e-Ticaret Otomasyonu: Satış Yapmanın Daha Akıllı Bir Yolu

Daha verimli bir iş, daha karlı bir iştir. Bu, özellikle hızın geleneksel perakendeye göre en büyük rekabet avantajlarından biri olduğu e-ticaret için geçerlidir.

Ancak e-ticaret işinizi nasıl daha verimli hale getirirsiniz? Sipariş karşılama, pazarlama ve operasyonlarınızı nasıl hızlandırabilirsiniz?

E-Ticaret otomasyonuna merhaba deyin.

E-Ticaret otomasyonu nedir?

e-Ticaret otomasyonu, çeşitli çevrimiçi perakende süreçlerini otomatikleştirmek için yazılımı kullandığınız zamandır.

Örneğin, şunları yapmak isteyebilirsiniz:

• Sipariş verildikten sonra sipariş takip e-postaları gönderin
• Müşterilerden, siparişleri gönderildikten belirli bir gün sonra, bir inceleme yazmalarını istemek için onları takip edin.
• Sadık müşterileri belirleyin ve özel promosyonlarla hedefleyin
• En çok satan ürünleriniz için mevsimsellik trendlerini izleyin, böylece asla stokları tükenmez
• Ziyaretçilere terk edilmiş bir alışveriş sepeti teklifi gönderin

Tüm bu görevler, e-Ticaret otomasyon yazılımı ile kolaylıkla yürütülebilir.

Bu görevleri otomatikleştirerek, ekibiniz artık zamanını tekrar eden, yapılması gereken idari işlere harcamak zorunda kalmaz, ancak büyüme yeteneğinizi engeller.

Bunun yerine, yeni ürünler elde etmek, mükemmel e-ticaret pazarlama kampanyaları hayal etmek ve sitenizin performansını analiz etmek için daha fazla zaman harcayabilirsiniz - tüm görevler doğrudan kâr hanenize katkıda bulunur.

Aşağıdaki bölümlerde, e-Ticaret otomasyon araçlarının operasyonlarınızı nasıl kolaylaştırabileceğini ve gelirinizi nasıl artırabileceğini inceleyeceğiz.

e-ticaret pazarlama otomasyonu

e-Ticaret pazarlama otomasyon araçları, zamandan tasarruf etmenize yardımcı olmak için pazarlama iş akışınızın çeşitli bölümlerini otomatikleştirebilir.

Ancak zamandan tasarruf etmek, e-Ticaret otomasyonunun tek faydası değildir. Pazarlama otomasyonu kullanan şirketlerin yüzde 77'si daha yüksek dönüşüm oranlarından da yararlanıyor.

Aşağıda, pazarlama otomasyonunu e-Ticaret'te avantajınız için kullanmanın birkaç yolu bulunmaktadır.

E-Ticaret dönüşüm huninizi otomatikleştirin

Deneyimli çevrimiçi satıcıların bildiği gibi, web sitenizi ilk ziyaretinizde genellikle satış yapma olasılığınız yoktur. Çok sık, özellikle yüksek bilet ürünleri satıyorsanız, potansiyel müşterilerinizi satın almaya hazır olmadan önce bir e-ticaret hunisi aracılığıyla beslemeniz gerekir.

Onları bir Facebook reklamıyla yeniden hedeflemeden ve ardından bir ürün videosu göstermeden önce, kredi kartlarını çıkarıp bir şeyler satın almaya ikna olmadan önce, ilgilerini çekmeniz ve ilginç bir blog yazısıyla sitenize çekmeniz gerekebilir. .

e-Ticaret pazarlama otomasyon yazılımı, umutları e-Ticaret hunisinden aşağı itme sürecini çok daha kolay hale getirir. Veritabanınızdaki potansiyel müşterilerin neler gördüğünü ve etkileşime girdiğini kolayca takip etmenizi sağlayacaktır. Ayrıca, katılım düzeylerine göre segmentasyonu kolaylaştırır ve satın alma yolculuğunun farklı aşamalarında potansiyel müşterilere özel içerik göndermenize olanak tanır.

E-posta listenizi büyütün

E-posta pazarlama yazılımınızı CRM sisteminizle senkronize ederek e-posta bülteninize otomatik olarak yeni alıcılar ekleyin.

E-posta pazarlamanızı daha da kişiselleştirmek için parametreler de tanımlayabilirsiniz. Örneğin, belirli bir ürünü satın alan tüm müşterileri veya onu istek listelerine, bölümlere ayrılmış bir e-posta listesine ekleyebilirsiniz. Ardından, onlara o ürün grubu ve benzer ürünler için promosyonlar içeren hedefli e-postalar gönderebilirsiniz.

