E-Ticaret mobil uygulamanız için olmazsa olmaz 12 özellik

Kalabalığın arasından sıyrılmak, kullanıcıları kazanmak ve çevrimiçi işinizi doğrudan başarıya götürmek mi istiyorsunuz? Bahse girerim yaparsın! Ancak bunun gerçekleşmesi için masaya fazladan bir şey getirmeniz gerekir.

E-ticaret pazarı, uluslararası devlerin sektörü sarsmasıyla baş döndürücü bir hızla genişlediğinden, başarılı olmak birkaç yıl öncesine göre çok daha zor. Bu nedenle e-Ticaret uygulamanızın yerinde ve müşteri merkezli olması gerekir.

E-Ticaret mobil uygulamanızın sahip olması gereken en önemli özelliklerin bu listesine göz atın. Onlarla, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayacak ve kullanıcıların ürünlerinizi satın almak için işletmenize geri dönmelerini sağlayacaksınız.

E-Ticaret mobil uygulamanıza dahil etmeniz gereken 12 özellik

Müşteri merkezli e-Ticaret mobil uygulamanıza ekleyebileceğiniz en popüler özellikler burada. Çevrimiçi işinizi geliştirmek için en son teknoloji çözümlerini kullanma zamanı!

1. Basitleştirilmiş kayıt süreci

Mobil uygulamalar söz konusu olduğunda ilk izlenim fark yaratır. Bu nedenle, işe alım sürecini basitleştirmeniz ve potansiyel müşterileriniz için sorunsuz ve acısız hale getirmeniz gerekir. Aksi takdirde, onları işinizi tanımaktan vazgeçirirsiniz ve daha teklifinizi görme şansı bulamadan onları kaybedersiniz.

Aşırı karmaşık ve çok adımlı bir kayıt işleminden daha rahatsız edici bir şey olmadığını söylemek güvenlidir. Bu nedenle, e-Ticaret uygulamanıza uygulayabileceğiniz en iyi çözüm, kayıt için kişisel e-posta (Gmail) veya sosyal medya hesaplarını (Facebook veya Twitter gibi) kullanma imkanıdır.

Alışma sürecini basitleştirerek, çevrimiçi mağazanızı daha kolay ve daha erişilebilir hale getirerek daha fazla satış yapmanızı sağlarsınız.

2. Gelişmiş uygulama içi arama motoru

Arama motoru, neredeyse hiçbir kendine saygısı olan e-ticaret işletmesinin onsuz yapamayacağı bir özelliktir.

Zamanla, çevrimiçi mağazanız yüzlerce hatta binlerce ürün içerecektir. Bu nedenle, iyi işleyen bir arama motoru olmadan, kullanıcılar aradıklarını bulamayacaklar (veya en azından onlar için daha zor olacaktır).

E-Ticaret uygulamanız için bir arama motoru oluştururken, bundan en iyi şekilde yararlanmak için en iyi uygulamaları izleyin:

• Arama motorunu görünür ve kolay erişilebilir hale getirin .
• Aramaları tam olarak müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlamak için ek filtreleme ve sıralama seçenekleri sağlayın.
• Arama motorunuza ses, barkod veya görüntü tanıma sistemleri gibi yapay zeka tabanlı çözümler eklemeyi düşünün.
• Otomatik tamamlama seçeneklerini tanıtın.
• Uygulama içi arama motorunun hataları düzeltebilmesini ve kullanıcının amacını verimli bir şekilde anlayabilmesini sağlayın.

3. Ses tanıma sistemi

Ses ticareti yıldırım hızıyla yayılıyor. Birkaç yıl önce, sesli komutlarla satın alma yapmak imkansızdan başka bir şey değildi. Zaman değişti ve şimdi e-ticaret devleri bu geleceğe yönelik özelliği uygulamalarına dahil ediyor.

Ses ticaretinin son derece parlak bir geleceği olduğunu ve önümüzdeki yıllarda da büyümeye devam edeceğini kesin olarak söyleyebiliriz. Geçen yıl, sesli asistanlar tarafından yapılan e-ticaret işlemlerinin değeri dünya çapında 4,6 milyar dolardı ve 2023'te 19,4 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Ses tanıma sistemleri, e-Ticaret uygulamanıza ekstra değer katabilir. Bu özellik sadece sesli aramayı daha kolay hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda satın alma sürecini hızlandırabilir ve kolaylaştırabilir.

E-Ticaret uygulamanızı sesli yardımcılarla yükseltin

Daha fazla bilgi edin

4. AR (Artırılmış Gerçeklik) çözümleri

Son yıllarda, Artırılmış Gerçeklik, mobil endüstrisini fırtınaya soktu. Yapay zeka destekli bu özelliğin önümüzdeki yıllarda yalnızca daha güçlü ve yaygın olarak uygulanacağını bekleyebiliriz.

