E-Ticaret Markaları için En İyi Müşteri Tutma Stratejileri

Sahip olduğunuz bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten 5 kat daha ucuzdur. Halihazırda sahip olduğunuz biriyle yeni bir ilişki kurmak için zaman ayırmanıza gerek yok. En iyi arkadaşınızla bir bağ kurmak, sürece sıfırdan başlamaktan çok daha kolaydır. Bu aynı zamanda müşterileri tutmak için de geçerlidir.

Müşteriyi elde tutmak herhangi bir şirket için çok önemlidir, ancak özellikle çevrimiçi satış yapan şirketler için önemlidir. Çevrimiçi bir mağaza işlettiğiniz için müşterilerle şahsen tanışmak zordur. Yüz yüze bağlantı kuramamak, müşterinin bağlantısının kesilmesine neden olabilir.

Üzülmeyin; Müşteri adayları oluşturmaya devam etmek ve müşterilerin elde tutulmasını iyileştirmek için birçok yöntem vardır. Şirketiniz daha fazla müşteriyi kapıda tutmak istiyorsa, müşteri sadakatini garanti altına almak için bu adımları atın.

Müşteri tutma nedir?

Müşteriyi elde tutma terimi, müşterilerin sadakatini veya bir şirketin müşterileri uzun süre elde tutma kapasitesini ölçen bir ölçümdür. Sadık müşteri sayısını belirlemenin yanı sıra elde tutma, müşterilerin memnuniyetini, tekrar satın alma davranışını, müşteri katılımını ve markayla olan duygusal bağları da gösterebilir veya tahmin edebilir.

Müşteri ilişkisi genellikle bir müşteriyle ilk etkileşimle başlasa da, müşteriyi elde tutma metrikleri alıcının ilk işlemini temel alır ve sonraki etkileşimleri içerir. Müşteriyi elde tutma belirlendiğinde, işletme verileri müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyetinin çeşitli bileşenlerini analiz etmek için kullanabilir. Örneğin, müşteriyi elde tutma oranında bir düşüş gözlemlenirse şirket, düşüşün arkasındaki nedeni belirlemek ve ürün tekliflerini değiştirmek için bu verileri kullanabilir.

Yeni müşteriler edinmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmaktan önemli ölçüde daha yüksek olduğu için müşteriyi elde tutmak önemlidir. Ayrıca, ağızdan ağza pazarlamaya katılmaları ve hatta marka elçileri olmaları daha olasıdır.

Müşteri tutma oranları nedir?

Müşteri tutma oranı, bir şirketin zamanla tutabileceği müşteri sayısıdır. Çevrimiçi mağazanız müşterileri elinde tutuyorsa, birçok olumlu sonuç fark edeceksiniz.

Müşteri Elde Tutma Oranı formülü

Elde tutma oranlarını hesaplamanın bir yöntemi, geçmişte belirli bir süre için satın alan ve halen aktif olan alışveriş yapanların yüzdesine bakmaktır.

Örneğin, 12-24 ay önce sizden bin müşteri satın aldıysa ve bunlardan 200'ü son altı ayda alışverişe geri döndüyse, elde tutma yüzdesi %20'ye yükselecektir.

Müşterilerinizin aylık veya üç aylık elde tutma oranını izlemek, müşteri sadakatini artırmaya yönelik stratejilerinizin ne kadar iyi sonuç verdiğinin bir ölçüsünü sağlar.

Müşteriyi elde tutmak e-ticaret için neden önemlidir?

E-ticaret dünyasında müşteriyi elde tutmanın gerekliliğini tartışmak yerine, göz ardı edilmesi zor bazı gerçeklere ne dersiniz?

Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.

Tekrar eden müşteriler, ilk kez gelen ziyaretçilere göre ziyaret başına üç ila yedi kat daha fazla gelir elde eder.

Yeni müşterilere pazarlamaktansa, halihazırda müşterisi olan bir müşteriye pazarlama yapmak %50 daha etkilidir.

Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, şirketin kar marjını %25-95 oranında artırabilir

İşletmelerin %82'si, müşterileri elde tutmanın, satın almaktan daha uygun maliyetli olduğuna inanıyor.

Müşteriler Nasıl Elde Tutulur

1. Güçlü bir işe alım deneyimi yaratın.

Bir müşteri ilk ürününü satın aldığında ve şirketinize unutulmaz bir izlenim bırakma şansı verildiğinde, işe alım sürecinizin iyi çalıştığından emin olun.

Müşteriler, ayrıntıları düzgün bir şekilde ele almamak veya başlangıçta kendilerine yardımcı olacak atanmış bir irtibat kişisinin olmaması gibi, ilk varışları sırasında müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları muhtemelen hatırlayacaktır. Şirketiniz çatışmayı hızlı bir şekilde çözebilirken, müşterinizin ağzında kötü bir tat bırakabilir.

2. Müşterilere özelleştirilmiş bir deneyim sunun.

Her müşterinin aynı ihtiyaçları vardır ve işletmenizden özelleştirilmiş çözümler arıyor olabilir. Bu nedenle, farklı ihtiyaçlara, boyutlara, zaman sınırlarına, boyutlara veya diğer gereksinimlere göre uyarlanmış ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyan müşterilere aynı boyutta çözümler sunmamak önemlidir.

Çözümünüzün karşılaştıkları sorunlar için en etkili olmasını sağlamak için teklifiniz her müşterinin ihtiyaçlarına uygun ve spesifik olmalıdır. Şirketinizin sağladığı ayrıntılara gösterilen özen nedeniyle sizinle ilgilenmeye devam etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

3. Müşterilerinizle güven yaratın.

İşletmeniz ve müşterileriniz arasında güven oluşturma sürecinde iki şey garanti edilir:

İlk olarak, sizden satın aldıkları için onlara güvendiklerini varsaymayın. Güven inşa etmek zaman alır.

Satın alma sürecinde, tüketicilerin %81'i satın almalarında güvenin önemli bir faktör olduğunu beyan ediyor. Güven, satın almalarında önemli bir unsurdur. Güven, herhangi bir işletmenin birkaç dakika içinde uygulayabileceği evrensel bir yöntem değildir. Sonunda, güven terimi "birinin veya bir şeyin güvenilirliğine, doğruluğuna, yeteneğine veya gücüne olan kesin inancı" içerir. Güven yaratmada güvenilirlik esastır, bu nedenle şirketiniz müşterilerinize her zaman kaliteyi sağlamalıdır.

Müşterilere verdiğiniz sözü sürekli olarak yerine getirmek ve yapmaya devam edeceğinize söz verdiğiniz şeyi zaman içinde yerine getirmek, müşterilerinizin markanızı nasıl güvenilir gördüğünü belirleyecektir.

4. Müşteriler için bir geri bildirim döngüsü oluşturun.

Müşterilerinizin nasıl algıladığını bilmeden işletmenizde iyileştirmeler yapmak zordur. Müşterilerinizi elde tutmak için, müşterilerinizden geri bildirim toplamanın ve ardından bilgileri işletmenizin diğer üyeleriyle paylaşmanın bir yöntemi olmalıdır. Müşteri geri bildirim döngüsünün kilit bir unsur olduğu yer burasıdır. Müşterilerden ve anketlerden gelen incelemeleri toplama, analiz etme ve yayma yöntemidir.

Müşterilerinizden geri bildirim almanın birçok yolu vardır. En yaygın olarak kullanılan yöntem, Net Promoter Score(r) gibi anketlerdir veya müşterilerden kullanıcı testlerine veya odak gruplarına katılmalarını istemek mümkündür. Bu stratejileri düzenli olarak kullanmak, ekibinize çok sayıda alakalı müşteri geri bildirimi sağlayabilir.