Sadık müşterileri belirleyin ve ödüllendirin

Pazarlama otomasyon yazılımıyla, en sevdiğiniz müşteri türlerini belirlemenize yardımcı olması için belirli davranışları etiketleyebilirsiniz.

Satın alma sıklığı, alışveriş sepeti toplamları ve tekrar satın alma işlemleri için parametreleri ayarlayabilirsiniz. Yazılım, daha fazla harcamaya teşvik etmek için bu müşterilere hedeflenen promosyon kodlarını otomatik olarak e-posta ile gönderecektir.

Kişiselleştirilmiş terk edilmiş sepet e-postaları gönderin

En son e-ticaret istatistiklerine göre, alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 70 civarında seyrediyor. Bir müşterinin sepetine bıraktığı ürünlerle dinamik olarak doldurulmuş şablonlu e-postalar oluşturarak, daha fazla terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarabilir ve daha fazla satış yapabilirsiniz.

Müşterilere tekrar satın alımları hatırlatın

Köpek mamasından kozmetik ürünlerine kadar birçok e-ticaret ürününün tekrar tekrar satın alınması gerekiyor.

Bir müşterinin ürününün ne zaman biteceğini tahmin etmek için pazarlama otomasyonu yazılımını kullanabilir ve bu gerçekleşmeden önce onları stoklarını yenilemeleri için dürtebilirsiniz.

Ödül puanlarının süresi dolmadan müşterileri uyarın

Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısı, sadakat programlarına katıldıktan sonra bir markayla daha fazla harcama yaptıklarını kabul ediyor.

Müşterilerinize sadakat puanlarının süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatarak, sizinle daha fazla harcama yapmalarını sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya gönderilerini önceden planlayın

Sosyal medyada planlama ve paylaşım için harcadığınız zamanı azaltın.

Buffer gibi otomasyon araçlarıyla, sosyal medya gönderilerini önceden planlayabilir, takipçilerinizin en aktif olduğu saatlerde, bulunduğunuz ağların her birinde gönderilmelerini optimize edebilirsiniz.

Sosyal medya otomasyon yazılımı sayesinde, her gün yaptığınız işi kesintiye uğratıp Instagram'da paylaşım yapmak yerine gönderilerinizi sizin için uygun olduğunda planlayabilirsiniz.

e-ticaret yerine getirme otomasyonu

Her yıl yüzde 12 artan e-ticaret yerine getirme maliyetleriyle, maliyetlerinizi düşürmek için yapabileceğiniz her şeye değer.

Neyse ki, e-Ticaret sipariş karşılama otomasyonu, siparişleri yerine getirmek, yeni envanter sipariş etmek ve geri ödemeleri ve iadeleri işlemek için harcadığınız süreyi önemli ölçüde azaltabilir. Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

Optimum envanter seviyelerini koruyun

Bir e-ticaret işi büyüdükçe, mevcut stok seviyelerini izlemek, gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmek ve müşteriler satın almaya hazır olduğunda stokta kalmamak için giderek daha fazla yönetilemez hale geliyor.

Yerine getirme otomasyon yazılımı ile minimum stok eşiklerini seçebilir ve bu eşik karşılandığında tedarikçilerinizle otomatik olarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Gönderiyi hızla hesaplayın ve etiketleri yazdırın

e-Ticaret gönderi yazılımı, paket ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresine göre bir sipariş için en uygun maliyetli gönderi seçeneğini otomatik olarak seçebilir ve etiketi yazdırabilir.

Bu süreç, bir ekip üyesinin aldığı birkaç dakikaya kıyasla neredeyse anında gerçekleşir. Otomasyon ayrıca bir insan ekip üyesinin yapabileceği yazım hatalarından ve hatalardan arındırılmıştır. Ayrıca, bu tür otomasyon yazılımları genellikle sipariş takibi içerir, böylece müşterileriniz, müşteri hizmetleri ekibinize e-posta göndermek yerine, paketlerinin nerede olduğunu görmek için istedikleri zaman oturum açabilirler.

