Drift vs HubSpot Conversations 2020: konuşma pazarlaması için en iyisi nedir?

Drift, kitabı konuşma pazarlaması üzerine yazmış olabilir, ancak son 12 ayda HubSpot'un rakip sohbet robotu aracı gerçek bir rakip haline geldi.

Ama 2020'de en iyisi hangisi?

Sohbet pazarlamasından bahsettiğimiz çoğu zaman, pazarlama çabalarımızı daha insancıl hale getirmek için kullanabileceğimiz çok çeşitli ilke ve teknikleri tanımlamaktır.

Bununla birlikte, bu ilke ve teknikleri eyleme geçirmek için en iyi, en güçlü aracı oluşturmak için teknoloji şirketleri arasındaki silahlanma yarışıyla da ilgili olduğunu gizlemek mümkün değil. Şu anda yığının en üstündeki araçlardan ikisi Drift ve HubSpot Konuşmaları.

Hem Drift hem de HubSpot'un bir ortağı olarak, bize sürekli olarak ikisinden hangisinin üstün olduğu soruluyor - ki bu bizim için yanıtlaması zor bir soru, çünkü her iki ürün de son 12 ayda çok değişti ve gelişti.

İşte Drift ve HubSpot Konuşmalarının nasıl karşılaştırıldığına dair 2020 özetimiz.

• Pazarlama için Drift ve HubSpot Konuşmaları
• Chatbot görüntüleme kriterleri
• Chatbot komut dosyası oluşturma
• Pazarlama yığını entegrasyonu
• Satış için Drift ve HubSpot Konuşmaları
• müşteri adayı yönlendirme
• Canlı sohbet arayüzü ve uygulaması
• Takvim entegrasyonu
• Raporlama için Drift ve HubSpot Konuşmaları
• Drift ve HubSpot Konuşmaları fiyatlandırması
• Çözüm

(Feragatname: Ayrı, tam hizmet bir çözüm olan Drift Otomasyonu'nu burada ele almadık. Kim bilir, yine de - 2021 karşılaştırmamızı yazarken bir sonraki önemli savaş alanı konuşma AI olabilir!)

Pazarlama için Drift ve HubSpot Konuşmaları

İlk olarak, pazarlamacılar için benzersiz satış noktaları söz konusu olduğunda, Drift ve HubSpot Konuşmalarının nasıl karşılaştırıldığından bahsedelim. Spesifik olarak, sohbet robotlarını farklı trafik segmentlerine göre kişiselleştirme yeteneğini, sohbet robotlarını komut dosyası yazarken esnekliklerini ve kullanım kolaylığını ve Drift ve HubSpot Konuşmalarını pazarlama yığınınızın geri kalanına bağlama seçeneklerinizi ele alacağız.

Chatbot görüntüleme kriterleri

Başarılı chatbot pazarlaması, genellikle web sitesi ziyaretçilerinin istek ve ihtiyaçlarını önceden belirleme ve onlara rakiplerinizden daha basit, daha kolay bir yol sunma yeteneğinize bağlıdır. Bu nedenle, belirli trafik segmentlerinde (ücretli trafik veya belirli bir sayfaya gelen trafik gibi) belirli chatbot komut dosyalarını hedefleme seçeneği çok önemlidir.

Deneyimlerimize göre, müşterilerimiz için en önemli chatbot görüntüleme kriterleri aşağıdakileri içerir:

• URL (joker karakter eşleştirme ve UTM parametreleri dahil)
• Cihaz (ör. mobil ve masaüstü)
• Konum (örneğin ülke, eyalet veya bölge)
• Web sitesi davranışı (ör. sayfada saniye, kaydırma yüzdesi, çıkış amacı)
• Yeni ve dönüş trafiği
• Anonim trafik ve bilinen kişiler karşılaştırması
• İletişim yaşam döngüsü aşaması (abone, MQL, SQL, fırsat, müşteri)
• Tarih ve saat (çalışma saatlerine göre farklı komut dosyalarını tetiklemek için)

Tarihsel olarak Drift, sohbet robotlarını anonim web sitesi ziyaretçilerine görüntülemek için kullanabileceğiniz kriterler söz konusu olduğunda her zaman HubSpot'tan daha güçlü olmuştur. Bu, kullanıcıların Clearbit'in olağanüstü konum ve firmaografik veri veritabanından yararlanmasına olanak tanıyan birleştirilmiş Clearbit özellikleri sayesindedir.

Şu anda, HubSpot'un anonim web sitesi ziyaretçileri için chatbot görüntüleme kriterleri, URL ve sorgu parametresi ile sınırlıdır. Bununla birlikte, HubSpot kısa süre önce, kullanıcıların seçeneklerini büyük ölçüde iyileştiren ve Pop-up Formlar için mevcut görüntüleme kriterleriyle uyumlu sohbet robotu hedeflemesi getiren bir beta başlattı.

