E-ticaret Alışveriş Yapma Şeklimizi Nasıl Değiştirdi?

Son birkaç yılda, küresel e-ticaret satışlarının 2021'de 4,9 trilyon ABD dolarına ulaşmasıyla, e-ticaretin müşteriler arasında popülaritesi patladı. E-ticaretin kalıcı olduğunu söylemek yeterli.

Ancak e-ticaret fenomeni sadece popüler olmanın ötesinde, müşterilerin alışveriş yapma şeklini tamamen değiştirdi. E-ticaret, satın alma eylemini geleneksel olarak olduğundan çok daha uygun hale getirdi.

Ayrıca, satın almadan önce ürün ve hizmetleri araştırmalarını sağlayarak müşterilerini güçlendirmiştir.

E-ticaret ile müşteriler yerel üreticilerin niş ürünlerine kolayca erişebilir. Son olarak, e-ticaret ile müşteriler mobil cihazları kullanarak ürün veya hizmetlerini sipariş edebilir ve hatta deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşabilir.

E-ticaretin müşteri davranışı üzerindeki etkisini okuyun ve anlayın!

E-Ticaret Daha Rahat Alışveriş Sunar

Eskiden müşteriler alışveriş yapmak için fiziksel olarak mağazaya gitmek zorundaydı. Bu zaman alıcıydı ve genellikle uzun mesafeler kat etmeyi gerektiriyordu. Mağazayı ziyaret etme ihtiyacı, gaz veya toplu taşıma ücretleri şeklinde ek maliyetler de yarattı.

E-ticaret ile bunların hepsi değişti. Müşteriler artık evlerinin konforundan çıkmalarına gerek kalmadan seçtikleri ürün veya hizmetleri sipariş edebiliyor. Online alışveriş 7/24 mevcuttur, bu da müşterilerin istedikleri zaman kendilerine uygun ürünleri satın alabilecekleri anlamına gelir.

Sipariş verildikten sonra geriye sadece arkanıza yaslanıp teslimatı beklerken dinlenmek kalıyor. Mağazadaki kalabalıklarla savaşmanıza veya ödeme yapmak için sırada bekleyerek zaman kaybetmenize gerek yok.

Müşteri rahatlığı yakında daha da iyi hale gelebilir. Alışveriş trendleri , gelecekte verimli drone teslimatının ve hatta VR & AR alışverişinin yükselişini görebileceğimizi gösteriyor.

E-ticaret ve Dijital Pazarlama

E-ticaret müşterilere daha fazla özgürlük ve güç getirdiğinden, işletmelerin ürün ve hizmetlerini pazarlamak için ihtiyaç duydukları yolu da değiştirdi.

Geçmişte şirketler pazarlama bütçelerinin çoğunu basılı reklamlar, TV reklamları veya radyo spotları gibi geleneksel kanallara yatırabiliyordu. Ancak, artık durum böyle değil.

Yukarıda belirtildiği gibi, e-ticaret ile müşterilerin artık satın alma yapmadan önce araştırmalarını çevrimiçi yapma olasılıkları daha yüksektir. Bu, işletmelerin çevrimiçi ortamda görünür olduklarından ve ürün ve hizmetlerinin potansiyel müşteriler tarafından kolayca bulunabileceğinden emin olmaları gerektiği anlamına gelir.

Bu, dijital pazarlama olarak bilinen yeni bir pazarlama dalına yol açmıştır.

Dijital pazarlama, işletmelerin İnternet üzerinden hedef kitlelerine ulaşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması veya e-posta pazarlaması gibi çok çeşitli faaliyetleri kapsar.

Dijital pazarlamaya geçişin müşteriler üzerinde derin bir etkisi oldu. Günümüzde müşteriler her taraftan pazarlama mesajları bombardımanına tutuluyor.

Müşterilerin gezindiği rastgele web sitelerinde reklamlar açılırken, sosyal medya beslemeleri sponsorlu gönderiler ve çeşitli ürün ve hizmetleri tanıtan etkileyicilerle doludur.