Ancak Artırılmış Gerçeklik tam olarak nedir ve neden e-ticarette böyle bir oyun değiştirici haline gelebilir? Yakınlaştırma görüşmeniz sırasında Instagram ve Snapchat'te çeşitli yüz filtreleri görmüş, hatta kullanmış veya sanal bir arka plan ayarlamış olduğunuza eminim. AR tam olarak bununla ilgilidir – bu teknoloji, gerçek dünyanın etkileşimli simülasyonlarını oluşturmak için görüntülerdeki veya videolardaki öğeleri algılar.

Daha da önemlisi, AR şu anda çok sayıda endüstride uygulanmaktadır ve e-Ticaret bir istisna değildir. IKEA veya Sephora gibi çevrimiçi mağazalar, bu çözümü müşterilere mobilyaların oturma odalarına mükemmel bir şekilde uyup uymayacağını veya bir göz farı paletinin ten rengiyle uyuşup uyuşmayacağını göstermek için kullanıyor.

E-Ticaret uygulamanız için AR'yi düşünün, çünkü bu çözüm size rekabet avantajı sağlayacak ve müşteri deneyimini yepyeni bir düzeye taşıyacaktır.

5. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Kullanıcıların dijital ürünlerle etkileşime girerken her türlü iz bırakması şaşırtıcı olmamalı. Kişisel veriler (yaş, cinsiyet, konum), ilgi alanları, görüntülenen veya satın alınan ürünler vb. olabilir. Bu verilerin tümü, her bir belirli kullanıcı hakkında daha fazla bilgi edinmek için toplanır ve işlenir. Bu şekilde, çevrimiçi mağazalar, büyük olasılıkla kullanıcıların dikkatini çekecek ve sonuç olarak onları başka bir ürün satın almaya teşvik edecek ürünleri uyarlayabilir.

En önemlisi, ürün önerileri işinize somut finansal faydalar sağlayabilir. Google'ın bildirdiği gibi, müşterilere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, geliri önemli ölçüde artırabilir. Dahası, akıllı telefon kullanıcılarının %63'ü, ilgili ürün önerilerini gösteren bir web sitesinde veya mobil uygulamada alışveriş yapmaya daha istekli.

Tek bir sonuca varıyor: Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak kesinlikle çabaya değer ve doğru yapılırsa uzun vadede satışlarınızı artırabilir.

6. Ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri

İster tatiliniz için Yunanistan'da bir otel, ister bir çift yeni şık spor ayakkabı veya dış mekan mobilyası veya diğer birçok şey seçin, karar verme sürecimizde yorumlar ve derecelendirmeler önemli bir rol oynamaktadır. Hepimiz kullanıcı incelemelerini okuyoruz, bunlara inanıyoruz ve diğer kullanıcıların görüşlerine dayalı olarak müşteri seçimlerimizi destekliyoruz. Bu nedenle, olumlu geri bildirim, uygulama içi satışlarınızı artırmaya katkıda bulunabilir.

Bunu akılda tutarak, ürün incelemelerinin ve derecelendirmelerinin muazzam gücünü asla ihmal etmemeli ve müşterilerinizin işletmeniz ve ürünleriniz hakkındaki deneyimlerini paylaşmasına izin vermemelisiniz. E-Ticaret uygulamanızda sosyal kanıtın kullanılabileceği en etkili yollardan biridir.

7. Güvenli uygulama içi ödemeler

Bir mağazaya çevrimiçi sipariş verirken, müşterilerin her şeyin sorunsuz, sorunsuz ve güvenli bir şekilde gittiğinden sürekli olarak emin olmaları gerekir. Bu nedenle, tamamen doğrulanmış, güvenli ve herhangi bir ödeme verisi sızıntısı riski olmayan ödeme seçeneklerinin uygulanması çok önemlidir.

Ayrıca, kullanıcıların en uygun olanı seçebilmeleri için birkaç uygulama içi ödeme seçeneği eklemek de mükemmel bir çözümdür. Bunlar şunlar olabilir:

• Kredi kartları
• Çevrimiçi transferler
• Dijital cüzdanlar (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Cüzdan)

Tercih edilebilir bir ödeme seçeneği bulamayan kullanıcıların, sipariş vermeden uygulamanızdan ayrılma olasılıklarının daha yüksek olacağını unutmayın. Çok çeşitli güvenli ödeme seçenekleri, satın alma sürecini kolaylaştırır ve müşteri deneyimini geliştirir. Burada bahisler yüksek!

8. Farklı nakliye seçenekleri

Müşterilerinize çeşitli ödeme yöntemleri sunduğunuz için neden onlara bazı nakliye seçenekleri de sunmuyorsunuz?

Uygulamanız için seçebileceğiniz çok sayıda alışveriş seçeneği vardır. Nihai seçiminiz, esas olarak faaliyet gösterdiğiniz ülkeye ve göndermek istediğiniz paketin türüne bağlı olacaktır. Mümkünse, aynı zamanda çevre dostu teslimat çözümleri sunmaya çalışın - böyle bir seçenek şüphesiz müşteriler tarafından çok takdir edilecektir.

