Büyüme için 10 e-Ticaret Müşterisini Elde Tutma İpuçları

İşte bir e-ticaret işini büyütmek ve işletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için 10 e-ticaret müşterisini elde tutma ipucu.

E-Ticaret işinizi büyütmenin en önemli yönlerinden biri müşterilerinizi elde tutmaktır. Müşteriyi elde tutma ve geri bildirim, müşteri hizmetinizi geliştirirken daha iyi ürünler ve hizmetler sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, perakende işinizi büyütme umudunuz varsa, müşterilerinizi elde tutmanın ve onlarla etkileşim kurmanın en iyi yollarını bilmek çok önemlidir.

genel bakış

Eminim bunu birçok kez duymuşsunuzdur, ancak bir müşteri sadece bir sayıdan daha fazlasıdır. Ancak müşterilerinizle yakın ilişkiler kurduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?

Ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini sormak için onlara her zaman basit bir anket gönderebilir veya müşterilerin web sitenize yorum bırakmasını bekleyebilirsiniz, ancak bunların hiçbiri size istediğiniz sonuçları vermeyecektir.

Bu gönderide, büyümek ve mevcut müşterilerle iletişim halinde olmak için 10 e-Ticaret müşterisini elde tutma ipucu yazdık.

E-Ticaret müşterisini elde tutmanın önemi?

Bir e-ticaret işletmesiyle ilgili yaygın bir sorun, e-ticaret müşterisini elde tutmanın zor olabilmesidir.

İyi müşteriler, deneyimden memnun kalmazlarsa sitenizi terk edebilir ve satın almak için başka bir yere gidebilir.

Çevrimiçi bir işletmeyi büyütmek için, e-ticaret müşterinizi elde tutma seviyelerinizin yüksek olduğundan emin olun ve müşterilerinizi elde tutmak için faydalı ipuçlarımıza göz atın.

E-postalara anında yanıt verin! İnsanların takdir edildiğini ve ilgilenildiğini hissetmek istediklerini unutmayın; bu, gelecekteki ihtiyaçlara cevap veren bir şirketle alışverişe devam edecekleri anlamına gelir.

Müşteri şikayetlerini ele aldığınızdan veya hizmeti veya satışları iyileştirebilecek bir şey söylediğinizden emin olarak, önerileri üzerine olumlu bir adım atarak yüksek bir e-Ticaret müşterisi elde tutma oranı elde edebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret İşletmesi Karlı mı – Hadi öğrenelim

E-Ticaret müşterisini elde tutmak ve işletmeyi büyütmek için 10 ipucu

E-Ticaret işinizi büyütmek için ne yapmanız gerektiğini hiç merak ettiniz mi? Pekala, yalnız değilsin! Çevrimiçi bir işletmeyi yönetmek bazen yalnız bir yoldur.

Başka çalışanlarınız olsa bile, şovu sadece sizin yönettiğinizi düşündüğünüz zamanlar olacaktır. Bu duygular, özellikle müşteriyi elde tutma konusunda doğru olabilir. Müşteriyi elde tutmak, özellikle trendlerin ve zevklerin hızla değiştiği e-ticaret dünyasında zordur.

İşte e-ticaret işinizi büyütmek için 10 müşteriyi elde tutma ipucu:

1. Sadık bir müşteri tabanı oluşturun

Müşterileri elde tutmak, bir e-ticaret işini yürütmenin en önemli parçalarından biridir. Müşteriler olmadan mağazanız herhangi bir gelir elde edemez.

Peki sadık bir müşteri tabanını nasıl oluşturabilirsiniz? Cevap oldukça basit: harika bir hizmet vererek ve bu blog yazısını tamamen okuduğunuzdan emin olarak.

Artan satışlar, tekrarlanan satın almalar, olumlu ağızdan ağza reklam, daha yüksek sadakat oranları ve azalan giderler gibi mükemmel müşteri hizmeti sunmanın birçok faydası vardır. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın anahtarı, alışveriş yapanlarla her etkileşimin onlara saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmesini sağlamaktır.

2. Satın almanın önündeki tüm engelleri kaldırın

E-Ticaret söz konusu olduğunda, olumlu bir müşteri deneyimi için satın almanın önündeki tüm engelleri kaldırmak çok önemlidir. Bu, alışveriş yapanların istediklerini istedikleri zaman satın almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelir.

Aşağıdakiler dahil, satın alma engellerini kaldırmanın birçok yolu vardır:

• Geniş ürün yelpazesi sunan
• Hızlı ve kolay ödeme süreçleri sunar
• Çeşitli ödeme seçenekleri sunan
• Belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı
• Müşteriler için bir ödül programı sunmak

3. Etkili pazarlama teknikleri kullanın

Etkili pazarlama olmadan, e-ticaret işiniz tam potansiyeline ulaşamaz. Nüfusun farklı kesimlerine ulaşmak için çeşitli pazarlama teknikleri kullanmanız gerekir.

