Vendasta Yerel İşletme Örnek Olay İncelemesi: Şaşırtıcı Hikayeler

Jeff Kocur'un popüler kültüre olan aşkı hayatının erken dönemlerinde başladı. Çizgi romanlar her zaman büyük ilgi gördü ve ona okumayı öğretti. Resimli sayfalardaki karakterlerle bağlantılar kurdu. Koçur, 1993 yılının Ağustos ayında tutkusunu geçimini sağlamanın ve ailesini geçindirmenin bir yoluna dönüştürdü. Amazing Stories'i açtı ve o zamandan beri yaklaşık otuz yıldır Kanada'nın Saskatoon kentindeki topluluğa hizmet ediyor. Mağazanın rafları çizgi romanlar, aksiyon figürleri, oyunlar ve aranan popüler kültür hatıralarıyla dolu.

E-ticarete Yolculuk

Amazing Stories ekibi yıllar geçtikçe müşterilerle kişisel ilişkiler kurdu ve bu güçlü bağlantılar çoğu zaman heyecanlı ve dürüst konuşmalara dönüştü.

“İnsanlar hobileri, çizgi romanlar, oyuncaklar ve diğer şeyler konusunda tutkulu. Size gittikleri ve alışveriş yaptıkları web siteleri hakkında her şeyi anlatacaklar, böylece farkında olursunuz. Bugün bizden alışveriş yapanların hepsi de internetten alışveriş yapıyor” diyor Koçur.

Amazing Stories Medya Uzmanı Jody Cason, "Bir e-ticaret web sitesi kurmak her zaman aklımızın bir köşesindeydi" diyor. Takımın her zaman şunu söylediğini açıklıyor: "'Bir gün kıçımızı kaldırıp bunu yapmalıyız' ama bu asla olmadı... ve sonra da olması ZORUNLUydu."

11 Mart 2020'de Dünya Sağlık Örgütü, COVID-19'u küresel bir salgın ilan etti. İki hafta içinde Jeff ve Amazing Stories'deki ekibi kapıları kapatmak zorunda kaldı. Her gün telefonla ve Facebook sayfası aracılığıyla titizlikle manuel olarak yönetilen birkaç satış dışında, perakende mağazasının binlerce mağaza içi ürünü müşterilere sunmanın hiçbir yolu yoktu.

Cason, "Her satış için çabalıyordunuz ve günün sonunda yalnızca 10 işlemi tamamlamıştınız ve tamamen bitkin düşmüştünüz" diyor.

“O andan itibaren aslında panik vardı ve nasıl hayatta kalacağımızı merak ediyorduk. Kapılarımızı açamazsak gelirimizi nasıl sürdüreceğiz?” Koçur diyor.

Çizgi roman sayfalarında yer alan birçok kötü adam gibi, COVID-19 da ortalığı kasıp kavurdu. Gelirler yakıldı ve durduruldu
en popüler envanterlerinin sevkiyatlarında. Amazing Stories'in, pandeminin baş düşmanı savaş gemisini tamamen batırmadan önce tekliflerini çevrimiçi olarak sergilemenin ve hızlı bir şekilde müşterilerin kullanımına sunmanın bir yoluna ihtiyacı vardı.

Güvenilir Yerel Uzmana Başvurmak

Bir çevrimiçi mağazanın nasıl açılacağını bulmaya çalışmanın zorluğuyla boğuşan ve nereden başlayacağına dair hiçbir fikri olmayan Jeff, cevaplar için bir Vendasta ortağına ve kendi alanındaki en iyi dijital pazarlama uzmanlarından birine başvurdu.

“Bize yardımcı olacak yerel bir ajansımız var ve onlar da elimizi tutup bize her şeyi gösterdiler. Envantere girmekten sosyal medyaya kadar yapılacak çok şey vardı” diyor Koçur.

Ajans, Amazing Stories'in çevrimiçi satışını sağlamak için acilen ele alınması gereken alanları belirlemek amacıyla Jeff ve ekibiyle yakın işbirliği içinde çalıştı. Süreci başlatan ajans, Vendasta'nın ödüllü otomatik satış istihbarat aracı Snapshot Report'u kullanarak işletmenin dijital ayak izine ilişkin derinlemesine bir inceleme ve analiz gerçekleştirdi.

