma oranı, dönüşüm oranı, alışveriş sepetini terk etme oranı ve satışlar ve gelir.

E-Ticaret dönüşüm huninizi optimize etmek için en iyi uygulamalar

Alışveriş yapanlar sitenize ulaştığında dönüşümleri kolaylaştırmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları uygulayın:

• Navigasyonunuzu açık ve basit tutun . Alışveriş yapanların ürün kategorilerini bulmasını ve gitmek istedikleri yere gitmesini kolaylaştırın. Açılış sayfaları için, müşterinin tüm odaklanması gereken "Şimdi Satın Al" düğmesi olacak şekilde gezinmeyi kaldırın.
• Beyaz boşluk kullanın ve müşteriyi metinle boğmaktan kaçının . İkna edici başlıklar oluşturmak ve alışveriş yapanlara önemli ürün ayrıntılarını vermek için kopyanızı kullanın. Ardından, oradan almak için beyaz alana ve çekici görsellere güvenin.
• tereddütü ortadan kaldırın . Ücretsiz gönderiminizin ve iadelerinizin reklamını yapan afişler, satın alma tereddütünü azaltabilir. Kişisel bir kapıcı olarak hizmet etmek ve soruları yanıtlamak için satış öncesi soruları yanıtlayabilen bir yazılım uygulayın. Gerçek müşteri incelemeleriyle birlikte güvenlik ve gizlilik güven rozetlerini görüntüleyin.
• Sıçrayan herkesi yeniden hedefleyin ve bir çıkış teklifi olmadan ayrılmalarına izin vermeyin . Çıkış amacı pop-up'ları, siz terk edilmiş bir sepet e-postası göndermek zorunda kalmadan alışveriş yapanları kurtarabilir.
• Satın almayı kolaylaştırın . PayPal ve Apple Pay dahil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneği sunun. İnsanların misafir olarak check-out yapmasına izin verin. Ödeme akışınızı mümkün olduğunca kısaltın. Shopify'ın ödeme ekranı en iyi örnektir:

İster yıllardır ürün satıyor olun, ister e-ticaret mağazanıza yeni bir ürün serisi sunmaya hazırlanıyor olun, daha fazla satış için e-ticaret huninizi her zaman optimize edebilirsiniz. Başlarken rehberiniz olarak bunu kullanın!