Daha Fazla eBay Olumlu İncelemesi Nasıl Alınır: Satıcı Rehberi (2021)

eBay'de görünürlüğünüzü her şeyden daha fazla artıracak bir şey var: olumlu geri bildirim. Temel sıralama faktörlerinden biridir.

Bu, ne kadar olumlu geri bildirim alırsanız, arama sonuçlarındaki yerleşiminizin o kadar iyi olduğu anlamına gelir. Ayrıca, 12 ay veya daha uzun bir süre boyunca en az %98'lik bir olumlu geri bildirim puanının korunmasını gerektiren PowerSeller statüsünün elde edilmesinde önemli bir rol oynar.

Bu kılavuzda, herhangi bir eBay geri bildirim stratejisinde gerekli olduğunu belirlediğimiz üç parçalı çerçeveyi kullanarak, eBay'deki olumlu yorumları artırmanın farklı yollarını inceleyeceğiz.

İşte ele alacağımız şeyler:

• Bölüm 1: Olumlu yorumları proaktif olarak artırma
• Bölüm 2: eBay'de olumsuz geri bildirim nasıl kaldırılır
• Bölüm 3: Olumsuz geri bildirimi kendi yararınıza kullanmak

Bölüm 1: Olumlu yorumları proaktif olarak artırma

Herhangi bir eBay geri bildirim kampanyasının en önemli kısmı, genel bir eBay pazarlama stratejisinin bir parçası olarak incelemeleri artırmaya yönelik proaktif bir yaklaşım benimsemeyi içerir.

1. Alıcılarınız için geri bildirim sağlayın

Airbnb'ye benzer şekilde, eBay geri bildirimi iki yönlüdür: Herkes için harika bir deneyim sağlamaya yardımcı olmak için hem alıcıdan hem de satıcıdan her işlemden sonra birbirleri için herkese açık yorumlar bırakmaları istenir.

Alıcıdan önce inisiyatif almak ve geri bildirim bırakmak iyi bir fikirdir. Ürününüzü yeni satın alan birine geri bildirim bırakırsanız, bir diyalog başlatır ve bu iyiliğe karşılık vermelerinin yolunu açarsınız.

Alıcının sahip olduğu tek gerçek yükümlülük işlemi yapmak olduğundan, satıcılara ödeme temizlendiğinde geri bildirim bırakmaları tavsiye edilir. Gerisi size kalmış, bu yüzden alıcınıza teşekkür etmeyi ve onlara olumlu geribildirim bırakmayı unutmayın.

2. Olumsuz eBay geri bildirimlerine yanıt verin

eBay'deki olumsuz geri bildirimlere yanıt vermenin sorunu, işleri daha da kötüleştirme potansiyeline sahip olmasıdır.

Yoruma verdiğiniz yanıt yalnızca onu daha fazla öne çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda alıcının her zaman son bir yorum yapma hakkı vardır, böylece her zaman son sözün onlarda olmasını sağlar.

Bununla birlikte, olumsuz yorumları görmezden gelmeyi seçerseniz, potansiyel alıcıların umursamadığınızı varsaymasına neden olabilir ve bu da eBay işinize ciddi şekilde zarar verebilir.

Uygun şekilde yanıt verdiğinizden emin olmanın dört yolu:

• empati kur
  Bu sizin için sadece bir müşteri olabilir, ancak ürününüz için ödeme yapmış olduğunuz için şu anda onlar için önemli bir konu. Bunun ne kadar sinir bozucu olduğunu anladığınızı vurgulayarak empatiyi ifade etmek, insan bağlantısını yeniden kurmanın harika bir yoludur.

• kısa ol
  Uzun tartışma dizilerinden veya uzun yanıtlardan kaçının, İletişiminizi kısa tutun ve daha fazla tartışılması gerektiğini düşünüyorsanız alıcıdan iletişime geçmesini isteyin.

• Sorumluluk almak
  Birçok müşteri, bazı sorunların satıcının kontrolü dışında olduğunu fark etmeyebilir. Her zaman bir şeyin neden olduğunu açıklayın ve lojistik veya hava sorunları için bile basit bir şekilde sorumluluk alın "Maalesef bu bizim kontrolümüz dışındaydı, ancak gelecekte bu gibi sorunların neden olduğu rahatsızlıkları önlemek için çaba göstereceğiz."

• Profesyonellik göster
  Olumsuz geri bildirimlere kibarca ve profesyonelce yanıt vermek önemlidir. Bir alıcının mantıksız veya taciz edici olduğunu düşünseniz bile savunmaya geçmeyin. Yorumlarınızın dünyanın görmesi için orada olduğunu akılda tutarak olumsuz duygusal tepkileri önleyin.

