Amy Osmond Cook İşletmeniz İçin Etkili İçerik Pazarlama Stratejisi Üzerine

Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim, Harshit. Bu çok büyük bir zevk.

Çok teşekkür ederim. Küçükken bir eğlence evinde büyüdüm. Babam bir şarkıcıydı ve kardeşleriyle seyahat etti ve ben hastalanana kadar bir otel odasında büyüdüm. Çevremdeki medyayla büyüdüm. Yayıncıyı ilk elden görmeliyim. Üç yaşındayken televizyon programlarındaydım. Bu harika deneyimi yaşadım. Sonra ben altı yaşındayken annem sana eğitim alacağız ve evde kalacağız dedi. İşte o zaman seyahat etmeyi bıraktım. Ama medya benim için her zaman çok ilgi çekiciydi ve mesajı nasıl ileteceğimi, doğru mesajı doğru zamanda doğru insanlara, doğru kanalları kullanarak nasıl ulaştıracağımı, yani pazarlamanın özünde kesinlikle büyülenmiştim. Ve büyüdükçe, üniversiteyi bitirdim, lisansımı İngilizce ve yüksek lisansımı İngilizce yaptım ve sonra iletişim alanında doktora yaptım. Ve ne zaman bu soruyu gerçekten incelemeye çalışsam, insanları mesajlarla ve içerikle nasıl etkilersin? Ve benim için, bu bir tür temel soruydu.
Böylece evlendim ve sonra boşandım ve sonra tekrar evlendim. Sevimli kocamla California'ya yeni taşınmıştım ve önceki evliliğimden iki yaşından küçük iki çocuğumuz vardı. Ve kocam, Lehman Brothers iflas etmeden ve finansal çöküşten bir ay önce Lehman Brothers'ta bir iş buldu. Ve ben, oh, hayır gibiydim. Çok endişeliydim çünkü tüm bu küçük çocuklarım vardı ve onlarla evde kalıyordum ve birkaç yıldır çalışmamıştım ve ne yapacağımı bilmiyordum. Jeff ve Jeff benim kocam ve ne yapabileceğimizi düşünüyorduk ve 10.000 dolarlık bir vergi beyannamemiz vardı. Ve dedi ki, tamam, bunu ikiye böleceğiz ve her birimiz 5.000 dolar alacağız ve kimin en çok parayı kazanabileceğini göreceğiz. Ve böylece Jeff parasını gayrimenkul yatırımına yatırdı ve ben de paramı Stage pazarlamasına yatırdım ve tahmin edin kim kazandı? Bu muhteşem ajansa dönüştü. On iki yıldır buradayız ve yıllardır gerçekten hızlı büyüyoruz ve bu harika bir fırsattı.
Çok harikaydı. Sonra müşterilerimden biri Simpler'dı ve CEO Ryan bir gün bana geldi ve "Amy, şirket içi bir pazarlama liderine ihtiyacım var" dedi. Simplest'te bana katılmaya gelir misin ve ajansından ayrılır mısın? Ve bunun çok iyi bir fırsat olduğunu hemen anladım. Bu yaklaşık beş yıl önceydi. Sonra dedim ki, tamam, varım. Kurumsal operasyonun nasıl olduğunu ve farklı departmanlarda pazarlamada nasıl hizmet verileceğini öğrenmek ve öğrenmek için sabırsızlanıyorum. Yangın hortumundan su içmek gibiydi ve kesinlikle harikaydı. Bu yüzden kocam ve ben hala sahne pazarlamasına sahibiz ve büyümeye ve gerçekten çok iyi yapmaya devam ediyor. Sonra zamanımı Simplest'te geçiriyorum ve CMO'larına hizmet ediyorum.

Doğru. Böylece A Serisi'nde Simplest ile başladım ve Temmuz 2017'deydi ve ardından Mart 2020'de Infosys tarafından satın alındık. Yani orada yaklaşık üç yıl geçirdim ve sonra yaklaşık bir buçuk, neredeyse iki yıl geçirdim. Infosys'te. Ve bunu yapmak benim için de harika bir fırsattı, çünkü o zaman, şimdi çok büyük bir işte ve pek çok farklı paydaşla nasıl pazarlama yaptığınızı anlıyorum. Bu yüzden sahip olduğum yolculuğu yaptığım için gerçekten kutsanmış hissediyorum. Ve her şey bir pazarlama işine 5.000 dolarlık bir yatırımla başladı.

