Bu 5 İpucu İle E-Ticaret E-posta Pazarlamanızdan En İyi Şekilde Yararlanın

Çevrimiçi mağazanız için mükemmel e-ticaret tıklama sonrası açılış sayfasını oluşturdunuz. Yüksek kaliteli müşteri adayları topluyorsunuz ve e-posta listenizi büyütüyorsunuz. Artık abonelerinize ulaşmaya ve onları müşterilere dönüştürmeye hazırsınız.

Bir sonraki adımın ne olmalı?

Satış üreten bir e-ticaret e-posta pazarlama stratejisi geliştirmek.

Doğru e-postaları doğru kişilere doğru zamanda göndermiyorsanız, gelirinizi artırma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

E-ticaret e-posta pazarlaması neden önemlidir?

Bugün e-posta, dijital pazarlamacılar için en yüksek yatırım getirisini sağlıyor. Aslında, e-posta pazarlaması harcanan her 1 ABD doları için 38 ABD doları getiriyor.

E-ticaret e-posta pazarlaması, dönüşüm hedeflerine ulaşmak için mükemmel bir fırsat olsa da birçok çevrimiçi mağaza, e-postayı yüksek performanslı bir pazarlama kanalı olarak kullanmakta başarısız oluyor.

Düzgün bir şekilde ele alındığında, e-ticaret e-posta pazarlaması yeni müşteriler edinmenize, daha fazla ürün satmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, e-posta pazarlama çabalarınızı örneklerle optimize etmek için eyleme geçirilebilir beş ipucu paylaşacağız. Ve en iyi yanı, bunları saatler içinde uygulayabilmenizdir.

E-ticaret e-posta pazarlama başarısı için eyleme geçirilebilir 5 ipucu

1. E-posta listenizi bölümlere ayırın

Her müşteri farklıdır, bu yüzden onlara farklı davranmanız gerekir. Farklı geçmişleri, ihtiyaçları ve ilgi alanları var. Listenizi bölümlere ayırmak ve hedefli e-postalar göndermek, abonelerinizle alakalı kalmanıza yardımcı olur. Ve daha alakalı teklifler aldıkça, müşteriye dönüşmeleri daha olasıdır.

Ayrıca, bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları, bölümlere ayrılmamış kampanyalara göre %14,31 daha fazla açılma ve %100,95 daha fazla tıklama alır.

Başarılı bir e-ticaret e-posta stratejisi için de uzun abonelik formlarına ihtiyacınız yoktur. Yaş, cinsiyet, konum veya ilgi alanları hakkında basit sorular sormak, kitle segmentleri oluşturmaya yardımcı olabilir ve abonelerinizin yalnızca ilgili içeriği almasını sağlayabilir.

BarkBox, bir ziyaretçi e-posta listesine kaydolduktan sonra hedef kitlesini daha da bölümlere ayırır. Bu şekilde şirket, müşterilerine ilgili içeriği ve hedeflenen teklifleri gönderebilir:

Alışveriş etkinliği, aboneleri bölümlere ayırmanın başka bir yoludur ve birinin etkinliğine göre takip e-postaları göndermek oldukça etkilidir. Müşterileri satın alma geçmişine, sepet boyutuna, istek listelerine, e-posta etkileşimine veya sepeti terk etmeye göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, e-posta pazarlaması için müşteri segmentasyonunun belki de en popüler örneğidir. Buna birazdan döneceğiz.

Poo-Pourri'nin müşterileri önceki alışveriş etkinliklerine göre nasıl segmentlere ayırdığına ve ilgilerini çekebilecek ürünleri nasıl önerdiğine dair bir örneği burada bulabilirsiniz:

Aktif olmayan müşterileri de unutmayın. Onları bölümlere ayırın, olası nedenleri araştırın ve özel indirimler sunarak e-posta kampanyalarıyla yeniden etkileşim kurun (4. ipucunda daha fazla açıklanmıştır).

Artık e-posta listenizi sıraladığınıza göre, doğru e-postaları gönderme zamanı.

Mantıksal bir e-posta dizisi oluşturmak, liste bölümlendirme kadar önemlidir. Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını çok erken gönderirseniz kaybedersiniz. Çok geç bir karşılama e-postası gönderirseniz, yine kaybedersiniz.

2 milyardan fazla e-postayı analiz eden GetResponse, hoş geldiniz e-postalarının %91,43'lük bir açılma oranına sahip olduğunu tespit etti. Bu büyük dönüşüm fırsatını kaçırmamak için hoş geldiniz e-postalarını zamanında gönderin.

