Hizmet tabanlı KOBİ'ler için e-ticaretin gücünün kilidini açmak: Çevrimiçi hizmet satma rehberiniz

E-ticaret söz konusu olduğunda, birçok küçük işletme fiziksel ürünlerin satışına ve nakliyesine odaklanır, ancak e-ticareti hizmetler için de kullanmak için pek çok fırsat vardır. Bunu gerçekleştirmek için KOBİ'lerin etkili pazarlama stratejileri geliştirmesi, pazar araştırması yapması ve marka ve reklam danışmanlığı sağlaması gerekir.

Yerel işletme müşterilerinin dijitale geçmesine yardımcı olun. Eyleme geçirilebilir ipuçları için "E-ticaret post-pandemi başucu kitabını" bugün indirin.

Hizmet sunan işletme sahipleri için e-ticaret en bariz bağlantı değildir, ancak doğru yapılırsa yeni müşteriler çekmenin, mevcut müşterileri elde tutmanın ve onlarla yeniden etkileşim kurmanın ve genel olarak satışları artırmanın harika bir yolu olabilir. KOBİ'leri destekleyen ajanslar için, hizmet sağlayıcılara e-ticaret web sitesi geliştirme ve diğer e-ticaret hizmetleri sunmak, yeni bir gelir akışı sağlayabilir.

Hizmet tabanlı KOBİ'ler neden e-ticaret çözümlerine ihtiyaç duyar?

Hizmet tabanlı KOBİ'ler, ürün satan işletmelere kıyasla benzersiz bir dizi zorlukla karşı karşıyadır. Bu zorluklardan birkaçı şunları içerir:

• Müşteri edinme: Müşteri bulmak (ve onları elde tutmak) her küçük işletmenin can damarıdır. Doğru e-ticaret hizmetleri bu sorunu çözmeye yardımcı olabilir.
• Kalabalığın içinde öne çıkmak: Sektöre bağlı olarak rekabet şiddetli olabilir. Hizmet tabanlı KOBİ'lerin, rakiplerini geride bırakmak için temel farklılaştırıcı özelliklerine odaklanmaları gerekir.
• Doğru fiyat: Birçok ürünün standart bir fiyat aralığı olsa da, hizmetler için ne kadar ücret alınacağını belirlemek ince bir çizgi olabilir. Fiyatlar çok yüksekse müşteri kaybedebilir, düşük fiyatlar da karı düşürürken müşterileri caydırabilir.
• Nakit akışı: Hizmete dayalı tekliflerin çoğu sezonluk veya projeye dayalıdır ve bu da bir ziyafet veya kıtlık nakit akışıyla sonuçlanabilir. Geç ödemeler veya talepkar müşteriler ekleyin ve yönetimi daha da zor olabilir.
• Ölçeklendirme ve büyüme: Hizmetlerin birileri tarafından yerine getirilmesi gerektiğinden, yeni müşteriler kazanırken zaman ve personel gibi kaynakları yönetmek zor olabilir.
• Müşterileri yönetme: Müşteri ve müşteri yönetimi, hizmet tabanlı işletmelerin temel yönlerinden biridir. Hizmetleri açık ve öz bir şekilde sunmak, beklentileri yönetmek ve verilen sözleri yerine getirmek, güçlü müşteri ilişkilerine katkıda bulunur ve e-ticaret araçları, işin bu yönünde özellikle yardımcı olabilir.

Hizmetler için e-ticaretin faydaları

Hizmet tabanlı KOBİ'ler, e-ticaret araçlarını çeşitli şeyler için kullanabilir: abonelikler ve hizmet paketleri; dersler, konsültasyonlar veya randevular için çevrimiçi rezervasyon; e-kitaplar, kurs içeriği, şablonlar veya diğer indirilebilir öğeler gibi dijital ürünler; çevrimiçi ödemeler; ve müşteri ilişkileri yönetimi.

