E911: Nedir ve İşimi Nasıl Etkiler?

Amerika Birleşik Devletleri'nin her yerinde, acil bir durumda 911'i aramanız gerektiği iyi bilinmektedir. İnternet Üzerinden Ses Protokolü'nün ( VoIP ) yükselişi ve cep telefonlarının yaygın kullanımı bunu değiştirmedi, ancak acil durum hizmetlerinin çalışma biçimini değiştirdi. Mobil ve VoIP çağrılarını alın ve yanıtlayın.

Acil bir durumda her dakika ölüm kalım meselesi olabilir. Neyse ki E911, acil durum çağrıları için konum ayrıntılarını gönderme şeklimizi dönüştürerek, acil bir durum meydana geldiğinde daha zamanında ve doğru bir gönderim yapılmasını mümkün kıldı.

E911, acil servis müdahale sürelerini büyük ölçüde iyileştirmiştir, ancak birçok işletme sahibi E911'in ne olduğunu ve nasıl çalıştığını merak edebilir. Bunu aklımızda tutarak, E911'e, neden gerekli olduğuna ve E911'i ofis telefon sisteminizde kurmanın yararlarına bakalım.

Her şeyden önce E911'in ne olduğunu anlamamız gerekiyor.

E911 Nedir?

E911, Gelişmiş 911 anlamına gelir ve bir konumu otomatik olarak bir telefon görüşmesine bağlayan genel telefon sisteminin bir parçasıdır.

Taşıyıcılar tarafından, 911'i aradıklarında arayanın konumunu acil durum personeline otomatik olarak iletmek için kullanılır. Bu konum, bir adres veya belirli koordinatlar olabilir; bunlardan herhangi biri, acil servis çalışanlarının arandığında nereye gideceklerini bilmelerini sağlayabilir.

Sabit hatlar için konumun belirlenmesi her zaman yeterince kolaydır; doğrudan kullanıcının geri arama numarasına bağlıdır. Ancak mobil cihazlar veya internet bağlantısı olan VoIP telefonlar üzerinden yapılan aramalar için durum biraz daha karmaşık olabilir.

Birisi VoIP 911 araması yaptığında dünyanın herhangi bir yerinden arıyor olabilir. Arayan kişinin ofisinin yerini bilmek, eğer kişi uzaktan bir kafeden çalışıyorsa pek işe yaramayacaktır; dolayısıyla E911, sevk görevlilerinin ilk müdahale ekiplerini tam olarak nereye göndereceklerini bilmelerini sağlar.

Bu nedenle E911, arayanın konumunun ve durumunun doğru bir şekilde rapor edilmesini ve böylece acil müdahale ekiplerinin onlara hızlı bir şekilde ulaşabilmesini sağlamak açısından önemlidir.

E911 ayrıca, arayanın kullandığı cihazdan bağımsız olarak, ilk müdahale ekiplerinin bir sevk konumunu belirlemek için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını gerektiren RAY BAUM Yasası tarafından da zorunlu kılınmaktadır. Buna cep telefonları ve VoIP cihazları da dahildir, dolayısıyla telefon görüşmesi yapabilen çok hatlı telefon sistemlerinin bir E911 sistemi olması gerekir.

E911 Avantajları

Birçoğu şu soruyu merak ediyor olabilir: "911 çağrılarınızı zaten takip edemiyor mu? E911'in nesi bu kadar özel ki onun için tüm sistemlere ihtiyacımız var?"

E911 sisteminin, onu geleneksel 911 aramalarının ötesine taşıyan birçok avantajı vardır ve her bir avantaj hayat kurtarıcı olabilir.

Daha hızlı acil durum müdahalesi

Yanan bir binada olduğunuz ve 911'i aramanız gereken bir senaryo düşünün. Sevk görevlisine adresinizi verebilseniz de bu zaman alabilir ve elbette sevk memurunun sizi düzgün duyamama ihtimali de yüksektir. alarmların gürültüsü yüzünden.

E911 ise arayanın konumunu otomatik olarak sevk görevlilerine göndererek daha hızlı yanıt vermelerini sağlar. Bu, özellikle her saniyenin önemli olduğu durumlarda ve arayanın iletişim kuramadığı veya hattın kesildiği acil durumlarda çok önemlidir.

Wall Street Journal, E911 sistemlerinin 911 yanıt sürelerini neredeyse bir dakika kadar kısaltmaya yardımcı olabileceğini ve böylece binlerce hayat kurtarabileceğini buldu.

Geliştirilmiş doğruluk

911'e yapılan geleneksel telefon aramaları, "Park ve Üçüncü Cadde'nin köşesi" gibi konumlarının sözlü açıklamalarını gerektirir.

Öte yandan E911, hassas konum takibi için GPS veya baz istasyonu üçgenlemesini kullanıyor, böylece acil servis personeli hareket halindeyken bile arayan kişiyi bulabilecek.

Bir iş ortamında bu, kamu güvenliği yetkililerinin kaynakları posta adresi yerine arayanların doğru adresine göndermesini sağlamak açısından kritik öneme sahiptir.

Gelişmiş güvenlik

E911'in geleneksel 911'e göre bir diğer avantajı ise sevk görevlilerinin acil durumu değerlendirebilmeleri, konum bilgilerini alabilmeleri ve uygun yardımı gönderebilmeleri kolaylığı ve hızıdır.

E911 sistemi hayati bilgileri derhal sevk görevlisine gönderebildiğinden, doğru yardımın yolda olduğundan emin olmalarına olanak tanıdığından, bu yalnızca daha doğru olmakla kalmaz, aynı zamanda daha hızlıdır.

Gelişmiş özellikler

E911 konum hizmetlerinde durmuyor. E911 sistemleri, dizüstü bilgisayarlar için IP adreslerine veya VoIP masa telefonları için sabit adreslere dayalı koordinatlar gibi, arayanın konumunu cihaza dayalı olarak ayırt etme yeteneği gibi geleneksel 911 sistemlerinin sıklıkla eksik olduğu özellikleri içerir.

Bu ek özellikler, hem arayanların hem de sevk görevlilerinin tehlikeli durumlarda iletişim kurmasına ve yanıt vermesine yardımcı olabilir ve bunların kurulumu ve yönetimi de kolaydır.

E911 Teknolojisi Nasıl Çalışır?

Artık E911'in ne olduğunu ve faydalarının neler olduğunu bildiğimize göre, nasıl çalıştığını anlamanın zamanı geldi.

Yardım çağrısı yaptığınızda E911 çağrısının geçmesi gereken adımlar nelerdir? Evan Mason tarafından hazırlanan bu şema, E911'in nasıl çalıştığını göstermektedir.

Tüm süreç dört aşamada özetlenebilir:

Aşama 1. Arayan kişi 911'i arar

Arayan kişi 911'i aradığı anda, çağrı yönlendirme onları arayanın konumundan sorumlu olan yerel Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktasına (PSAP) bağlar. PSAP, kamu güvenliği görevlileri tarafından yönetilen, uzmanlaşmış bir gelen çağrı merkezidir.

E911 sistemi, arayanın konumunu kullanarak, arayanın yerel PSAP'sine ulaştığından ve kendisine en yakın acil durum hizmetlerine ulaştığından emin olur.

Aynı zamanda çok hatlı telefon sistemi operatörlerine, telefon hizmetlerinden gelen 911 çağrıları bildirilmektedir. Bu, 911'den gelen geri aramaların daha hızlı yanıt almasına yardımcı olur ve güvenlik personelini uyarmak ve böylece acil durum protokollerini başlatabilmeleri için ofis binalarından gelen aramalarda kullanılabilir.

2. Aşama. Otomatik konum belirleme gönderilir

Çağrı PSAP'ye ulaştığında konum onlara hemen bildirilir. Bunun nasıl çalışacağı, aramanın sabit hattan mı yoksa mobil cihazdan mı yapıldığına bağlı olarak değişecektir.

Sabit hat aramalarında sokak adresi, telefon numarasına göre otomatik olarak bir veritabanından alınır. Örneğin, bir evin veya ofis binasının telefon sisteminden arıyorsanız, aradığınız telefon numarası zaten belirli bir konumla ilişkilendirilmiştir.

Mobil aramalarda konum verilerinin gönderilmesinin iki farklı yolu vardır. Bunlardan ilki, konum verilerini GPS yoluyla göndermektir; bu, belirli koordinatları PSAP'a gönderir.

Alternatif olarak, E911 sistemi arayanın konumunu bulmak için baz istasyonu üçgenlemesini kullanır ve ardından bu bilgiyi PSAP'ye iletir (ancak bu daha az doğrudur).

Telekom sağlayıcıları ayrıca aramaları için VoIP müşterisinin fiziksel adresini de iletmelidir.

Bu, tek bir yerden çalışan kişiler için, özellikle de adreslerinde belirli bir süit veya odada bulunan kişiler için kullanışlıdır, ancak hareket halindeyken sık sık çalışanlar için pek yararlı değildir.

3. Aşama. Sevk görevlileri arayanın bilgilerini doğrular

Çağrı yerel PSAP'ye ulaştığında, sevk görevlisi arayanın telefon numarasının yanı sıra şirket adı, bulundukları kat ve oda ve diğer tanımlanabilir bilgiler de dahil olmak üzere acil durumla ilgili diğer önemli bilgilerin yanı sıra tüm konum bilgilerini anında alır. Acil müdahale ekiplerine yardımcı olacak bilgiler.

Tüm bu bilgiler operatörün veritabanları ve ellerindeki diğer araçlar aracılığıyla doğrulanır. Bu şekilde arayanın konumunu mümkün olduğu kadar kesin bir şekilde tespit edebilir ve bu bilgiyi acil durum müdahale ekiplerine iletebilirler.

Aşama 4. Acil müdahale başlıyor

PSAP sevk görevlisi, alınan bilgileri kullanarak arayanın bulunduğu yere uygun acil durum hizmetlerini gönderir.

Acil durum ister polisi ister itfaiyeyi veya ambulansı gerektirsin, onlara acil durumun tam yeri ve niteliği verilir, böylece oraya hızla ulaşabilirler.

Hepsi bu kadar. Bu bilgiler otomatik olarak dahil edildiğinden, arayanın talimat vermesine gerek yoktur.

E911'in İş Etkileri

Doğal olarak her işletmenin, en kötü durumun yaşanması durumunda acil durum hizmetleriyle iletişime geçebilecek bir yola ihtiyacı vardır.

Bununla birlikte, E911'in sunduğu yanıt hızı ve konum esnekliği, uzaktan iş gücü sağlamak veya felaket anında çalışanların hızlı bir şekilde yardım alabilmesini sağlamak için onu bir zorunluluk haline getiriyor.

Fiziksel konumları olan işletmeler

Perakende mağazaları, restoranlar ve barlar gibi yüksek düzeyde müşteri trafiğine ve müşterilere sahip işletmeler için, müşterinin fiziksel konumunu bulabilen güvenilir bir E911 sistemi çok değerlidir.

Yangınlar veya diğer doğal afetler gibi acil durumlar hızlı acil müdahale ve doğru konum takibi gerektirdiğinden hastaneler ve diğer sağlık tesislerinin de E911'e ihtiyacı vardır.

Benzer şekilde, okullar ve üniversiteler de öğrencilerinin ve öğretim üyelerinin güvenliğini sağlamalıdır, bu da E911'i zorunlu kılmaktadır. Kampüste acil bir durum ortaya çıktığında, E911'in konum hizmetlerinin doğruluğu ve sağladığı zaman, yaşamla ölüm arasındaki farkı yaratabilir.

Elbette ofis binaları ve kurumsal merkezlere sahip işletmelerin de hem çalışanlar hem de ziyaretçiler için etkili acil durum müdahaleleri sağlamak amacıyla E911'e ihtiyacı vardır.

Uzak veya mobil çalışanları olan firmalar

E911, acil durum müdahale görevlilerine kesin konum verileri gönderebildiğinden, özellikle uzaktan veya hareket halinde çalışan herkes için kullanışlıdır.

Örneğin çağrı merkezleri genel olarak uzaktan çalışmayı benimsedi. Bu, çağrı merkezi temsilcilerinin, uzaktaki çalışanların ihtiyaç duydukları anda acil durum hizmetlerine erişebilmelerini sağlamak için sağlam bir E911 sistemine sahip bir iletişim platformuna ihtiyaç duyduğu anlamına gelir.

Çalışanların acil durumlarda iş telefonu hatlarını kullanmaları pek mümkün olmasa da, herhangi bir acil durumda saniyeler önemlidir. Ve insanlar bir telefon arayüzüne bakıyor ve onun kamu güvenliği yetkililerine güvenilir bir şekilde ulaşmasını bekliyor.

Hibrit işgücüne sahip şirketler

E911, ofise gidip gelmekle evden çalışmak arasında geçiş yapan kişiler için önemli bir özelliktir. Bu çalışanların muhtemelen sürekli bağlı olan ve internet bağlantıları üzerinden arama yapmalarına ve almalarına olanak tanıyan bir yazılım telefonu uygulaması vardır.

Bu çalışanlar için, bağlı cihazlarına ve gün boyunca bulunma olasılıklarının en yüksek olduğu yerlere doğru şekilde atanmış E911 konum bilgilerine sahip olmanız önemle tavsiye edilir.

Örneğin, acil durum bilgilerinizi ofis ve ev adreslerini (evden çalışıyorlarsa) içerecek şekilde güncellemelisiniz.

Dikkat Edilmesi Gereken Ulusal E911 Düzenlemeleri

E911 ülke çapında acil durum müdahaleleri için kullanıldığından, bazı katı düzenlemelerin mevcut olması şaşırtıcı değildir. Bunlar, tüm telefon sistemi sağlayıcılarının ve yöneticilerinin bilmesi gereken, dahil edilme, güncellemeler ve sağlanan bilgilere ilişkin gereksinimleri kapsar.

