Chatbot Pazarlama Neden 2022'de E-Ticaret İçin Bir Sonraki Büyük Şey?

Çevrimiçi alışverişin tek bir yolu yoktur. Ürününüzü sergilemenin sayısız yolunda olduğu gibi, çevrimiçi satın almanın uygulamalar, e-postalar ve sosyal medya gibi sayısız yolu vardır. Ne yazık ki, bu çeşitli seçenekler, şirketlerle iletişim kurmanın açık bir yolu yoksa alıcıların kafasını karıştırabilir.

Bu, “konuşma ticareti” veya mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla bağlanan alıcılar ve işletmelerdir. Günümüzde işletmeler, müşterilerle hızlı bir şekilde iletişim kurmak ve sorunlarını Facebook ve web siteleri gibi birden çok platformda ele almak için sohbet robotlarına sahiptir. 7/24 sohbet robotları, müşterilerin tercihlerini belirlemek ve tatmin edici bir kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunmak için yapay zekayı kullanır.

Bot teknolojisi gelişme sürecinde olduğundan, işinizi karşılıklı ticaret için nasıl kuracağınız biraz kafa karıştırıcı olabilir. Satıcılara yardımcı olmak için, bir sohbet robotunun neler yapabileceğinin tanımından, botunuzun yatırım getirisini belirlemeye kadar her şeyi kapsayacak bu kılavuzu oluşturduk.

Bir e-ticaret sohbet robotu nedir?

Bir e-Ticaret Chatbotu, çevrimiçi perakendecilerin yolculuğun her aşamasında müşterilerle bağlantı kurmak için kullanabileceği yapay zeka destekli Akıllı Sanal Asistan çözümü olarak tanımlanabilir.

E-Ticaret'teki sohbet robotları, müşterilere daha keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için sohbet robotlarının (çevrimiçi sohbet robotları, mesajlaşma sesli asistanları) kullanımı gibi “konuşma ticaretini” desteklemek için ideal bir araç sağlar. Karşılıklı ticaret , çevrimiçi alışveriş portallarının rahatlığını ve etkinliğini ve müşterilerin fiziksel mağazalardan bekleyebilecekleri kişisel hizmeti sunar.

E-ticarette Chatbotların Faydaları

Online alışverişte chatbotlar şirketlerle olan kullanıcı deneyimini değiştiriyor ve onun yerini arkadaşlarıyla paylaştıkları deneyimle değiştiriyor. Yapay zeka kullanılarak oluşturuldukları ve kural tabanlı bir sistem tarafından yönlendirildikleri için, sohbet robotları karmaşık iş sorunlarını öğrenip bunlara uyum sağlayabilir ve insanlar gibi müşterilerden gelen sorgulara hızlı çözümler sağlayabilir. Chatbot'lar çevrimiçi işiniz için faydalıdır; hadi onlara dalalım.

1.   24×7 Destek

Çoğu müşteri, şirketlerin haftanın 7 günü ve 7/24 açık olmasını bekler. Destek personelinin 7/24 ulaşılabilir olması iyi (pahalı) bir seçenek olsa da, sohbet robotlarını kullanarak bu gideri azaltabilir ve yine de müşterilerinizin sabahın hangi saatinde olursa olsun sohbet botları ile anında hak ettikleri ilgiyi görmelerini sağlayabilirsiniz. 7/24 yardım, müşterilerin memnun olmasını sağlamak için mükemmel bir yöntemdir.

2.   Kişiselleştirme

Chatbotlar ayrıca ziyaretçileriniz hakkında veri toplayabilir ve ardından bunu ürünler ve ürün önerileri için daha iyi öneriler sağlamak için kullanabilir. Müşterilerin ne aradığını, isteklerini ve ihtiyaçlarını bilmek, web sitenizin sayfalarını kişiselleştirmenize ve müşteri sadakatini ve sevgisini artırmanıza yardımcı olabilir. Chatbotlar, ürünler stokta olmadığında müşterilere bildirimde bulunabiliyor ve tercihleri ​​doğrultusunda alternatif ürünler önerebiliyor.

Ayrıca müşterilere, beklenen teslimat zamanı ve tarihi hakkında bilgi vererek yardımcı olabilirler. Örneğin perakende devi H&M'in sohbet robotu, müşterilere tercihlerini sorabilir ve eşleşen ürünler önerebilir. Kişiselleştirme, e-ticaret dünyasında çok önemlidir ve sohbet robotları, gelişmiş, daha anlamlı bir bağlantı oluşturmak için mükemmel bir yol olabilir.