Müşteri yolculuğunuzun her adımı için mantıklı bir e-posta dizisi geliştirdiğinizden emin olun. Daha yüksek verimlilik için e-posta kampanyalarınızı otomatikleştirin ve stratejinizi düzenli olarak gözden geçirin.

2. Özel indirim e-postaları oluşturun

E-ticaret pazarlamacıları, e-posta kampanyalarını sever çünkü çevrimiçi mağaza ziyaretçilerini e-posta yoluyla dürtmenin ve onları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmenin birçok yolu vardır. Ancak, tüm e-posta kampanyaları okuyucu için ilgi çekici veya hoş değildir.

Ziyaretçinin dikkatini en uygun zamanda çekerseniz ve onları harekete geçmeye teşvik ederseniz, daha iyi dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.

Aşağıdaki iki örnek, e-posta pazarlamasıyla ziyaretçileri müşterilere dönüştürmenin akıllı yollarıdır.

Alışveriş sepetini terk edenleri müşterilere dönüştürün

İnsanlar çevrimiçi alışveriş sepetlerini zamanın %75,4'ünde terk ediyor. Bu gidişle, harekete geçmeden bunun olmasına izin veremezsiniz.

İdeal bir dünyada, tüm dijital pazarlamacılar tüm terk edenleri yakalar ve dönüştürür. Ancak bu, sepeti terk etme oranlarını en aza indiremeyeceğiniz anlamına gelmez.

Klaviyo'nun Nisan'dan Haziran 2017'ye kadar yaptığı araştırma, terk edilen alışveriş sepeti e-postalarının %41,18'inin açıldığını ve alıcı başına 5,81 ABD doları gelir sağladığını gösterdi.

Müşterilerinize geri gelmeleri için bir neden vermenin bir yolu, nazik bir hatırlatma e-postası ile ücretsiz gönderim seçeneği veya bir indirim kodu ile birlikte onları kolayca kazanmaktır.

Bu Fabletics e-postası, insanların alışveriş sepetlerini terk ettikten sonra aldıkları bir örnektir:

E-postanın geri kalanında, öğeler ve özel bir anlaşma yer alıyor:

Etkileyici bir e-posta konu satırı, güçlü bir harekete geçirici mesaj ve harekete geçme teşvikiyle, terk edenleri kolayca müşteriye dönüştürebilir ve gelirinizi artırabilirsiniz.

Aboneleri müşterilere dönüştürün

Aboneleriniz dahil herkes kendini özel hissetmek ister.

İndirimler veya erken erişim gibi abonelere özel fırsatlar, yalnızca insanlara özel bir şey sunduğunuz için değil, aynı zamanda aboneleriniz dönüşüm sağlama konusunda güçlü potansiyele sahip potansiyel müşteriler olduğu için de genellikle iyi performans gösterir. Bunun üzerine, yalnızca abonelere özel bir anlaşma gibi bir teşvik eklemek, satış yapma şansınızı artırır.

Abonelerinize özel indirim kodlarını kolayca oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Fab'ın abonelerini nasıl özel hissettirdiğini ve onları güzel bir alışveriş teşvikiyle nasıl ödüllendirdiğini görün:

Abonelerinizi ayrıcalıklı hissettirmenin bir başka yolu da onlara satışlarınıza erken erişim sunmaktır. (Bunu tatil alışveriş sezonunda deneyin ve sonuçları kendiniz görün.)

3. Satış sonrası e-postalar gönderin

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, satış sürecinin satışla bitmediğini bilirsiniz. İşte o zaman işin eğlenceli kısmı başlıyor ve satış sonrası e-postalar devreye giriyor.

Satış sonrası e-postalar, aşağıdakiler dahil birçok amaca hizmet eder:

• Daha fazla bilgi sağlama
• Geri bildirim istemek
• içeriği tanıtma
• Daha güçlü ilişkiler kurmak
• Artan gelir

Mevcut müşterileriniz potansiyel olarak gelecekteki müşterilerinizdir.

Aslında, bir çalışma, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığının %60-70 olduğunu gösteriyor; bu, yeni bir olası müşteriye satış yapmaktan çok daha yüksek:

Bu amaçla, e-ticaret markalarının geliri artırmak için kullandığı kanıtlanmış iki yöntem vardır: ek satış ve çapraz satış. Ek satış, müşterileri orijinal satın almanın fiyatını ve işlevselliğini artıran her şeyi satın almaya teşvik eder (örn. kontrol edilmiş bagaj veya uçuşlarda koltuk seçimi). Ve çapraz satış, potansiyel müşterileri ilgili veya tamamlayıcı bir ürünü satın almaya davet etmektir (örneğin, bir uçuşa ek olarak bir otel odası rezerve etmek).