İyi haber şu ki, müşteriler de pazarlama mesajlarını tespit etme konusunda daha bilgili hale geldi. Bir şirketin onlara bir şey satmaya çalıştığını çabucak anlayabilirler ve bu mesajları görmezden gelme olasılıkları daha yüksektir.

Bu nedenle, kalabalığın arasından sıyrılmak için işletmelerin pazarlama kampanyalarının yaratıcı, özgün ve hedef kitleleriyle alakalı olmasını sağlamaları gerekir.

Çoğu zaman, kurumsal beyaz etiketli bağlantı oluşturma veya reklam kampanyalarını daha fazla deneyime sahip profesyonellere dış kaynak sağlamak zorunda kalacakları anlamına gelir .

E-ticaret Müşterilere Daha Fazla Güç Veriyor

İnternet öncesi günlerde müşteriler, ürün kalitesi söz konusu olduğunda satıcının sözüne güvenmek zorundaydı. Bu genellikle müşterinin farkında bile olmadan ortalamanın altında bir ürün satın aldığı durumlara yol açardı.

Günümüzde, e-ticaret müşterilere tüm gücü veriyor. Sadece birkaç tıklamayla, herhangi bir ürün veya hizmet hakkında sonsuz bir bilgi hazinesine erişebilirler. Müşteriler, satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve ürünün özellikleri hakkında bilgi edinebilir.

Bu şeffaflık seviyesi emsalsizdir ve işletmelerin çalışma şeklini tamamen değiştirmiştir. Eğrinin önünde kalmak için şirketlerin daha kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri sunduklarından emin olmaları gerekir.

E-ticaret Niş Alışverişi Sağlar

Geçmişte müşteriler yerel mağazalarında bulunan ürünlerle sınırlıydı. Bu genellikle kaliteden ödün vermeleri veya kolayca bulunamayan mallar için yüksek fiyatlar ödemeleri gerektiği anlamına geliyordu.

Günümüzde e-ticaret, müşterilerin kendi bölgelerinde bulunmayan ürünleri satın almalarını mümkün kılmıştır. Birkaç tıklama ile dünyanın her yerinden mal sipariş edebilir ve birkaç gün içinde kapılarına teslim edilmesini sağlayabilirler.

Bu, yerel işletmeler için yepyeni bir olasılıklar dünyasının kapısını açtı. Artık coğrafi konumlarıyla sınırlı değiller ve küresel pazarlara kolayca ulaşabiliyorlar.

E-ticaret ile oyun alanı eşitlendi ve her büyüklükteki işletme küresel ölçekte rekabet edebilir.

E-ticaret Mobil Alışverişi Kolaylaştırıyor

E-ticaretin yükselişi, mobil cihazların yaygınlaşmasıyla aynı zamana denk geldi. Bu, müşterilerin akıllı telefonlarını veya tabletlerini kullanarak hareket halindeyken alışveriş yapmalarını mümkün kıldı. İstatistiklere göre, 2020 e-ticaret satışlarının yaklaşık %70'i mobil cihazlardan geldi.

Bu eğilim, giderek daha fazla insan mobil alışverişin kolaylığını öğrendikçe önümüzdeki yıllarda da devam edecek.

İşletmeler, rekabette bir adım önde olmak istiyorlarsa, web sitelerinin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olmalıdır. Bu, her tür cihazdan kolayca erişilebilen duyarlı bir tasarıma sahip olmak anlamına gelir.

Ayrıca, işletmelerin ödeme ağ geçitlerinin mobil uyumlu olduğundan ve web sitelerinin tüm cihazlarda hızlı bir şekilde yüklendiğinden emin olmaları gerekir.

E-ticaret Daha Düşük Fiyatlar Sunar

Geleneksel tuğla ve harç mağazaları genellikle yüksek genel giderlere sahiptir ve genellikle müşteriye daha yüksek fiyatlar şeklinde aktarılır. Genel giderler bir mağazadan diğerine çok değişebilir , ancak kira, kamu hizmetleri, personel maaşları ve sigorta gibi maliyetleri içerir.

