Nedir ve e-ticarette dönüşüm oranı nasıl artırılır?

E-ticarette dönüşüm oranı, e-ticarette banner ve reklam tıklamaları, kayıtlar, kupon kullanımı gibi belirli eylemlerin performansını ölçmek için kullanılan ana metriklerden biridir. Ancak, daha makro bir şekilde, ayrıca sanal mağazadaki satışların başarısını ölçmeye de hizmet eder ve bu durumda dönüşüm oranını segmentlere göre ölçmek önemlidir.

E-ticaret dönüşüm oranını nasıl artıracağınızı hiç merak ettiniz mi ? Peki, yalnız olmadığını bilin. Experian Hitwise'a göre bu , özellikle %1,65 civarında olduğu Brezilya'da e-ticaretteki en büyük zorluklardan biri .

Ve bazı durumlarda daha da düşüktür. SmartHint'te burada yapılan dahili bir ankete göre, 2022'nin ilk 5 ayında, arama ve öneri sistemimizle etkileşime girmeyen tüketicilerin dönüşüm oranı ortalama %0,82'ye ulaştı . İyi haber şu ki, çözümümüzle etkileşime girenlerin ortalaması % 276 daha yüksekti ve %2,27'ye ulaştı .

Her durumda, bu oran herhangi bir e-ticaretin başarısı için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, bunun ne anlama geldiğini, ne kadar önemli olduğunu ve çevrimiçi mağazanızda nasıl artırılacağını anlamanız gerekir. Ve bu makalede, aşağıdaki konularda konuşacağımız şey budur:

• Dönüşüm Oranı nedir?
• E-ticaret için dönüşüm stratejilerine yatırım yapmak ne kadar önemlidir?
• Dönüşüm oranı nasıl ölçülür?
• E-ticaret segmentine göre dönüşüm oranını öğrenin
• Dönüşüm oranınızı nasıl iyileştirebilirsiniz?
• E-ticaret dönüşüm oranınızı ne sıklıkla izlemelisiniz?
• E-ticaret dönüşüm oranına zarar veren hatalar nelerdir?
• Brezilya'da ve dünya çapında e-ticarette dönüşüm oranı
• Çözüm

Okumaya devam etmek!

Dönüşüm Oranı nedir?

Dönüşüm oranı, pazarlama ve satış işlemlerinin sonuçlarını ölçmek için e-ticarette ana metriklerden biridir . Kullanıcıyı bir eyleme yönlendiren stratejilerin etkili olup olmadığını ölçmeye yarar ve analiz edildiği bağlama göre değişir.

Örneğin, aldığı tıklamaların dönüşüm oranına dayalı olarak bir banner'ın performansını ölçmek için kullanabilirsiniz. Veya abone sayısına göre haber bültenine kaydolmak için açılan bir aramanın performansını ölçmek için.

Ancak genel olarak, e-ticarette dönüşüm oranı hakkında konuştuğumuzda, belirli bir süre içinde mağazaya yapılan ziyaret sayısına kıyasla yapılan satış sayısını ifade ediyoruz.

E-ticaret için dönüşüm stratejilerine yatırım yapmak ne kadar önemlidir?

Dönüşüm stratejilerine yatırım yapmak , özellikle çevrimiçi mağaza satışları dönüşüm oranını düşündüğümüzde, herhangi bir e-ticaret için son derece önemlidir .

Bunun nedeni, mağazaya trafik oluşturmak için çok fazla yatırım yapsanız bile, bu ziyaretçilerin müşteriye dönüşmemesi hiçbir işe yaramaz. Dönüşüm yatırımlarının yaptığı da budur: ziyaretleri satışa ve dolayısıyla kara dönüştürmeye yardımcı olur, böylece bir bütün olarak işletmenizin yatırım getirisini (ROI) artırır.

Dönüşüm oranı nasıl ölçülür?