3. Benzersiz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayın

Bir müşteri sizden bir ürün satın aldı, ödeme işleme alındı, hepiniz ürününü göndermeye ve kar etmeye hazırsınız. Dava kapandı. Hepsi bu kadar mı? Olmamalı.

Alıcılarınız bir satın alma işlemi yapar yapmaz onlarla iletişime geçmiyorsanız, işi sürdürmek için fazla bir şey yapmıyorsunuz demektir. Satın aldıkları için teşekkür etmek ve siparişlerinin durumunu bildirmek için kısa bile olsa kişiselleştirilmiş bir mesaj, müşteri sadakati ve memnuniyeti ve puanlarınız için harikalar yaratabilir.

İstediğiniz son şey, bir müşterinin siparişlerini sormak için iletişime geçmesidir. Tutarlı müşteri iletişimi, her ay tüm satış kanallarında 800'den fazla 5 yıldızlı inceleme üretmeyi başaran çevrimiçi aksiyon spor giyim markası FreeStyleXtreme için çok başarılı olduğunu kanıtladı! İşte stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu göstermek için eBay puanlarının bir anlık görüntüsü.

FreestyleXtreme'in geri bildirim stratejisinin tam bir dökümü için şirketin Müşteri Deneyimi Direktörü ile yaptığımız röportaja göz atabilirsiniz.

Sonuç olarak? Her müşterinize tek müşterinizmiş gibi davranın ve daha fazlası için geri gelmeye devam edeceklerdir. Bu, müşteri çabasını mümkün olduğunca azaltmak ve müşteri hizmetlerini şu yollarla geliştirmek anlamına gelir:

• zamanında nakliye
• Satın aldıktan sonra takip numaralarının sağlanması
• Şikayetlere kibarca ve derhal yanıt vermek

4. Bir diyalog açın

Mal ve hizmetlerinizin kalitesinden memnunsanız, geri bildirim almanın en iyi yolu bunu istemektir.

Bunu yapmanın en etkili yolu, müşterileriniz üzerinde baskı oluşturmayan dolaylı bir istektir.

Müşteri hizmetinizi geliştirmeye devam edebilmeniz için nasıl yaptığınızı bilmenin ne kadar değerli olacağını bilmelerini sağlayın. Zamanlama ve isteğe kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsemek, burada başarı ve başarısızlık arasındaki fark olabilir.

Bir takip e-postasının nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

• Bir ilişki oluşturmak için mesajı ve konu satırını alıcının adı, ürünü ve kanalıyla kişiselleştirin.
• Sipariş süreci, teslimat ve ürünle ilgili her şeyin tatmin edici olup olmadığını sorun.
• Doğrudan geri bildirim istemeden, olumlu bir incelemeyi teşvik eden bir dil kullanabilirsiniz.
• Bir bağlantı ekleyerek müşterinin geri bildirim bırakmasını kolaylaştırın.
• Müşteriyi sorunları doğrudan sizinle çözmeye davet ederek olumsuz geri bildirimlerden kaçının.

5. Geri dönen müşterilerden yararlanın

Otomatik geri bildirim istekleri gönderirken müşteri katılımını artırmanın en iyi yollarından biri, tekrar eden müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamaktır.

Bu müşteriler sizden daha önce satın aldı ve şimdi tekrar geri geliyorlar - bu, alıcıları elde tutma oranlarını artırmak ve bazı olumlu eleştiriler almak için harika bir fırsat!

Geri dönen müşteriler için e-posta kampanyaları oluşturmak ve bağlılıkları için minnettar olduğunuzu göstermek için olabildiğince kişiselleştirmek, duygusal bir yanıtı teşvik ederek müşterilerin size olumlu bir inceleme bırakma olasılığını artırır.

Daha büyük eBay işletmeleri, özellikle yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan yedi kat daha maliyetli olduğu düşünüldüğünde, yalnızca geri dönen müşterilerle iletişim kurmak için yazılımı kullanmaktan önemli bir yatırım getirisi görebilir.

Bölüm 2: eBay'de olumsuz geri bildirim nasıl kaldırılır

Bazı olumsuz geri bildirimler almak normaldir, ancak mümkün olduğunda olumsuz yorumları kaldırmak için uygulanabilir adımlar atmak her zaman zaman ayırmaya değer.

İşte bunu stratejinizin basit bir parçası haline getirmenin bazı kolay yolları.

