e-Ticaret Müşterisini Elde Tutma Stratejileri: Alıcıların Geri Gelmesini Nasıl Sağlayabilirsiniz?

Potansiyel müşteri dönüşümü, e-Ticaret işletme sahipleri için büyük bir kazançtır. Yine de, potansiyel müşterilerinizi başarılı bir şekilde müşteriye dönüştürdükten sonra atılabilecek ve atılması gereken sayısız adım vardır. Satın alma sonrası etkili bir şekilde pazarlama yapmak en yüksek önceliğiniz olmalıdır.

Muhtemelen bildiğiniz gibi, yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan daha maliyetlidir. Bu nedenle, yeni müşterilerinizi beslemek ve kaliteli hizmet ve memnuniyet sağlamak için müşteriyi elde tutma stratejilerine sahip olmak çok önemlidir.

Potansiyel müşterilerinizi dönüştürmek için zaman ve para yatırdınız - onları kaybetmediğinizden emin olmak isteyeceksiniz.

İlk kez alıcıları sizden tekrar satın almaya teşvik etmek için kullanabileceğiniz bazı e-ticaret müşterisini elde tutma stratejileri.

Satın alma sürecini basitleştirin

Başarılı çevrimiçi perakendeciler, müşterilerine kendileriyle iş yapmanın basitleştirilmiş bir yolunu sunma becerisinde ustalaştılar. Büyümeyi ve kârı sağlayan şeyin yalnızca ürünler ve hizmetler değil, deneyimin tamamı olduğunu anlamak önemlidir.

Müşteri kaydını teşvik edin
Sipariş kaydı, müşterilerinizin ürün gönderilerini takip etmelerini, daha hızlı ödeme deneyimlerinin keyfini çıkarmalarını, özel teklifler almalarını ve sipariş geçmişlerine 24 saat erişim sağlamalarını sağlar. Bu, müşterinin hayal kırıklıklarını ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurma ihtiyacını büyük ölçüde en aza indirebilir.

Kayıt teşvik edilmeli, satın almaya engel olmamalıdır. Daha yeni müşteriler markanıza bağlı kalmaya hazır olmayabilir. Müşteri zaten satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra kaydolmak için bir e-posta hatırlatıcısı göndermek, müşteri için daha uygun olabilir. Ek olarak, bir teşvik sunmak (bir sonraki satın alımlarında indirim gibi) müşterileri kaydolmaya ikna etmenin mükemmel bir yoludur.

ödeme işlemi
Müşterilerinizin check-out yaptıklarında neler yaşadıklarını düşünün. Her adımı alıcının bakış açısından değerlendirin. Görsel netlik var mı? İşlem kolay mı? Hayal kırıklığı nerede? “Süreci atlattım mı?” diye sormak yerine, nasıl olduğunu düşünün.

Sektörünüzdeki hangi başarılı markaların başarılı olduğunu ve ödeme sıralarının nasıl düzenlendiğini araştırın. Bu, “yabancıların” bakış açısından öğrenmenize yardımcı olabilecek değerli bilgiler sunar.

Ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, kontrol etme süreci çok uzun veya zor olursa insanlar alışveriş sepetlerini terk eder.

Alışveriş sepetini terk etmeye atfedilen yaygın engellere ilişkin birkaç örnek:

• Çok fazla ekrana sahip uzun formlar
• Müşterinin tercih ettiği ödeme yöntemi sunulmaz
• Uygun müşteri desteği eksikliği

Müşterilerinizden çıkış yaparken çok fazla (veya gereksiz) bilgi istemekten kaçının. Dijital cüzdanlar ve ön ödemeli banka kartları gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunun.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, istedikleri ve ihtiyaç duydukları ürünleri satın almak için “çalışma saatlerine” kadar beklemezler. Bu nedenle, birisi size ulaşmaya hazır olduğunda müşteri hizmetleri ve destek ekibinizin yakınınızda olması gerektiğini söylemeye gerek yok. Müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almak için 10 dakika bile beklemeleri beklenmemelidir.

Mobil uyumlu

Mobil optimizasyon küçük bir şey değildir. M-ticaret, tüm e-ticaret satışlarının yüzde 30'unu oluşturuyor. Mobil uyumlu olmayan bir web sitesinde alışveriş yapmaya çalışmak yalnızca öfke ve hayal kırıklığı ile sonuçlanır.

Mobil performans metriklerinizi izlemek ve analiz etmek, pazarlama kararlarınızı yönlendirmeli ve süreci basitleştiren ve sonuçta dönüşümlerinizi artıracak bir düzen oluşturmanıza yardımcı olmalıdır.

Unutmayın, alışveriş süreci önce müşterileriniz düşünülerek oluşturulmalıdır. Mobil bir yerleşim düzeniniz varsa ancak sepetten vazgeçme oranlarınız yüksekse, tasarımı yeniden düzenlemenin zamanı gelmiş olabilir.

İşte akılda tutulması gereken beş temel unsur:

1. Net, görsel bir format
2. Sayfada karışıklık yok
3. Bol beyaz alan
4. Her sayfada büyük, görünür ödeme ve sepet düğmeleri
5. Açık alışveriş ayrıntıları (ürünler, boyutlar, vergi, ara toplam, nakliye ve teslimat bilgileri vb.)

Eposta pazarlama

Neyse ki, e-posta pazarlaması, bir zamanlar çok yaygın olan kuru, soğuk ve sıkıcı tanıtım patlamalarından gelişti. Bugünkü gücü, e-postaları bölümlere ayırma ve onları her benzersiz okuyucu için kişisel ve alakalı hale getirme yeteneğinde yatmaktadır.

