Avustralya İşletmeleri için En İyi 10 E-Ticaret Uygulaması

Başarılı bir çevrimiçi işi yönetmek, harika fikirlerden ve güvenilir altyapıdan çok daha fazlasını gerektirir. Ancak işletmeniz faaliyete geçtikten sonra görünür hale gelen birçok finansal, yönetsel ve yasal yön vardır. Çoğu zaman önceden belirlenmiş bir çerçeve, bu tür zorluklara hazırlıklı olmanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, Avustralya e-ticaret işletmeleri için en iyi uygulamaları özetleyen temel bir kılavuz sunacağız. E-ticaret işinizin tüketicilerinizin güvenini kazanmasını sağlamak için gerekli olan yönlere odaklanacağız.

1. Temel işletme en iyi uygulamaları

Avustralyalı işletme sahipleri için temel en iyi uygulamalar, adil ticaret mevzuatı tarafından belirlenir. Bunlara kesinlikle aşina olmanıza rağmen, burada ana noktaları gözden geçireceğiz:

• Tüketicilerinizi asla yanıltmayın veya aldatmayın. Mallarınız veya hizmetleriniz hakkında herhangi bir bilgiyi yanlış beyan etmemelisiniz. Örneğin, ürünlerinizin menşe yeri veya durumu (yeni veya kullanılmış) hakkında asla yanlış bilgi vermemelisiniz.
• Tüketicilerinizin satın aldıkları malları veya hizmetleri alırken ödeme işlemcisinde önemli bir zorlukla karşılaşmadığından emin olun.
• Web sitenizde sağladığınız ürün detayları doğru olmalı ve ürünlerinizi doğru bir şekilde temsil etmelidir. Örneğin sattığınız çorapların %100 saf pamuk olduğunu söylerseniz %100 pamuklu olması gerekir.

2. Erişilebilirlik gereksinimi

Şirketiniz, çalışması için özel bir yazılım veya donanıma ihtiyaç duyan bir ürün satıyorsa, tüketicilerinizin bunu önceden bilmesini sağlamalısınız.

3. Reklam yönergeleri  

Reklamlarınızın tüketici dostu olmasını ve gerekli tüm düzenlemelere uymasını sağlamak için akılda tutulması gereken birkaç nokta vardır.

Aklınızda bulundurmanız gereken ilk şey, reklamlarınızın sitenizin diğer içeriklerinden açıkça ayırt edilebilir olması gerektiğidir. Örneğin, müşteri inceleme bölümünüz bağımsız kalmalı ve kendi tanıtımını yapmamalıdır.

Ürünlerinizle ilgili yanlış iddialarda bulunmayın. Reklamlarınızda görünen herhangi bir iddiayı veya bilgiyi yedekleyebildiğinizden emin olun. Reklamlarınızda yanıltıcı bilgiler vermek marka imajınızı düşürür ve hatta yasal sorunlara yol açabilir.

4. E-posta pazarlama yönergeleri

Bir e-ticaret işletmesi olarak, müşterilerinize ve abonelerinize sık sık e-posta ve haber bültenleri göndereceksiniz. İstenmeyen Posta Yasası 2003, hangi e-postaların istenmeyen posta olarak tanımlanacağı ve hangilerinin meşru ticari e-postalar olduğuna ilişkin net talimatlar sağlar.

Spam Yasası tarafından belirlenen temel gereksinimler şunlardır:

İstenmeyen e-postalar göndermeyin

Önceden izin almadan bir alıcıya ticari e-posta gönderemezsiniz. Ancak bazı durumlarda, potansiyel bir müşterinin sitenizle nasıl etkileşime girdiğinden izin çıkarımı yapabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri bülteninize abone değilse ancak sitenizden düzenli olarak ürün satın alıyorsa, sizden özel teklif e-postaları almaktan çekinmeyeceklerini varsayabilirsiniz.

Yine de en iyi uygulama, müşterilerinizden ödeme sayfasında bülteninizi seçmelerini istemektir. Ödeme onay düğmesinin yanında basit bir onay kutusu idealdir.

Şirket adınızı ve kimliğinizi ekleyin

Bir alıcı e-postanızı okursa, e-postanın nereden geldiğini kolayca belirleyebilmelidir. İşletme adınızı, web sitenizi ve işletme adresinizi açıkça belirtmelisiniz.