Ölçmek istediğiniz dönüşüm türü ne olursa olsun, genel olarak, her zaman gerçekleştirilen işlem sayısını, bu işlemle iletişime geçen kullanıcı sayısına bölmeniz gerekir (dönüşüm sağlamamış olsalar bile) ve ardından 100 ile çarpmanız gerekir, çünkü bu oran bu orandır. yüzde olarak ölçülür.

Örneğin, bir günde 1500 kişinin mağazanızı ziyaret ettiğini, ancak yalnızca 500 kişinin satın aldığını varsayalım. Mağazanızın o gündeki dönüşüm oranını ölçmek için şu hesaplamayı yapardınız: 500 ÷ 1500 x 100. Dolayısıyla, mağazanızın o gündeki dönüşüm oranı %33,33'tü.

E-ticaret segmentine göre dönüşüm oranını öğrenin

Daha önce de belirttiğimiz gibi Experian Hitwise'a göre Brezilya'da e-ticaretin ortalama dönüşüm oranı %1,65. SmartHint tarafından daha yakın zamanda yapılan bir ankete göre, akıllı arama , öneri pencereleri , saklama açılır pencereleri ve etkin sitelerle etkileşime girmeyen tüketiciler arasında daha da düşüktü : %0,82.

Tüketicilerin bu araçlarla etkileşime girdiği durumlarda , oran %2,27'ye çıktı - %276'lık bir fark.

Ancak ortalama segment dönüşüm oranını bilmek e-ticaret daha da iyidir, çünkü mağazanızın performansının rakiplerinize kıyasla gerçekten tatmin edici olup olmadığını daha iddialı bir şekilde analiz edebilirsiniz.

SmartHint tarafından toplanan 2022'nin ilk 5 ayı için aşağıdaki rakamları kontrol edin.

Tarım

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,66

SmartHint ile dönüşüm oranı: %5,24

Yiyecek ve içecekler

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,81

SmartHint ile dönüşüm oranı: %4,28

Parfümeri, kozmetik ve sağlık

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,23

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,37

Ev, bahçe ve dekorasyon

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,69

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,65

oyuncaklar/eğlence

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,63

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,77

Spor ve boş zaman

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,82

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,08

Elektronik ve BT

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,54

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,58

Ev Aletleri

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,53

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,06

Moda ve aksesuarlar

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,70

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,93

Farmasi

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,26

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,40

otomobil parçaları ve aksesuarları

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: 0,55

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,87

kırtasiye

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,92

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,07

İnşaat malzemesi

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,57

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,65

seks dükkanı

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,68

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,24

Tütün dükkanı

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,16

SmartHint ile dönüşüm oranı: %4,17

evcil hayvan dükkanı

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,97

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,27

Optik

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,43

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,85

Diş doktoru

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %2,83

SmartHint ile dönüşüm oranı: %6,15

Kitapçı

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,33

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,35

Oyuncaklar, parti ve süs eşyaları

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,63

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,23

takı ve saatler

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,84

SmartHint ile dönüşüm oranı: %1,79

Dini öğeler / ezoterizm

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,55

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,51

makineler/endüstriler

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,82

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,36

oyunlar ve aksesuarlar

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %1,02

SmartHint ile dönüşüm oranı: %2,94

Ofis mobilyaları

SmartHint olmadan dönüşüm oranı: %0,69

SmartHint ile dönüşüm oranı: %3,03

Segment başına dönüşüm oranı nasıl artırılır?

Segment başına dönüşüm oranını bilmek, onu artırmayı çok daha kolay hale getirir. Ancak bir diğer temel nokta, hedef kitlenizi çok iyi tanımaktır: gerçekten ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve sitenizde nasıl davrandıklarını.

Müşterinizi dönüştürmeye çalışmak amacıyla çevrimiçi mağazanızdaki her şey orada olmalıdır. Bunun için insanlarınızı iyi tanımlamış olmalısınız ve ayrıca site içindeki kullanıcıların davranış analizi araçlarını da kullanabilirsiniz.