Hizmetler için e-ticareti benimseyen KOBİ'ler aşağıdakileri görebilir:

• Artan gelir ve karlılık: Çevrimiçi satış yapmak, müşterilerin 7/24 hizmet satın alabilmesi anlamına gelir. Teklifleri aboneliklere veya indirilebilir içeriğe göre çeşitlendirmek de yeni gelir kanalları yaratır.
• Genişletilmiş pazar erişimi: E-ticaret araçları, müşterilerinizin hizmetlerini yalnızca kendi yerel bölgelerinde değil, dünyanın her yerindeki müşterilere sunabilmeleri anlamına gelir.
• İyileştirilmiş müşteri deneyimi: Müşteriler, hizmetlere zamanında erişerek müşteri memnuniyetini artırabilir. Doğru e-ticaret web sitesi tasarımı ile müşterilerinizin web sitelerini kullanma deneyimleri sorunsuz olabilir.
• Kolaylaştırılmış iş akışı: Müşteriler, uzman rehberliğinizle faturalama, rezervasyonlar ve müşteri veri yönetimi gibi genellikle manuel olarak yapılan çeşitli işlemleri otomatikleştirmek için e-ticareti kullanabilir.
• Artan görünürlük: Düzgün bir şekilde optimize edilmiş bir e-ticaret web sitesi, SEO çabalarını iyileştirmeye yardımcı olabilir ve her yerde müşterilerin müşterilerinizin hizmetlerinden haberdar olmasını sağlar.
• Analitik ve veriler: E-ticaret araçları, sizin ve müşterilerinizin müşteri yolculuğunun her adımında verilere sahip olacağınız anlamına gelir. Bu bilgileri, fiyatlandırmadan pop-up yerleştirmeye, e-posta kampanyalarına ve daha fazlasına kadar her konuda karar vermek için kullanabilirsiniz.

Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade ve Zenoti gibi e-ticareti kullanan son derece başarılı hizmet tabanlı işletmelerin pek çok örneği vardır.

Hizmet tabanlı işletmeler için bir e-ticaret stratejisi nasıl oluşturulur?

Hizmet tabanlı müşterileri e-ticaret web sitesi tasarımıyla destekleyecekseniz, bir stratejiye ihtiyacınız olacak. Sağlam bir oyun planınız olduğunda, müşteri listenizi genişletmek için beyaz etiketli web sitesi tasarım hizmetlerini kullanabilirsiniz - ekibinizi veya kaynaklarınızı aşırı genişletmeden işinizi sürdürülebilir bir şekilde büyütün.

Ayrıca, hizmetler için e-ticareti destekleyen bir web sitesi oluşturucu seçmeniz gerekir. E-ticaret için hangi web sitesi oluşturucunun en iyisi olduğunu tartıyorsanız, yalnızca müşterilerinizin ihtiyaçlarını değil, web sitesi tasarımı ve geliştirmesini yöneteceğiniz için hangi çözümün hayatınızı kolaylaştıracağını da düşünmeniz gerekir. Web Sitesi Pro by Vendasta, müşterilerinizin e-ticaret ihtiyaçlarını karşılamak için Google Cloud Platform'da WooCommerce ile beyaz etiketli WordPress barındırma hizmeti sunar.

Ancak birden çok hizmet tabanlı müşteriyi üstlenmeden önce stratejinizi geliştirmeniz gerekir.

Adım 1: Hedef kitleyi ve müşteri karakterlerini belirleyin

Diğer tüm işletmelerde olduğu gibi, hedef kitlenizi belirlemek ve pazarlamak, herhangi bir şey satmaya başlamadan önceki ilk adımdır. Müşterileriniz hedef kitlelerinin kim olduğunu bilmiyorsa, ihtiyaçları, tercihleri ​​ve çözüme kavuşturdukları sorunlu noktaları gerçekten anlamaları için müşteri kişilikleri oluşturmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Alıcı kişiliğinizle, doğru müşterileri doğru zamanda çekmek için hedefli pazarlama geliştirebilirsiniz. Daha önce hiç yapmadıysanız, başlamak için bir alıcı kişisi çalışma sayfası kullanabilirsiniz.