Gerçekten bağlıdır. Büyüklükle sınırlamamak için gerçekten çok uğraşıyorum çünkü benim tutkum başlangıçlarla ilgili. Girişimlerle çalışmayı seviyorum çünkü çok fazla kalp var. Girişimler çoğu zaman topluma bir şekilde hizmet etmek, bir sektöre hizmet etmek, hizmet etmek, yenilik yapmak için yapılır. Ve bence bunlar büyüleyici. Ancak en büyük müşterilerimiz kurumsal düzeydedir ve bu nedenle bazı ticari ve bazı girişimlerimiz ve ardından bazı KOBİ'lerimiz var.

Geçiş harikaydı çünkü her iki taraftan da bir şeyler alabildim. Bilirsiniz, çoğu zaman bir pazarlama ajansı ile hizmet verdiği kurum içi pazarlama departmanı arasında biraz antagonizma olur. Bazen birbirlerini anlamıyorlar ya da birbirlerinin arkasından konuşuyorlar ve ajans sanki üç güne daha ihtiyacım var gibi. Ve kurum içi ekip, üzgünüm, yarın başlıyoruz. Ve böylece bunun her iki tarafını da deneyimleyebildim ve bir ajansla çalışmanın nelerinin zor olduğunu, kurum içi bir ekip için neyin daha iyi olduğunu, bir kurum içi ekip için neyin ideal olmadığını ilk elden görebildim. Bu yüzden, ajansların en iyilerini ve bir şirket içi ekibin en iyilerini çeken kadar basit bir şey yapabildiğimi hissediyorum. Ve bu benim için gerçekten ilginç bir eğitimdi.

Tamam, bunu sorduğun için teşekkürler. Tam dönüşümlü bir pazarlama ajansıyız ve hem dijital hem de geleneksel pazarlama yapıyoruz. Bu şekilde yapmamızın nedeni, şirketi kurmam uzun zaman aldı çünkü sadece odaklanmak ve tek bir kanala gitmek çok daha kolay ve göreceksiniz ki birçoğu SEO yapacak ve web siteleri yapacak. , ancak çok şey yapmak zor olduğu için içerik yapmayacağız. Pazarlamanın o kadar çeşitli uzmanlıkları vardır ki, her şeyde iyi olan bir ajans geliştirmek gerçekten çok zordur, değil mi? Pek çok insan, her şeyde iyi olamazsın der. Ve buna cevabım, doğru uzmanlığa sahip doğru insanları işe alırsanız ve ona yeterli zaman ve deneyim verirseniz, o zaman yapabilirsiniz, ancak yavaş gitmelisiniz. Bu yüzden mızrağın ucu benim için tatmin oldu, çünkü ben öyle yapıyorum. Ben bir yazarım. Ve böylece kendim yapabileceğim işleri seçmeye başlamam çok kolay oldu. Sonra biz büyüyünce kanal eklemeye başladım. Ve birden, bana içerik yaptıran insanlar, "Bunu bir sayfa olarak tasarlayabilir misin, yoksa bunu bir web sitesine koyabilir misin?" dediler.
Ya da bunun gibi farklı şeyler. Ve böylece müşterinin istediği gibi kanallar ekledik ve özellikle bu uzmanlık için insanları işe alabildim. Bu yüzden tam huni pazarlamasını yapıyoruz ve ardından son zamanlarda soğuk arama ve e-posta gönderme ve randevu belirleme ekibi olarak hizmet verme gibi dahili satış ve iş geliştirme hizmetlerini de ekledik, çünkü hesaba dayalı bir pazarlama yaklaşımı benimsemede oldukça başarılı olduk. ve pazarlama yeteneklerimizi kullanarak bunu gerçekten entegre etmek ve bir randevu ayarına taşımak ve potansiyel müşterileri ileriye taşımak için senkronize etmek.