Aboneliği iptal etmeyi kolaylaştırın

Her e-postanın tercihen alt kısmında bir "Abonelikten Çık" düğmesi olmalıdır. Alıcılarınız, karar verdikleri buysa, gelecekte e-posta almayı durdurmayı seçebilmelidir.

5. Reşit olmayanlarla etkileşim

16 yaşından küçük herkes reşit olarak kabul edilir. E-ticaret sitenizin bu yaş grubuna giren ziyaretçileri olabilir. Siteniz özellikle bu yaş grubunu hedefliyorsa, ekstra özen göstermeniz gerekir.

Çocuklar genellikle bir sözleşme akdetmek için herhangi bir yasal kapasiteye sahip değildir. Siteniz, herhangi bir ticari işlem veya sözleşme başlatılmadan önce tüketicilerinizin yaşını doğrulamalıdır.

Ödeme yapan tüketicinizin 16 yaşından büyük olduğundan emin olmak için makul adımları atın. Değilse, işlemi gerçekleştirebilecek bir vasi veya ebeveynin onayını almak için ek adımlar atmalısınız.

6. Gerekli bilgilerin sunumu

Herhangi bir e-ticaret işletmesi için, aşağıdaki bilgilerin tüketiciler tarafından kolayca erişilebilir olması gerekir:

Kayıt bilgileriniz (ABN veya ACN gibi) dahil olmak üzere işletme adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz. Bu, web sitesinin ve işletmenin kime ait olduğunu ve sitede gerçekleştirilen bir işleme hangi tarafların dahil olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Satın almayla ilgili tüm sözleşme koşullarının açık ve kolay erişilebilir olduğundan emin olun. Siteniz, tüketicilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak için ürünlerinizin fiyatı ve ilgili maliyetlerle ilgili ayrıntılı bilgileri içermelidir.

Bir işleme girmeden önce, müşteri toplam maliyetin ayrıntılarını gözden geçirebilmelidir. Ödeme yapıldıktan sonra, bu bilgilerin bir kopyasını kendisine almalıdır.

İşlem hüküm ve koşullarının işlem gerçekleşmeden önce ayrıca sunulması gerekir.

Ödeme aşamasında, görüntülenen nihai fiyat her şey dahil olmalıdır. Bu, teslimat ve servis ücretlerinin nihai rakama dahil edilmesi gerektiği anlamına gelir.

Aboneliğe dayalı hizmetlerde toplam maliyeti önceden tahmin etmek mümkün olmayabilir. Bu durumda, tekrarlayan maliyetlerin nasıl hesaplanacağına ilişkin tüm ayrıntıları sağlayın.

Tüketicilerinizin bilmesi gereken ek bilgiler (varsa) şunları içerir: mevcut ödeme seçenekleri (tüketici ödeme sayfasına ulaşmadan önce bunu belirtin), teslimat koşulları, garanti bilgileri, abonelik yenileme bilgileri, satış sonrası hizmet ayrıntıları, kullanım kısıtlamaları ( coğrafi veya yaş kısıtlamaları gibi), geri ödeme veya iptal koşulları, özel teklif süresi vb.

Bir tüketici çevrimiçi işletmenizle (bir ürün veya abonelik satın alma gibi) bir sözleşmeyi kapatmadan önce, sipariş edilen ürünleri incelemesine ve düzenlemesine izin verin. Başka bir deyişle, nihai satın alma yapılmadan önce ek bir adım olmalıdır. Bir e-ticaret sitesi için bu, tüketicilerinize alışveriş sepetlerini düzenleme seçeneği sunmak ve işlemden önce onay istemek anlamına gelir.

7. Tüketici gizliliğinin korunması

Tüketicilerinizin kişisel bilgilerinin nasıl kullanıldığını bilme hakkı olduğundan, tüketici gizliliği herhangi bir e-ticaret işinin çok önemli bir yönüdür. Kişisel bilgileri son derece dikkatli bir şekilde kullanmalısınız.