Bilinen (çerez) trafikte sohbet robotlarını hedeflemeye gelince, hem Drift hem de HubSpot Konuşmaları eşit derecede güçlü segmentasyon seçeneklerine sahiptir. HubSpot Konuşmalarının mevcut HubSpot kullanıcıları için avantajı olduğuna dair bir argüman var - çünkü Akıllı ve Statik Listelerinizi HubSpot CRM'de zaten ayarlamış olmalısınız - ancak her ikisi de benzer işlevsellik sunar.

Chatbot komut dosyası oluşturma

Esnek sohbet robotu komut dosyası oluşturma söz konusu olduğunda, 2020'deki Drift ve HubSpot Konuşmaları arasında pek bir fark yoktur. Her ikisi de gelişmiş sohbet robotları oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz temel işlevleri sunar:

Hızlı yanıtlar

• Yanıtları bir kişi kaydına kaydetme seçeneği
• Alan doğrulama (telefon numaraları, e-posta adresleri vb. için)
• Özelleştirilebilir hata mesajları
• Eğer/sonra dallanma (hem koşullu hem de cevaba dayalı)
• Bilgi Bankası entegrasyonu
• Resimler ve ekler
• Mesajlar arasında yazma gecikmesi

Drift'in anahtar kelime tanıma veya HubSpot'un sohbetin kendisinde radyo düğmeleri ve açılır menüler gibi standart olmayan giriş türlerini görüntüleme yeteneği gibi, birinde mevcut olup diğerinde olmayan bir avuç özellik vardır - ancak bulduğumuz hiçbiri bir düzenli anlaşma kırıcı.

Bu arada, kullanım kolaylığı farklı bir hikaye. 2020'den itibaren Drift, sohbet robotlarını komut dosyası yazmak için daha güzel bir düzenleyiciye sahip - 2018 sürümünde çok daha iyi - tüm konuşma dallarınız ayrıntılı bir akış şeması olarak belirlendi.

HubSpot Conversations'daki düzenleme deneyimi, karşılama mesajlarını ve komut dosyalarını tek bir araçta ("Chatflows") birleştiren 2019'da önemli ölçüde iyileştirildi ve kolaylaştırıldı. Bununla birlikte, yazı yazarken, Drift'in (ve ayrıca HubSpot'un daha olgun İş Akışı araçlarının gerisinde) hala bir veya iki adım geridedir.

Pazarlama yığını entegrasyonu

Drift ve HubSpot Konuşmalarını değerlendiren çoğu pazarlamacı, birinin veya diğerinin mevcut pazarlama yığınları için daha uygun olup olmadığının bilincinde olacaktır.

Burada sürpriz yok: HubSpot Pazarlama Merkezini veya Büyüme Paketini zaten kullanıyorsanız, HubSpot Konuşmaları mükemmel bir seçenektir, çünkü diğer çoğu HubSpot özelliğiyle sorunsuz ve zarif entegrasyon sunar. Örneğin, kişileri İş Akışlarına kaydetmek veya bir konuşma akışından e-posta göndermek kolaydır.

Bu arada Drift, bir dizi CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyon seçeneği sunar (Salesforce, HubSpot, Marketo ve Pardot ile tek tıklamayla entegrasyonlar dahil). Ancak bunların ayrık, üçüncü taraf platformlar olduğunu ve entegrasyonlarınızı kurmanız ve yapılandırmanız gerekeceğini (ayrıca bir şeyler ters giderse hata günlüklerini incelemeniz) gerektiğini unutmayın.

Satış için Drift ve HubSpot Konuşmaları

Satış ekipleri (ve canlı sohbet işlevselliği ve sohbet robotları arayan diğer ekipler için), Drift ve HubSpot Konuşmaları tartışması, yukarıda açıklananlara benzer bir dizi başka özellik etrafında döner; özellikle, ilgili müşteri adayı yönlendirme yetenekleri, canlı sohbet arayüzü ve uygulama ve konuşmalar içinde toplantı rezervasyonu yapma yetenekleri.

müşteri adayı yönlendirme

Bir sohbet robotu sohbetinden anında insandan insana etkileşime geçme yeteneği, konuşma pazarlamasının en güçlü yönlerinden biridir. Ancak, büyük bir satış organizasyonunda, web sitesi ziyaretçilerinin tutarlı bir şekilde doğru zamanda doğru kişiye yönlendirilmesini sağlamak için gerekli tüm kuralları tasarlamak ve uygulamak karmaşık olabilir.