Kullanıcıların kendileri için en uygun gönderi seçeneğini seçmelerine ve herhangi bir güçlük çekmeden gönderi adresine girmelerine izin verin - bu, deneyimlerini geliştirecek ve satın alma sürecini hızlandıracaktır. Burada ayrıca her seçeneğin teslimat maliyeti ve tahmini teslimat tarihi hakkında bilgi verebilirsiniz.

Miquido ile bir sonraki e-ticaret uygulamanızı oluşturun

Beraber çalışalım

9. Kişiselleştirilmiş içerik

E-Ticaret uygulamalarında olmazsa olmaz özelliklerden biri olarak kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden daha önce bahsetmiştim. Bununla birlikte, kişiselleştirme birçok farklı şekilde gelir ve yalnızca görüntülenen ürünlerle değil, hatta kullanıcılarla iletişimle de sınırlıdır.

Dediğim gibi, kullanıcılar hakkında çok büyük miktarda veri topluyorsunuz, bu yüzden bunu iyi kullanın ve yalnızca alakalı ve ustalıkla hedeflenmiş mesajları gösterin. Bunlar makaleler, katılım formları veya müşterinin adının yer aldığı bir karşılama mesajı olabilir.

Kişiselleştirme, e-ticaret pazarındaki itici güçtür ve iş başarınızın anahtarı olabilir.

10. Müşteri hizmetlerine kolay erişim

Kullanıcılar, kendilerine iyi bakıldığını hissetmek ve ihtiyaçlarının her zaman birinci öncelik olduğundan emin olmak isterler. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, her e-ticaret işi için bir zorunluluktur. Bu şekilde kullanıcıları kazanabilir, sadakatlerini kazanabilir ve müşteri tabanınızı koruyabilirsiniz.

Müşteri desteği, mobil uygulamalarda birçok farklı şekilde sunulabilir. Şunlar arasından seçim yapabilirsiniz:

• Canlı sohbet desteği - kullanıcılar müşteri hizmetleri asistanlarına ulaşabilir ve sorunlarına kişiselleştirilmiş bir çözüm bulabilir.
• E-posta desteği
• telefon desteği
• SSS – en acil sorunlara yanıt veren bir bölüm.

Müşteri hizmetlerinin artık 'olması güzel' olmadığını, kesinlikle bir zorunluluk olduğunu unutmayın. Ayrıca, müşteri destek bölümünüzü mobil uygulamanızda her zaman görünür ve kolay erişilebilir hale getirmek de önemlidir.

11. Barkod tarama

Bu özellik , ürünlerini hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak satan her e-ticaret işletmesi için mükemmel bir çözüm olacaktır. Bir mobil uygulamada barkod taramanın arkasındaki ana fikir oldukça basittir. Durumu bir hayal edin: Gerçek bir mağazada bir ürün bulan müşteriler her zaman ürünü hemen satın almazlar ve başka bir zaman satın almayı tercih edebilirler. Bu onların tercihleri ​​meselesi.

Barkod taraması ile ürünü bir mobil uygulamaya kaydedip bir süre sonra geri dönebilirler. Ayrıca, ürün hakkında daha ayrıntılı bilgi için bir mağaza görevlisine sormaları gerekmez - bunun yerine ürünü bir e-ticaret uygulamasında kolayca bulabilirler. Oldukça uygun, değil mi?

12. İstek Listesi

Ve son ama en az değil…

Bazen kullanıcılar, bir gün (veya sezon indirimi geldiğinde) satın almak için ilham ve mal arayan çevrimiçi mağazalara göz atarlar. Bunu akılda tutarak, e-Ticaret uygulamanızda bir dilek listesi bölümü geliştirmek çok önemlidir. Bu özellik sayesinde kullanıcılar daha önce görüntüledikleri, beğendikleri ve satın almayı düşündükleri ürünlere kolaylıkla geri dönebileceklerdir .

İstek listesi özelliğinin eklenmesinin e-ticarette yeni norm haline geldiğine dikkat edin. Yani hala uygulamanıza eklemediyseniz kaybedecek zamanınız yok.

Bugün başarılı bir e-ticaret uygulaması oluşturun!

Pratik olarak her e-ticaret uygulamasının sahip olması gereken en temel özellikleri listeledim. Onlarla, baştan sona benzersiz bir müşteri deneyimi yaratacak ve müşterilerinizin rakiplerinize koşmak yerine işinize geri dönmelerini sağlayacaksınız. Ancak oluşturduğunuz özelliklerin iş hedeflerinizle tam olarak örtüştüğünden ve başarmak istediklerinizi yansıttığından emin olun.

İşlevsel, sezgisel ve özelliklerle dolu bir mobil uygulamaya mı ihtiyacınız var? Uzmanlarımız işinizin büyümesine yardımcı olacak! Bugün bizimle iletişime geçin ve dijital projeniz için bir tahmin alın!