Geri ödemeleri ve iadeleri daha kolay yönetin

E-Ticaret otomasyonu ile, müşterilerin bir etiket oluşturmak için sizinle iletişim kurma ihtiyacını ortadan kaldırarak, her siparişe iade kargo etiketleri de ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, müşterinin satın alımının iade, para iadesi veya hiçbirine uygun olup olmadığını belirlemek için parametreleri kullanarak iadeleri daha hızlı işlemek için e-Ticaret otomasyon yazılımını kullanabilir ve ödemeyi buna göre işleme koyabilirsiniz.

e-ticaret süreç otomasyonu

e-Ticaret otomasyonu, pazarlama ve gerçekleştirmenin ötesinde faydalar sunar. Ayrıca, zaman ve kârı tüketen sahne arkası görevlerin çoğunu da kolaylaştırabilir. Şunları yapabilirsiniz:

Verileri sistemler arasında zahmetsizce senkronize edin

Finans ve raporlama çok zaman alır, ancak kar marjlarınızı en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. E-Ticaret süreç otomasyon yazılımı ile sistemleriniz arasında verileri senkronize edebilir, daha yüksek doğruluk ve daha hızlı raporlama sağlayabilirsiniz.

Yeni ürünleri daha hızlı içe aktarın

Birden fazla çevrimiçi pazaryerinde satış yapıyorsanız, hem mevcut hem de yeni ürünler için ürün resimleri, açıklamaları ve fiyatlandırma değişiklikleri dahil olmak üzere ürün feed'lerinizi otomatik olarak güncellemek için e-Ticaret otomasyon yazılımını kullanabilirsiniz.

Amazon Buy Box kazanmak için fiyatlandırmanızı otomatikleştirin

eBay veya Amazon gibi pazar yerlerinde fiyatlarınızı dinamik olarak güncellemek için fiyatlandırma otomasyon yazılımını kullanabilirsiniz.

Amazon'da satış yaparken fiyatlandırma özellikle önemlidir çünkü ürünlerinizin Satın Alma Kutusu performansı üzerinde önemli bir etkisi vardır.

Amazon Satın Alma Kutusu (tek bir tıklamayla satın almanızı veya sepetinize eklemenizi sağlayan küçük kutu), Amazon satışlarının %80'inden fazlasının gerçekleştiği yerdir. Kazanmak, pazardaki performansınız için çok önemlidir.

Repricer.com gibi bir fiyatlandırma otomasyon aracıyla, rakipleriniz listelerinde bir değişiklik yaptığında ürün fiyatlandırmanız otomatik olarak güncellenir. Bu, ürünlerinize en uygun fiyata Satın Alma Kutusunu kazanma şansı verir.

e-ticaret müşteri hizmetleri otomasyonu

E-Ticaret müşteri hizmetinizin unsurlarını otomatikleştirerek, destek personelinizin iş yükünü azaltacak ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunacaksınız.

eDesk gibi e-Ticaret için özel olarak tasarlanmış bir yardım masası, müşteri hizmetleri sürecinizin çeşitli öğelerini otomatikleştirmenize olanak tanır. Otomatik yanıtlayıcıların kullanımıyla, onlarla ilgilenecek aracılar olmadığında, gelen kutunuzda bekleyen yanıtsız sorguları önleyebilirsiniz.

eDesk ile gelen biletleri otomatik olarak en uygun temsilciye yönlendirebilirsiniz. Bu, Allegro'da satış yapıyorsanız ve Lehçe gelen biletlerle ilgileniyorsanız, onları doğru dil becerilerine sahip bir acenteye yönlendirebilirsiniz.

Uluslararası bir pazarda satış yapıyorsanız ve uygun dil becerilerine sahip herhangi bir temsilciniz yoksa, çeviriyi sizin yerinize yapması için eDesk'i kullanabilirsiniz. eDesk, gelen mesajları otomatik olarak çevirebilir ve ardından yanıtınızı geldiği dilde gönderebilir.

Otomatik geri bildirim yazılımı

Yüzde 97 ile neredeyse her çevrimiçi müşteri, satın alma kararının bir parçası olarak incelemelere güveniyor. Daha fazla satış elde etmek için daha fazla incelemeye ihtiyacınız var.

Çevrimiçi satıcıların aldıkları geri bildirim miktarını hızla artırabilmelerinin en iyi yolu, sadece bunu istemektir! Harika bir deneyime sahip memnun bir müşteriniz olabilir, ancak yorum bırakmak onların aklına gelmemiştir. Ya da belki unutmuşlardır.

Otomatik geri bildirim yazılımının yardımcı olduğu yer burasıdır. Geri Bildirim ile, aşağıdaki gibi şablonlu e-postaları kullanarak inceleme isteği sürecini otomatikleştirebilirsiniz.

Bunları otomatik olarak toplu olarak gönderdiğinizde, orta düzeyde bir başarı oranı bile genel geri bildirim puanınızda önemli bir artışa neden olabilir.

Son sözler

Pazarlamadan gerçekleştirmeye kadar, otomasyonun e-ticaret işletmelerine sunacağı çok şey var. Şimdi otomasyona yatırım yapmaya başlayın ve işinizin büyümesini izlemeye hazır olun.