E-Ticaret Gerçekleştirmesini Anlama: Tanım ve Süreç

e-Ticaret yerine getirme, bir dizi dış kaynak lojistik hizmetidir. Örneğin, bir çevrimiçi mağaza deposunu kiralamaz, ancak bunu bir sipariş karşılama operatörüne devreder. Malların siparişin verilmesinden son alıcıya teslimine kadar refakat edilmesiyle ilgilenir. E-Ticaret'in yüksek büyüme dinamikleri, e-ticaretin yerine getirilmesinin gelişimini etkileyen ana faktördür.

E-Ticaret neden yerine getirme hizmetlerine ihtiyaç duyar?

E-ticaret yerine getirme, malların lojistik yatırımı olmadan teslim edilmesini sağlar. Bir depo aramaya ve kiralamaya, çalışanları işe almaya ve çalışmaları için ödeme yapmaya gerek yoktur. Tüm süreçler, aşağıdakileri yapmayı bilen deneyimli bir sipariş karşılama operatörüne aynı anda devredilebilir:

• Belirli bir ürünü paketleyin
• Yurtiçi ve yurtdışı pazarlara mal göndermek
• Gümrük kontrolünü geçmek
• Kalite kontrolü yapmak, malları kusurlara karşı kontrol etmek
• Alıcılardan gelen iadelerle çalışın

Yerine getirme, işi geliştirmeye yatırım yapılabilecek zamanı serbest bırakır: satışları, pazarlamayı vb. artırmak. Birçok şirket, sipariş işleme, stok yönetimi gibi sipariş karşılama işlemlerini otomatikleştiren ve izleyen yazılımları kullanmayı tercih eder ve yapay zeka destekli planlama sağlar.

E-ticaret yerine getirmenin faydaları nelerdir?

E-ticaret yerine getirme, satın alma işleminden müşteriye teslimata kadar olan süreci özelleştirmeyi kolaylaştırır. İlk kez satıcı, kendi lojistik sisteminizi kurmanın getirdiği maliyetlerden ve hatalardan ve gecikmiş siparişler veya paketleme sorunları nedeniyle alıcılardan gelen olumsuz geri bildirimlerden kaçınabilir. Transit süreçleri ve gönderilerin içeriği belirlenmediğinde, malların nihai fiyatı yüksek, yani alıcılar için daha az çekici olacaktır. E-ticaret gerçekleştirme bunu önler ve hemen satış yapmaya başlamanıza olanak tanır. Lojistiği organize etmenin maliyetleri, sermayeden işletme giderlerine çevrilir ve bu da lansman bütçesini azaltır.

Gönderim operatörleri farklı yüklerle çalışma deneyimine sahiptir ve bu nedenle uygun ambalajı seçip mallara zarar gelme riskini azaltır, otomatik sınıflandırma ve kalite kontrolü organize eder ve kusurlu mallardan kaynaklanan iadelerle başa çıkmak için iyi kurulmuş algoritmalara sahiptir.

Hangi e-ticaret işletmeleri yerine getirme hizmetlerine uygundur?

* Küçük mağazalar ve üreticiler. Satış deneyimleri olmayabilir ve bu nedenle çağrı merkezi hizmetleri gibi çok sayıda ek hizmete ihtiyaç duyarlar. kiralık depolar. Ayrıca sipariş karşılama, işi ölçeklendirmeye ve optimize etmeye yardımcı olur: diğer bölgelerdeki veya ülkelerdeki satışların coğrafyasını, pazarın çıktısını genişletme ve personel işe alma ve eğitim maliyetlerini düşürme.

Yerine getirme hizmetleri uygun maliyetlidir. Depoda mal almak, günlük depolamak ve her bir ürün için sipariş toplamak, bunu kendiniz yapmaktan daha az maliyetli olacaktır. Bu, sevk edilmesi gereken mal sayısı için ödeme yapmayı mümkün kılar. Bir şirket deposunu açmak istiyorsa, işyeri için sabit bir aylık kira ve personele maaş ödemek zorundadır. Bu, siparişlerin ve gönderilerin hacminin anlaşılmaması durumunda maliyetli olabilir. Bu durumda, e-ticaret yerine getirmeyi tercih etmek daha iyidir. Temel olarak yerine getirme hizmetleri aşağıdakiler tarafından kullanılır:

• Çevrimdışından çevrimiçine geçen markalar ve büyük zincirler. Bir çevrimiçi mağazayı işletmek için gerekli tüm hizmetlerle ilgilenirler.
• Küçük mağazalar ve üreticiler. Satış deneyimleri olmayabilir ve bu nedenle çağrı merkezi hizmetleri gibi çok sayıda ek hizmete ihtiyaç duyarlar.

Şimdi en yaygın e-ticaret yerine getirme modellerini tartışalım.

