Daha iyi müşteri ilişkileri oluşturan e-ticaret marka oluşturma araçları

‍

Hangi markalar sizi 'anlıyor'? Muhtemelen, bağlantınızın işlemsel olmanın ötesine geçtiği bir avuç marka vardır. Neredeyse bir parçası olduğunuzu hissettiğiniz markalar. Ortak bir amacı paylaştığınız markalar.

‍
Hedef kitlenize markanız hakkında bu şeyleri hissettirmeniz gerekir, ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Bir e-ticaret markası oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir. Ve insanların dikkatini çekmek için o kadar çok gürültüyle rekabet ediyorsunuz ki, bunu uzun süre devam ettirmeyi boşverin.

Başlangıç ​​noktamız her zaman teknolojinin daha fazla değil, daha akıllı çalışmamıza nasıl yardımcı olabileceğine bakmaktır. Peki uygulamalar ve araçlar, markanız ile hedef kitlesi arasında bağlantı kurmanıza nasıl yardımcı olabilir? Ve müşterileri elde tutmanın ve bir topluluğu büyütmenin yönetici ve maliyetlerini nasıl azaltabilir?

Size yardımcı olacak bazı müşteri ve topluluk marka oluşturma araçlarına bakalım.

‍

Müşteri sadakati

Müşterileri elde tutmanın yenilerini çekmekten çok daha ucuz olduğu eski bir tabirdir. Dolayısıyla, bunun gibi müşteri sadakati araçlarının marka oluşturmanın büyük bir parçası olması şaşırtıcı olmamalı.

‍

Yayloh

İade yönetimi yazılımı Yayloh, iade süreci kadar sıradan bir şeyi alır ve müşteri sadakatini artırmak için bir araç oluşturur. Bu genellikle gözden kaçan müşteri temas noktası sırasındaki marka deneyimi, birisinin sizden tekrar satın alıp almamaya karar vermesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder.

• Tamamen markalı ve kişiselleştirilmiş dijital iade süreci
• Markalı iade takip sayfası
• Ayrıntılı, ürün düzeyinde iade verileri

Fiyatlandırma: Ayda 60 dolardan başlar

Artıları:

• Güçlü satın alma sonrası marka deneyimi
• Gelecekteki getirileri azaltmak için verileri oluşturur ve analiz eder
• Müşteri sadakatini teşvik ederken operasyonları kolaylaştırır

Eksileri:

• Yeni başlayanlar için nispeten yüksek giriş seviyesi fiyatı

‍

Voyado

Voyado, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlamayı vaat eden bir dizi müşteri sadakat araçları sunan bir müşteri deneyimi platformudur. Bu marka oluşturma araçlarından aradığımız şey aşağı yukarı bu.

• Tekrar satın alımları teşvik etmek için ödül planı
• Düzenli etkileşimler oluşturmak için üyelik seviyeleri
• Belirli eylemleri yönlendirmek için özel tetikleyiciler ve diğer oyunlaştırma öğeleri

Fiyatlandırma: Gösterilmiyor

Artıları:

• Son derece özelleştirilebilir üyelik seviyeleri ve oyunlaştırma tetikleyicileri
• Markanız genelinde ve bireysel müşteriler için müşteri bağlılığına ilişkin içgörüler
• Ücretsiz deneme mevcut

Eksileri:

• Fiyat bilgisi yok

‍

Topluluk oluşturma araçları

Markanızı oluşturmanın kesin bir yolu, çevresinde aktif, ilgili bir topluluğa sahip olmaktır. Bu araçlar, marka toplulukları oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olur.

‍

Daire

Circle, tartışmalar, üyelikler, canlı yayınlar, sohbet ve etkinlikler dahil olmak üzere topluluk oluşturmanın her yönünü bir araya getiren hepsi bir arada bir platformdur.

• Tartışmalara ev sahipliği yapmak, fikirleri paylaşmak veya geri bildirim istemek için topluluk alanları oluşturun
• Üyeler veya VIP'ler için özel veya gizli alanlar oluşturun
• Logonuz, marka renkleriniz ve etki alanınızla özelleştirin

Fiyatlandırma: Ayda 39 dolardan başlar

Artıları:

• Zapier gibi platformlar aracılığıyla yerel entegrasyonlar
• Ücretsiz deneme mevcut
• Temiz, sezgisel kullanıcı deneyimi

Eksileri:

• Sınırlı sayıda önceden ayarlanmış seçenek, her yüklemenin yapılandırılması gerektiği anlamına gelir

‍

lonca

Guild, genel, grup ve bire bir topluluk iletişimi için bir işbirliği platformudur. Bu, basit, kullanımı kolay bir sohbet ve konuşma aracı şeklini alır.

