eBay Hesabı Askıya Alındı ​​mı? İşte Nasıl Hızlı Bir Şekilde Düzeltilir!

Müşterilerinin yanı sıra itibarını da korumak için eBay hesaplarının askıya alınması artıyor. Satıcılar için bu, kesintiye uğramış satışlar ve bir dizi başka sorun anlamına gelir. Amazon'dan farklı olarak, eBay'de askıya alma işlemleri nispeten zordur. Bu sebeple çok ciddiye alınmaları gerekir.

eBay hesabınız askıya alındı ​​mı? Neyin yanlış olduğunu ve nasıl hızlı bir şekilde düzeltileceğini öğrenin.

Farklı eBay hesap askıya alma türleri

eBay hesabınız askıya alındığında, satış yapamaz, teklif veremez veya müşterilerle iletişim kuramazsınız. Aslında, alışveriş yapanlar tekliflerini geri çekebilecekleri için satışları kaybedebilirsiniz.

Ancak bazı eBay hesaplarının askıya alınması diğerlerinden daha kötüdür. Aşağıda üç farklı tür listelenmiştir.

1. Hesap tutma

Hesabınız askıya alındıysa, panik yapmayın. Bu genellikle küçük bir kaymanın işaretidir.

Bekletmelere genellikle ödeme sorunları veya hesap bilgilerinizi doğrulama ihtiyacı neden olur. Sorunu çözdüğünüz anda hesabınız eski durumuna getirilecektir. Kısa sürede yeniden çalışmaya başlayacaksınız!

2. Hesap kısıtlamaları

Satıcı performans metrikleriniz en üst düzeyde değilse, eBay hesabınıza satış kısıtlamaları uygulayabilir.

Bu, belirli ürünleri listelemenizi veya eBay'in En İyi Eşleşen konumunu almanızı engelleyebilir. Bu kısıtlamalar, ölçümleriniz ve hizmet standartlarınız iyileşene kadar satışlarınızı sınırlamayı amaçlar. eBay sizi tamamen yasaklamak istemiyor, ancak çok fazla alışveriş yapanın geç sevkıyat veya iptal edilen siparişler riski altında olmasını istemiyor.

Satıcılar bunu bir uyandırma çağrısı olarak görmelidir. Oyununuzu yükseltmezseniz, hesabınız tamamen askıya alınabilir.

3. Tam süspansiyonlar

eBay yedi, on veya 30 gün boyunca veya hatta süresiz olarak hesap askıya alma uygulayabilir! Tam bir askıya alma, genellikle eBay'in kural ve politikalarının ciddi bir şekilde ihlal edilmesinin sonucudur.

Bu, sürekli olarak düşük performans gösterirseniz de olabilir. Çoğu zaman, eBay bu adımı birkaç uyarı verdikten sonra atar. Bununla birlikte, bazen, bir korkunç müşteri hizmeti vakası, askıya almayı garanti etmek için yeterlidir.

Kural ihlalinizin ciddiyetine bağlı olarak, listelemeleriniz erken bitebilir. Bazen, listeleme ücretleri bile kaybedilir.

Bir hesabın askıya alınması, eBay'in hanenizle ilişkili diğer hesapları kapatmasına da yol açabilir. Uyarı veya kısıtlama alma geçmişiniz varsa, bu, eBay'den süresiz olarak uzaklaştırılmadan önce işleri tersine çevirmek için son şansınız olabilir.

eBay hesabım neden askıya alındı?

eBay bir hesabı askıya aldığında, satıcıya genellikle e-posta ile bilgi verilir. Çoğu durumda, neyi yanlış yaptığınız ve askıya almanın ne kadar süreceği hakkında ayrıntılı bilgi verirler. Bazen tekrar satış yapabilmek için ne yapmanız gerektiğini bile söylerler! (Bir e-posta almadıysanız, My eBay'deki mesajlarınızı kontrol edin.)

Askıya alma nedenleri, ücretlerinizi ödemeyi unutmaktan ciddi politika ihlallerine kadar değişebilir. Kısa süre önce, eBay, Coronavirus pandemisi sırasında fiyat artışı nedeniyle yüzlerce hesabı askıya aldı.

Aşağıda, eBay hesabınızı askıya almanın yedi yolu vardır:

1. Ödenmemiş ödemeler

eBay'e sizin adınıza gönderdikleri satıcı ücretlerini veya müşteri geri ödemelerini borçluysanız, bu, hesabınızın geçici olarak askıya alınmasına neden olabilir.

Hesaplarınızı kapatmak için tek seferlik bir ödeme yapmanız gerekebilir. Alternatif olarak, otomatik ödeme yönteminizin güncel olmadığını bir kez daha kontrol etmelisiniz.

2. Siparişlerin geç sevkiyatı

Geç gönderiler büyük bir hayır-hayır. Bir ürünü belirtilen teslimat süresinden sonra gönderirseniz veya tahmini teslimat tarihinden sonra ulaşırsa, bu, hesabınız için bir işaret olacaktır ve eBay'de hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

eBay, siparişlerinizin %7'sine kadar geç kalmasına tolerans gösterecektir. Bu nedenle, girişlerinizde teslimat sürelerini belirtirken gerçekçi olun ve eBay nakliyesi için en iyi uygulamaları izleyin.

3. Yüksek İşlem Kusur Oranı

Dikkatle izlemeniz gereken bir diğer performans metriği de %2 veya altında tutulması gereken İşlem Kusur Oranınızdır.

Bu ölçüm, kusurlu ürünlerle ilgili değildir. Aslında, bir satıcının stok sıkıntısı veya diğer sorunlar nedeniyle iptal ettiği işlem sayısını ifade eder. Listeleri güncel tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapın ve önleyebilecekseniz bir siparişi iptal etmeyin.