Hem Drift hem de HubSpot Konuşmaları, karmaşık satış ekipleri içinde gelişmiş müşteri adayı yönlendirme yeteneğine sahiptir. Bununla birlikte, HubSpot bir takım kısıtlamalar getirir: müşteri adayları, önceden var olan kişi sahibine veya belirli bir kullanıcıya veya ekibe bir sohbet robotu komut dosyası içinde yönlendirilebilir (ancak bu, konuşmayı otomatik olarak sonlandıracaktır). Pazarlama Merkezi kullanıcıları, müşteri adaylarının yalnızca ücretli Satış veya Hizmet Merkezi lisanslarına sahip ekip üyelerine yönlendirilebileceğini de unutmamalıdır.

Görüşmeler, paylaşılan gelen kutunuzda görünmeye devam edecek ve onları manuel olarak atayabileceksiniz, ancak bariz nedenlerden dolayı, yanıt sürenizi sıfıra yakın bir şekilde azaltmak istiyorsanız bu ideal değildir.

Yönlendirme kurallarınızın ne kadar karmaşık olmasını istediğinize bağlı olarak, iki nedenden biri nedeniyle Drift'in kuruluşunuz için daha uygun olduğunu görebilirsiniz. Birincisi, sohbet robotu komut dosyalarınızın dışında bulunan (ve çağrılabilir veya konuşma akışının kendisi tarafından geçersiz kılınabilir) konum veya iletişim segmenti gibi kriterlere dayalı olarak "varsayılan yönlendirme kuralları" oluşturmanıza olanak tanır. Kurumsal planlarda bulunan gelişmiş yönlendirme işleviyle bu katmanlamayı daha da ileri götürebilirsiniz.

Ek olarak, Drift, kullanıcıların orijinal sohbet robotu konuşmasını sonlandırmadan potansiyel müşterileri satış ekiplerine yönlendirmelerine olanak tanır - yani meşgul temsilciler, sohbet robotu onları nitelendirmeden önce web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurma baskısı olmadan potansiyel fırsatları izleyebilir.

Canlı sohbet arayüzü ve uygulaması

2020 itibariyle hem Drift hem de HubSpot, canlı sohbetlere katılan temsilcilere sağlam bir kullanıcı deneyimi sunuyor. Her ikisi de, özelleştirilebilir bildirimler ve doğrudan sohbet penceresinin içine dosya ekleme ve toplantı bağlantılarını bırakma özelliği ile eksiksiz olarak tarayıcı veya mobil uygulama aracılığıyla mesaj göndermenize olanak tanır.

Ayrıca, bazı temsilcilerin kullanım kolaylığı için Drift'i tercih ettiğini fark ettik ve mobil uygulamanın kurulumu ve kullanımı daha kolay olamazdı: bir şey yapar ve iyi yapar. Ancak yine de, bu çoğunlukla kişisel tercihlere bağlıdır - önceden var olan HubSpot kullanıcılarının günden güne kullandıkları bir uygulamada kalma yeteneğine değer vereceğine dair güçlü bir karşı argüman var.

Takvim entegrasyonu

Son olarak, hem Drift hem de HubSpot Konuşmaları, günümüzde, sohbete dayalı potansiyel müşterilerinizle toplantı rezervasyonu yapmak söz konusu olduğunda aşağı yukarı eşittir. Her ikisi de Google ve Office 365 kullanıcılarının takvimlerini bağlamasına ve görüşmelerinde toplantı bağlantılarını kullanmaya başlamasına olanak tanır. Sadece bu değil, her ikisi de alıcının sayfadan ayrılmadan veya başka bir sekme açmadan konuşmak için bir tarih ve saat ayırmasına izin verir.

Raporlama için Drift ve HubSpot Konuşmaları

Sohbet pazarlaması olgunlaştıkça, pazarlamacılar chatbot ve canlı sohbet başarısını ölçmek için izlemeleri gereken KPI'lar üzerinde bir fikir birliğine varmaya başladılar. Bunlar şunları içerir:

• Katılım oranı/konuşma oranı (bir sohbet penceresi açan ve/veya bir sohbet robotu selamlamasına yanıt veren web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesi)
• Abone/potansiyel müşteri dönüşüm oranı (bir chatbot ile etkileşim kurduktan sonra CRM lideri haline gelen ziyaretçilerin yüzdesi)
• Diğer hedef tamamlama oranları (örn. destek sorusu başarıyla yanıtlandı)
• Canlı sohbet oranı (bir sohbet robotu tarafından kalifiye olan ve bir insana aktarılan ziyaretçilerin yüzdesi)
• Toplantı rezervasyonu oranı (bir sohbet robotu veya canlı sohbet görüşmesinin ardından toplantı rezervasyonu yapan ziyaretçilerin yüzdesi)
• Yanıt süreleri (bir temsilcinin veya destek temsilcisinin canlı sohbet görüşmesine yanıt vermesi ne kadar sürer)

Peki Drift ve HubSpot Konuşmaları raporlama açısından nasıl karşılaştırılır?