Genellikle Amazon gibi e-ticaret devleri tarafından kullanılan her iki satış yöntemi de genellikle ürün önerileri şeklini alır. Ve genellikle en iyi performansı, site içi mesajlar bir e-posta kampanyası tarafından desteklendiğinde verir.

Beardbrand, bu e-postayı müşteri siparişlerinden sonra gönderdikleri için ek satış e-postalarının verimliliğini anlıyor:

Bir müşteri web sitesinde ücretsiz bir poster sipariş etse bile saç fırçası, bıyık ağdası ve sakal yumuşatıcı öneren bu e-postayı alır. Bu e-posta sayesinde, müşteriler tıklamaya, daha fazla ürün keşfetmeye ve satın alma işlemi yapmaya ikna edilebilir.

4. Müşterilerinizi takdir edin

Tekrar satın alma yapan sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, ilk satışı kapatmak kadar önemlidir.

E-ticaret e-posta pazarlaması, müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmak için mükemmel bir araçtır. İlgi çekici e-postalar göndermek (aşağıda), karmaşayı azaltmanıza ve müşteri sadakatini artırmanıza kolayca yardımcı olabilir.

Müşterileriyle bağlantı kuran e-ticaret markalarına, erişiminizi modelleyebileceğiniz birkaç örneği burada bulabilirsiniz.

Müşteri takdir e-postaları

Genellikle ihmal edilen, müşteri takdir e-postalarının yüksek geri dönüş değeriyle oluşturulması kolaydır. İyi yazılmış, samimi bir teşekkür notu, müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Minnettarlığınızı göstermek için bir bonus olarak, gelecekteki bir satın alma için özel bir indirim eklemeyi bile düşünebilirsiniz.

Bu Allbirds müşteri takdir e-postası, her şeyi mümkün kılan müşterilerine teşekkür ederek bir dönüm noktasını kutluyor:

Doğum günü veya yıldönümü e-postaları

Doğum günleri ve müşteri yıldönümleri, e-posta aboneleriyle kişiselleşmek için en iyi zamanlardan ikisidir çünkü bu, onların markanızla olan geçmişlerinin ayrıntılarını tanıdığınızı gösterir. Ve biraz kişiselleştirme göstermek de kesinlikle yardımcı olur.

E-posta kişiselleştirme, işletmelerin müşterileriyle daha yakın ilişkiler geliştirmesine yardımcı olmanın yanı sıra daha yüksek dönüşüm oranları sağlar. Aslında yakın tarihli bir çalışma, kişiselleştirilmiş e-postaların 6 kat daha yüksek işlem oranları sağladığını ortaya çıkardı.

Basit bir doğum günü mesajı ve web sitesinde kullanılabilecek bir kupon içeren kikki.K'den gelen bu doğum günü e-postasına bakın:

E-posta konu satırını da bir ad belirteci ile kişiselleştirirler:

O kadar karmaşık olmak zorunda değil. Müşterilerinizi her fırsatta takdir edin, değerli bir şey sağlayın ve süreci otomatikleştirin.

Geri kazanma e-postaları

Her zaman seni terk etmeye hazır insanlar olacak. E-posta aboneliğinden ayrılanlar, etkin olmayan potansiyel müşteriler, eski müşteriler… Neyse ki, bir noktada çevrimiçi mağazanıza zaten ilgi gösterdikleri için onları geri kazanabilirsiniz.

E-posta pazarlaması ile aktif olmayan müşterilere neler kaçırdıklarını hatırlatabilirsiniz. Ayrıca, onlara ücretsiz kargo veya indirim kodu gibi bir iade teşviki sunabilirsiniz.

Levi's, etkin olmayan müşterilere yeniden katılım e-postaları gönderir ve özel bir indirim kodu sunar:

Her şey e-posta listesi segmentasyonuna bağlıdır. 1. ipucuna dönecek olursak, etkin olmayan müşterileri segmentlere ayırdığınızdan ve onları geri kazanmak için özel kampanyalar oluşturduğunuzdan emin olun.