Bu değerlendirme tamamlandıktan sonra ajans ortağı, bu küçük işletme müşterisine yardımcı olacak bilinçli bir dijital stratejinin geliştirilmesine yardımcı oldu:

• Müşterilere çevrimiçi olarak güvenli bir şekilde alışveriş yapma ve işlemleri tamamlama olanağı sunun
• Personeli çevrimiçi siparişleri takip edecek ve yerine getirecek araçlarla donatın İşletmenin sosyal medya gönderilerini ve etkileşimini kolayca yönetin
• İşletmenin çevrimiçi olarak listelendiği yerin doğruluğunu ve konumunu kontrol edin
• Birden fazla kaynaktan gelen müşteri yorumlarını görüntüleyin ve yanıtlayın
• Tüm yeni e-ticaret ve dijital pazarlama çabalarının başarısını takip edin ve değerlendirin

Pazarlama ajansı daha sonra Amazing Stories için aşağıdakileri içeren bir e-ticaret çözüm kümesini devreye aldı:

• Web Sitesi Pro: Basit Woocommerce/WordPress entegrasyonuyla çevrimiçi bir mağaza kullanıma sunuldu ve iki gün içinde envanterle doldurulmaya hazırdı

• Sosyal Pazarlama: Otomatik bildirimlerin ve planlanmış raporların, sosyal medya etkileşimini artırma ve ürün sayfası trafiğini artırma çabalarını desteklediği yer

• İtibar Yönetimi: Daha fazla inceleme oluşturmak, müşterilerin aradığı yerleri göstermek ve müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplamak için Amazing Stories'in çevrimiçi itibarının kontrol altına alınmasına yardımcı olarak satışların artmasına yardımcı oldu
• Listeleme Yönetimi: Yerel çevrimiçi aramada görünmeyi ve Google'da ve diğer önemli çevrimiçi kaynaklarda çalışma saatleri, konum ve güncel web sitesi bilgileri gibi doğru ve doğru iş bilgilerini korumayı mümkün kıldı

• İş Uygulaması: Tüm e-ticaret ve dijital pazarlama çözümlerini tek noktadan hizmete bağlayan ve performans kanıtı raporlamasını içeren tek oturum açmalı bir kontrol paneli sağlandı

Yerel ajans uzmanı tarafından sağlanan koçluk oturumları Amazing Stories'in ilerlemesine yardımcı oldu ve her şeyin nasıl performans gösterdiğini incelemek için yapılan aylık kontroller sayesinde yeni bir gelir akışıyla başarıya giden yolda oldukça ilerlediler.

Yepyeni bir web sitesi yayına hazır olduğundan Koçur artık binlerce ürün envanter ürününü web sitesine yükleme zorluğuyla karşı karşıya kaldı. Acentelerinin tavsiyesi doğrultusunda, hızla satılacağını bildikleri ürünlere odaklanarak başladılar ve internette listelenen ürün sayısını her gün artırmaya devam ettiler. E-ticaret mağazası ayrıca ön sipariş edilen ürünler için güvenli bir ödeme özelliği de ekledi.

Çevrimiçi mağazadan alışveriş yapan yerel müşterilerin yanı sıra e-ticaret sitesi, Jeff'in sevgi dolu emeğine tüm ülkenin dikkatini çekti. Yerel Saskatoon bölgesi dışından 250'den fazla yeni müşteri artık Amazing Stories'den çevrimiçi alışveriş yapıyor.

"Yerel pazarımıza hâlâ satış yapıyoruz ve insanlar yerel alıcılar için teslim alma veya teslimat avantajından yararlanıyor, ancak şimdi neredeyse kıyıdan kıyıya satış yapıyoruz."

E-ticaretin Benimsenmesinden Önce ve Sonra İnanılmaz Hikayeler

• Boostability aracılığıyla SEO
• Ekip işbirliği ve bulut depolama alanı için Google Workspace
• E-posta pazarlaması için Sürekli İletişim
• Ücretli çevrimiçi reklamcılık için Vendasta'nın Pazarlama Hizmetleri