E-Ticaret Gerçekleştirme Modelleri

E-Ticaret yerine getirme işlevleri, pazar yerlerinin yanı sıra nakliye, posta ve lojistik şirketleri tarafından gerçekleştirilebilir. En temel e-ticaret yerine getirme modelleri FBS ve FBA'dır:

• FBS (Satıcı Tarafından Gönderim). Pazar yeri, malları yalnızca sipariş üzerine nihai alıcıya teslim eder. Bir müşteri piyasaya bir sipariş verdiğinde, lojistik operatörü (veya satıcının kendisi) ürünü pazarın gereksinimlerine göre monte etmeli, paketlemeli ve etiketlemeli ve beraberindeki belgeleri hazırlamalıdır. Ardından hepsini, siparişin müşteriye teslim edileceği pazar yerinin toplama noktasına veya ayırma merkezine götürmesi gerekir.
• FBA (Amazon'un Yerine Getirilmesi). Model adındaki son kelime genellikle belirli bir pazarı belirtir, ancak modelin içeriği herkes için aynıdır. Piyasa, siparişin neredeyse tamamının yürütülmesini üstlenir, yani yerine getirme operatörü olarak hareket eder. Böyle bir zincirde, malları yalnızca ambalajları içinde, beraberindeki belgelerle ve belirli zaman dilimleri içinde piyasaya teslim etmek gerekir. Pazar, malların alınmasını, depolanmasını, toplanması, paketlenmesini ve alıcılara teslim edilmesini düzenler.

Herhangi bir e-ticaret şirketi, ihtiyaçları için bir depo kiralayabilir ve ardından diğer tedarikçilere yerine getirme hizmetleri sağlayabilir. Ancak zaman alıcı ve pahalıdır ve e-ticaret gerçekleştirme konusunda deneyiminiz yoksa etkili bir şekilde yönetmek zor olacaktır.

E-ticaret gerçekleştirme süreçleri

Bir depoya dış kaynak sağlamaya başlamak için bir sözleşme imzalamanız ve ardından satıcının BT sistemlerini ve sipariş karşılama operatörünü birbirine bağlamanız gerekir. Standart CRM sistemleri kullanılıyorsa API bağlantısı yeterli olabilir. Bu durumda mallar ile gerçekleştirilen işlemler, ikmal operatörünün CRM sisteminde ve satıcının CRM sisteminde görüntülenecektir. Ayrıca sipariş toplama işlemini video izleme yoluyla izleyebilir veya lojistik operatörü bu seçeneği sağlıyorsa depodan video kayıtları alabilirsiniz. Bu, tartışmalı durumlarda yardımcı olacak ve siparişin hedefine aktarıldığını izlemenize olanak sağlayacaktır.

Sözleşmeyi imzaladıktan ve IT sistemini bağladıktan sonra lojistik operasyonlarını ikmal firmasına aktarıyorsunuz. Ancak, yerine getirme operatörlerinin tüm öğelerle çalışmadığını akılda tutmakta fayda var. Yasanın uzaktan satışını yasakladığı hiçbir şeyle çalışmazlar: örneğin, alkol veya sigara kabul etmezler. Bozulabilir malların depolanması için de dış kaynak kullanamayacaklar: çiçekler ve gıda maddeleri. Ancak, ikinci durumda, konserve ve bakkaliye (uzun süre saklanabilen şeyler) bir lojistik firmasına yaptırılabilir. Bazı sipariş karşılama operatörleri, çok fazla depo alanı kapladığından mobilya ve büyük ev aletleriyle çalışmazlar.

Bir sipariş karşılama şirketine tam bir lojistik döngüsü vermek gereksizdir. Yalnızca bireysel hizmetler için bir sözleşme imzalayabilir ve bunlar için ayrı ödeme yapabilirsiniz. Hizmet seti, her bir sipariş karşılama şirketine bağlıdır. Doğrudan lojistik operasyonları ve diğer ilgili hizmetleri içerebilir:

• Tedarikçilerden depoya mal teslimi
• Malların kabulü, kusurlara karşı kontrol edilmesi
• Malların depolanması
• Sipariş toplama ve paketleme
• Müşterilere siparişlerin teslimi, ödeme kabulü
• Müşteri hizmetleri (iadelerle çalışma, olumsuz müşteri geri bildirimi)
• Çağrı merkezi işlemleri
• Siparişlerin takibi
• Ürün kartlarını doldurmak için fotoğraf ve video çekimi
• Alıcıları teslimat hakkında SMS, e-posta ve sosyal ağlar aracılığıyla bilgilendirmek
• Reklam malzemelerinin oluşturulması: afişler, marka bilinci oluşturma, grafikler

Malları teslim almaktan iadelere kadar e-ticaret gerçekleştirmenin her adımını tartışalım.