5. Daha iyi konu satırları yazın

E-postalarınızı açtırmak, e-posta pazarlama başarısının ilk adımıdır. Daha yüksek açık oranlar, aboneleri müşteriye dönüştürme şansının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Ve e-ticaret e-posta pazarlaması için de farklı değil.

Bir MailChimp araştırmasına göre, ortalama olarak e-ticaret e-postalarının yalnızca %15,66'sı açılıyor.

Müşterilerinizin gelen kutularının her türlü mesajla dolu olduğunu bilerek, bir şekilde, bir şekilde öne çıkmalısınız. Ancak, gelen kutularındaki her e-posta arasında nasıl göze çarpar ve abonelerin dikkatini nasıl çekersiniz?

Daha iyi konu satırları yazmak.

Pek çok konu satırı şablonu vardır, ancak tüm e-ticaret markalarına uyan mükemmel bir formül yoktur. Aşağıdaki örneklerden ilham alıp kendi sesinizi bulabilirsiniz.

Yaratıcılık bir zorunluluktur

Söylemesi yapmaktan daha kolay, konu satırlarınıza yaratıcılığı dahil etmek daha fazla açılış (ve umarız tıklamalar) sağlar. Bunu yapmak için, kıtlık, otorite ve sosyal kanıt gibi ikna tetikleyicilerinden yararlanmak, gelen kutusundaki açılış konuşmanızı kolayca güçlendirebilir.

Bu yazarın en sevdiği yöntem merak uyandırmaktır ve işte REBEL8'in bunu nasıl iyi yaptığı:

Emojileri kullanmak harika bir yoldur çünkü görsel yapıları tüm metin tabanlı konu satırları arasında öne çıkar. Campaign Monitor tarafından yapılan bir araştırmaya göre, e-posta konu satırlarında emoji kullanan markaların %56'sı daha yüksek açılma oranı elde etti.

Bir uyarı: yaratıcı olmakla itici olmak arasında ince bir çizgi olduğu için emoji eklerken dikkatli olun. Poo-Pourri bunu oldukça yaratıcı bir şekilde ekliyor:

Best Buy da öyle:

Güçlü kelimeler kullanın

Güçlü kelimelerin okuyucunun zihninde belirli duyguları uyandırdığı ve harekete geçmelerini tetiklediği kanıtlanmıştır. Ürünlerinizi konu satırlarınızda tanımlamak için güçlü sıfatlar ("şaşırtıcı", "heyecan verici", "popüler" veya "çarpıcı") kullanmak da açılmak için iyi bir yol olabilir.

FOMO'yu tetiklemek ve kıtlığa odaklanmak, insanları harekete geçmeye ikna etmenin başka bir iyi yoludur. Ban.do, bir aciliyet duygusu yaratmak için "acele et" ve "özgür" ifadelerinden yararlanır:

Son olarak, satış zamanlarında, ikna tetikleyicileri olarak "sınırlı", "özel" ve "özel" gibi güçlü kelimeler oluşturmak, aboneleri tıklayıp mesajınızı yanıtlamaya ikna edebilir.

Biraz kişiselleştirme ekleyin

Doğrudan alıcıyla konuşmak, açık oranlarınızı iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir. Abonelere konu satırında (“siz”) hitap etmek, iletişim kurmanıza ve markanıza daha yakın hissetmelerine yardımcı olabilir. Bu ilk isim belirteci taktiği yeni bir şey değil, ama yine de dahil etmekten zarar gelmez.

ThinkGeek'in mesajlarında hem "siz" hem de adı nasıl kullandığına dikkat edin:

Kendi gelen kutunuzla başlayın

E-ticaret e-posta pazarlama başarısına götüren tek bir yol yoktur. Ancak kendi gelen kutunuzdan ilham alacağınız başka harika örnekler de bulabilirsiniz. E-postayı açmanıza ne sebep oldu? Sizi tıklamaya ve harekete geçmeye ne ikna etti?

Hiçbir çevrimiçi mağazanın aynı olmadığını unutmayın. Her zaman e-posta pazarlama stratejilerinizi test edin ve markanız için neyin en iyi olduğunu görün.

Ayrıca, e-posta ile pazarlama kampanyalarınız için kişiselleştirilmiş tıklama sonrası sayfaları kullanmayı unutmayın. Instapage Enterprise demosuna bugün kaydolun.

Yazar hakkında
Seray Keskin, e-ticaret markalarının kullanıcı deneyimine zarar vermeden site ziyaretçilerinin ilgisini çekmesine yardımcı olan bir şirket olan Sleeknote'ta içerik pazarlamacısıdır.