Kişiselleştirilmiş Ürün Önerilerini Kullanarak Tekrarlayan Satın Alma İşlemlerini Artırma

Dünya çapında her gün 10 milyondan fazla alışverişçi, hem e-ticaret sitelerinde hem de mağazalardan modaya uygun bir görünüm keşfetme yolculuğuna çıkıyor. Çoğu durumda, bu alışveriş yapanların alışveriş çantalarına beklenmedik eklemeler yaparak alışverişten ayrıldığını göreceksiniz.

Belirli bir rakam şakacı bir abartı olsa da, bireylerin küresel olarak çok kanallı moda perakende sektöründe çeşitli nedenlerle alışveriş yaptığı gerçeği devam ediyor.

Müşteriler, temel ihtiyaçların karşılanmasından istek listesindeki öğelere kadar kendilerini plansız satın alma işlemleri yaparken buluyor. Çoğu müşteri daha önce bu ayakkabıları giymişti. Kendinizi bütçenize sadık kalmaya ikna etmek için vücudunuzdaki her kemiğin gerektiğini biliyoruz, özellikle de moda tutkunuysanız.

Bir pazarlamacı olarak, bu alışveriş kültüründen yararlanmanın ve fijital bir yaklaşımla tekrarlanan satın alımları artırmanın bir yolunu bulsanız ne olur?

Bunun cevabı Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileridir.

Walk-in'lerden elde edilen veriler kampanyalar için kullanılabilir ve müşterilerinize geçmiş davranışlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış öneriler sunabilirsiniz.

Perakende işinizde daha fazla satış elde etmek için kişiselleştirilmiş önerileri bir strateji olarak kullanmanıza yardımcı olacak ipuçlarından bahsedelim.

Bu kişiselleştirilmiş öneriler hakkında bilmeniz gerekenler

Bu önerilerle ilgili dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, aşırı kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik olmalarıdır. Yalnızca geçmiş kullanıcı verilerine veya genel tercihlere dayanmakla kalmayıp, aşağıdakiler gibi gerçek zamanlı bilgileri de hesaba katabilirsiniz:

• Kullanıcı Davranışı: Bunlar, göz atma kalıpları, etkileşimler ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere müşterinin mevcut ve son eylemlerini içerir.
• Zamanlama: Öneriler, gün, saat veya BFCM'ler gibi belirli olaylar dikkate alınarak kullanıcının etkileşiminin zamanlamasına göre ayarlanır.
• Ortam: Müşterinin mevcut konumu, cihazı ve tercihlerini veya ihtiyaçlarını etkileyebilecek diğer çevresel faktörler hakkındaki verilere bakın.
• Kullanıcı Niyeti: Müşterinin acil hedeflerini veya niyetlerini anlamak, daha alakalı öneriler sağlamaya yardımcı olabilir.

Örneğin, içeriğe dayalı bir öneri, şenlikleri dikkate alarak tatil sezonunda müşterilere yardımcı olacak ürünler sunabilir.

Ama bunun ötesine geçiyor.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, yalnızca satın alacaklarını umarak müşterilerin önüne sunulan öneriler değildir; müşterilerinsatın almaktan gerçekten heyecan duyacaklarıbir şeyi bulmalarına yardımcı olurlar.

Bu hem müşteriler hem de markalar için bir kazan-kazan durumudur. Alışveriş yapanlar daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminden yararlanıyor ve satıcılar Ortalama Sipariş Değerlerinde (AOV) ve müşteriyi elde tutmada artış görüyor.

Buradaki bu basit yaklaşım tekrarlamaların anahtarıdır.

Örneğin, BAE'nin en büyük çevrimiçi alışveriş mağazalarından biri olan DODuae.com, WebEngage Journeys'i kullanarak terk edilen alışveriş sepetlerinin %14,77'sini kurtardı.

İşte perakende moda sektöründeki başarıları tekrarlamak için 5 basit ama etkili ipucu.