Farklı pazarlama teknikleri, nüfusun farklı kesimlerine ulaşmak için en iyi sonucu verir. Örneğin, çevrimiçi reklamlar genç yetişkinlere ulaşmak için etkili olabilirken, daha yaşlı yetişkinlerin gazete reklamlarına yanıt verme olasılığı daha yüksektir.

Mümkün olduğunca çok kişiye ulaşmak için çeşitli pazarlama teknikleri kullanmak önemlidir. Bu, yeni müşteriler çekmenize ve sahip olduklarınızı korumanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca okuyun: Bir Çevrimiçi Mağaza Başlatmak için Eksiksiz Kılavuz

4. Müşteri deneyimini kişiselleştirin

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, alışveriş yapanlara onları ve ihtiyaçlarını önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur. Alışveriş yapanlar, kendilerine birey olarak davranıldığını hissettiklerinde, mağazanıza geri dönme ve başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Müşterilere önemsediğinizi nasıl gösterirsiniz?

Müşteriyi elde tutmak söz konusu olduğunda müşteri hizmetleri önemlidir çünkü fark yaratan küçük şeylerdir. Müşterilere önemsediğinizi göstermenin 5 yolu:

• Onları şahsen kabul edin
• Onları dikkatlice dinleyin
• Rahat bir durumda olduklarından emin olun
• Mağaza hakkında fikirlerini sorun
• Onlara neyin işe yarayabileceği veya neye ihtiyaçları olduğu konusunda özel tavsiyeler verin.

Takdir edildiğini hisseden müşterilerin, mağazanızdan başka bir ürün satın alma zamanı geldiğinde daha sadık oldukları defalarca gösterilmiştir. Bu temel kuralı sürdürün ve işinizin yükseldiğini göreceksiniz!

Kişiselleştirilmiş mesajlar neden önemlidir?

Bir müşteri umursadığınızı hissederse geri gelir! Müşteriyi elde tutmak söz konusu olduğunda kişiselleştirilmiş mesajlar önemlidir çünkü fark yaratan küçük şeylerdir.

3. Müşterilerinizin ne istediğini bulun

Müşterilerinizin ne istediğini bulmak ve ardından teslim etmek önemlidir. Spesifik sorular sorarak ve müşterilerin farklı ürün ve hizmetlere nasıl tepki verdiğini gözlemleyerek geri bildirim toplayabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin başka neye ihtiyacı olduğunu ve bir işletme olarak nasıl daha etkili olabileceğinizi gerçekten anlamanın tek yoludur.

Müşterilerinizden öğrendiğiniz bilgileri alıp, işletmenizin şu anda karşı karşıya olduğu tüm sorunların, bu sorunlardan kimlerin etkilendiğinin ve ele alınmasından kimlerin fayda göreceğinin bir özetini verecek bir ihtiyaç değerlendirmesi yapmak için kullanabiliriz. onlara.

4. İçeriğinizi yayanlar için teşvikler sunun

İnsanların içerik paylaşmasının birçok nedeni vardır. Bazıları bunu bir ürün veya hizmetle ilgili kelimeyi yaymak istedikleri için, bazıları çalışmaları için tanınmak istedikleri için, bazıları ise sırf can sıkıntısından yaparlar.

Nedeniniz ne olursa olsun, sosyal medya pazarlaması yoluyla müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, daha fazla paylaşım almanın bir yolu, içeriğinizi paylaşanlara teşvikler sunmaktır.

Müşterileri neyin motive ettiğini bulmak ve ardından bu bilgileri içeriğinizi paylaşmaya dahil etmek için kullanmak önemlidir.

Ayrıca okuyun: Özel Bir e-Ticaret Web Sitesine İhtiyacınız Olan 15 Neden

5. Hızlı, sorunsuz bir geri ödeme sürecine sahip olun

E-ticaret mağazalarının, müşterilerin satın alma kararlarında kendilerini güvende hissettikleri bir ortam yaratması ve sürdürmesi gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, hızlı ve kolay bir geri ödeme süreci sunmaktır.

Mağazanızdan satın alan müşteriler, satın alma kararıyla ilgili fikirlerini değiştirirlerse herhangi bir güçlük veya gecikme olmadan paralarını geri alabilmelidir. Bu, alışveriş yapanlar arasında daha fazla güven uyandıracak, bu da sizin için daha fazla satış anlamına geliyor!

6. Özel fırsatlar ve ayrıcalıklar sunan sadakat programı

Müşterileri bir sadakat programına katılmaya davet etmek, daha fazlası için geri gelmelerini sağlamanın mükemmel bir yoludur. Müşteriler bu tür teşvikleri severler çünkü her zaman çalışmanın ödüle değer olduğunu bilirler.