Yapılacak en iyi şey, işletmenizin 1988 tarihli Gizlilik Yasası tarafından belirlenen APP'lere uygun olduğundan emin olmaktır. APP'leri benimsemek şu anlama gelir:

• Siteniz onlar hakkında herhangi bir kişisel bilgi toplarsa tüketicilerinizi bilgilendirmelisiniz.
• Tüketicileriniz, onlar hakkında hangi bilgilere sahip olduğunuzu bilme hakkına sahiptir.
• Tüketicileriniz, isterlerse depolanan bilgileri güncelleme veya eski bilgileri değiştirme hakkına sahiptir.
• Web siteniz tarafından toplanan kişisel bilgilerin kullanımıyla ilgili belirli sınırlar olacaktır.

Devlet tarafından onaylanmış bir gizlilik yasasına bağlı kalmak, e-ticaret siteniz tarafından toplanan kişisel bilgileri yönetmeyi kolaylaştıracaktır. Ayrıca, web sitenizi potansiyel müşterileriniz için daha güvenilir hale getirecektir.

8. Temel güvenlik ve kimlik doğrulama gereksinimleri

  E-ticaret güvenliğinizin en önemli kısımlarından biri ödeme yöntemidir. Çevrimiçi mağazanız için güvenilir ve güvenli bir ödeme mekanizması kurmak sizin göreviniz.

Gerekirse kimlik doğrulama ve güvenlikle ilgili bilgiler vererek müşterilerinizi eğitin. Örneğin, e-posta yoluyla hassas bilgileri (hesap şifresi gibi) göndermelerini engelleyebilirsiniz. Müşterileriniz, makul bir düzeye kadar (sitenizi kullanmakla ilişkili) herhangi bir riski değerlendirmek için gerekli tüm ayrıntılara erişebilmelidir.

Periyodik güncellemeler yaparak ve kendi ekibinizde uygun düzeyde teknik uzmanlık sağlayarak sitenizin güvenliğini sağlayın.

Sitenizin kimlik doğrulaması veya güvenlik hataları nedeniyle herhangi bir müşterinizin zarar görmesi durumunda sorumluluğun size ait olduğunu unutmayın.

9. Şikayet çözümüne yönelik en iyi uygulamalar

Müşterilerinize, e-ticaret işiniz için anlaşmazlık çözüm prosedürü hakkında net bir talimat verin. Bu, sizinle herhangi bir finansal faaliyette bulunmak isteyen insanlar arasında daha fazla güven ve güven oluşturacaktır.

Şikayet çözüm prosedürünüzün uyması gereken bazı noktalar şunlardır:

• Tüketici şikayetleri mümkün olan en hızlı sürede ve çok makul bir şekilde çözülmelidir.
• Çözüm prosedürü ile ilişkili herhangi bir ücret veya ücret olmamalıdır
• Tüketiciler, dahili çözüm sürecinizin sonucundan memnun kalmazlarsa, her zaman yasal yardım alma hakkına sahip olacaktır.

Şikayeti ele alma prosedürünün sonucunun tüketici için tatmin edici olmaması durumunda, sorunun çözülmesine yardımcı olabilecek dış kuruluşlarla ilgili bilgileri sağlamalısınız.

10. Uygulanacak yasanın beyan edilmesi

  Çevrimiçi işletmenizle yapılan herhangi bir işlem belirli bir yasaya veya yargı yetkisine tabiyse, bunu mümkün olduğunca erken açıkça belirtmek sizin görevinizdir. Genel olarak, Avustralya'da bulunan işletmeler, gerekirse tüketici anlaşmazlıklarını ele almak için Avustralya mahkemelerine güvenecektir.

Yukarıda açıkladığımız en iyi uygulamalar, e-ticaret işinizin sağlam bir temel üzerinde durmasını sağlayacaktır. Ancak bir online mağazanın başarısı aynı zamanda ürünlerin kalitesine, işletmenizin pazarlama stratejisine ve sanal vitrininiz gibi çalışan e-ticaret sitesinin özelliklerine de bağlıdır.

Bununla birlikte, bu 10 şeyi akılda tutmak, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olacak ve saygın bir çevrimiçi marka oluşturma yolunda size iyi bir başlangıç ​​noktası sağlayacaktır.

[Bu makaleyi hazırlamak için Avustralya Elektronik Ticaret Yönergelerini referans olarak kullandık.]