Müşteri Edinmesini İyileştiren E-Ticaret Ödemesi: Kimsenin Gözardı Etmemesi Gereken 6 Strateji

E-ticaretin ortaya çıkışı, günümüzün ana konuşma noktalarından biridir.

İnsanlar internetten alışverişi daha önce hiç olmadığı kadar tercih ederken, online şirketler en parlak günlerini yaşıyor. Aslında, e-ticaret iş modeli o kadar başarılı olduğunu kanıtlıyor ki, trend yakın zamanda düşüş göstermiyor.

Statista'nın yakın tarihli bir raporuna göre, dünya çapındaki perakende e-ticaret satışlarının 2017'de 2,3 trilyon dolardan 2021'de 4,8 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.

Bununla birlikte, herhangi bir başarılı model, etrafındaki birçok rakibi kendine çeker ve bu şiddetli rekabet çağında, işleri doğru yapmak kesinlikle önemlidir. Dolayısıyla, bir e-ticaret işletmesi söz konusu olduğunda, ödeme, tamamen doğru olması gereken en önemli unsurlardan biridir. Pürüzsüz ve sorunsuz bir ödeme süreci, satış ve kâr açısından anahtarı elinde tutar. Öte yandan, insanlar ödeme sırasında küçük hatalar bile yaşarlarsa, alışveriş sepetlerini hemen terk ederler, bu da çevrimiçi pazarlamacılar için çok korkunç ve sinir bozucudur. Baymard Enstitüsü tarafından bildirildiği üzere, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %68 gibi yüksek bir orandır.

Dolayısıyla burada ortaya çıkan en önemli soru, sorunsuz bir ödeme sürecini nasıl sağlayacak ve alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl önleyeceğinizdir?

Bunu yanıtlamak için, korkuları azaltmanın, güveni artırmanın ve çevrimiçi vitrininizde daha iyi müşteri deneyimi sağlamanın yollarını bulma konusunda proaktif olmanız gerekir. Bu nedenle, iyi bir ödeme süreci tasarlayarak, ödeme aşamasından daha fazla insanı gerçek bir müşteri haline getirebilirsiniz.

Etkili bir ödeme süreci oluşturmanın son derece etkili bazı yolları şunlardır:

1. Kısa, basit ve ilgi çekici bir ödeme deneyimi sağlayın

Kısa ve kolay bir ödeme süreci, müşterilerinizin alışverişi yarıda bırakma olasılığının azalmasını sağlar. Ödeme sayfasına yalnızca ilgili alanları eklemeniz ve tüm ödeme yöntemini bu sayfada toplamanız gerekir. Müşterilerinize doldurmaları için ne kadar az alan verirseniz, alışveriş deneyimleri o kadar iyileşir. Daha fazla form alanı, müşterileriniz için nihayetinde dönüştürülmelerini engelleyen dijital engeller yaratır.

Aşağıda, “Create & Barrel”ın müşteri dostu bir ödeme sayfası bulunmaktadır.

Formlarınızın tasarımına odaklanmanız gerekir. Alanın boyutu, kullanıcıların girmesini beklediğiniz bilgileri belirtmelidir. Aynı bilgileri kasanın birden fazla yerinde sormamalısınız, belirli alanlar için önceden doldurulmuş veriler alışverişi sık müşteriler için uygun hale getirecektir. Kullanıcılar için farklı form alanlarını net bir şekilde tanımlayın. Onları kayıt olmaya zorlamayın, bunun yerine misafir olarak çıkış yapma seçeneği sunun.

Ayrıca, ilgi çekici bir deneyim, sayfa yükleme süresi ve web sitesi hızı gibi diğer faktörler aracılığıyla da gelir. Bu faktörler etkili bir şekilde ele alınmazsa, alışveriş sepetini terk etme olasılığı artacaktır. E-ticaret ödeme sayfanızın yüksek hızı, güvenilir ve özel bir web barındırmaya bağlıdır. Web siteleri dosya ve görüntülerin boyutlarına bağlı olduğundan, cPanel ve Plesk web sayfalarında bulunan dosyaları ve görüntüleri sıkıştırarak web barındırma hizmetinizi etkin bir şekilde yönetir.

2. Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Ödeme süreci, özellikle çevrimiçi bir işletmede çok önemlidir, bu nedenle müşterileriniz için yeterli ödeme seçeneğinin bulunduğu, kullanıcı dostu bir ödeme sayfası oluşturmanız gerekir. Onlar için ne kadar kolaylaşırsanız, dönüşümlerinizi ve satışlarınızı o kadar artırabilirsiniz. Alışveriş yapanların %56'sı, seçim kolaylığına ihtiyaç duydukları için ödeme sayfasında çeşitli ödeme seçenekleri bekliyor.

Bilmiyor olabilirsiniz ama dışarıda farklı şekillerde ödeme yapmak isteyen her türden müşteri var. Yeterli seçenek sunmazsanız, herhangi bir satın alma işlemi yapmazlar; bu nedenle tüm yaygın ödeme yöntemlerini eklediğinizden emin olun. Örneğin, görünür güvenliği ve rahatlığı nedeniyle Pay-Pal olmazsa olmazdır. Normal banka ve kredi kartlarının e-cüzdanlara ve teslimatta nakit ödemeye (CoD) izin verirseniz, hiçbir müşterinin sitenizden eli boş dönmemesini sağlarsınız.