Başarılı bir sadakat programı oluşturmak için önemli noktalar:

• Ödüllerinizin alakalı olduğundan emin olun
• Kaydolma, puan toplama veya puan kullanma konusunda herhangi bir kısıtlama olmadığından emin olun.
• Özel teklifler ve ödüller ile bir sürpriz unsuru oluşturun
• İnsanlara, yalnızca sadakatin üyeleri tarafından sunulan ayrıcalıklara erişim izni verin

7. Şikayetlere 24 saat içinde yanıt verin

Müşteriler şikayet ettiğinde, endişelerini olabildiğince çabuk ele almak önemlidir. Bu, şikayetlerini ciddiye aldığınızı ve işleri düzeltmek için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğunuzu gösterir.

Hızlı bir yanıt, müşterilere işlerine değer verdiğinizi ve onları mutlu etmek için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu da gösterecektir.

Müşteri şikayetlerine yanıt verirken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey vardır:

• 24 saat içinde yanıt verin
• Müşterinin endişelerini tam ve dürüst bir şekilde ele alın
• İşleri düzeltmek için ne gerekiyorsa yapın
• Sorunu dikkatinize sunduğu için müşteriye teşekkür edin

8. Ödüllerle olumlu geri bildirimleri teşvik edin

Ödüller aracılığıyla müşteriler için olumlu geri bildirimleri teşvik etmek harika bir fikir. Müşteri geri bildirimi karşılığında ödüller sunmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Ödüller, doğası gereği maddi veya maddi olmayan olabilir.

Somut ödüllere örnek olarak indirimler, ücretsiz gönderim, seyahat kuponları, telefon aksesuarları vb. verilebilir.

Maddi olmayan ödüller, gözden geçirenin adının şirket web sitesinde listelenmesi, şirketinizin CEO'sunun imzalı bir fotoğrafı veya hatta blog gönderilerinizde adından söz edilmesi olabilir.

9. Canlı sohbet ve e-posta desteği gibi müşteri hizmetleri araçlarına yatırım yapın

E-Ticaret işletmeleri için canlı sohbet ve e-posta desteği, müşterilerle canlı iletişim için çok etkileşimli bir platform sağladığından, e-Ticaret müşterisini elde tutmak için gerçekten önemlidir.

Canlı sohbet, müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamanıza ve anında kararlar vermenize olanak tanır; bunların tümü, e-ticaret müşteri tutma düzeylerini ve marka algısını önemli ölçüde iyileştirebilir.

E-posta, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanallarından farklı olarak müşterilerle yazışmalar için de önemli bir kanaldır.

E-posta, genellikle sizin ve müşterilerinizin e-ticaret müşterisini elde tutması için mevcut en özel ve güvenli araçtır. Bu, e-postaların, yanıtların herkese açık hale gelmesi endişesi olmadan soruları özel olarak ele almak için harika bir fırsat sağladığı anlamına gelir.

Bu iki araç yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan bazılarıdır çünkü işletmeler ve müşteriler arasındaki bu kritik ilişkileri daha da beslemenize ve aynı zamanda müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza olanak tanır.

Ayrıca okuyun: Günümüz Perakendecileri için e-Ticaretin Avantajları

10. Fiyatlarınız ve politikalarınız konusunda şeffaf olun

Şeffaflık hayatın her alanında önemlidir, ancak özellikle işletmeler için önemlidir. Müşteriler tam olarak ne için ödeme yaptıklarını ve karşılığında ne aldıklarını görebildiklerinde, müşteri ile işletme arasında güven oluşur.

E-Ticaret bağlamında şeffaflık iki nedenden dolayı gereklidir:

• ilk olarak, çünkü müşterilerin iyi bir anlaşma yaptıklarına güvenmeleri gerekir.
• ikincisi, çünkü işletmelerin müşterilerinin meşru olduğuna güvenebilmeleri gerekir.

Fiyat şeffaflığı, müşteri güveni oluşturmanın ve e-ticaret müşterisini elde tutma oranını artırmanın bir yoludur. Fiyatlarınızı herkese açık olarak göstererek müşterilerinize saklayacak hiçbir şeyinizin olmadığını ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesinden emin olduğunuzu göstermiş olursunuz.

SSS: e-Ticaret Müşterisini Elde Tutma

Çözüm

Yukarıdaki e-ticaret müşterisini elde tutma ipuçları, e-Ticaret iş tabanını büyütmek ve tekrar satın alma olasılığını artırmak isteyen işletmeler için çok önemlidir.

Başarılı şirketler biraz yaratıcılık, bazı benzersiz stratejiler kullanır ve en önemlisi, mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterileri gerçekten memnun etmek için çaba gösterirler.

Tüm bu noktalar, şirketinizin e-ticarette başarıya ulaşmasına yardımcı olacaktır. Her ipucu hakkında kendinizi bilgilendirdiğinizden emin olun, böylece kendi web sitenize ve sosyal ağ varlığınıza uygulayabilirsiniz.

Aşağıdaki yorum bölümünde ne düşündüğünüzü bize bildirin. İyi şanlar!