2021'de e-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Artırmanın 20 Yolu

Dijital bir işletme yönetiyorsanız, dönüşüm oranlarını düşünmüş veya en azından duymuşsunuzdur. Dönüşüm oranları, bir e-ticaret işinin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için kullanılan temel performans göstergelerinden (KPI) biridir.

Daha spesifik olarak, dönüşüm oranları önemli bir ölçümdür, çünkü satışlarınız söz konusu olduğunda e-Ticaret işletmenizin ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bilgiler sağlarlar . Web sitenizin dönüşüm oranını bilmek, sitenizi optimize etmek ve nihayetinde e-ticaret işletmenizin gelirini artırmak için yapmanız gereken işlemlere karar vermenize yardımcı olabilir.

Ama aslında dönüşüm oranları nedir? Kulağa korkunç derecede teknik geliyor ama basitçe söylemek gerekirse, dönüşüm oranları, web sitenize göz atan birinin bir satın alma işlemini kaç kez tamamladığını ölçebileceğiniz bir yöntemdir. Bu satış işlemi, web sitenize göz atmaktan satın almaya dönüşümdür. Başka bir deyişle, dönüşüm, satış dönüşüm huninizin son kısmıdır.

Dönüşüm oranlarına, bunların nasıl hesaplandığına ve bunları etkileyen çeşitli faktörlere daha yakından bakmak için ayrıntılı bir inceleme yapalım.

Dönüşüm Oranları Nasıl Hesaplanır

Dönüşüm oranınızı hesaplamak oldukça basittir.

Tek yapmanız gereken, herhangi bir dönem için toplam işlem (veya dönüşüm) sayısını almak ve bunu aynı zaman aralığında web sitenizi veya açılış sayfanızı ziyaret eden kişi sayısına (yani etkileşim sayısı) bölmek .

Örneğin, birinin web sitenizle etkileşime girdiği her 1000 defada 50 dönüşüm elde ettiğinizi hayal edin. Bu senaryoda, 50 ÷ 1.000 = %5 olduğundan dönüşüm oranınız %5'e çıkar.

Gerçek şu ki, çoğu e-Ticaret işletmesi için dönüşüm oranları sektöre göre değişebilir ve her biri için farklı kıyaslamalar olabilir, ancak dönüşüm oranınızı bilmek çok önemlidir çünkü bu bilgi işinizi iyileştirmenin yollarını stratejik olarak planlayabilmenizi ve uygulayabilmenizi sağlayacaktır. .

İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?

“ İyi bir dönüşüm oranından ” bahsettiğimizde aslında bahsettiğimiz şey, dönüşüm oranlarını ölçmek söz konusu olduğunda iyi, ortalama ve kötü olarak kabul edilenler için kıyaslama yapmak veya bir endüstri standardı geliştirmektir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu perakende sektörüne göre değişir. ve farklı sektörler her zaman farklı performans gösterecek ve kıyaslama yapacaktır.

Varyasyonlar bir dizi faktörden kaynaklanabilir. Yüksek fiyatlı ürünlerin dönüşüm oranlarının düşük olması muhtemeldir çünkü bunlar insanlar için büyük satın alma kararlarıdır, oysa düşük fiyatlı ürünleri satın almak söz konusu olduğunda karar vermek daha dürtüseldir.

Tüm sektörlerdeki tüm e-ticaret işletmeleri için genel bir ortalama dönüşüm oranı, genel olarak %1-2 civarındadır. Bu nedenle, sektör için ayarlama yapmadan, işletmeniz en azından bu kriteri, tercihen en üst seviyeye daha yakın bir seviyeye ulaşmayı hedeflemelidir. Değilse, nedenini anlamalı ve dönüşüm oranınızı artırmak için neler yapabileceğinizi düşünmelisiniz.