2. Adım: Çevrimiçi olarak hangi hizmetlerin sunulacağını belirleyin

Tüm hizmetler çevrimiçi olarak sunulamaz (veya sunulmamalıdır). E-ticareti hangi hizmetler için kullanabileceklerini belirlemek için müşterilerinizle birlikte çalışın — sunulan asıl hizmet yüz yüze olsa bile, e-ticaret araçlarının rezervasyon randevuları, ödeme, kurslar ve indirilebilir içerik gibi şeyler için kullanılabileceğini unutmayın.

3. Adım: Fiyatlandırma ve ödeme seçeneklerini belirleyin

Doğru fiyat, hizmete dayalı bir işi yapabilir veya bozabilir. Çok düşük veya çok yüksek fiyatlandırma, potansiyel müşterileri paketlemeye itebilir ve kâr ile rekabetin ödediği ücret arasındaki dengeyi bulmanız gerekir.

Maliyetlerini, rakip fiyatlarını ve sundukları hizmetlerin algılanan değerini analiz etmek için müşterilerinizle birlikte çalışın.

Fiyatlar belirlendikten sonra, ödeme almak için e-ticaret araçlarını kullanabilirsiniz. Web Sitesi Pro kullanıyorsanız, web sitenizi yalnızca birkaç tıklamayla e-ticarete hazır hale getirmek kolaydır.

4. Adım: Etkili ürün açıklamaları ve içeriği geliştirin

Hizmetler için e-ticaret kullandığınızda, mümkün olduğunca açıklayıcı ve ilgi çekici olmanız çok önemlidir. Ürün açıklamaları, müşterilerinizin potansiyel müşterilere hizmetlerinin sorunlarını neden ve nasıl çözeceğini göstermeleri için en iyi yerdir.

İyi ürün açıklamaları, uzun soluklu olmadan özellikleri ve faydaları vurgulamalıdır. Müşterilerinizin değer teklifine odaklanan ilgi çekici, benzersiz bir kopya oluşturun ve mümkün olduğunca resim ve video ekleyin.

5. Adım: E-ticareti mevcut pazarlama ve satış stratejilerine entegre edin

Hizmetler için e-ticareti müşterilerinizin mevcut pazarlama stratejisine entegre etmek çok önemlidir. Bunu şu şekilde sağlayın:

• E-posta listenizi oluşturmak (ve müşteri davranışına ve daha önce oluşturduğunuz alıcı kişilere göre alakalı, ilgi çekici e-postalar göndermek)
• Sitenizi SEO için optimize etme
• Organik sosyal kanallara dikkat etmek
• ilgi çekici, faydalı içerik oluşturma
• Hem arama hem de sosyal medyada reklam kampanyaları yürütmek

Hizmetler için e-ticaret deneyimi nasıl optimize edilir?

Artık bir stratejiniz olduğuna göre, müşterilerinizin e-ticaret web sitelerini hizmetler için optimize etme zamanı. Potansiyel müşterileri dönüştürmek ve mevcut müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

1. Ödeme işlemini basitleştirin. Bir müşteri ödeme yapmaya hazır olduğunda, mümkün olduğunca sezgisel ve sorunsuz olmalıdır. Satın almaya karar verdiklerinde, isteyeceğiniz son şey, alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olan hantal bir kasadır.

   Mümkün olan her yerde, adım sayısını ve bilgi miktarını en aza indirin. Gereksiz zorunlu hesap oluşturmaktan kaçının veya oturum açma seçeneğinin yanı sıra misafir olarak ödeme sunun. Birden fazla ödeme yöntemi sunun ve bunların güvenli olduğundan emin olun. Müşterilerin hizmetlerinin tam olarak ne zaman ve nasıl teslim edileceğini bilmesi için işlem sırasında ve sonrasında mesajlaşmayı kullanabilirsiniz.

2. Kişiselleştirilmiş öneriler ve ek satışlar sunun. Müşteri davranışıyla ilgili analizlere erişiminiz olacağından, bunu kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi sunmak için kullanabilirsiniz. Doğru eklentiyi doğru kişiye (doğru zamanda) önermek, daha fazla müşteri edinmenin getirdiği emek ve maliyet olmadan kârı artırabilir.