Bunu göz önünde bulundurarak, kişilerinizin ürün türünüzü satın alması için gerekli olan her şeyi aklınızda tutmalısınız. Örneğin, bir moda e-ticareti iseniz, kumaşı, mevcut renkleri, kalıpları ve ürünü yüksek çözünürlüklü görüntülerde ve farklı açılarda - tercihen parçaları giyenlerle birlikte mutlaka bildirmelisiniz.

Farkı yaratacak ve e-ticaretin her segmentinde satış dönüşümünü artırmaya yardımcı olacak bu özel ayrıntılardır .

Dönüşüm oranınızı rekabetle karşılaştırın ve ortalamanın üstünde mi yoksa altında mı olduğunuzu görün!

Dönüşüm oranınızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

Segmentten bağımsız olarak herhangi bir e-ticaretin dönüşüm oranını artırmak için uygulayabileceğiniz bazı satış stratejileri vardır. Aşağıda ne olduklarına bakın.

İyi bir alışveriş deneyimi sağlayın

Dönüşümü artırmanın temel stratejilerinden biri de şüphesiz iyi bir alışveriş deneyimi sağlamaktır . Satışları etkilemenin yanı sıra, bu aynı zamanda müşterileri de bağlıyor ve onları marka destekleyicilerine dönüştürüyor.

kullanıcıya iyi bir DENEYİM sağlayın , satın alma yolculuğu boyunca başarılı olmalarını sağlamayı içerir: mağazanıza girdikleri andan itibaren; aramada ürünleri arayın ; ilgili tavsiyeleri almak ; ürünleri sepete atın; satın alma işlemini gerçekleştirin; ürünü alır; ve değişim veya iade durumunda iletişime geçmeniz gerektiğinde bile .

SmartHint, alışveriş deneyimini iyileştiren ve dönüşüm oranını artıran e-ticaret çözümlerinde uzmandır. Ücretsiz demo talep edin!

Hedef kitlenizle etkileşim kurun

Hedef kitlenizle ne kadar çok etkileşim kurarsanız, size o kadar çok güvenirler ve bu da müşterilerin mağazanıza satın alma konusunda çok daha kararlı gelmesini sağlar.

İlişki kurmanın bir yolu, kaliteli içeriği ve sosyal ağlarda belirli bir sıklıkta iletişim kurmak ve paylaşmaktır; e-posta yoluyla; ve hatta blogda.

Size çok yardımcı olan bir başka taktik de size kişisel ve Özel davranmak , sizi adınızla aramak ve e-posta durumunda ilginizi çeken içeriği göndermek; ve kişiye farklı ve özel bir muamele gördüğünü hissettirecek kişiselleştirilmiş öneri pencereleri kullanmak.

CRM kullanın

O CRM (müşteri ilişkileri yöneticisi, İngilizce veya Portekizce), konu e-ticaretin dönüşüm oranını artırmaya geldiğinde iyi bir yatırımdır. Piyasadaki en çeşitli seçenekler arasında en çok öne çıkanlar, daha büyük bir entegrasyon ağı sunabilenlerdir. Bu içerikte tanınan bir marka, kapsamlı bir liste ile aşk CRM'dir.
özellikler, performans göstergeleri ve optimizasyonlar.

Marka otoritenize yatırım yapın

Dönüşüm oranınızı artırmak için bir başka süper önemli strateji, otoritenize yatırım yapmaktır. marka. Bu önemlidir, çünkü müşteri zaten markayı bildiğinde, beğendiğinde ve güvendiğinde, sattığınız ürünlere ihtiyacı olduğunda kendiliğinden web sitenize girer ve satın alma şansı çok daha fazladır.

