DTC e-Ticaret: Neden Doğrudan Tüketiciye Gelecek?

Günümüz tüketicileri, olumlu bir müşteri deneyimi sunmak için etkileşimde bulundukları markalar söz konusu olduğunda yüksek beklentilere sahiptir. Ve birçok lider marka, bu beklentiye tekliflerini doğrudan tüketicilere götürerek yanıt veriyor. Hadi daha yakından bakalım.

Dağıtım modelleri distribütörleri ve üçüncü tarafları atlayacak şekilde değiştikçe perakende dünyası sarsılıyor. Artan sayıda marka, marka ve tüketiciler arasında daha yakın bir ilişki yaratan yeni bir doğrudan B2C stratejisinin bir parçası olarak artık tüketicilere doğrudan satış yapıyor.

'Doğrudan tüketiciye' (veya DTC) olarak bilinen dijital kanallar, her marka ile tüketicileri arasında daha yakın, daha doğrudan bir ilişki kurulmasına yardımcı oldu ve çoğu zaman daha uygun ve olumlu bir müşteri deneyimi sağladı.

Bir DTC stratejisini benimsemenin faydaları çoktur. Markalar, pazarlama ve satış stratejilerine DTC yaklaşımını dahil ederek kendilerini ve ürünlerini pazarda daha iyi farklılaştırabilir. DTC ayrıca markaların müşterileriyle daha iyi, daha doğrudan bir ilişki kurmasına olanak tanır ve bu da sadakat oluşturmayla sonuçlanır.

Bu makalede, doğrudan tüketiciye ulaşmanın ne olduğunu açıklayacağız, bunun faydalı olduğu tüm yolları ve hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler geliştirmek için markanızın bundan nasıl yararlanabileceğini derinlemesine inceleyeceğiz.

Doğrudan Tüketiciye (DTC) e- ticaret nedir

Geçmişte, geleneksel olarak perakendecilere satış yapan markalar, ürünlerin teşhirini ve bu tüketicilere satışını yönetirdi. Tüketici, belirli bir perakende mağazasına giderse, o perakendeciden belirli markalı ürünleri satın alabileceğini biliyordu.

Örneğin, bir çift yeni Nike spor ayakkabı veya bir Miele elektrikli süpürge arayan bir tüketiciyseniz, bu özel markalı ürünleri satın almak için hangi perakendeciyi ziyaret edeceğinizi tam olarak bilirsiniz.

Doğrudan tüketiciye (DTC), perakendeciyi atlayarak onları denklemden tamamen çıkardığı için bu perakende modelinden farklıdır. DTC ile marka, mesajlarını, ürünlerini ve tekliflerini doğrudan tüketicilere iletmek için doğrudan tüketiciyle bir satış kanalı kurar ve ayrıca doğrudan satış yapar. Buna bir örnek, bir tüketicinin spor ayakkabı satın almak için JD Sports gibi bir perakende mağazasına gitmek yerine Nike'ın resmi web sitesini ziyaret ederek spor ayakkabı satın alabilmesidir.

DTC ile marka doğrudan tüketiciye satış yapıyor, ancak aynı zamanda kendi pazarlama çabalarını tüketicilere yönlendiriyor.

Markalar Neden DTC'ye Doğru Hareket Ediyor?

Markalar, çeşitli nedenlerle markalı ürünlerini perakendeciler aracılığıyla satmak yerine, giderek bir DTC modeline doğru ilerliyor:

1. Olumlu müşteri ilişkileri kurmak. DTC, her markanın herhangi bir sayıda kanal aracılığıyla tüketicilere doğrudan erişmesine izin verdiğinden, marka, müşterileriyle doğrudan bağlantı kurarak ve hedef kitlelerinde en iyi yankı uyandıran içerik türünü sunarak onlarla daha iyi bir ilişki kurabilir.
2. Müşteri deneyimini geliştirmek. Marka, müşteri yolculuğunun herhangi bir bölümüne bir aracı (perakendeci gibi) girmeden, tüketicilerin markası ve ürünleriyle olan etkileşimlerinin tüm yönlerini kontrol edebilir. Müşteri ilişkilerini geliştirmek, her marka için önemli bir faktör olan artan müşteri sadakatine yol açar.
3. Ürün lansmanlarının optimize edilmesi. Markaların yeni ürün lansmanlarından haberdar olmaları için müşterilerin karşısına çıkmalarının en iyi yolu onlarla doğrudan konuşmaktır. Markaların, web siteleri, e-posta listeleri ve sosyal medya kanalları dahil olmak üzere müşterilere ulaşmak için kullanabilecekleri çeşitli kanalları vardır. Marka, ürünleri doğrudan müşterilere sunarak mesajlaşmayı kontrol eder ve potansiyel müşterilere daha kişiselleştirilmiş, bilgilendirici bir şekilde ulaşabilir.
4. Müşteri demografisinin daha iyi anlaşılması. Arada bir aracı olarak hareket eden perakendeci olmadan, marka müşterilerini anlamak ve onlara daha iyi pazarlamak için onları uygun şekilde segmentlere ayırmak için daha iyi bir konuma sahiptir. Markalar ayrıca, markanın müşterilerini anlamasına ve onlarla bağlantı kurmasına yardımcı olan satın alma eğilimleri ve demografi hakkında veri toplayabilir.

Digital Neden DTC İçin Bir Nimet Yarattı?

Dijital ticaretin ve dijital medya kanallarının yükselişi, markaların DTC stratejilerine katılmasını her zamankinden daha kolay hale getirdi. Markalar artık ürünlerini satmak için perakendecilere güvenmek zorunda değiller; müşterilere kendileri ulaşabilirler.

Geçmişte perakendeciler önemliydi çünkü bu üçüncü taraf güvenilirliğini ve garantisini sağladılar. Ayrıca, tüketicilerin fiziksel olarak ürünleri incelemek ve alışveriş yapmak için zaman harcadıkları bir destinasyondu.

Ancak, dijitalin norm haline geldiği bu günlerde, insanlar fiziksel mağazalarda daha az ve internette gezinmek için daha fazla zaman harcıyorlar, bu sadece Covid-19 pandemisi tarafından artan bir alışkanlık değişikliği . Bu, markaların tüketicilere doğrudan teklifler, indirimler ve yeni ürün tanıtımları ile ulaşmak için web siteleri ve sosyal medya dahil olmak üzere kendi dijital kanallarını kullanabilecekleri anlamına geliyor.

Markalar, tüketicilerin bir perakendeci yerine web sitelerini ziyaret etmelerini ve doğrudan alışveriş yapmalarını sağlamak için kendi e-posta pazarlama kampanyalarını ve yeniden hedefleme kampanyalarını oluşturabilir. Daha önce hiç olmadığı kadar çok sayıda insan çevrimiçi alışveriş yaptığı için, bu zaten tüketici davranışıyla uyumlu olduğu için zor bir teklif değil.

Tüketiciler Doğrudan Markalardan Alışveriş Yapmayı Tercih Ediyor

Tüketici alışkanlıklarının giderek daha dijital hale gelmesi, tüketicilerin perakende aracıları yerine doğrudan markalarla alışveriş yapmayı tercih ettiği yeni bir tercihi de beraberinde getiriyor.

Çevrimiçi alışveriş ve sosyal medyanın yükselişiyle birlikte, birçok kişi zaten markaları çevrimiçi olarak doğrudan takip ediyor ve etkileşime giriyor. Bu nedenle, web sitesi veya sosyal kanallar aracılığıyla doğrudan markayla alışveriş yapmak, halihazırda meydana gelen etkileşimden çok uzak değil.

Araştırmalar bunu doğruluyor ve tüm tüketicilerin yarısından fazlasının (%55) doğrudan markalardan satın almayı tercih ettiğini söylüyor. Bunun birden çok nedeni vardır: birçok tüketici, satılan ürünler hakkında doğrudan markadan daha kapsamlı bilgi edinebileceklerini düşünmektedir. Ek olarak, tüketiciler bir perakendeciden alışveriş yapmak yerine doğrudan bir markayla alışveriş yapmayı tercih etmelerinin temel nedenleri olarak daha iyi fiyatlandırma ve daha geniş bir ürün yelpazesinin mevcudiyetini gösteriyor.