Drift ile başlayalım. Drift her zaman oldukça güçlü kullanıma hazır raporlama araçlarına sahipti ve 2019'un sonuna doğru hız ve kullanım kolaylığı için önemli bir yenileme yapıldı. Artık, zaman içindeki toplam konuşma ve toplantı sayınızı, ön aşama ve ekip etkinliği gibi kriterlere göre filtrelenmiş olarak raporlamanıza olanak tanıyan klasik 'Görüşmeler ve Toplantılar raporlarına' sahip olursunuz (ayrıca bireysel çalışma kitapları için geliştirilmiş bir raporlama görünümü).

Son zamanlarda eklenen bir başka şey de Konuşma Analizi aracıdır. Bu, kullanıcıların bireysel konuşmaları başlangıç ​​kitabı, başlangıç ​​URL'si, müşteri adayı puanı ve kullanılan belirli kelimeler ve ifadeler gibi kriterlere göre filtrelemesine olanak tanır. Ardından, ekibiniz için belirli tekniklerin ne kadar iyi çalıştığına dair fikir edinmek için görüşmeleri inceleyebilirsiniz.

Son olarak, grafiksel konuşma akışı raporu için çok zamanımız var (2019 için yeni bir ekleme daha).

Bu yazının yazıldığı sırada, HubSpot Conversations'ın raporlama araçları Drift ile aynı seviyede değil - ancak birkaç şaşırtıcı ihmali bir kez indirdikten sonra (genel katılım oranı hakkında rapor vermenin basit bir yolu yok), çoğu kişiye karşı chatbot performansını ölçmek hala mümkün. ortak KPI'lar.

Bunu, sohbet robotlarınızı aşamalara ayırmanıza ve bir mesaja yanıt veren veya sohbet akışından ayrılan ziyaretçi sayısına bakmanıza olanak tanıyan Ayrıntılar raporu aracılığıyla yapabilirsiniz. Eylem tamamlama oranlarına ve bırakma noktalarına ilişkin çok ayrıntılı bir görünürlük sunan, Drift konuşma akışı raporuna benzer.

Genel olarak, Drift, büyük bir uyarıyla birlikte raporlama açısından üstündür: HubSpot Konuşmaları kullanıyorsanız, HubSpot'un çok daha geniş, daha güçlü raporlama ve analitik ekosistemine de erişebilirsiniz. HubSpot Conversations şu anda bundan biraz uzak, ancak umarım 2020'de daha fazla çapraz tozlaşma göreceğiz.

Fiyatlandırma için Drift ve HubSpot Konuşmaları

Son olarak, Drift ve HubSpot Konuşmalarını maliyet açısından karşılaştırmak için ilgili fiyatlandırma sayfalarına göz atmanızı öneririz:

• Sürüklenme fiyatlandırması
• HubSpot Growth Suite fiyatlandırması

Hem Drift hem de HubSpot'un 2020'de ücretsiz bir katmanı olduğunu belirtmekte fayda var. Drift ile bu yalnızca canlı sohbet ve takvim entegrasyonunu içerirken HubSpot bazı sınırlı sohbet robotu komut dosyası oluşturma özellikleri de sunar (temel yeterlilik dizilerinde dişlerinizi kesmeye yetecek kadar). HubSpot'un tüm konuşma özelliklerini kullanmak için, bir Pazarlama, Satış veya Service Hub Professional planına ve ayrıca konuşmaları yönlendirmek istediğiniz her kullanıcı için ücretli Sales veya Service Hub Starter koltuklarına ihtiyacınız vardır.

Çözüm

İster Drift ister HubSpot Conversations kullanın, 2020 hem konuşma ilkeleri ve tekniklerinin yükselen profili hem de bunları uygulamak için elimizdeki araçlar açısından konuşma pazarlaması için heyecan verici bir zaman olmayı vaat ediyor.

Bugün, Drift birçok açıdan rakiplerine karşı üstünlük sağlıyor - kategori yaratıcısı olarak şaşırtıcı değil - ancak marj şimdi 2019'daki bu zamana göre çok daha dar. Özellikle HubSpot Konuşmaları, artık HubSpot kullanan pek çok kullanıcımız için yeterince güçlü. müşteriler, bağımsız bir konuşma pazarlama aracı yerine iddialı, sınırları zorlayan projeler için kullanmaya başladılar ve harika sonuçlar gördüler.

Etkili bir sohbet robotu stratejisinin nasıl uygulanacağı konusunda daha fazla rehberlik ister misiniz? Botumuzla sohbet etmek için aşağıya tıklayın ve konuşma pazarlamasına yönelik ücretsiz kılavuzumuzu indirin.