Bu strateji bir öncekiyle yakından ilgilidir, yani halkla ilişki kurduğunuzda otorite de yaratırsınız. Ancak diğer yollar reklama yatırım yapmak , Basın ofisi ve diğer markalar ve etkileyicilerle ortaklıklar yapmaktır .

Farklılıklar ve ilgi çekici yerlere bahis yapın

Farklılıklara ve ilgi çekici yerlere de bahse girebilirsiniz ve yapmalısınız, sonuçta tüketiciler aynı ürünleri rakip sitelerde arama alışkanlığına giderek daha fazla alışıyor. Ve sonunda, en fazla avantajı sunan kazanır.

Bunun için ücretsiz kargo, hızlı teslimat, İndirim kuponları, “2 al, 1 öde” promosyonları vb. sunabilirsiniz.

Halihazırda görüntülenen ürünler için indirim kuponlarına sahip işletim sistemi açılır pencereleri, bu tür stratejilerde harika müttefiklerdir ve elde tutma ve dönüşüm için büyük potansiyele sahiptir . Aciliyet tetikleyicisini harekete geçirdiği ve satın alma şansını büyük ölçüde artırdığı için, geri sayım zamanlayıcılı bir promosyon yıldırımı sunduklarında performansları daha da iyidir.

Bırakma noktalarını keşfedin

vazgeçme noktalarını keşfetmek, satış dönüşüm oranınızı artırmanıza çok yardımcı olabilecek başka bir taktiktir. Sonuçta, doğrudan sorunun odağına saldırmaktan daha iyi bir şey yoktur.

Örneğin kayıt kısmında mağazanızı terk eden müşterilerin çoğunun bunu yaptığını fark ederseniz bu kısımda kullanılabilirlik sorunu olma ihtimali çok yüksektir. Böylece gerekli iyileştirmeleri yaparak müşteriler siteden ayrılmayı bırakacak ve satın alma işlemini tamamlayacaktır.

Bunun için mükemmel bir araç, kullanıcıların sitede nasıl etkileşime girdiğini belirlediği için Hotjar'dır .

E-ticaret dönüşüm oranınızı ne sıklıkla izlemelisiniz?

E-ticarette dönüşüm oranını izlemek için belirli bir sıklık yoktur, ancak bunu düzenli olarak yapmak ilginçtir. Her şey segmentinize, iş modelinize ve hatta mağazanızın yaşadığı ana bağlıdır.

Ancak diğer tüm metrikler gibi, daha da önemlisi, bunu bir alışkanlık haline getirmek için ölçmek için bir frekans oluşturulması önerilir . Haftada bir ölçüm yapmaya karar verirseniz, bunu dini olarak yapın. Ancak o zaman mağazaya koyduğunuz eylemlerin ve yatırımların istenen etkiye sahip olup olmadığını anlamak mümkün olacaktır.

E-ticaret dönüşüm oranına zarar veren hatalar nelerdir?

Dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olan uygulamalara dikkat etmenin yanı sıra, ona zarar veren ve kaçınmanız gereken hataların farkında olmak da son derece önemlidir. Aşağıdaki ana olanlara göz atın.

1) Yine de açıklanan ürünler

2) Tüketicinin kişinize erişmesini zorlaştırın

3) Kafa karıştırıcı ödeme süreci

4) Satın almadan önce kayıt gerektir

5) Hatalı arama sistemi

6) Hiçbir şey söylemeyen ürün fotoğrafları

7) Birkaç ödeme yöntemi sunun

8) Ürünleri listelemeyi bırakın

9) Kafa karıştırıcı tarama deneyimi

10) Yanıt vermeyen web sitesi

1. Herhangi bir şekilde açıklanan ürünler

Kendinizi müşterinin yerine koyun. Ürün kataloğunda bir mal arıyorsanız, o ürünle ilgili iyi yazılmış, açık, özlü ve mümkün olduğunca ayrıntılı bir ayrıntı okumak isterim. Bu size ürüne ve özellikle marka ile ilgili güven verecektir. Ama tam tersi olsaydı, açıklama çok yüzeysel, ayrıntısız ve yazım ve/veya yazım hatalarıyla dolu olsaydı, satın alma işlemini tamamlamadan ve bu siteye geri dönmeden önce mutlaka bin kere düşünürdünüz.