Dönüşüm Oranlarına Bakarken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Dönüşüm oranları, müşterilerin işletmenizi bulmak ve işletmenizle etkileşim kurmak için kullandıkları cihaz türüne göre de farklılık gösterecektir. Dönüşüm oranınızın, alışveriş yapmak için mobil cihazları veya masaüstü bilgisayarları kullanan müşterilerden daha yüksek olup olmadığını görmek için sayılara bakın.

Dünya genelinde, Monetate eCommerce Quarterly'e göre, masaüstü üzerinden ortalama sipariş değeri, mobil cihazdakinden %55 daha yüksek . Bu nedenle, dönüşümlerinizin büyük bir kısmı mobilden gelse bile, nerede iyileştirme yapmanız gerektiğini analiz etmek için, masaüstü gibi diğer kanallardan yapılan işlemlerin değerine kıyasla bu işlemlerin değerini göz önünde bulundurmalısınız.

Benzer şekilde, dönüşüm oranlarınız, web sitenize gelen ana trafiğinizin nereden geldiğine göre farklılık gösterecektir. E-posta pazarlamasından veya organik aramadan, ücretli reklamlardan, belki de tavsiye ağlarından veya sosyal medyadan daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz. Bunların tümü, bir müşterinin web sitenize ulaşmasının farklı yollarıdır ve dönüşüm oranlarınızı incelerken, bazı rotaların diğerlerinden daha yüksek dönüşüm oranları sağladığını göreceksiniz.

İşinizde bilinçli kararlar alabilmeniz için trafiğinizin nereden geldiğini ve hangisinin en iyi dönüşümü sağladığını anlamak önemlidir.

Dönüşüm Oranlarınızı Analiz Etmenize Yardımcı Olacak 3 Araç

Dönüşüm oranlarınızı ölçmek ve analiz etmek oldukça zor görünebilir, ancak mevcut dönüşüm oranlarınızı anlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olabilecek birçok araç vardır.

Bu önde gelen araçlara bakmaya değer:

1. Sıcak kavanoz

Hotjar, web sitesi kullanımını analiz eden, ısı haritaları, oturum kayıtları ve anketler gibi araçlar aracılığıyla geri bildirim sağlayan bir davranış analizi şirketidir.

Hotjar, ziyaretçilerin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair içgörüler sağlamak için trafik verilerini analiz etmenin ötesine geçer. Bunu yaparak, hemen çıkma oranlarını en aza indirebilirsiniz.

Hepsinden iyisi, Hotjar birçok popüler e-ticaret platformuyla "kutudan çıktığı gibi" çalışır ve Shopify, Hubspot, Squarespace ve Wix ile uyumludur.

2. Quantcast Ölçümü

Quantcast Measure, hedef kitlenizin kim olduğu, onları neyin motive ettiği ve web sitenizde nasıl vakit geçirdikleri hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayan bir içgörü ve analiz aracıdır.

Aslında, kitle içgörüleri ekstra yol kat eder, böylece kitlenizin ne satın aldığını, tercih ettikleri markaları ve hatta web siteniz dışında tükettikleri içeriği tam olarak bilirsiniz.

Quantcast Measure'ın hedef kitle bilgileriyle, stratejinizi daha alakalı mesajlaşma, reklam ve içerik sunma etrafında optimize edebilirsiniz.

3. Büyük Ticaret

BigCommerce, dönüşüm oranı analizi ve içgörüler sağlayan bir e-Ticaret platformudur.

Ayrıca, SEO araçları, 70'in üzerinde promosyon ve indirim, tek sayfalık ödeme ve terk edilmiş sepet koruyucuyu içeren gelişmiş bir pazarlama araç seti sunar.

Bu özelliklerin tümü, dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacaktır.

E-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Artırmanın 20 Yolu

Rakiplerinize karşı dönüşüm oranlarınızı analiz ettikten ve dönüşüm oranlarınızı optimize etmek ve iyileştirmek için kullanabileceğiniz araçları belirledikten sonra, bir adım daha ileri gitmek ve dijital işinizi geliştirmek için farklı yolları gözden geçirmek isteyebilirsiniz. dönüştürmek.