5. Bir müşteri iletişim takvimi tutun.

Müşterilerinizin geri bildirim sağlama şansı yoksa, çalışanlarınız onlarla iletişim kurmanın yollarını aramalıdır. Bir süredir markanızla iletişim kurmamışlarsa, onlara ulaşmalı ve onlarla yeniden bağlantı kurmalısınız. Müşteri etkileşimlerini izlemek ve ek satış ve çapraz satış fırsatları sağlamak için bir iletişim takvimi uygulamayı düşünebilirsiniz.

E-ticaret markaları için en iyi 8 müşteri tutma stratejisi

İşte güvenebileceğiniz müşterileri elde tutmak için beş e-ticaret stratejisi:

1. Müşteri deneyimi

Harika bir çift spor ayakkabıdan daha iyi bir şey var mı? Bir çift harika ayakkabı ve harika bir müşteri deneyimi.

Olağanüstü bir müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, sınır yoktur. Müşteri deneyiminin büyük bir kısmı satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak için oluşturulur. Ancak bu, markaların biraz yoldan çıkabileceği alandır. Satın alma sonrası deneyim de aynı derecede önemlidir.

Müşterileri elde tutmaktan bahsettiğimiz için, satın alma tıklamasını tıkladıktan sonra olanlarla çerçevelemek mantıklıdır. Bunun için kolay bir kısayol, aşağıdaki gibi şeyleri başarmanıza yardımcı olabilecek satın alma sonrası programları araştırmaktır:

• Otomatik İade
• Müşteri yorumlarını toplayın
• Satın alma işleminden sonra e-posta gönderin

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için özelleştirilmiş bir yöntem yapmak maliyetli olabilir, ancak yerleşik bir şirketseniz faydalı olabilir. Yukarıda belirtilen çeşitli uygulamaları keşfederek başlayın. Daha fazla fikir edinmek için müşteri deneyimini geliştirmek için 10 yönteme de göz atabilirsiniz.

2. Bir sadakat programı oluşturun

Müşteriler freebies karşısında şaşkına dönüyor. Onlara ödül teklif ettiğinizde daha uzun süre kalacaklar. Bir sadakat programı, müşterilerin ilgisini çekmenin mükemmel bir yolu olabilir.

Sadakat programlarıyla olasılıkların sonu yok. Müşterilerden deneyimlerini gözden geçirmeleri, sosyal medyada yorum göndermeleri veya deneyimlerini Facebook, Twitter üzerinden paylaşmaları ve hatta kendi sitelerinde çevrimiçi mağazanızın bağlantılarını göndermeleri istenebilir.

Onlar para çekmeden önce puan toplamakla meşgulken, müşterilerinizin sadakatini artırıyor, bu da müşterilerin elde tutulmasına yol açacak ve rağbet gören tekrar satın alma şansını da artıracaktır.

3. Bir pazarlama SMS kampanyası oluşturun.

Kaydolmuş müşterilerle SMS pazarlamasını kullanmak giderek daha fazla kabul görüyor. Metin mesajları %98'e kadar açılma oranlarına sahip olabilir; ancak, şirketlerin yalnızca %15'i müşterilerinin ilgisini çekmek için SMS pazarlamasını kullanıyor. Bu yöntemi uygulayarak rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.

Uygun dijital pazarlama araçları ile sitenize ziyaretçi çekecek SMS tabanlı bir kampanya tasarlayabilirsiniz. Bir teklifin yanı sıra bir SMS kısa kodu kullanarak bir e-posta göndererek başlayın.

4. Müşterilere özel fırsatlar ve teklifler sunun

İnsanlar münhasırlığı sever. Sınırlı erişime sahip özel bir kulüpte olmayı çok isterler. E-ticaret işiniz, müşterilerin kaşıntılarını kaşıyabileceği mükemmel bir yer olabilir! Amerikalıların yüzde 94'ünün özel bir tekliften yararlanacağı ortaya çıktı.