2. Tüketicinin kişinize erişmesini zorlaştırın

Genellikle müşteri, ürün ve/veya satın alma hakkında sorular sormak için bir görevliyle konuşmak ister. Bu iletişimi zorlaştırmayın, çünkü bu, işlemden çekilmesine neden olabilir.

3. Kafa karıştırıcı ödeme süreci

Satın alma işleminden vazgeçmenize ve mağazanızın dönüşüm oranına büyük zarar vermenize neden olabilecek bir diğer faktör de, bir ödeme işleminin karıştırılmasıdır. Pes etmemek için sadece gerekli bilgileri isteyin; müşterinin verilerini kaydedin, böylece her bir şey satın aldığında her şeyi bilgilendirmek zorunda kalmaz; ve reklamlar veya alakasız öğeler içermeyen minimalist bir alışveriş sayfası sağlayın.

4. Satın almadan önce kayıt gerekli

E-ticarette çok yaygın bir hata, tüketiciyi satın alma işlemini gerçekleştirmek için kaydolmaya zorlamak. Tabii ki, onlarla iletişim kurmak için müşterinizin bilgilerinin olması önemlidir, ancak sinirlenip siteden ayrılabilecekleri için bunu zorunlu hale getirmeyin. Satın almak istiyorsa, zorlaştırmayın. Ödemeyi yapsınlar ve daha sonra kendi iradeleriyle kayıt yaptırsınlar.

5. Hatalı arama sistemi

Dönüşüm oranlarındaki düşüşü büyük ölçüde etkileyen bir faktör, hatalı bir arama sistemine sahip olmaktır. Bunun nedeni, satın almaya en kararlı müşterilerin, ne istediğini tam olarak bilenlerin, doğrudan arama alanına gidip aradıklarını yazmalarıdır. Ve genellikle aradığınız ürün mağazada bulunur, ancak arama, yazım hataları veya ürün kayıt hataları nedeniyle ürünü geri getiremez. Bu nedenle, çoğu sanal mağaza giderek bir akıllı arama sistemine bahis yapıyor .

6. Hiçbir şey söylemeyen ürün fotoğrafları

Ürün açıklamalarının yanı sıra görseller de satın alma anında büyük bir ağırlığa sahiptir. Mağazanın kalitesiz görselleri varsa ve/veya ürünle hiçbir ilgisi yoksa, bu durum güvenilirliği ifade etmez ve satın alma kararına ve dönüşüm oranına müdahale eder.

7. Birkaç ödeme yöntemi sunun

Çevrimiçi tüketicilerin miktarı arttı ve bununla birlikte profiller çeşitlendi. Bu, farklı ihtiyaçların olduğu anlamına gelir. Biri nakit ödemeyi tercih ederken, diğeri kredi kartı ile taksitli ödemeyi, banka dekontu ile ödemeyi hatta PIX yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle, ne kadar çok ödeme seçeneği sunarsanız, dönüşüm şansı o kadar yüksek olur ve bunun tersi de geçerlidir.

8. Ürünleri listelemeyi bırakın

Daha az kararlı müşteriler için, tavsiye pencereleri aracılığıyla tavsiye edilen ürünleri akıllıca bilmek ve listelemek önemlidir . Böylece daha fazla seçenek sunar ve karar vermenize yardımcı olursunuz. Ancak bunu yapmazsanız, çok fazla satış kaybedeceğinizden ve dönüşüm oranınızın düşük olduğundan emin olabilirsiniz.