Bunlardan bazıları çok küçük ince ayarlar veya bariz e-ticaret eylemleri gibi görünüyor, ancak kaç kişinin gerçekten işe yarayabilecek küçük ve görünüşte önemsiz optimizasyon ayarlarını gözden kaçırdığına şaşıracaksınız!

1. Yüksek Kaliteli Görüntü ve Videolardan Yararlanın

Ürünlerinizi web sitenizde sergilemek söz konusu olduğunda, yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanmak, potansiyel müşteriler için ürünleri hayata geçirmeye yardımcı olacaktır. Bunun da dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır.

2. Ayrıntılı Ürün Açıklamaları Oluşturun

Video içeriği de dahil olmak üzere ayrıntılı ürün açıklamaları sağlamak, müşterinizin tam olarak ne satın aldığını görmesine olanak tanır ve satışla sonuçlanma olasılığı daha yüksektir. Bunu yapmak SEO'nuzu da geliştirecek, bu yüzden bir kazan-kazan.

3. Web Sitenizin İçeriğine Yatırım Yapın

Doğru içeriği yayınlamak, web siteniz hakkında çok şey söylüyor. Ürününüze ve açılış sayfası içeriğinize ve ayrıca bilgilendirici, eğitici ve ilgi çekici blog içeriğinize yatırım yapmak için zaman ayırdığınızda, müşterileri ve marka sadakatini de kazanabilirsiniz. Premium içeriğin SEO optimizasyonunuza yardımcı olabileceğinden bahsetmiyorum bile.

4. Ücretsiz Nakliye Teklifi

Günümüzün e-ticaret dünyasında, çoğu müşteri, tüm büyük markalar tarafından ücretsiz kargo sunulmasına alışmıştır. Hâlâ kargo ücreti alıyorsanız, dönüşüm oranlarınıza zarar veriyor olabilirsiniz.

Ürününüzün fiyatına nakliye maliyetini dahil etmek ve "ücretsiz" nakliye sunmak, potansiyel müşterilerde bilinçaltında yankı uyandırır ve satışı yapmak ile kaybetmek arasındaki tüm farkı yaratabilir.

5. Zamana Duyarlı Kupon Kodları Ekleyin

Belirli bir tarihte sona eren kupon kodları sunmak, potansiyel müşterilerin hattı aşmasına yardımcı olur. Bir kuponun son teslim tarihi olduğunda, bu aciliyeti ve müşteri karar verme sürecini yönlendirir.

6. Fiyatlandırmanızı Kontrol Edin

Rekabetçi fiyatlandırma, rekabeti azaltmakla ilgili değildir. Bu, pazardaki konumunuzu bilmek ve buna göre fiyatlandırmakla ilgilidir.

Pazarlamanızı ürünlerinizin kalitesini vurgulayacak şekilde ayarlamak, marjlarınızdan fedakarlık etmek zorunda kalmadan daha yüksek fiyat noktalarında rekabet etmenizi sağlayacaktır.

7. Web Sitenizin Kurulumunu Optimize Edin

Web sitenizi fazla karmaşık hale getirmek veya müşterilerin aradıklarını bulmasını zorlaştırmak istemezsiniz. İnsanların bir üründe gezinmesini ve bulmasını ne kadar basitleştirirseniz, satın alma işlemlerini tamamlama olasılıkları o kadar artar.

İnsanların en iyi ürünlere veya öne çıkan ürünlere göre alışveriş yapmasına izin vermek için e-ticaret sitenizi optimize etmek, alışveriş deneyimlerini kolaylaştırır ve dönüşüm sağlama olasılığını artırır.