DTC Sürüş Daha Kişiselleştirilmiş Deneyimler

e-Ticaret uzmanları, daha kişiselleştirilmiş deneyimler kullanmanın günümüz müşterilerini edinme ve elde tutmanın anahtarı olduğunu bir süredir biliyorlar . Günümüz tüketicilerinin markalardan ihtiyaç duydukları şeyler konusunda yüksek beklentileri olduğu için, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak, her müşterinin daha değerli hissetmesine yardımcı olur ve markanın daha ısmarlama öneriler ve ürünler sunmasına olanak tanır.

Bir marka olarak satış kanallarına sahip olmak, hedef kitlenizi segmentlere ayırabileceğiniz ve çeşitli sektörlere uygun içerikler sunabileceğiniz anlamına gelir. Bir markanın web siteleri ve sosyal medya kanalları, tüketicileriyle doğrudan etkileşim kurmasına olanak tanır. Markalar, kitleleri için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için bu platformları kullanabilir. Her etkileşim, web, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunmak için bir fırsat olabilir.

Bunu yapmak müşterilere kişiselleştirme sunar, böylece markanın ihtiyaçlarını anladığını ve müdahaleci ve aşırı satış-y yerine onlara yararlı yollarla teslim edebileceğini hissederler.

Doğrudan Tüketiciye Yönelik Bir Yaklaşımı benimsemenin Faydaları

Müşterilerinizin istediğini sunun

Bir markayı ve ürünlerini tanımak için müşterilerin bilgiye dayalı alışveriş kararları vermeleri için bilgiye ihtiyaçları vardır. DTC yaklaşımını benimseyen markalar, sağladıkları içeriği müşterilerine kişiselleştirebilir ve uyarlayabilir.

Perde arkasından yeni ürünlere gizlice bakışlardan ürün eğitimlerine, markanın kişiliğine bir bakış sağlayan mizahi videolara kadar, müşterilere doğru içeriği sunmak, müşterileri bilgilendirmeye ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olacaktır.

Markalar, tüm müşteri yolculuğu boyunca doğrudan müşterilere içerik sağlayarak, bir bütün olarak müşteri deneyimi üzerinde daha fazla kontrole sahip olabilir ve böylece müşterilerle daha iyi ilişkiler kurabilir.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek ve müşterilerle doğrudan etkileşime girebilmek, sadakat için son derece değerlidir, bu nedenle birçok markanın DTC'ye odaklanmasının nedeni budur.

Marka ilişkileri kurun

Pek çok sosyal psikologun açıkladığı gibi, satış sadece ürünün kendisiyle ilgili değildir; bu, tüketicinin markayla olan bağı ve o markayla ilişki kurmanın onları nasıl hissettirdiği ile ilgilidir.

Müşteriler belirli bir markaya ilgi duyduklarında ve ona güvenebileceklerini hissettiklerinde, markaya sadık kalacaklardır. Bu nedenle, markalar için, özellikle de DTC e-ticaretle uğraşanlar için müşteri ilişkileri kurmak çok önemlidir.

Müşteri ilişkilerinin sahibi DTC markaları olduğundan, her müşteri için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için iyi bilgilendirilmiş taktikler kullanabilirler. Markalar, her bir müşteriyle kendi anlatılarını ve etkileşimlerini kontrol ederek, müşterilerin ürünlerini bir perakendeciden satın aldığı zamana kıyasla müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir. Bu, DTC'nin hem markalar hem de müşteriler için değerli olmasının temel nedenidir.

Müşteri deneyimini iyileştirin

Müşteri deneyimi, günümüzde satışları yönlendiren en önemli faktörlerden biridir. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için yarışan birçok şirkette, bir markayla ilgili deneyim eksikse, tüketiciler işlerini kolayca bir rakibe verebilirler.