1. Geri bildirim revizyonları isteyin

Öncelikle, son 12 ayda aldığınız her 1000 geri bildirim yorumu için yalnızca beş geri bildirim revizyon isteği gönderebileceğinizi unutmamak çok önemlidir.

Ayrıca, işlem başına yalnızca bir revizyon ve yalnızca 30 günden daha eski olan geri bildirimler için talepte bulunabilirsiniz. Bu nedenle, emrinizde olan sınırlı sayıda istek göz önüne alındığında, müşterinin bir istek göndermeden önce sizinle işbirliği yapıp yapmayacağını bilmek önemlidir.

Geri bildirim revizyonu talep ederken dikkate alınması gereken bazı noktalar şunlardır:

• Müşteriye sorunu çözmek veya hizmeti iyileştirmek için ne yaptığınızı hatırlatın
• Geri bildirimin işletmeniz için çok önemli olduğunu yineleyin
• Geri bildirimin nasıl revize edileceğini özel olarak açıklayarak veya bağlantıyı sağlayarak süreci basitleştirin

Aşağıdaki örneğe bir göz atın:

Müşteriyle ilgili sorunun çözüldüğünü hissettikten sonra, olumsuz geri bildirimlerini gözden geçirmek isteyip istemediklerini sorun. Kabul ederlerse, onlara eBay aracılığıyla bir geri bildirim revizyon isteği göndererek orijinal yorumlarını değiştirmelerine izin verebilirsiniz.

2. Yorum bırakın

Revizyon talepleri, eBay'den olumsuz geri bildirim almanın tek yolu değildir.

eBay'deki olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmanın başka bir yolu, alıcının herhangi bir sorunu çözmek için doğrudan sizinle iletişime geçmesini talep eden bir takip yorumu bırakmaktır. Sorun çözülürse, alıcının geri dönüp başka bir yorum bırakarak diğer müşterilere sorunun çözüldüğünü bildirme olasılığı her zaman vardır.

3. İlk etapta olumsuz geri bildirim almaktan kaçının

Herkesi memnun edemezsiniz, ancak eBay'de olumsuz geri bildirim alma şansınızı azaltmak için atabileceğiniz adımlar vardır.

eBay'in geri bildirim revizyon taleplerini sınırlamasının nedeni, satıcıların her zaman mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmaları ve bir sorun ortaya çıktıktan sonra gelen yorumları silmemeleridir.

Unutmayın, çoğu müşteri bir e-ticaret işinin inceliklerini anlamaz, bu nedenle onları döngüde tutmak, deneyimlerini önemli ölçüde geliştirirken sizinle iletişim kurma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.

Otomatik geri bildirim yazılımı, olumlu yorumları artırmanın yanı sıra olumsuz geri bildirimlerden kaçınmaya da yardımcı olabilir. eDesk'in geri bildirim özellikleri, bir destek bileti gönderen veya siparişi zamanında alınmayan müşterilerden inceleme talep etmemenize yardımcı olur.

Bölüm 3: Olumsuz geri bildirimi kendi yararınıza kullanmak

Unutmayın, eBay geri bildiriminin amacı, işinizin daha iyi olmasına yardımcı olmaktır ve ister inanın ister inanmayın, olumsuz geri bildirim, müşterilerin çevrimiçi bir işletmeye güvenmelerinde önemli bir faktördür.

Olumsuz geri bildirimin iyi tarafını görmenize yardımcı olacak bazı ipuçları.

1. Her yorumu yanıtlayın

Birisi olumsuz bir inceleme yazmak için zaman ayırırsa, büyük olasılıkla oldukça ağırlaştırılmıştır. Bu nedenle çevrimiçi satıcılar, olumlu veya olumsuz her incelemeye yanıt vermeye dikkat etmelidir.

Bir kez eleştiri aldığınızda, bu, o müşteriyle karşılaşmanızın sonu olduğu anlamına gelmez. Aslında, her incelemeye yanıt vermeyi misyon edinerek, müşteri hizmetlerinizle onları şaşırtma şansınızı artırıyorsunuz.

Herkes sesinin duyulmasını istiyor ve siz de onlardan vazgeçmediğinizi göstermek istiyorsunuz. Onlara yanlış olduğunu kanıtlarsanız, geri dönüp olumlu bir yorum gönderebilir veya web siteniz hakkında yapılan ilk yorumları kaldırabilirler. Buradaki temel amaç, mutsuz müşterileri elde tutmak ve itibarın zedelenmesini önlemektir.

eDesk ile kaç sipariş aldığınızı ve müşterilerden talep ettiğiniz geri bildirim miktarını izleyebilirsiniz. Bu, müşteri destek ekibinize, başa çıkmayı beklemeleri gereken geri bildirim miktarı hakkında bir fikir verir.