Müşteri yolculuğunu düşünüyorum. Bir müşteri üye olduktan sonra, ilk başta yaptığım şey, çoğu zaman onlar için ücretsiz bir proje yapacağım çünkü belki biraz gerginler, belki daha önce birkaç ajansla çalıştıkları bir şeyi yapmak istiyorlar. çok iyi olmayan sonuçlarla. Biri çok gerginim, bir ajansla çalışırken kötü bir deneyim yaşadım dediğinde bu bana çok oluyor. O zaman diyeceğim ki, tamam, izin verin sizin için bir proje yapayım ve ne düşündüğünüzü göreyim. Ve bu, ayağımı kapıdan içeri sokuyor, biraz güven inşa etmeme yardımcı oluyor ve sonra zamanla ve sonra konuşmaya devam ediyoruz ve ilk önce müşteri olarak kim olduklarına ve izleyicilerinin kim olduğuna çok odaklandım ve ne arıyorlar. Çünkü eğer o karakteri ilk başta daha gemiye binmeden gerçekten inşa edebilirsek, o zaman kim olduklarını ve neyi başarmak istediklerini çok iyi anlamış oluruz. Bu benim için, işe başladıklarında müşteriyi zaten oldukça iyi tanıyoruz.

Eh, kesinlikle müşteriye bağlı. Geçen ay HubSpot'ta oluşturulmuş ve tasarlanmış bir e-postaya ihtiyaç duyduğu bir şeyi düşünüyorum ve bu benim için çok kolay bir şeydi, ancak bunu onun için diğerinden yaklaşık bir hafta önce hızlı bir şekilde yapabildim. işe giden insanlar. Böylece onun için işleri ne kadar çabuk halledebileceğimizi kanıtlayabildik.

Emin. İçerik pazarlaması için emin olmanız gereken bir şey, doğru mesajı almanız gerektiğidir. Yani dört ana bölüm var. Doğru mesajı doğru kişiye, doğru zamanda, doğru kanalla iletmelisiniz. İşte pazarlamanın ve özellikle içerik pazarlamanın özü budur. Böylece en büyük mesajınız olabilir, sizinle çok iyi yankı uyandıran ancak hedef kitlenizde olmayan bir şeye sahip olabilirsiniz. Ya da üç gün sonra hedef kitlenizde yankı uyandıran harika bir mesajınız olabilir. Veya doğru zamanda hedef kitlenizde yankı uyandıran harika bir mesajınız olabilir, ancak hedef kitleniz bu kanalları kullanmıyor, bu nedenle doğru kanalları seçmemiz ve bu bileşenlerin dördüne de sahip olmamız bizim için önemli. Örneğin, birçok müşterimiz sağlık hizmeti müşterisidir ve sağlık hizmeti kullanıcıları Facebook, LinkedIn'den çok daha fazlasını yaparlar. Ve bu yüzden Facebook'a yatırım yapmak daha iyi ama dürüst olmak gerekirse doktorlar meşgul ve sosyal medya kanallarına o kadar bakmaktan pek hoşlanmıyorlar. Bu nedenle, Facebook'a minimum yatırım, diğer doktorların Facebook gruplarında sizin hakkınızda konuşmasını sağlamak ve daha beyaz eldiven randevu ayarlama yaklaşımıyla daha doğrudan kanallarda çalışmak genellikle onlar için daha iyi olacaktır.

Bu yapmadığım bir şey. Yani bu, araştırmam gereken bir şey.

Bu gerçekten harika bir soru. Bu yüzden çeşitli araçlar kullanıyoruz. Bunlardan biri, iş hedeflerini içerikle uyumlu hale getirmeye çalışan bir oyun kitabıdır. Bunlardan biri, bu mesajları halka duyurmak için kullanabileceğimiz temel bir mesajlaşma kılavuzudur ve şirketin söylemek istedikleriyle çok iyi uyumludur. Bunlardan biri de önemli olan içerik takvimidir. Ve başka bir ajansın yaptığını hiç görmediğim bir başka şey de, bir içerik parçasından mümkün olduğunca çok şey elde etmeye çalışacağız. Örneğin, bir e-kitaba dönüşen beş veya altı blog yazacağız. Ve bu size sayfadaki blogların SEO değerini verir, ancak aynı zamanda size e-kitabın lejyon değerini ve e-posta yoluyla gönderebileceğiniz premium içeriği verir. Yani bu içeriği bu şekilde bir araya getirmek size değeri iki katına çıkarır.