Doğrudan tüketicilere satış yapan markalar, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak ve uygulamak için güçlü bir konumdadır. Markalar, fiziksel bir mağazada müşteri deneyimi yaratmak için bir perakendeciye güvenmek zorunda olmadıklarından, müşteri deneyimlerini tam olarak olması gerektiği gibi tasarlayabilirler - ister çevrimiçi ister bir markanın gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazasında olsun.

Müşteri deneyimi (ve ilgili müşteri yolculuğu), üçüncü taraf perakendeci olmadan doğrudan marka tarafından küratörlüğünü yaptığında, müşteri deneyimi, özellikle markaya uygun bir estetikle daha kişiselleştirilebilir. Bu estetik, müşteri yolculuğu boyunca tüm temas noktalarında müşteriye iletildiğinde, markaya daha yakın hissetmelerini sağlar. Bu da marka sadakatinin artmasına neden oluyor.

Geliri artırın

DTC, öncelikle markanızı oluşturmanın, markanızın etrafındaki mesajları ve bunun tüketicilere nasıl yansıtıldığını kontrol etmenin harika bir yolu olsa da, bir markanın satış potansiyelini en üst düzeye çıkarmada eşit derecede büyük bir rol oynayabilir.

Yukarıda tartışıldığı gibi, DTC ilişkiler kurmada, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmada ve genel müşteri yolculuğunu dikkatli bir şekilde düzenlemede inanılmaz derecede güçlüdür. Sadık müşterilerin daha fazla harcama yaptığını bildiğimiz için , DTC ile ilgili tüm bu olumlu gelişmeler, satışların artmasıyla sonuçlanan ikili faydaya da sahiptir.

Markalar, satışları yeni yollarla yönlendirmek için DTC'den nasıl yararlandıkları konusunda da akıllı olabilir. Örneğin, ana cadde moda markası ve Diğer Hikayeler gibi giyim perakendecileri, çevrimiçi mağazalarında yalnızca çevrimiçi özel koleksiyonlar sunar. Bu, müşterilerin bir perakendeciden geçmek yerine doğrudan markayla etkileşim kurmaları ve alışveriş yapmaları için bir teşvik sağlar.

DTC e-Ticaretinde Veri Toplamanın Önemi

Yukarıda kısaca değindiğimiz gibi, markalar bir DTC modeli kullanarak, onlarla doğrudan etkileşimleri sonucunda müşterilerini daha iyi anlayabilirler.

Konu hedef kitle segmentasyonu, alışveriş eğilimleri ve müşteri tabanının genel olarak anlaşılması söz konusu olduğunda, markaların DTC e-Ticaret'ten toplayabildiği veriler çok sayıda içgörü sağlar.

Markalar, müşteri eğilimleri, alışveriş modelleri, demografik bilgiler ve diğer içgörüler dahil olmak üzere her işlemden değerli veriler toplayarak, müşterilerine pazarlama ve reklamcılık yaklaşımlarını değiştirebilir. Müşterilerine yaklaşımlarıyla daha kişisel hale gelebilir ve etkileşimde bulunmaya çalıştıkları kişilerle en iyi şekilde buluşacak içerik oluşturabilirler.

Müşterilere doğrudan satıştan elde edilen veriler benzersizdir ve bir markanın üçüncü taraf bir perakendeci aracılığıyla yapamayacağı şekilde satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Son düşünceler

Tüketici alışveriş alışkanlıkları hızla gelişirken, markaların yeni bir çağ için DTC'ye yatırım yapmayı düşünmesi için bundan daha iyi bir zaman olamaz. İster yerleşik bir pazar yeri veya uygulama aracılığıyla müşterilere doğrudan satış yapıyor, isterse web kanalları aracılığıyla bir e-ticaret teklifi oluşturuyor olsun, bir markanın müşterileriyle doğrudan etkileşim kurma yeteneği, marka algısını yükseltmesine ve yeni, kullanılmayan pazarlarda sadakat oluşturmasına yardımcı olacaktır. DTC, müşterilerinizle olan bağlantınızı hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak geliştirmek için mükemmel bir yol sağlar.

eDesk'in e-Ticaret işletmenizin her seferinde mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın. Şimdi başlamaya hazır mısınız? eDesk'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin , kredi kartı gerekmez.