1. Satın alma sonrası hedefli mesajlaşmaya devam edin

Pek çok markanın düzeltmesi gereken hatalardan biri, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşterilerle hedefli mesajlarla etkileşime geçmeyi bırakmaktır.

Kişiselleştirilmiş satın alma sonrası etkileşim, müşterilerinizde olumlu ve kalıcı bir izlenim bırakabilir ve tekrar satın almaları gerektiğinde markanızı akıllarında tutabilir.

İlgili bilgi veya ipuçlarıyla yeni satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olarak müşterilerinizin ilgisini canlı tutabilirsiniz.

Üstelik bu yalnızca çevrimiçi mağazalarla sınırlı değildir ve fiziksel mağazalar basılı makbuzlarda promosyon mesajları, indirimler veya yaklaşan indirimlerle ilgili bilgiler içerebilir.

Nykaa'yı örnek alırsak:

Web sitelerinden sürekli olarak losyon, vücut yıkama, yüz yıkama vb. vücut bakım ürünleri satın alıyorsanız, yüzünüzü nasıl iyi bir şekilde yıkayacağınız konusunda bir video eğitimi veya satın aldığınız ürünleri nasıl kullanacağınıza dair bir klip alabilirsiniz.

Fiziksel mağazaları için, alışveriş torbalarına veya paketli teslimatlara sadakat programları veya özel mağaza içi promosyonlarla ilgili ayrıntıları içeren ek etiketler eklenebilir.

Müşteri Veri Platformumuzu (CDP) kullanarak müşterilerle e-posta, uygulama içi mesajlar, anlık bildirimler ve daha fazlası aracılığıyla iletişim kurabilirsiniz.

Suudi Arabistan'ın önde gelen perakende şirketlerinden biri olan Hnak.com, WebEngage ile ortaklık yapıyor ve sepetten vazgeçme e-postalarının açılma oranlarında %68'lik bir artışa tanık oluyor. Bu sizin de markanız olabilir. Etki hikayesinin tamamını buradan okuyun.

2. Eylemi gerçek zamanlı olarak tetikleyin

Benzersiz müşteri davranışlarını incelemek, sürekli alışveriş yapan ve henüz yapmayan müşterileri anlamak açısından önemlidir.

Ürün stoklama söz konusu olduğunda müşteriler genellikle sabit bir satın alma sıklığını takip eder.
Örneğin, bir müşteri vücut bakım ürünlerini her 2 ayda bir yeniden stoklayabilir; bu bilgiyi kullanmak, satın alma eylemini gerçek zamanlı olarak tetiklemenize yardımcı olabilir.

Müşterilerinizi davranışlarına göre segmentlere ayırabilir ve stok yenileme zamanı geldiğinde ilgili hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Pazarlama otomasyon paketimiz, alışveriş sepetine ürün ekleyenlerin, ödeme yapmadan yeniden etkileşime geçmelerini de kolaylaştırır.

WhatsApp bunun için ideal bir platformdur.

WhatsApp mesajlarını almayı tercih ettikleri sürece, onlara siparişlerini onaylayan bir push-up bildirimi veya son 24 saat içinde ödemeyi tamamlayanları hariç tutarak ödeme yapmaları için bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz.

Bu iyi zamanlanmış hatırlatmaların müşterileriniz için yararlı olduğu ve tekrar satın alma oranını artırırken sadakatlerini artırdığı kabul edilir.

3. İkinci bir satın alma işlemini teşvik edin

Herkes flaş satışları, indirimleri, kuponları ve promosyonları sever. İlk kez alıcıyı elde tutmak için etkili bir şekilde kullanılabilirler.

Bu tür ayrıcalıklar sunmak sonuçta tekrar satın almaları teşvik edebilir, ancak her markanın bunu çok sık yapma konusunda dikkatli olması gerekir. Olumsuz bir algı yaratabilir ve markayı etkileyebilir.

Analitiği kullanarak daha iyi kararlar vermenize yardımcı olacak gerçek zamanlı ürün analizini görebilirsiniz.