• En iyi içeriği ve konuşmaları içeren ana besleme
• Topluluk tartışmalarına yapı kazandırmak için dizili konuşmalar
• Üye profilleri oluşturabilme

Fiyatlandırma: Ayda 20 £ 'dan başlar

Artıları:

• Topluluğunuzda birden fazla grup çalıştırın
• Reklam yok ve özelleştirilmiş markalama
• Denetleme ve denetim izi özellikleri

Eksileri:

• Diğer topluluk oluşturma araçlarından daha az özellik

‍

Müşteri hizmetleri araçları

Bir müşterinin mağazanızla etkileşiminin pürüzsüzlüğü, marka itibarında büyük bir faktördür. Bu nedenle, müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetmeye yönelik araçlar, marka oluşturma için çok önemlidir.

‍

Gorgias

Müşteri destek uygulaması Gorgias, müşteri iletişimini e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve telefon yoluyla tek bir platformda topluyor.

• Tüm destek biletlerini merkezileştirin
• Uygulama içindeki siparişleri yönetin ve güncelleyin
• Klaviyo, Yotpo, Facebook ve daha fazlasıyla entegre olur

Fiyatlandırma: Ayda 60 dolardan başlar

Artıları:

• Basit, kullanıcı dostu müşteri hizmetleri yönetimi
• Zaman kazandıran otomasyonlar, şablonlar ve kurallar
• E-ticaret için yapılmıştır ve Shopify, Magento ve BigCommerce ile entegredir

Eksileri:

• İş akışları oluşturmak biraz zor olabilir

‍

Zendesk

Zendesk'in müşteri yardım masası yazılımı, siz ve müşterileriniz için hayatı kolaylaştırmak için merkezi destek ve biletleme sağlar. Tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetmek için bir platform oluşturur.

• Canlı sohbet, WhatsApp, e-posta ve daha fazlası için merkezi çalışma alanı
• Temsilciler müsait olmadığında bile 7/24 destek için Yanıt Botu
• Entegre yardım merkezi ve topluluk forumu özellikleri

Fiyatlandırma: Temsilci başına aylık £39'dan başlar

Artıları:

• Verimliliği artırmak için işbirliği araçları paketi
• Yüksek düzeyde özelleştirme ve kişiselleştirme
• Ücretsiz deneme mevcut

Eksileri:

• Yalnızca e-ticarete yönelik değil

‍

E-ticaret için çok kanallı araçlar

Birden fazla kanal üzerinden satış yapmak, markanızı daha fazla insanın önüne çıkarır. Bu çok kanallı araçlar otomasyonu artırır ve tekrarlamayı azaltır. Birden fazla pazaryerinde satış yapıyorsanız ek pazarlamanın kaçınılmaz olduğunu unutmayın.

‍

satış yazısı

Sellbrite, çok kanallı bir e-ticaret işini yürütmek ve büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları size sağlayarak, nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar yeni müşterilere ulaşmanıza yardımcı olur.

• Birden çok kanal için listeler oluşturun ve yönetin
• Tüm platformlarda envanteri yönetin ve siparişleri yerine getirin
• Her şeyi tek bir arayüzden kontrol edin

Fiyatlandırma: Ayda 19 dolardan başlar

Artıları:

• Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay ve daha fazlasıyla entegre olur
• Fazla satışı önlemek için envanter senkronizasyon özelliği
• Ayda 30 siparişe kadar ücretsiz deneyin

Eksileri:

• Listeleri her kanal için hazır hale getirmek için bazı ek çalışmalar gerekiyor

‍

BigCommerce + Feedonomics

Bu araçlardan herhangi birini ayrı ayrı sunabilirdik, ancak BigCommerce + Feedonomics, 100'den fazla kanalda ürünleri listelemenize, optimize etmenize, reklamını yapmanıza, satmanıza ve gerçekleştirmenize yardımcı olan çok kanallı bir teklif oluşturmak için birleşti.

