Kullanım Kolaylığı Olan En İyi İncelenen 3 Yardım Masası Aracı

Yardım masası aracıları sürekli olarak sorunları çözmektedir; bırakın diğer aracıların incelemeler yoluyla doğru yardım masası yazılımını bulmanıza yardımcı olmasına izin verin.

Yardım masası işi zorludur; temsilciler, hızlı bir müşteri sorunları akışını çözmekle görevlendirilir ve onların yollarına çıkmayacak, onlara yardımcı olacak yazılımlara ihtiyaçları vardır.

Etkili, sezgisel yardım masası yazılımı, bir sistemde gezinmeye veya bilgi tabanınızda gömülü yanıtları aramaya çalışırken çıkmaza girmek yerine temsilcilerinizin gerçekten önemli olan şeylere (müşterilerinize) zaman ayırmasına olanak tanır.

Piyasadaki kullanımı en kolay yardım masası ürünlerinden bazılarını bulmak için yardım masası yazılım dizinimizde binlerce yazılım kullanıcı incelemesini analiz ettik. Bunu, her yardım masası ürünü için bir duyarlılık puanı hesaplayarak ve ardından kullanım kolaylığı için en yüksek duyarlılık puanına sahip üç yardım masası ürününü listeleyerek yaptık.

En iyi 3 kullanımı kolay yardım masası yazılım sistemi

Ürünler, en yüksek duyarlılık puanından en düşüğe doğru sıralanmıştır. Metodolojimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

1. HelpCrunch

Kullanım kolaylığı duyarlılığı puanı: (10 üzerinden 6.47) İncelemelerde kullanım kolaylığından bahseden: 38 Olumlu olan sözlerin yüzdesi: %96

HelpCrunch, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış için tasarlanmış çok kanallı bir müşteri iletişim platformudur.

Yardım masası için ayrıntılı müşteri profilleri, bir bilgi tabanı, e-posta yönetimi, canlı sohbet ve konuşma dökümleri içerir. Canlı sohbet, satışlar için olası satış yaratma işlevi görebilirken, e-posta yönetimi ve segmentasyon yetenekleri, e-posta pazarlaması için mükemmeldir.

Kullanım kolaylığı konusunda HelpCrunch kullanıcıları aşağıdaki geri bildirimlere sahiptir:

• Kurulumu kolay
• Güzel kullanıcı arayüzü
• Kolayca özelleştirilebilir

HelpCrunch'ın sohbet ve e-posta panosunun bir önizlemesi ( Kaynak )

Kullanıcılar HelpCrunch'ın kullanım kolaylığı hakkında ne düşünüyor?

Kullanıcılar, HelpCrunch'ın ne kadar kullanıcı dostu olduğu konusunda ezici bir şekilde olumlu. Kullanım kolaylığından bahseden incelemelerin %96'sı olumlu, %0'ı olumsuz olarak bahsediyor. Karşılaştırıldığında, bir bütün olarak yardım masası kategorisi için kullanım kolaylığı hissi %80 pozitiftir.

HelpCrunch, kullanım kolaylığı duyarlılığı için kategori ortalaması ile nasıl karşılaştırılır?

Tüm yardım masası kategorisinin ortalama kullanım kolaylığı duyarlılığı puanı 6.05 iken, HelpCrunch ortalamaları 6.47'dir.

2. Ateri

Kullanım kolaylığı duyarlılığı puanı: (10 üzerinden 6,34) İncelemelerde kullanım kolaylığından bahseden: 28 Olumlu olan sözlerin yüzdesi: %94

Atera, özellikle yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler) ve BT uzmanları için tasarlandığı için yardım masası alanında biraz niş bir üründür.

Bir uzaktan erişim ve destek aracı olarak Atera, yardım masası ve bilgi tabanı tekliflerine uzaktan izleme ve yönetim (RMM) yeteneklerini getiriyor. Ayrıca BT otomasyonu, yama yönetimi, sözleşmeler ve hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) ile faturalandırma ve faturalandırma için özellikler içerir.

Kullanım kolaylığı söz konusu olduğunda, Atera kullanıcıları aşağıdakilerden bahseder:

• Sezgisel kullanıcı arayüzü
• Kurulumu kolay
• Oluşturması kolay raporlar

Atera'nın masaüstü ve mobil gösterge tablolarının bir önizlemesi ( Kaynak )

Kullanıcılar Atera'nın kullanım kolaylığı hakkında ne düşünüyor?

Atera hakkındaki kullanım kolaylığı yorumlarının büyük çoğunluğu (%94) olumludur. Sadece %6'sı tarafsızdır ve %0'ı Atera'nın kullanım kolaylığından olumsuz olarak bahseder. Karşılaştırıldığında, bir bütün olarak yardım masası kategorisi için kullanım kolaylığı hissi %80 pozitiftir.

Atera, kullanım kolaylığı duyarlılığı için kategori ortalaması ile nasıl karşılaştırılır?

Tüm yardım masası kategorisi ortalama 6,05'lik bir kullanım kolaylığı duyarlılık puanı alırken, Atera ortalama 6,34'tür.

3. Çalışma Kitapları

Kullanım kolaylığı duyarlılığı puanı: (10 üzerinden 6.33) İncelemelerde kullanım kolaylığından bahseden: 33 Olumlu olan sözlerin yüzdesi: %93

Çalışma kitapları bir yardım masası aracından daha fazlasıdır, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri yeteneklerine sahip eksiksiz bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) paketidir.

Yardım masası için biletleme ve vaka yönetimi, bilgi tabanı ve çok kanallı destek özellikleri sunar. Pazarlama ve satış için müşteri adayı ve müşteri yönetimi, segmentasyon, performans ölçümleri ve daha fazlasını sunar.

Çalışma kitapları kullanıcıları, kullanım kolaylığı için şunları söyler:

• Sezgisel kullanıcı arayüzü
• Gezinmesi ve yapılandırması kolay
• Raporları oluşturmak ve özelleştirmek kolay

Çalışma Kitaplarında etkinlik izleme ( Kaynak )

Kullanıcılar Çalışma Kitaplarının kullanım kolaylığı hakkında ne düşünüyor?

Çalışma kitaplarının kullanıcıları, sistemin kolaylığını olumlu olarak ifade eden sözlerin %93'ünün kanıtladığı gibi, sistemi kullanmayı çok kolay buluyor. Kullanım kolaylığı yorumlarının sadece %5'i nötr ve %2'si olumsuzdur. Karşılaştırıldığında, bir bütün olarak yardım masası kategorisi için kullanım kolaylığı hissi %80 pozitiftir.

Çalışma Kitapları, kullanım kolaylığı duyarlılığı için kategori ortalaması ile nasıl karşılaştırılır?

Tüm yardım masası kategorisi ortalama 6,05'lik bir kullanım kolaylığı duyarlılık puanı alırken, Çalışma Kitapları ortalama 6,33'tür.

Daha fazla yardım masası yazılımı seçeneği mi arıyorsunuz?

Elbette, yazılımın kullanımının ne kadar kolay olduğu, işletmeniz için doğru ürünü bulmanın sadece bir faktörüdür. Fiyat, özellikler, entegrasyonlar ve müşteri desteği de önemli hususlardır.

Daha fazla yardım masası seçeneği arıyorsanız, yardım masası yazılım dizinimizi ziyaret edin. Burada ürünleri özelliklere göre filtreleyebilir, kullanıcı incelemelerini okuyabilir ve en son 20 Yardım Masası Yazılımı raporumuzu görebilirsiniz.

metodoloji

Bu rapor için dikkate alınması için ürünlerin yardım masası pazar tanımımızı karşılaması, minimum inceleme sayımızı karşılaması ve değerlendirilen diğer ürünlere kıyasla kullanım kolaylığı açısından yüksek oranda olumlu sözlere sahip olması gerekiyordu.

• Yardım masası pazar tanımı : Bir yardım masası sistemi sayılabilmesi için ürünlerin biletleme yönetimi ve bilgi tabanı yönetimi özelliklerine sahip olması gerekir.
• Minimum inceleme sayısı : Ürünler, "kullanım kolaylığı" veya ilgili terimlerden bahseden 20 veya daha fazla benzersiz incelemeye sahip olmalıdır.
• Olumlu sözlerin yüzdesi : Bu raporda listelenen ürünler, uygun ürünler arasında en yüksek olumlu kullanım kolaylığı yüzdesine sahipti.

Duyarlılık puanını hesaplamak için, her incelemede belirli kullanım kolaylığı ifadelerine (yani "snippet'ler") baktık ve ürünün kullanılabilirliğini açıklamak için kullanılan dili analiz ettik. Daha sonra dili 1'den 10'a kadar bir ölçekte puanladık, 10 en olumlu, beş nötr ve bir en olumsuz. Her snippet'in puanı, snippet'teki tüm açıklayıcı terimlerin toplamıydı. Daha sonra, ürün için duyarlılık puanını belirlemek için snippet puanlarının ortalaması alındı.

Bir ürünün duyarlılık puanını tüm kategorinin ortalama puanıyla karşılaştırırken, doğruluk nedeniyle ürünün puanı kategoriden çıkarıldı.