Örneğin, ilk kez alışveriş yapan bir müşteriye bir sonraki siparişinde %10 indirim uygulayabilirsiniz. Bunu, müşterilerinizle uzun süreli bir ortaklığın uzatılması olarak görün.

Ayrıca, müşterilerin birden fazla ürünü birlikte satın aldıklarında indirim alabilecekleri paket anlaşma gibi bir paket oluşturarak, girişleri teşvik edebilirsiniz.

Ürünleri bir paket teklifi halinde birlikte satarsanız daha da iyi olacaktır. Ekstra satın alma teşviki olarak tasarruf ettikleri tutarı vurgulayabilirsiniz.

Dönüşümleri artırmak için yeniden hedeflemeyi kullanın

Her perakende mağazasının sepeti terk edenlerle ilgili uzun bir geçmişi vardır. Bunu kendi lehinize çevirebilirsiniz.

Sepeti terk edenler veya sitenizi satın almadan görüntüleyen rastgele potansiyel müşteriler, yeniden hedefleme yoluyla geri getirilebilir.

Yeniden hedeflemenin iyi yanı, web sitenizi misafir olarak görüntüleseler bile, müşterilere herhangi bir hesaba giriş yapmadan reklamları kullanarak ulaşabilmenizdir.

Davranışlarını ve ilgi alanlarını sürekli analiz etmek, sonuçta ürün dönüşümlerini artıracak kişiselleştirilmiş öneriler oluşturmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlar.

Bu sadece çevrimiçi mağazalar için geçerli değil.

Örneğin, fiziksel bir mağaza sahibi, meşgul potansiyel müşteriler için alışveriş sürecini kolaylaştırmanın yollarını bulabilir. Bunlardan biri, müşterilerinize yaratıcı yardım sağlayan ve tercihlerine uygun ürünleri bulmalarına yardımcı olan kişisel bir alışveriş hizmeti sunmaktır.

Daha sonra, gelecekte hedeflenen öneriler için veri toplamak amacıyla bu etkileşimi kullanın.

İşlemsel e-postalardan yararlanın

İşlemsel e-postalar, genellikle hesap etkinliği veya ticari bir işlemle ilgili olarak alıcılara gönderilen otomatik e-postalardır.

Müşterilerin satın alma alışkanlıklarına göre tetiklenen işlemsel bir e-posta kampanyası uygulayın. Amaç, tekrar satın almayı teşvik eden duygusal bir bağ oluşturmaktır.

E-posta pazarlamanın özelliği, daha fazla müşteriye ulaşmak için ne kadar çok yönlü kullanılabileceğidir. Pazarlama otomasyon paketimizi kullanarak, doğru e-postaları doğru müşterilere göndermeyi en üst düzeye çıkardığınızdan emin olarak bir kullanıcı yolculuğu oluşturabilirsiniz.

Örneğin, bir yüz serumu için sipariş onayı, kullanıcının nemlendirici sipariş etmediğini öğrenmeniz durumunda bir nemlendirici tavsiye etme fırsatıdır.

Tekrarlanan satın almaları artıralım

Tam kapsamlı bir çözümle müşterilerinizi anlayacak, markanızla nasıl etkileşim kurduklarını öğrenecek ve ardından geri gelmelerini sağlayacak kişiselleştirilmiş öneriler oluşturacaksınız.

Doğru CDP'yi seçmek, özellikle tek seferlik alıcıları sürekli müşterilere dönüştürmeye çalışırken önemlidir.

WebEngage'de son 12 yılımızı, dönüşüm için son derece kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmanıza yardımcı olan son teknolojiye sahip CDP ve pazarlama otomasyonu yeteneklerimizle desteklenen, kullanımı kolay kampanya yönetimi platformumuzla 800'den fazla markaya yardım ederek geçirdik.

Şimdi ücretsiz bir demo rezervasyonu yaparak büyümenize nasıl yardımcı olabileceğimizi görün.