Hatırlatıcıları yeniden doldur
Müşterilerin ürünlerini yeniden doldurmaları gerektiğinde, en az bir ay önceden bir hatırlatma göndermek, onları tekrar satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Terk edilmiş sepet bildirimleri
Müşterilerinize alışveriş sepetlerinde ne bıraktıklarını hatırlatmak garip gelebilir, ancak bu bildirimlerin %40,5 açılma oranı vardır.

Ürün önerileri
Rastgele, alakasız, düzensiz e-posta patlamalarının akıllı pazarlamacının stratejisinin bir parçası olmadığını zaten belirledik. Veriye dayalı pazarlamanın nasıl çok daha iyi sonuçlar üretebileceğine bir göz atalım.

Belirli bir müşterinin satın alma olasılığı yüksek ürünleri seçmenize ve önermenize yardımcı olacak teknolojiden yararlanın. İlk alışverişlerinde ne aldılar? Benzer öğeler önermeyi deneyin. Zamanla, satın alma geçmişleri en çok neyle ilgilendiklerini ortaya çıkaracak ve bu müşteriye yönelik pazarlama mesajınızı güçlendirmenize olanak tanıyacaktır.

Her seferinde e-postalarınıza değer katın
Promosyon e-postaları katma değerle dengelenmelidir. Diyelim ki müşteriniz gerçekten güzel bir çift süet ayakkabı satın aldı. Sert satışa girmeden değer katmanın üç yolu:

1. Ayakkabıları kirlendiğinde nasıl temizleyebileceklerine dair bir video bağlantısı gönderin
2. Onlara faydalı bir SSS sayfasının bağlantısını gönderin
3. Müşteri destek ekibinizin, satın almalarından memnun olup olmadıklarını öğrenmek ve olabilecek tüm soruları yanıtlamak için sizinle iletişime geçmesini sağlayın.

İstedikleri veya ihtiyaç duydukları bilgileri parmaklarının ucuna yerleştirmek zaman kazandırır ve yeni ürünlerinin başarısına ve keyfine bağlı olduğunuzu bilmelerini sağlar.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunun

Her müşteri için en iyi deneyimi yaratmaya çalışın. İnsanlar, kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimiyle eşleştirilmiş mükemmel ürün ve hizmetler istiyor. Daha fazla işlem yapmaya daha az, müşterilerinize olağanüstü hizmet sunmaya daha fazla odaklanın.

İşi halletmenize yardımcı olacak etkili araçlara sahip değilseniz, birden fazla satış platformundan gelen yüksek hacimli müşteri sorgularıyla uğraşmak göz korkutucu olabilir. Bir e-ticaret yardım masası, tüm satış kanallarınızdan gelen sorguları merkezi bir paylaşılan kaynakta birleştirir, böylece biletleri hızla çözmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm veriler parmaklarınızın ucunda olur.

Satın alma sonrasında müşterilerinizle etkileşim kurun

Sosyal medya
Sadece sosyal olmayın, sosyal olun! Sosyal ağlarında aşağıdakilerden herhangi birini yapan bir şirkete nadiren rastlanır:

• soruları cevaplar
• sorular sorar
• Cana yakın ve "ortalama müşteri" ile ilişki kurmaya istekli görünüyor
• Olumlu ve olumsuz geri bildirim ve yorumları onaylar ve yanıtlar

Her tüketici güvenebileceği bir şirketle iş yapmak ister. Sosyal medyada açık, arkadaş canlısı ve ulaşılabilir olmak, markanızın robotik olmadığını gösterir. Sosyal medya, “Merhaba, ben buradayım” demenin bir yolundan daha fazlasıdır. Şimdi benden satın al.” Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve gerçekten ne istediklerini anlamanın harika bir yolu.

Açık iletişim yöntemleri oluşturun
Kuşkusuz, müşterinizi üzmenin en hızlı yolu, temasa geçmek istediklerinde bir tahmin oyununda ona meydan okumaktır. Her zaman kazanacaksınız; yapmayacaklar. Web sitenizde veya e-posta makbuzlarında kolayca bulunamazsa, kırmızı bir bayrak koyar. Gönderdiğiniz e-postaları işaretlemediklerini varsayın ve iletişim bilgilerinizin web sitenizin her sayfasında olduğundan emin olun.

Çoğu müşteri müşteri hizmetlerini aramaktan korkar. İlk iletişim noktanız olarak en hızlı ve en uygun iletişim yöntemini (çevrimiçi sohbet veya e-posta gibi) sunun. Hızlı servis bekleniyor. Ancak doğrusu, çağrı hacmi, uzunluğu ve hızlı yanıt, ekibiniz ilk yanıt verdiğinde müşterinin sorununun gerçekten çözüldüğünden emin olmak için ikincildir.

Müşterilerinizi bekleterek kaybetmeyin. eDesk, özellikle yoğun zamanlarda, çalışma saatleri ve tatillerden sonra müşteri sorularına otomatik, kişiselleştirilmiş yanıtlar göndermenizi sağlar.

toparlamak

Şimdi, ilk kez alıcıları uzun vadeli müşterilere dönüştürmenin birkaç temel ancak etkili yoluna değindiğimize göre, bu fikirlerden bazılarını kendiniz uygulayın ve performans ölçümlerinizi takip etmeyi unutmayın.

Genel hedefin, müşterilerinize her zaman öngörülebilir, kişiselleştirilmiş, yüksek kaliteli bir deneyim sunmak olduğunu unutmayın. İşletmenizin temeli müşteri odaklı olduğunda, müşteriyi elde tutmak o kadar zor olmayacaktır.

eDesk, e-ticaretin kesin taleplerini karşılamak için tasarlanmış çevrimiçi satıcılar için lider yardım masasıdır. Sorunsuz, 14 günlük ücretsiz deneme için hemen kaydolun.