2. Bir pazarlama stratejisi olarak kullanın

Mutsuz müşteriler üzerinde etki yaratmanın etkili bir yolu, iyi bir özür dilemektir. En büyük etki için bu, beklentilerinin ötesine geçen kişisel bir çevrimdışı yaklaşım kullanmayı içerebilir, ancak bu fırsata bağlıdır.

Müşterinizin mesaj geçmişine bir göz atın: Size benzersiz bir hediye fikri uyandırabilecek bir şey söylediler mi?

FreestyleXtreme ile yaptığımız röportaj, sosyal medyaya değer, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlarken olumsuz geri bildirimleri olumluya dönüştürmek için bu stratejiyi nasıl kullandıklarına dair harika örnekler veriyor.

Yalnızca bir sipariş değişikliği veya para iadesi göndermek yerine, size yalnızca eBay geri bildirimini kaldırma konusunda en iyi şansı vermeyecek, aynı zamanda harika bir pazarlama stratejisi olacak benzersiz bir şey yapmaya çalışın!

Pazarlama bütçenizin küçük bir kısmını müşteri hizmetleri ekibinize tahsis etmeye ve kötü bir deneyim yaşamış bir müşteri için fark yaratacağını düşündükleri her şeye harcamalarına izin vermeye ne dersiniz? Bu küçük yatırım, sosyal medya aracılığıyla ciddi bir yatırım getirisi sağlayabilir.

3. Yeni iş fırsatlarını ortaya çıkarın

Eleştiriyi şirketinizin daha iyi olması için paha biçilmez bir fırsat olarak görmek her zaman en iyisidir.

İşiniz için yenilikçi fikirler bulmak için boş bir tuvalle başlamak yerine, müşterilerle birlikte ortaya çıkan mevcut sorunları temel olarak kullanabilirsiniz. Bu sadece fikirleri düşünmek için yararlı bir yol değil, aynı zamanda olumsuz geri bildirimlerde vurgulanan sorunları çözmek, kârlılığınız üzerinde en büyük etkiye sahip olacaktır.

Olumsuz geri bildirimlere uygun şekilde yanıt vermek ve tepki vermek bir şeydir, ancak genel müşteri hizmetleri stratejinizi ayarlamak, üzerinde çalışmak için daha uzun vadeli bir hedeftir. Bu, yinelenen müşteri sorunlarını tespit etme ve bunlara öncelik verme meselesidir.

Çevrimiçi işinizi mümkün olan her şekilde iyileştirme dürtüsüyle olumsuz geri bildirimlerden uzaklaşın.

Robin Sharma'nın bir keresinde dediği gibi:

4. En kötü durum senaryosu

Son olarak, müşterinizin işletmenizin çok yönlü bir görünümünü anlamasını sağlama konusunda kendinize güvenin.

100'den fazla tamamen olumlu eleştiri olma şansı pek olası değildir.

Olumsuz geri bildirim, potansiyel müşterilerin en kötü durum senaryosunu anlamalarına olanak tanır ve o andan itibaren bu yalnızca olumlu bir deneyim olabilir. Tüm olumsuz incelemeleri kaldırmak, işletmenizin gerçek dışı görünmesine neden olur.

Olumsuz ve olumlu yorumların bir karışımı varsa, bir müşterinin web sitenizle etkileşime girmesi ve güvenmesi daha olasıdır. Aslında, müşteriler insanların farklı zevkleri ve beklentileri olduğunu kabul ettiğinden, olumsuz yorumlarla %85 daha sık dönüşüm sağlarsınız.

İşte karşınızda, sonuç alan türden bir eBay geri bildirim stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak üç parçalı bir çerçeve!

İlk başta zaman alabilir, ancak bir kez yuvarlanmaya başladığınızda, daha olumlu incelemeler oluşturmaya yatırım yapmak, görünürlüğünüzü artırmanın ve eBay'in kalabalık pazarında satışları artırmanın en uygun maliyetli tek yoludur.

Son düşünceler

eDesk, e-ticaretin kesin taleplerini karşılamak için tasarlanmış, çevrimiçi satıcılar için lider yardım masası ve geri bildirim platformudur. Sorunsuz, 14 günlük ücretsiz deneme için hemen kaydolun. Kredi kartı gerekmez.