E-ticaret gerçekleştirme: malları alma

Bir karşılama operatörü gelen öğeleri kabul eder. Her paleti açar, koli sayısını sayar ve birim bazında miktarı kontrol eder. Ardından, öğeye göre sıralanır, etiketlenir ve sürecin geri kalanını otomatikleştirmek için benzersiz barkodlar üzerlerine yapıştırılır. Gerekirse, öğeler tartılır. İşlemler, hatalı paketleme veya eksik ürünlerle ilgili anlaşmazlıkların çözülmesine yardımcı olan kameralar önünde gerçekleştirilir. Tüm detaylar rapor halinde müşteriye iletilir. Ürünler daha sonra depolara yerleştirilir.

E-ticaret gerçekleştirme: malların depolanması

Kabulden sonra mallar depoya gönderilir. Bir sipariş karşılama operatörü, her mal türü için farklı bir depolama yeri seçer. Örneğin, değerli eşya ve kağıtlar, diğer raflardan daha sıkı kontrol edilen belirli alanlara yerleştirilir. Depolama süresi ücretlidir. Bu nedenle, mallar hızlı bir şekilde tükenecek şekilde depoya gönderilmelidir. E-ticaret gerçekleştirme: siparişin tamamlanması Bir müşteri sipariş verdiğinde, mallar toplama aşamasına geçer. Depo, hangi maddelerin gönderilmesi gerektiği hakkında bilgi alır. Depo teknisyenleri listeye bakar ve gerekli öğeleri bulmak için otomatik sistemleri kullanır. Daha sonra, malların türüne göre siparişi birleştirirler: tabaklar, giysiler vb. Sipariş, tek bir öğeden veya birkaç öğeden oluşabilir. Yerine getirme operatörü, müşterinin talebi üzerine siparişi örnekler, kitapçıklar ve diğer bonuslarla tamamlayabilir. Siparişler daha sonra paketlemeye gider.

E-ticaret gerçekleştirme: siparişin paketlenmesi

İkmal operatörü, malların türüne bağlı olarak paketleme için hafif ancak güvenilir malzemeler seçer. Hangi eşyaların balonlu naylona, ​​hangilerinin kutuya, hangilerinin kese kağıdına konulması gerektiğini değerlendirirler. Paketleme genellikle fiyata dahildir. Bazı sipariş karşılama operatörleri ayrıca bir ambalaj markalama hizmeti de sunar. Paketlenmiş ürünler teslimat için teslim edilir.

E-ticaret gerçekleştirme: siparişin gönderilmesi

Yerine getirme operatörleri, teslim alma noktalarına veya müşterinin adresine bağımsız olarak ve teslimat hizmetleri aracılığıyla teslimat yapar. Nakliye, çağrı merkezi hizmetleri (sipariş alma ve teslimat koordinasyonu), kargo hakkında eksiksiz bilgi ile mal takibi ve SMS, e-posta ve sosyal ağlar aracılığıyla müşterilere bilgi verilmesi ile desteklenebilir.

E-ticaret gerçekleştirme: iadeler

Yerine getirme operatörleri, müşterilerden gelen iadeleri ve olumsuz geri bildirimleri işlemeye hazırdır. Bu, özellikle giysi ve ayakkabı satarken geçerlidir, çünkü müşteri yanlış beden, stil veya renk aldıysa, bu, malları teslim eden kişinin sorumluluğundadır.

Çözüm

Lojistik süreçler bir sipariş karşılama operatörüne bağlıdır, bu nedenle güvenilir bir ortak seçmek ve düzenli hizmet ödemeleri yapmak çok önemlidir. Bir sipariş karşılama operatörü piyasada iyi bir itibara sahip olmalı ve sipariş gönderiminin tüm aşamalarında minimum sayıda hataya izin vermelidir.

İyi organize edilmiş bir belge akışı da önemlidir, çünkü konşimento ve diğer belgeler müşteriye belirli periyotlarla kesilecektir. Ayrıca, işletme sahibinin bir sipariş karşılama operatörünün deposuna ücretsiz erişimi olmayacağı da dikkate alınmalıdır. Bu, herhangi bir noktada mal sayısını veya ambalaj kalitesini izleme fırsatı olmayacağı anlamına gelir. Ancak ikmal operatörlerinin depolarına kurdukları video kontrol sistemleri, bunu uzaktan değerlendirmelerini sağlıyor.

Yazar Biyografisi: Vanessa Friedman, şirketlerin ziyaretçileri çekmesine, potansiyel müşterileri dönüştürmesine ve müşterileri kapatmasına yardımcı olan bir içerik pazarlama uzmanıdır. Vanessa daha önce bir teknoloji yazılımı başlangıç ​​şirketinde pazarlama müdürü olarak çalıştı. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olması durumunda, kendisine [email protected] adresinden her zaman ulaşabilirsiniz.