3. Ücretsiz nakliye sağlayın

Checkout, müşterilerinize kolaylık ve olumlu bir deneyim sunmakla ilgilidir. Ücretsiz kargo, birçok müşteriyi alışveriş yapmaya çeken böyle bir seçenektir. Aslında, yüksek nakliye maliyeti, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmesinin en önemli nedenleri arasındadır. Ücretsiz kargo çoğu müşteri için caziptir ve başka türlü yapamayacakları halde onları satın almaya ikna edecektir. Bu uzun vadeli bir oyundur, bu nedenle kısa vadeli bir kayıp sizin için akıllıca bir fedakarlık olabilir çünkü uzun vadede bu politika sadık müşteriler ve marka savunucuları yaratacaktır. Ücretsiz gönderim sunmanın birçok yolu vardır – her şeyde ücretsiz gönderim, bazı ürünlerde ücretsiz, belirli bir eşiğin üzerinde ücretsiz ve yılın belirli zamanlarında ücretsiz.

Temel olarak, ücretsiz gönderim, düzenli müşterileri ödüllendirmek için bir e-ticaret sadakat programı biçimidir. Müşterilerin bir şeyi ücretsiz olduğunda, ödemeleri gerektiğinden daha fazlasını kullanacaklarını varsaymak hiç de kolay değil. Ek olarak, maliyet paylaşımı temelinde bir gecede ekspres teslimat gibi daha fazla teslimat seçeneğiyle birlikte ücretsiz gönderim sunmayı seçebilirsiniz.

4. Gerçek zamanlı sohbetler için canlı sohbet ekleyin

Canlı sohbet özelliği eklemek, etkili bir ödeme optimizasyon stratejisi olduğunu kanıtlayabilir. Sadece dönüşüm oranını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda iyi bir kullanıcı deneyimi yaratacak ve dolayısıyla satışları önemli ölçüde artıracaktır. Canlı sohbetler, potansiyel müşteriler ve müşteriler tarafından gönderilen sorulara gerçek zamanlı cevaplar sağlar ve satış yapmak için onları meşgul eder. Bir eConsultancy raporuna göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ü bir satın alma işlemini tamamlamak için desteğe ihtiyaç duyuyor, aksi takdirde ödeme sürecini ortada bırakacaklar. Bu, canlı sohbetin, arama veya e-posta gönderme zamanlarını önemli ölçüde azaltabilen müşteriler için oldukça basit hale getirebileceği anlamına gelir. Belirli bir sepet değerine ulaşan kullanıcılara hatırlatıcı göndermek için de kullanılabilir.

Müşterileriniz ödeme sırasında takıldığında veya fiyatlarda herhangi bir eşitsizlik yaşadığında, müşteri destek temsilcisi canlı sohbet seçeneğini kullanarak onlara rehberlik edebilir. Böylece canlı sohbet sistemi, müşterilerinizi bilgilendirmenize, etkileşimde bulunmanıza yardımcı olur ve onların bir rakip web sitesine daha fazla göz atmalarını engeller.

5. Müşterilere kişisel bilgilerinin güvende olduğundan emin olun

Müşteriler öncelikle güvene dayalı her türlü işleme dahil olurlar. Çevrimiçi işinizin güvenliği ve güvenliği konusunda tam olarak ikna olmadıkça, herhangi bir satın alma yapmak konusunda isteksiz olacaklardır. Bu, potansiyel müşterilerinizi rahatlatmak için güven sinyallerinin kritik bir rol oynadığı yerdir. Bir güven sinyali, web sitenizdeki endişeyi azaltacak ve alışveriş yapanların ödeme sürecinden geçebilecekleri bir unsurdur.

Belirli türde güven faktörleri vardır - bazıları sitenizin belirli bir teknolojiyle güvence altına alındığına dair güvence sunarken, diğerleri işletmenizin davranışının veya güvenilirliğinin kanıtıdır. Müşterilerinize gönül rahatlığı sundukları için son derece güçlü olabilirler. Vicdansız olmanız durumunda paralarının veya yatırımlarının korunacağından eminler. Ayrıca son ödeme aşamasında müşteriler önemli bilgilerin verilmesi konusunda tam bir tetiktedir. Bu nedenle, güven sinyalleri göstermek bu endişeyi önemli ölçüde giderebilir.

6. Mobil uyumlu hale getirin

Bu akıllı telefon devrimi çağında, çevrimiçi alışveriş portalınızın mobil uyumlu olması önemlidir. Sorumlu bir şekilde tasarlanmış site olsa bile, ödeme süreciniz de duyarlı mı? Nitekim giderek daha fazla insan sadece mobil cihazlarında gezinmekle kalmıyor, aynı zamanda her türlü işlemi de yapıyor. Telefonlarını mobil alışveriş için kullanırken onlara olumlu deneyimler yaşatmanız gerekiyor. Müşterilerin mobil uyumlu olmayan sitelerde yaşadığı temel sorunlar şunlardır: zor gezinme, zayıf ürün resimleri ve uygunsuz ödeme süreci.

Bu nedenle, duyarlı tasarım, müşterinin zaten küçük olan bir ekranda aşağı kaydırmak, gezinmek veya bilgi girmek zorunda kalmamasını sağlar.

Mobil uyumlu bir deneyim, müşterilerinizin alışveriş sepetlerine ürün eklemesini veya ürün kaldırmasını kolaylaştıracaktır. Ayrıca, ödeme sayfanızın her değişiklik yapıldığında güncellenmeye devam etmesi de önemlidir.

Sarmalamak

Ödeme süreci, herhangi bir çevrimiçi işin önemli bir parçasıdır ve sorunsuz değilse, alışveriş sepetinin terk edilmesi garanti edilir. Bu nedenle, iyi bir ödeme deneyimi, müşteriler açısından mümkün olduğunca az zaman ve çaba gerektiren bir deneyimdir. Yukarıdaki ipuçları, ödeme sayfanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır.