E-Ticaret ve Perakende: Dengeyi Bulma

E-ticaret artmaya devam ettikçe ve tüketiciler fiyatları kontrol etmeye ve ürünleri çevrimiçi satın almaya daha fazla alıştıkça, geleneksel tuğla ve harç perakendecileri çevrimiçi meslektaşlarıyla ciddi bir rekabetle karşı karşıya kaldı. Aynı zamanda, yeni nesil tüketiciler, çok tartışılan Y kuşağı, harcamalarını mallardan ziyade deneyimlere odaklıyor, bu geleneksel perakendecileri de olumsuz etkileyen bir alışkanlık.

Tüketici davranışındaki bu değişimin sonuçları şimdiden fark edilebilir. Güçlü bir çevrimiçi varlığı olmayan markalar yönetime girmeye zorlandı ve bu da Birleşik Krallık ana caddesini krize soktu. Son 12 ayda Jaeger ve Austin Reed gibi İngiliz plak şirketleri, uluslararası rakiplerine ayak uyduramadıkları için faaliyetlerini durdurdu. Bu işletmelerin batmasının birçok nedeni arasında, birçok perakende mağazası mağaza işletme maliyetlerini karşılayamamış ve çevrimiçi bir varlık gösterememişti.

Daha sağlıklı bir işletim eko ​​sistemine sahip markalar da modern, teknolojiden anlayan tüketiciye ayak uydurmak için ayarlamalar yapıyor. Tommy Hilfiger, büyüyen e-ticaret platformuna odaklanmak için bu yılın başlarında bir dizi mağaza kapanışını duyurdu. Benzer şekilde, Ralph Lauren, tüm bölümlerini Madison Avenue amiral gemilerine dahil etmek için Fifth Avenue Polo mağazasını kapattı. Trend odaklı parçalarıyla tanınan ABD merkezli çağdaş marka BCBG, 120 mağazasını kapattı ve eksiksiz bir strateji revizyonuna başladı.

Sezon için giyinmiş: #NYC'deki #Polo amiral gemisinin dışı

Polo Ralph Lauren (@poloralphlauren) tarafından paylaşılan bir gönderi 25 Kasım 2016, 08:59 PST

'Diğer birçok büyük marka gibi, BCBG de çevrimiçi satışlardaki büyümeden ve müşteri alışveriş modellerindeki değişimlerden olumsuz etkilendi ve sonuç olarak çok büyük bir fiziksel perakende ayak izine sahip. Bir şirket temsilcisi, ayakta kalabilmek için, sektördeki pek çok diğerleri gibi, günümüzün alışveriş ortamında etkin bir şekilde rekabet edebilmek için işini yeniden düzenlemesi gerekiyor' dedi.

Ortaya çıkan bu model, ürünleri müşterilere anında memnuniyet sunmayı amaçlayan yüksek cadde veya uygun fiyatlı lüks markaların, geleneksel bir perakende ortamından ziyade çevrimiçi ortamda gelişme olasılığının daha yüksek olduğunu vurgulamaktadır. Tommy Hilfiger örneğinde, süper model ve Instagram fenomeni Gigi Hadid ile yaptığı şimdi gör ve hemen satın al şovları ve kapsül koleksiyonları, anında tıklamalar ve hızlı dönüşüm oranlarıyla sonuçlandı. Bu nedenle, markanın odağını tuğla-harç konumlarından değiştirmesi ve geleceğini çevrimiçi e-ticarete odaklaması mantıklı.

Hilfiger, mobil e-ticarete artan geçişin de farkında. Tasarımcı böylece Avrupa pazarı için bir mobil uygulama oluşturmak için mobil ticaret platformu Predict Spring ile ortaklık kuruyor. Uygulama, müşterilerin hem klasik Hilfiger koleksiyonunu hem de Tommy x Gigi koleksiyonunu doğrudan Instagram'dan satın almalarını sağlayacak ve ayrıca sadakat ödülleri, promosyonlar ve etkinlik davetiyeleri gibi çeşitli üyelik avantajlarına erişim sağlayacak.

Perakendeciler için hepsi kötü haber değil. E-ticaret, mağazaların satışlarının büyük bir bölümünü alıyor olabilir, ancak net bir amaç duygusuna ve tüketiciye sunmak için benzersiz bir deneyime sahip olmaları koşuluyla, geleneksel perakende mağazaları için hala bir yer var gibi görünüyor.

Binyılları ve Z kuşağını hedefleyen hızlı moda e-perakendecisi, müşterilerden sürekli talep aldıktan sonra perakende satış yerleri açıyor. Westfield Stratford ve Bluewater Alışveriş Merkezleri'nde yer alan mağazalar, şirketin dijital platformu ile perakende lokasyonları arasında tıkla ve topla gibi hizmetler aracılığıyla bir sinerji yaratmayı hedefliyor. Ayrıca, mağazayı ürünle doldurmaya daha az, markanın ruhunu temsil eden benzersiz bir ortam yaratmaya daha çok odaklanırlar; Missguided durumunda bu, eğlenceli neon tabelalar, pembe araba kurulumları ve tavandan sarkan kağıt dolar işaretleri anlamına gelir.

Çok sayıda marka, deneyimsel perakende kavramını kendi ihtiyaçlarına ve ilgili kitlelere uyacak şekilde çevirmeye çalıştı; aktif giyim markası Lululemon, mağaza içi yoga dersleri sunuyor, Burberry ve Ralph Lauren, Regent Street amiral gemilerine kafeler ekledi ve Selfridges, vitrinlerinde tanıtılan ve sergilenen sezonluk mağaza içi kampanyalara ev sahipliği yapıyor. Selfridges'in bugüne kadarki en büyük kampanyalarından biri, özel tasarlanmış pencereler, mağaza içi müzik performansları ve iki haftalık bir konaklama için Royal Academy of Dramatic Art ile ortaklık ile Shakespeare'e saygı duruşunda bulundu. Bu tür girişimler, müşterilere bir mağazayı ziyaret etme ve alışverişlerini mağaza ortamında yapma konusunda bir teşvik sağlar.

#Shakespeare reFASHIONed'ın I. Perdesi sona erdi ve bugün bir gizem ve entrika hikayesi olan II. Perde'nin perdesi açılıyor. Bard'ın vahşi ve modern zamanlarımız için çalışmalarını nasıl kutladığımızı görmek için #GetTheeToASelfridges.

Selfridges (@theofficialselfridges) tarafından paylaşılan bir gönderi 5 Eylül 2016 02:22 PDT

Özellikle lüks perakende söz konusu olduğunda, fiziksel ve dijitalin birlikte çalıştığı çok kanallı bir yaklaşımı benimsemek de çok önemlidir.

İşinin en büyük kısmı online satışlardan gelen Matchesfashion.com, Marylebone ve Notting Hill gibi önemli lokasyonlarda fiziksel mağazalar işletmeye devam ediyor. Fiziksel mağaza konumlarının yanı sıra, markanın bire bir randevular ve etkinlikler için özel bir şehir evi de bulunuyor. Mağazalarda, satış asistanlarına, müşterilere Matches sitesinden alternatif ürünler gösteren iPad'ler verilir ve bu da mağaza içi perakende satışların yüzde 50'sinin mağaza katında bile olmayan ürünlerden gelmesine neden olur.

E-ticaretin yükselişi perakendecilerin hayatta kalmasını zorlaştırırken, perakende alanını tüketiciyle etkileşim kurmak ve e-ticaret dünyasını fiziksel deneyimle kucaklamanın yollarını bulmak için kullananlar için hala fırsatlar var .