8. Kategori Filtreleri Ekle

Bu gerçekten site kurulumunuzla ilgilidir. Web sitenizdeki kategori filtreleri, belirli bir renk, boyut veya fiyat noktasındaki bir ürün olsun, alışveriş yapanların tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olur. Filtreler sunarak, aradıklarını bulmalarını daha kolay ve daha yararlı hale getirerek müşteri yolculuğunu hızlandıracaksınız.

Web sitenizden alışverişi ne kadar kolay yaparsanız, satış yapma olasılığınız o kadar artar!

9. Mobil için Optimize Edin

Mobil alışveriş son on yılda istikrarlı bir şekilde artıyor ve mobil satışlar artık tüm e-ticaret satışlarının neredeyse yarısını oluşturuyor. Mobil cihazlardan alışveriş yapan bu kadar çok insan varken, web sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmiş olması her zamankinden daha önemli.

Ana sayfadan ödeme aşamasına kadar müşteri yolculuğunun her adımı, mobil cihazlarda kolay bir kullanıcı deneyimi olmalıdır.

10. Görünür Bir İletişim Numarası Listeleyin

Birçok yönden, telefonu iş için kullanmak "geçen yüzyılda" gibi görünse de, bir telefon numarası aslında birçok müşteri için güven verici bir unsurdur. Herhangi bir sorun yaşamaları durumunda arayabilecekleri ve gerçek bir canlı kişiye ulaşabilecekleri konusunda onlara güven verir.

Bu nedenle, şirket telefon numaranızı web sitenizde görünür bir şekilde göstermenin önemini hafife almayın. Bu, dönüşümlere katkıda bulunabilir.

11. Alışveriş Sepetini Terk Etme Yazılımını Kullanın

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, ilgi gösteren ancak dönüşümü gerçekleştirmemiş bir müşteriyi gösterdikleri için gerçekten sinir bozucu olabilir.

Çok sayıda terk edilmiş alışveriş sepeti fark ederseniz, terkedilmiş alışveriş sepeti yazılımı yararlı bir uygulama olabilir. Bu araçlar, e-posta adresini giren ancak satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerinde ürün bırakan müşterileri takip eder.

Araçlar, müşteriyi satışı tamamlamaya teşvik etmek için bir kupon kodu sunmak için e-posta yoluyla takip edecek.

12. e-Ticaret Mağazası Güvenlik Doğrulaması

Alışveriş yapanlar, kişisel verilerini kötüye kullanmayacak meşru bir site ile bilgilerini girdiklerinden emin olmak isterler. Güveni sağlamak için, güvenlik ve güvenlik düzenlemeleriyle ilgili sektör kurallarına uyduğunuzdan emin olmalısınız.

Bunu başarmanın birkaç yolu şunlardır:

• Ödeme sırasında SSL yükleme.
• Geçerli ödeme ağ geçitleriniz olduğunu gösteren başlıca kredi kartlarının ve Paypal'ın logolarını görüntüleme.
• Web sitenizi korumak için kullandığınız güvenlik yazılımının rozetlerini görüntüleme.

Tüm bu küçük şeyler toplanır ve müşteriler bu unsurları arayacaktır. Bunları yerinde bulundurmak, web sitenizin çevrimiçi güvenliğe önem verdiği ve işlem yapmanın güvenli olduğu konusunda gönül rahatlığı sağlayacaktır .

13. “Sepete Ekle” ve “Ödeme” Butonlarını Kullanın

Müşterilerin alışveriş yapmasını zorlaştırmayın! Müşteri yolculuğu boyunca uygun olan yerlere "sepete ekle" ve "ödeme" düğmelerini açıkça ekleyerek, müşterilerin alışveriş yapmasını kolaylaştıracaksınız. Psikolojik olarak, web sitenizdeki diğer metinlerden öne çıkan harekete geçirici mesaj düğmeleri, terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısını azaltabilir.