• Büyük ve karmaşık ürün kataloglarını otomatik olarak optimize eder ve kategorilere ayırır
• 150'den fazla pazaryerinde listelenen sendikalar
• Tüm kanallardan siparişleri yönetmek için merkezi platform

Fiyatlandırma: Özelleştirilmiş teklife göre

Artıları:

• Amazon, eBay, Shopify, Google ve daha fazlasıyla eşitlenir
• Çeşitli niteliklere sahip pazaryerlerinde ürün verilerinin doğru şekilde eşleştirilmesi
• Her kanal için keşfedilebilirliği artıran optimizasyon araçları

Eksileri:

• Fiyat bilgisi yok

‍

Marka ortaklıkları

Değerlerinizi veya hedef kitlenizi paylaşan markalarla ortaklık kurarak markanızı büyütün. Hemen başlamak için doğrudan yaklaşımlarda bulunun veya marka ortaklığı araçlarını kullanın.

‍

carro

Shopify için çapraz satış uygulaması olan Carro ile ürünlerinizi diğer markaların mağazalarında satın. Onaylandıktan sonra ürünleri diğer Shopify mağazalarında satabilirsiniz (bunlar da bir inceleme sürecinden geçmiştir).

• Shopify yöneticisi ile sorunsuz entegrasyon
• Ürünler, ortak mağazanızdaki diğer tüm ürünlere benziyor: "[markanızdaki] arkadaşlarımız tarafından karşılandı." mesajı dışında.
• Mağazanıza başka markaların ürünlerini ekleyin (aylık ücret uygulanır)

Fiyatlandırma: %5 komisyon

Artıları:

• Hangi markaların ürünlerinize erişebileceğini seçin
• Kullanımı ücretsiz — yalnızca satışlardan komisyon ödersiniz
• Peşin maliyetler olmadan marka bilinirliği oluşturun

Eksileri:

• Bazı incelemeler, mesajlaşma sisteminde ara sıra sorunlar olduğunu gösteriyor

‍

KolayBağış

Shopify mağazanıza ekleyebileceğiniz bir bağış uygulaması olan EasyDonation'ı kullanarak hayır kurumları ve kar amacı gütmeyen kuruluşlarla marka ortaklıkları kurun.

• Sepet sayfanızdan (veya Shopify Plus ile ödeme sırasında) bağış toplayın
• Müşterilerinizin bağışlarından hangi kuruluşların yararlanacağını seçin
• Müşterinin sipariş toplamına eklenen bağışlar

Fiyatlandırma: aylık 6,99 ABD doları

Artıları:

• Marka değerlerinizle uyumlu iş ortakları seçin
• Shopify Payments aracılığıyla yönetilen bağışlar
• Müşterilere gönderilen özelleştirilebilir bağış makbuzları

Eksileri:

• Kurulum işlemi geliştiricilerden yardım gerektirebilir

‍

Markanızın etrafında bir topluluk oluşturmaya başlayın

Marka oluşturma, sürdürülebilir bir e-ticaret işi yaratmanın önemli bir parçasıdır. Öne çıkardığımız araçlar, yönetici yükünüzü azaltırken marka oluşturma altyapısı sağlar.

Müşterilerinizle etkileşim kurmak, bir topluluk oluşturmak ve markanızı büyütmek için:

• Tekrar eden müşterilerin, marka savunucularının ve aktif topluluk üyelerinin sadakatini nasıl ödüllendireceğinizi düşünün.
• İstediğiniz sohbeti ve içeriği teşvik eden bir platform oluşturarak topluluğunuz için bir ev oluşturun
• Markanızla olan tüm etkileşimlerin kaygan ve keyifli deneyimler olması için müşteri hizmetleri oyununuzu geliştirin
• Çok kanallı satış ile markanızı müşterilerinizin olduğu yere taşıyın
• Diğer kuruluşlarla ortaklıklar ve dernekler aracılığıyla marka değerlerinizi tanımlayın

‍

Daha fazla e-ticaret markası oluşturma ipucu alın

Bunu faydalı buldunuz mu? Bültenimiz, marka oluşturma ve bir e-ticaret işini büyütmenin diğer yönleri hakkında bilgilerle dolu. Aşağıdaki banner'a tıklayarak üye olun.

‍

‍