9. Kafa karıştırıcı tarama deneyimi

Hiç kimse bir web sitesine gitmek, bilgi aramak ve onu bulamamaktan hoşlanmaz. Bu nedenle, kullanılabilirliğe, bilgi mimarisine ve iyi bir kullanıcı deneyimi içeren her şeye yatırım yapmazsanız, kesinlikle düşük dönüşüm oranından zarar görürsünüz.

10. Yanıt vermeyen web sitesi

“Önce mobil” ifadesini mutlaka duymuşsunuzdur. Bu, bir web sitesi veya uygulama oluşturduğunuzda mobil cihazları düşünmek ve bunları masaüstüne göre önceliklendirmek anlamına gelir. Bunun nedeni, kullanıcıların internette gezinmek için giderek daha fazla cep telefonu kullanmasıdır. Bu şekilde, herhangi bir ekrana uyum sağlayan duyarlı bir web siteniz yoksa, kötü bir satış dönüşümü yaşarsınız.

Brezilya'da ve dünya çapında e-ticarette dönüşüm oranı

Küresel ortalama ile karşılaştırıldığında, Brezilya'daki dönüşüm oranı hala çok düşük. Sonuçta Brezilya Perakende ve Tüketim Derneği'ne göre dünya ortalaması %4,14 iken Brezilya'da bu oran %2'nin altındadır.

Daha doğrusu Brezilya e-ticaretindeki dönüşüm oranı Experian Hitwise'a göre % 1,65 civarında. Ancak bu düşük değer Brezilya'ya özgü değil. İtalya'daki ortalama dönüşüm oranı da %1,6 civarındadır . E-ticaretin en gelişmiş olduğu ülkelerden biri olan Amerika Birleşik Devletleri, 2018 yılının ilk çeyreğinde %2,49'a ulaştı.

Bu düşük rakamlar, son yıllarda hızlanan büyümeye rağmen e-ticaretin hala gelişmekte olmasından kaynaklanmaktadır.

Tüketiciler hala bu yeni tüketim modeline alışıyorlar, bu nedenle genellikle arama yapmak için çevrimiçi oluyorlar, ancak sonunda fiziksel olarak satın alıyorlar. Ve internetten satın almaya karar verdiklerinde bile çok fazla araştırma ve karşılaştırma yapıyorlar, bu yüzden bir mağazaya girmek aslında oradan satın almak anlamına gelmiyor.

İtalya'da yapılan bir ankete göre, İtalyan tüketicilerin mağaza web sitelerini terk etmelerinin temel nedeni, kötü kullanılabilirlik veya istenen ürünlerin olmaması, kullanıcıların bir ürün ararken %42,8'inin sayfadan ayrılmasına neden olan ve 11, 7, satın alma işleminin tamamlandığı sırada %XNUMX. Ve biliyoruz ki bu veriler dünyanın geri kalanında olanlardan çok da farklı değil.

Gerçek şu ki e-ticaretin büyüteceği çok şey var ama sanal mağazaların hazırlıklı olması ve trafik oluşturup o trafiği kara çevirmek için gerekli tüm önlemleri alması gerekiyor.

Çözüm

Fark etmiş olabileceğiniz gibi, dönüşüm oranı, herhangi bir e-ticaretin hayatta kalması için önemli bir unsurdur. Birçok amaç için kullanılabilir ve segmentten segmente ve hatta işinizin geldiği aşamaya göre çok farklılık gösterir. Her halükarda çok özen ve yatırım gerektirir ve sık sık analiz edilmesi gerekir.

Bu içeriğin yararlı olduğunu ve e-ticaret dönüşüm oranınızı artırma ve en iyi sonuçları alma görevinizde size yardımcı olduğunu umuyoruz.

SmartHint'in Brezilya'da ve dünya çapında binlerce sanal mağazanın dönüşüm oranını %30'a kadar artırmalarına yardımcı olduğunu biliyor muydunuz ? Bu başarı hikayelerini keşfedin!