14. Alışveriş Sepetlerinin İçeriğini Görüntülenebilir Hale Getirin

Bir alışveriş sepetinin her an görüntülenebilmesi ve sepetteki ürünlerin görsel olarak gösterilmesi, müşterilerin ödeme sürecinden geçmesi ve engellerin aşılması için önemlidir.

15. Ödeme İşleminizi Optimize Edin

Ödeme sürecinizi optimize etmek, satış dönüşüm hunisinde çok önemli bir adımdır. Ödeme süreciniz aşırı karmaşıksa, alışveriş yapanlar sabrını kaybeder ve satın alma işleminden vazgeçer.

Satın almanın son önemli adımında müşteri kaybetmediğinizden emin olmak için e-Ticaret platformunuzun ödeme optimizasyon seçenekleriyle birlikte kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz.

16. Konuk Ödeme Seçenekleri Sunun

Bir müşteriyi ödeme yapmak için kaydolmaya zorlamak, genellikle müşteri için can sıkıcı olabilir! Herkes bir profil oluşturmak istemez - bunda bir sorun yok.

Bir "misafir ödeme" seçeneği sunarak, alışveriş yapanların ödeme yapma olanağını basitleştirirsiniz, dönüşüm engelini ortadan kaldırırsınız. Satıcı olarak hiçbir şey kaybetmezsiniz, çünkü işlem sırasında adlarını ve e-postalarını almaya devam edersiniz.

17. Ödeme Formunuzu Optimize Edin

Ödeme formunuz, ödemeyi mümkün olduğunca kolaylaştırmak için optimize edilmelidir. Son kullanma tarihleri ​​için açılır menüler, kredi kartı uzun numara otomatik biçimlendirme ve CVV giriş biçimlerinin tümü, müşterileriniz için sorunsuz ve hızlı ödeme yapmak için biçimlendirilmelidir.

Paypal veya Apple Pay gibi dijital cüzdanları uygulamak, ödeme seçeneklerini basitleştirmenin ve bir satışı hızlandırmanın anahtarıdır.

18. Müşteri Yorumlarını Ekleyin

Müşterileriniz en büyük savunucularınız olabilir ve bu nedenle müşteri incelemelerini ekleyerek ürünlerinize ve markanıza yönelik güvenilirlik oluşturabilir, potansiyel müşterilere ürünlerinizin satın almaya değer olduğuna dair güvence verebilirsiniz. Kuponlar veya indirimler sunarak müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edebilirsiniz.

19. Ürün Görüşlerini Alın

Müşterilerden gelen incelemelere ek olarak, ürünlerinizi kendi web sitelerinde inceleme karşılığında bağımsız olarak test etmeleri için web sitelerini, blog yazarlarını ve etkileyicileri incelemeleri için de sunabilirsiniz.

Bu, yalnızca SEO'nuza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda ürününüzün güvenilirliğine de yardımcı olacaktır.

20.Bir İade Politikası sunun

Hızlı, kolay ve zahmetsiz, makul bir iade politikası, markanız için müşteri sadakati ve güveni oluşturmak için uzun bir yol kat eder. Esnek ve kolay bir iade politikası sunmak, basit bir iş uygulaması gibi görünebilir, ancak bu aynı zamanda dönüşümü sağlamaya yardımcı olan bir faktördür.

Son düşünceler

Gördüğünüz gibi, genellikle küçük şeyler toplanır. Başarılı bir dönüşüm oranı geliştirmeye giden birçok faktör vardır. Neyse ki günümüzün analitik teknolojisi, hedef kitleniz ve e-Ticaret sitenizde nasıl çalıştıkları hakkında bilgi edinmek için web içgörülerinize derinlemesine bakmanıza olanak tanır.

Bilgi güçtür ve elde edebileceğiniz içgörüler, görünüşte küçük olan bu şeyleri ince ayar yapmanıza ve ayarlamanıza yardımcı olacak ve sonuçta daha güçlü bir dönüşüm oranı elde etmenize yardımcı olacaktır.