3.   Azaltılmış Maliyetler

Müşteri hizmetleri işlevlerinin çoğunluğunu (veya muhtemelen çoğunu veya muhtemelen tümünü) gerçekleştiren sohbet robotları, müşteri desteği için önemli miktarda para tasarrufu yapılmasına yardımcı olabilir. Sohbet robotları aracılığıyla etkili müşteri desteği, daha az insan desteğine ihtiyaç duyar ve sayfanızın düzeni veya ödeme sayfası gibi çevrimiçi mağazanızın daha önemli alanlarına odaklanmanıza olanak tanır. Kaynaklar için minimum maliyet tüketirken insan hatasını büyük ölçüde azaltmak ve verimli müşteri hizmeti sunmak da mümkündür.

4.   Ürün Kılavuzu

Çoğu zaman, çevrimiçi alışveriş yapanlar sonsuz ürün dizisinde kaybolurlar. Chatbotlar, alıcıların aradıkları ürünü devasa bir katalogda bulmalarına yardımcı olabilir ve hemen ödeme sayfasına gidebilir veya mevcut satışlar hakkında bilgi edinebilir. Sohbet robotları, belirli müşteri sorularına tavsiye veya yanıtlar sağlarken müşterilere yardımcı olabilir ve hareket halindeyken ürün satın almalarına izin verebilir. Örneğin, eBay'in ShopBot'u müşterilere satın almalarında yardımcı olur, gereksinimlerini belirlemelerine yardımcı olmak için sorular sorar ve gerçek bir satış görevlisine benzer tavsiyelerde bulunur.

5.   Sepet Kurtarma

Popüler görüşün aksine, bir arabayı terk etmek de bir gelir kaynağı olabilir. Chatbotlar, müşterilere boş alışveriş sepetindeki ürünleri hatırlatabilir ve ödemeye hazır olup olmadıklarını veya sepetlerini temizlemeyi tercih edip etmediklerini sorgulayabilir. Çoğu durumda, bu hatırlatıcılar, müşterilerin alışveriş sepetlerine bakmalarını ve alışveriş sepetlerindeki tüm ürünleri değil, birkaç ürünü satın almalarını sağlar.

E-Ticaret Komut Dosyası için Etkili Bir Chatbot Oluşturmak için 6 İpucu

Komut dosyanız, başarılı bir sohbet robotu oluşturmanın en önemli unsurudur. Komut dosyanızın her seferinde senkronize olmasını sağlamak için bazı öneriler.

Karşılama selamıyla başlayın

Gerçek bir konuşmayı simüle ettiğinizden emin olun. Gerçek bir kişinin size yaklaşıp bir anlaşma hakkında konuşmaya başlaması garip görünebilir. Bunun yerine, “merhaba” diyerek başlayın ve belki bir yardım teklifi veya başka bir yumuşak açılış.

Ana Menüyü Oluşturun

Müşterilerin aradıklarını hızla keşfetmelerini ve istedikleri zaman menüye dönmelerini sağlamak için bu seçeneği sürecin ortasında sunun. Resimler ve sitenizin temel bilgilerine bağlantılar içeren bir galeri görünümünden yararlanın.

Mümkün olduğunda kişiselleştirilmiş metin etiketlerinden yararlanın

Müşterinin adını veya diğer kişiselleştirmeleri eklemek için bir birleştirme etiketi kullanabilirseniz, sesinizin daha özgün görünmesini sağlar. Ancak çok fazla kişiselleştirme sahte olarak algılanabileceğinden dikkatli olun.

Kendinizi kullanıcı olarak düşünün

Botunuz için konuşma akışını tasarlarken, bunu daha fazla olasılığa yol açan bir dizi seçenek içeren akış şeması olarak düşünün. Sana bunu söylerlerse, bunu söyleyeceksin. Sonra ve benzeri. Siparişi kapatmak veya sizi kaydolmaya teşvik etmek olan nihai hedefi takip edin. Her rotanın belirli bir son noktaya veya başka bir eyleme, örneğin kaydolma veya birisiyle hayatla konuşma gibi, yol açtığından emin olun.

Şimdi Satın Al seçeneği ekleyin

Satışları artırmayı hedefliyorsanız, satın alma düğmesi kullanmak müşterilerinizin satın alma işlemini kolaylaştırır. Doğrudan bir Facebook messenger'dan satın almalarını kolaylaştırmak önemlidir.

Abonelikten çıkma seçeneği

Abonelikten çıkma düğmesi veya "dur" gibi ifadeler kullanarak kullanıcılara iletişim aboneliğinden çıkma seçeneği sunun. Talimatları e-postanın başında sağlayın.

E-ticaret için bir Chabot nasıl kurulur

• Kullanmak istediğiniz platformu seçin. Örnek olarak Manychat'ı seçtim.
• Facebook giriş bilgilerinizi kullanarak sitelerine giriş yapın.
• Chatbot yazılımının Facebook sayfalarına erişmesine izin verin.
• İşletmeniz ve bunun için belirlediğiniz hedefler hakkında kısa bir açıklama yapın.