Kari Yasası

Birisi 911'i aradığında, daha fazla zorluk yaşamadan acil servislere ulaşabilmesi gerekir.

Kari Yasası tam da şunu zorunlu kılmak için tasarlandı: Giden arama yapmadan önce 1”i çevirmek gibi herhangi bir ek dahili numaraya ihtiyaç duymadan sadece 911'i arayarak acil servisleri arayabilme. Kısaca Kari Yasasının temel ilkeleri şunlardır:

• Her telefon sistemi, herhangi bir telefon dahili hattından 911'in doğrudan aranmasına izin vermelidir.
• Telefon sistemleri herhangi bir engel olmadan PSAP'a anında bağlantı sağlamalıdır.

RAY BAUM'un Yasası

RAY BAUM Yasası, arayanın kullandığı telekom platformundan bağımsız olarak PSAP'lere konum bilgisi sağlamaya odaklanmıştır.

Buna adres, daire veya daire numarası ve acil servislerin arayan kişiye hızlı bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacak diğer bilgiler dahildir. RAY BAUM Yasasının temel gereklilikleri şunlardır:

• 911 çağrısının yapıldığını tesis güvenlik personeline bildirin.
• Arayan kişiye geçerli bir geri arama numarası sağlayın.
• Ayrıntılı arayan bilgilerini PSAP'lere iletin.

Uygulama ve uyumluluk

Uygun acil durum müdahale yetenekleri isteğe bağlı değildir. Federal İletişim Komisyonu, tüm kablosuz operatörlerin E911 hizmetleri sağlamasını zorunlu kılar; bu, hangi ağı kullanırsanız kullanın, E911'in dahil olduğu anlamına gelir.

Operatörlerin, VoIP aramaları da dahil olmak üzere cep telefonları için konum bilgisi sağlarken de iki gerekliliği vardır:

• Aşama I uyumluluğu: Operatörlerin, aradıklarında arayanın telefon numarasını ve baz istasyonu konumunu PSAP'ye vermesini gerektirir.
• Aşama II uyumluluğu: Sevk görevlisinin acil durum müdahale ekiplerini arayanın tam konumuna gönderebilmesi için daha kesin konum bilgileri ekler.

Sürekli güncellemeler

E911 "tek seferlik" bir sistem değildir ve tutarlı doğruluk ve güvenilirlik sağlamak için teknoloji güncellemeleri gerektirir. Bu nedenle taşıyıcıların ve hizmet sağlayıcıların E911 yeteneklerini sürekli olarak güncellemeleri gerekmektedir.

Yöneticiler, telefon sistemi kullanıcılarının adreslerinin ve iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamaktan sorumludur. Bunun çalışanların işe alımı için gerekli bir adım haline getirilmesi tavsiye edilir.

Eyalet düzeyindeki düzenlemeler

Yukarıdaki düzenlemeler ülke genelinde standart olmakla birlikte, bazı eyaletlerin ek kuralları ve gereksinimleri olabilir. Şirketinizin faaliyet gösterdiği herhangi bir eyalet için özel E911 düzenlemelerinin ne olduğunu anlamak önemlidir.

Tam uyumlu olduğunuzdan emin olmak için telefon sistemlerinizin gereksinimlerini lisanslı bir avukatla gözden geçirdiğinizden emin olun.

Tüm Ekibiniz için En Kolay Telefon Sistemi

Pek çok kuruluş, eskiyen telekom sistemlerini yenileme konusunda zorluk yaşıyor. Yedek parçalardan uygulamayı yürütecek teknik uzmanlara kadar bu bir güçlüktür. Bu size tanıdık geliyorsa endişelenmeyin. Nextiva, her büyüklükteki şirketin her gün bulut tabanlı bir telefon sistemine geçmesine yardımcı oluyor.

Güvenilirlik Nextiva ağının temel taşıdır. ABD genelinde sekiz yedek veri merkezini kapsıyor, böylece her yıl milyarlarca telefon görüşmesi güvenilir ve anında bağlanıyor. Tek yapmanız gereken oturum açmak, gerisini Nextiva hallediyor.

Üstün bağlantıya ek olarak, yardıma ihtiyacınız olduğunda uzmanların iletişim ihtiyaçlarınızı çözmenize yardımcı olduğu Muhteşem Hizmet'e de sahip olursunuz. Yeni bir ekip mi ekliyorsunuz? Sorun değil. Tamamen uzak, hibrit veya ofise dönmeniz mi gerekiyor? Seni koruduk.

150.000'den fazla işletme, şirketlerinin iletişimleri için Nextiva'yı kullanıyor.

E911 SSS