Bunlar kulağa harika ihtimaller gibi geliyor. Ama kısayol yok! Bunun başarılı olmasını istiyorsanız, her kullanıcıya özel bir web deneyimi oluşturmanız gerekir. Bu durumda teknoloji en iyi ortağınızdır (birazdan daha fazlası).

Örneğin, oturum açan müşterilere, sizinle ne kadar süredir alışveriş yaptıklarına bağlı olarak fırsatlar sunulabilir. Müşterilerinize sadakat planınızın bir parçası oldukları için her yıl özel bir doğum günü fırsatı veya indirim sunabilirsiniz.

5. Müşteri tabanınızı araştırın

Müşteri hizmetlerinizi iyileştirebileceğinizi nasıl hissediyorsunuz? Bunun yerine kitlenizden geri bildirim isteyebileceğinizi tahmin etmenin amacı nedir?

Bu tür bilgilerin kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için neler yapabileceğini hayal edin. Çok fazla soru olmasına da gerek yok. Müşterilerinize, hesaplarında her oturum açtıklarında bir açılır pencere aracılığıyla basit bir soru sormak mümkündür.

Müşterilere son sonbahar listeniz hakkında ne düşündükleri veya şirketinizin imajına değerli bilgiler vereceğine inandığınız herhangi bir şey sorulabilir. Bu, müşterilerinizin markanızla yaşadığı deneyimi özelleştirmenize yardımcı olabilir. Bunu iyileştirebilirseniz, müşterilerin daha uzun süre kalma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Müşterinizin satın alma işleminden sonraki davranışları hakkında ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi!

6. E-posta mesajlarını (ve diğer her şeyi) kişiselleştirin

Müşterilerinize kendilerini özel hissettirin. Onları kişisel alanınıza almış gibi hissetmelerine izin verin. Günümüzde teknoloji, tüm müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirmeyi kolaylaştırıyor, bu yüzden yapmamak için hiçbir neden yok!

İlk ve en belirgin adım, bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmaktır. Bugün, yalnızca benzersiz içerik oluşturmanıza değil, aynı zamanda süreci otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek birçok araç bulunmaktadır. Bu, daha önce tartıştığımız gibi özel bir anlaşma ile birleştirilebilir. E-posta Pazarlama, hala tüm pazarlama kanallarının en yüksek yatırım getirisinden biridir; bu nedenle, bunu kaçırmayın.

Ayrıca, kullanıcı türüne göre web sitenizde çeşitli ürünler sergileyebilirsiniz. Listenizin hedeflendiğinden emin olmak için izlemek istediğiniz şeylere bağlıdır. Bunu yapmanın bariz bir yolu, kadın kıyafetlerini kadınlara sergilemek ve süreci tersine çevirmektir.

7. Dijital pazarlama kampanyalarınızı optimize edin.

Müşterileri e-ticaretten elde tutmak için stratejiler uygulamak, iyi planlanmış bir dijital pazarlama stratejisinin yalnızca bir unsurudur. Tüm reklamcılık çabalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, doğru hedef kitleye ulaşmak için her bir kanalı en üst düzeye çıkarmalısınız.

Optimizasyon, mobil uyumlu reklamlar yapmak veya müşterileriniz için en uygun zamanda kampanyalar yayınlamak ve göndermek gibi şeyleri içerebilir.

8. Değer katabilecek rehberlik ve bilgi sağlayın.

Pazarlamaya yönelik sosyal medya kanallarınız, sektör ipuçları veya ürününüzü kullanmanın ve markanın itibarını artırmanın yenilikçi yollarına ilişkin bilgiler gibi değeri olan içerik sağlarsanız, ürünleriniz hakkında kuponlar veya yeni bilgiler sağlamaktan daha fazlasını sunar.

Müşterilerinizin aradığı tavsiyeyi bilmek çok önemlidir. Firmaların oluşturduğu içeriklerin %60'ı kafa karışıklığına neden olmaktan başka bir şey değildir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.