Şimdi, yayınları (bir e-posta patlaması gibi) ve konuşma akışını içeren sohbet robotunun içeriğini oluşturmaya başlama zamanı; bu biraz karmaşık, ancak bir kez yapmanız gerekecek.

Manychat'te, farklı akış türleri veya dizileri için seçeneklerinizi görmek için “Otomasyon”u seçin.

Çevrimiçi alışveriş için bir sohbet robotu oluşturma süreci, müşterilerin ilgisini çeken, onları bilgilendiren ve müşterilerinize yardımcı olan komut dosyaları oluşturmak kadar basittir.

Bu mesajlarda, marka bilgileriniz ve davetkar bir selamlama içermesi gereken karşılama mesajı gibi düzenlemeler yapmaya başlayabilirsiniz.

Şimdi, müşterilerinizle gerçek zamanlı konuşmaları simüle eden ve şirketiniz aracılığıyla etkileşim kurmalarına olanak tanıyan bir akış tasarlamanın zamanı geldi.

Manychat kullanarak akış oluşturmak için en etkili seçenek Akış Oluşturucu'dur. Akışı açıp adlandırdıktan sonra kullanılabilir.

Temel Oluşturucu modunda kalabilir veya sağ üst köşedeki "Akış Oluşturucuya Git" öğesini seçebilirsiniz.

Bu size, önemli ayrıntıları kaçırmamanızı sağlamak için son derece yararlı olan konuşmanızın akışının bir örneğini sağlayacaktır.

Misafirlerinize rehberlik etmek istediğiniz konuşmayı taklit etmek için dinamik adımlar eklemeye devam edin.

E-ticaret Chatbot Akışları Nasıl Oluşturulur

• Tetikleyici Ekle
• Yazı ekle

Sohbet daha yeni başlıyor! Seçtiğiniz fotoğrafları veya galerileri yükleyin. Müşterilere size yanıt vermeleri için çeşitli seçenekler arasından seçim yapma seçeneği sunmak için Manychat Pro sürümünde “Kullanıcı Girişi”ni seçebilirsiniz.

Bu günlükleri gözden geçirin ve müşterilerin veya potansiyel müşterilerin sorduğu en sık sorulan sorulara göre tartışmaları planlayın.

E-ticaret şirketleri için en iyi AI sohbet robotu

1) Prof.Prof ChatBot

Müşteri sorularına anında yanıt vererek müşteri desteğini geliştirmek, satış için araştırma sürecini kolaylaştırmak ve müşteri adaylarını ele geçirmek için en iyi seçim.

ProProfs ChatBot, şirketinizin müşteri desteği pazarlama, satış ve müşteri destek girişimlerini kolaylaştırmasına aynı anda yardımcı olabilir. Araç, olası satışları toplamanıza ve onları insan arayan bilgiler içeren ve sık sorulan soruları yanıtlayan bir sohbete dahil etmenize yardımcı olabilir. Chatbot yazılımını kurmak ve kurmak için nasıl kod yazılacağını bilmek gerekli değildir.

Özellikler:

• Dallanma mantığını içeren etkileşimler tasarlayın.
• Sürükle ve bırak özelliklerini kullanarak sohbet robotunuzun iş akışını geliştirin.
• Chatbot şablonları, kullanıcıların çalışmasına ve çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
• Chatbot'u kullanarak sohbetleri uygun departmana gönderin.

2) gelgit

Tidio, programlama olmadan özel olarak tasarlanmış sohbet robotları oluşturmak için en iyi seçimdir.

Hiçbir programlama bilgisi olmadan sohbet robotlarınızı oluşturma yeteneği sağlayarak emsallerinden farklı olduğu başından beri açıktır. Pek çok şablon ve basit bir sürükle ve bırak aracı var, bu da sohbet robotlarının oluşturulmasını parkta yürümek gibi basit hale getiriyor. Ayrıca Chatbot'lar, müşteri sorularına anında yanıt vermek için otomatik yanıtlarla önceden oluşturulabilir.

Satış stratejilerinizi artırmak için sohbet robotları kullanılabilir. Chatbotlar, ürünleri otomatik olarak önerir ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürecek özelleştirilmiş indirimler sunar. Müşterinizin chatbotunuz üzerinden sipariş vermesine de izin vermek mümkündür.

3) Botsify

Akıllı bir sohbet robotu oluşturmak için en iyi seçim, eğitim veya kurumsal ortamlarda kullanılabilir.

Botsify, programlama uzmanlığı gerektirmeyen, oluşturulması kolay bir chatbot aracıdır. Chatbotlar, müşterilere, eğitim satışlarına ve İK departmanlarına yardımcı olmak için ileri seviyelere geliştirilebilir. Chatbot eğitimi, hikaye anlatımı, sohbet formları ve chatbot ile ilgili eğitimi içerir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.