E-ticaret hala bu masrafların bir kısmını karşılamak zorunda olsa da, genel masrafların çoğu büyük ölçüde azaltılmıştır. Örneğin, e-ticaret mağazalarının geleneksel mağazaların yaptığı kadar çok çalışanı işe alma ihtiyacı yoktur - sonuçta satış görevlilerine, güvenlik görevlilerine veya kasiyere gerek yoktur.

Bu pozisyonların çoğu gereksiz olduğundan, maaş giderleri çok daha düşük olma eğilimindedir.

Maliyetlerin bir kısmı tamamen ortadan kaldırılmıştır. Örneğin, bir e-ticaret mağazasının alışverişi kolaylaştırmak için fiziksel bir yer için kira ödemesine gerek yoktur.

Durum kamu hizmetlerinde de benzerdir – bir fiziksel mağazaya ihtiyaç olmadığından, mülkün bakımıyla ilgili herhangi bir fatura olmayacaktır.

Sonuçta tüm bu tasarruflar, e-ticaret işletmelerinin sunduğu ürün ve hizmetlerin fiyatlarına yansımaktadır. Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken daha düşük fiyatlar ödemeyi bekleyebilirler; bu, özellikle toplu mal satın alırken faydalıdır.

E-ticaret Kişiselleştirilmiş Alışverişi Kolaylaştırıyor

Kişiselleştirme, e-ticaretteki en önemli trendlerden biridir. Bu, müşterilere daha özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için verilerin kullanılmasını içerir.

İşletmelerin e-ticaret mağazalarını kişiselleştirmelerinin birçok yolu vardır . Örneğin, müşterilerin ziyaret ettiği web sitelerini ve görüntüledikleri ürünleri takip etmek için çerezleri kullanabilirler.

Bu bilgiler daha sonra müşteriye ilgili ürün önerilerini göstermek için kullanılabilir.

Ayrıca işletmeler, hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmak için sosyal medya platformlarından toplanan verileri kullanabilir. Örneğin, bir müşteri yakın zamanda İnternette belirli malları aradıysa, işletme onları benzer ürünler için reklamlarla hedefleyebilir.

Kişiselleştirmenin faydaları iki yönlüdür. Her şeyden önce, müşterilere yalnızca ilgilendikleri ürünleri göstererek zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur. İkinci olarak, bu uygulama işletmelerin müşterilere özel bir alışveriş deneyimi sunarak müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmasını sağlar.

Çözüm

E-ticaret, alışveriş yapma şeklimizi tamamen değiştirdi. Satın alma işlemini çok daha kolay hale getirdi ve müşterilere ilgilendikleri ürün ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi vererek onları güçlendirdi.

Buna ek olarak, e-ticaret, müşterilerin kendi yerel bölgelerinde kolayca bulunamayan niş ürünlere kolayca erişmelerini sağlamıştır. E-ticaret aynı zamanda mobil alışverişi de kolaylaştırır, bu da nerede olursanız olun hareket halindeyken mal satın almayı mümkün kılar.

Son olarak, e-ticaretle birlikte dijital pazarlamanın yükselişi geldi. Müşteriler artık her taraftan pazarlama mesajları bombardımanına tutuluyor, bu da müşterilerin pazarlama mesajlarını tespit etme konusunda daha bilgili olmasını sağladı.

Bu nedenle, işletmelerin kalabalığın arasından sıyrılmak istiyorlarsa pazarlama kampanyalarının yaratıcı ve alakalı olduğundan emin olmaları gerekir.

Ek olarak, kişiselleştirme, müşterilere daha özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için verileri kullanan işletmelerle birlikte, e-ticaretteki temel trendlerden biri haline geldi.

Artık e-ticaretin alışveriş yapma şeklimizi nasıl değiştirdiğini daha iyi anlamalısınız. Umarım, trend önümüzdeki yıllarda da devam edecek ve alışveriş yapma şeklimizde daha da olumlu değişiklikler göreceğiz!