4. Alıcı şikayetlerinin çözülememesi

Müşteriler Çözüm Merkezi'nde bir sorun dile getirdiğinde, mantıksız görünseler bile, derhal ve kibarca ele aldığınızdan emin olun.

Sonunda sorunu eBay'e havale ederlerse ve sorumlu olarak kabul edilirseniz, bu performans ölçümlerinize gerçekten zarar verebilir. eBay, vakaların sadece %0,3'ünün bir çözüm olmadan kapanmasına izin veriyor. Mükemmel bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olmak, bu ölçütü minimumda tutabilir ve eBay'e gereksiz şikayetleri önleyebilir.

5. Metrikleri manipüle etme

Metriklerinizi iyi durumda tutmayı başarırsanız, çok sayıda mutlu müşteriniz olur ve hatta en yüksek puanlı satıcı olabilirsiniz.

Ancak, bu noktaya gelmek için çılgınca bir şey yapmamalısınız. Metriklerinizi değiştirmeye çalışırsanız, bu durum askıya alınmasına neden olabilir. Bir müşteriyi asla geri bildirim değiştirme veya geri bildirim bırakma konusunda rahatsız etmeyin. Bunun yerine, olumsuz eBay geri bildirimlerini kaldırmayla ilgili kılavuzumuza bakın.

6. Yasaklanmış öğelerin listelenmesi

Bu bariz görünebilir, ancak satıcılar ürünlerine izin verilmediğini fark etmeyebilir. eBay, aşağıdakiler de dahil olmak üzere uzun bir kısıtlı ve yasaklı ürün listesine sahiptir:

• Uyuşturucu ve alkol
• Çoğu canlı hayvan
• Tehlikeli, sahte ve standart altı ürünler
• geri çağrılan öğeler

7. Listelerinize yanlış içerik koymak

eBay'de saldırgan materyal veya nefret söylemine asla izin verilmez. Stok fotoğrafları veya telif hakkıyla korunan materyaller de değildir.

Bazen yakalanmak kolaydır. Örneğin, birçok satıcı, ticari markalı 'velcro' kelimesini listelerinde kullandığı için askıya alındı. Neyse ki, bunun uzun süreli askıya almaya yol açması olası değildir.

Bültenimize katılın ve en iyi e-ticaret içeriğini doğrudan gelen kutunuza alın.

Abone olmak

eBay hesabım askıya alındı: Bunu nasıl düzeltirim?

Harekete geçmeden önce, askıya alma bildiriminizin gerçek anlaşma olduğunu onaylamak isteyeceksiniz. Birdenbire ortaya çıktıysa, sahte olabilir!

Dolandırıcılık e-postalarına dikkat edin

Gerçekten eBay'den geldiğinden emin olmak için hesabınıza gidin ve orada da bir bildirim alıp almadığınızı görmek için mesajlarınızı kontrol edin. My eBay'deki 'Hesap' seçeneğine tıklayarak da durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Sahteyse, e-postayı [email protected] adresine ileterek bildirebilirsiniz. Gerçekse, askıya alınan eBay hesabınızı düzeltmek için bu üç adımı izleyin.

1. Adım: Ne olduğunu öğrenin

Bildiriminizi dikkatlice okuyun. eBay, sadece kızgın bir arama yaptığınız için hesabınızı eski durumuna getirmeyecek.

Bunun yerine, durumu değerlendirmek için nefes almalı ve bir dakikanızı ayırmalısınız. Söylediğimiz gibi, eBay genellikle neden askıya alındığınıza dair ayrıntılar sağlar. Bir hata olduğuna inanıyorsanız, bildirime yanıt vererek ve hatanın kanıtını sunarak karara itiraz edebilirsiniz. Aksi takdirde, bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Ek not: Enterprise veya Anchor aboneliğiniz varsa, destek hizmetin bir parçasıdır, bu nedenle rehberlik için hesap yöneticinizle iletişime geçin.

2. Adım: Sorunu düzeltin

Bir kez tanımlandıktan sonra, sorunla başa çıkmalısınız.

Telif hakkıyla korunan veya stok fotoğrafların kullanılması söz konusuysa, rahatsız edici materyali kaldırın. Sorun metriklerinizse, yukarıdaki tavsiyeye uyun ve iş yapma şeklinizi değiştirin.

3. Adım: eBay ile iletişime geçin

Değişiklik yaptıktan sonra, kullanıcı kimliğiniz ve hesap askıya alma referansınız ile birlikte eBay'i arayın. Harekete geçtiğinizi gösterebilirseniz, iade talebinizi dinlemeye istekli olacaklardır.

Süspansiyonunuz kısa kesilmese ve beklemeniz gerekse bile. En azından, tekrar olmasını önlemek için yerinde bir yapıya sahip olacaksınız.

Ancak, süresiz olarak askıya alma durumunda, eBay muhtemelen itirazlarınızı uzun süre dinlemeyecektir. Bunun yerine, iletişime geçmeden önce diğer pazaryerlerini kullanarak satış oluşturmaya odaklanmak en iyisidir.

Son düşünceler

eBay hesabınızın askıya alınması asla iyi değildir, ancak performansınızı artırmak için ihtiyaç duyduğunuz motivasyonu sağlayabilir.

Yalnızca mükemmel hizmete odaklanarak, hesabınızın askıya alınmasıyla gelen stresi ve satışlardaki düşüşü önleyebilirsiniz. eBay'in satıcı politikalarını okumak da yardımcı olacaktır!