   Kişiselleştirmeyi etkinleştirmek için fazladan fazla iş yapmanıza gerek yok: WordPress için ağır yükleri sizin yerinize kaldıracak pek çok harika e-ticaret eklentisi seçeneği var.

3. Açık ve özlü ürün bilgileri sağlayın. Müşteriler ne için ödeme yaptıklarını bilmek isterler ve iyi yazılmış bir ürün açıklaması, kişiyi üzerinde düşünmeden satın almaya yönlendirebilir. Özelliklerin, faydaların ve değer teklifinin net bir şekilde iletildiğinden emin olun ve kopyanın okunmasını kolaylaştırın (yazı tipi boyutu, madde işaretleri kullanın, başlıklarla taranabilir hale getirin, vb. gibi şeylere dikkat edin).

   Ürün açıklamalarına odaklanırken, müşterilerin gerçekten aradıklarını bulabilmelerini sağlamayı unutmayın. E-ticaret için doğru arama motorunu kullanmak, sürtünmeyi azaltabilir ve müşterinin deneyimini sorunsuz hale getirebilir.

4. Müşteri incelemelerini ve derecelendirmelerini dahil edin. İncelemeler ve derecelendirmeler, özellikle hizmetler için e-ticaret kullanan KOBİ'ler için kritik öneme sahiptir. Aslında, müşterilerin %90'ından fazlası bir satın alma işlemi yapmadan önce incelemelere yöneliyor. İnceleme sitelerine ek olarak doğrudan müşterilerinizin web sitelerine puanlar ve incelemeler eklemek, potansiyel alıcıları etkilemenize ve doğru seçimi yaptıkları konusunda onlara güvence vermenize yardımcı olabilir.

   Müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik etmek, hatta gelecekteki satın alımlarda indirimler sunmak için bir satıştan sonra açılır pencere veya e-posta ile yorum isteyebilirsiniz.

5. Tekrar satın alımları ve müşteri sadakatini teşvik edin. Siz takip ederken ve inceleme isterken, müşteri sadakati oluşturmak ve bu ilişkiyi beslemek için harika bir fırsat. Sadakat programları, üyelikler ve ikinci satın alma indirimleri gibi şeyler, müşterileri marka elçilerine dönüştürebilir. Ayrıcalıklı fırsatlar içeren kişiselleştirilmiş e-posta içeriği, sürekli müşterileri besleyebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

En yaygın hizmet tabanlı e-ticaret işletmeleri nelerdir?

Yaygın hizmet tabanlı e-ticaret işletmeleri, çevrimiçi danışmanlık (iş veya kariyer koçluğu, pazarlama, hukuk hizmetleri vb.), özel ders verme, kişisel eğitim, serbest hizmetler (grafik tasarım, içerik yazımı, sosyal medya vb.), etkinlik planlama ve dijital hizmetleri içerir. pazarlama ajansları. Dijital manzara geliştikçe ve daha fazla insan uzaktan çalışmayı tercih ettikçe, daha fazla hizmet tabanlı işletme müşteri bulmak ve elde tutmak için e-ticarete yönelebilir.

E-ticaretten yararlanabilecek bazı hizmet tabanlı işletmeler nelerdir?

Birçok hizmet tabanlı işletme e-ticaretten yararlanabilir. Temizlik, çevre düzenlemesi veya onarım gibi ev hizmetleri sunan şirketler; salonlar ve kaplıcalar gibi güzellik ve sağlıklı yaşam işletmeleri; sağlık ve fitness endüstrisindeki işletmeler; etkinlik planlayıcıları; sınıflar ve eğitim sunan şirketler; ve terapistler, muhasebeciler, finansal danışmanlar ve iş veya yaşam koçları gibi profesyonel hizmetlerin tümü e-ticaretten yararlanabilir.

E-ticaret araçları, sunduğunuz ürün veya hizmetten bağımsız olarak birçok şey için kullanılabilir: abonelik ve paket satmak, randevu, ders veya danışmanlık rezervasyonu yapmak, e-kitaplar, kurslar, şablonlar veya çalışma sayfaları gibi indirilebilir içerikleri satmak, çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırmak, ve müşteri ilişkilerini yönetmek.