Yaparız. Ölçüyoruz, müşteri adayları ile ölçüyoruz ve web sitesine gelen trafik ile ölçüyoruz. Organik trafikle ölçüyoruz ve ardından sadece kanallarla da ölçüyoruz. Evet, kanal trafiği, organik trafik ve oluşturulan olası satışların elimizden gelenin en iyisi olacağını söyleyebilirim.

Emin. Bizim için kamuya açık vaka çalışmaları yapan ve hakkında hemen konuşabileceğimiz birkaç müşterimiz daha var. Bunlardan biri, Güney Kaliforniya'da kıdemli bakım topluluğuna hizmet eden çok büyük bir kuruluş olan Generations Healthcare'dir. Ve tüm bu farklı vasıflı hemşirelik tesislerini bir araya getirdik ve onlara broşürlerindeki tüm web sitesi materyalleri konusunda yardımcı olacak bir yapı verdik. Her şeyi tutarlı hale getirdik ve temelde markayı entegre ettik. Yani tüm bu tesisler bağımsız olsa da, gerçekten güzel bir markaya sahipler.
Böylece markalarını çok daha hızlı büyütmelerini sağlıyor. Ayrıca, yine burada, California'da bulunan Advanced Management Company ile çalışma konusunda harika bir deneyime sahibiz. Yaklaşık 40 kişilik apartmanları, 40 farklı lokasyonu var ve aslında ne biliyor musunuz? Şimdi 55'e çıktılar. Bu yüzden onlara SEO ve Web üzerinde hizmet veriyoruz ve onlar için bazı Google Reklamları yapıyoruz ve temel olarak nüfus sayılarını ve doluluklarını artırmalarına yardımcı oluyoruz. Yani vasıflı hemşirelikte buna nüfus sayımı diyorsunuz ve apartmanlarda buna doluluk diyorsunuz. Ama Dolulukları, %96'lık bir hedefleri var ve %98'deler. Yani bunda gerçekten iyiydik.

Yaklaşık dört yıldır. Bu nedenle müşterilerimizin çoğu uzun süredir devam eden müşterilerdir. Çok az eksiğimiz var. Bunun nedenlerinden biri de, birçok ajans hakkında gerçekten can sıkıcı olan şeylerden biri, size bir hizmetli verecek olmaları ve bunun sabit bir ücret olması ve size bundan ne elde ettiğinizi söylememeleri. Ve birçok şirket için çok zor. Ve bunu içeride gördüm, tam da daha önce ajans kiraladığım yerde, en basitinden ve onlar sanki, bunun için ne alıyorum? Doğru?
5.000 dolarlık bir servis yönetim ücreti alacaklar ve hiçbir şeye hizmet ettiklerini görmüyorum. Bunun yerine, mümkün olduğunca kurum içi bir çalışan gibi olmaya karar verdik. Acentelerle rekabet etmek yerine çalışanlarla rekabet etmeye başladık. Böylece acente oranımızı 75'e 100'e düşürdük. Bizimki de çalışanla aynı ve sonra onlara fatura verdiğimizde getiriyoruz, her saat tahsis ediliyor, böylece şirket %100 yararlandıklarını biliyor. ve bir çalışan fiyatına bir çalışan yerine bütün bir ekip. Bu oldukça şaşırtıcı bir sistem ve pek çok insan bundan ayrılmak istemiyor.

Teşekkürler. Harika bir ekip olmadan bunu yapamazsınız, bu yüzden Stage'de bu kadar çok mükemmel insanın çalıştığı için kendimi çok şanslı hissediyorum. Oradaki uzmanlık ve bağlılık düzeyini görmek gerçekten olağanüstü.

Evet bence de. Bence harika bir kültürünüz olduğunda ve yine doğru insanlar için doğru bedene sahip olduğunuzda. Bu nedenle, bizim için her zaman uzak dağıtılmış bir ortam olduk. Kendim gibi çocuk yetiştirme esnekliği isteyen birçok kadını işe aldım. Ama çok iyiler, çok akıllılar ve bunu daha esnek bir çıkış noktası olarak kullanabilmek istiyorlar. Ve böylece işimizi esneklik, kalite, cesaret ve nezaket üzerine kurduk. Bunlar bizim temel değerlerimizdir. Ve bu yüzden esnekliğe ihtiyaç duyan gerçekten nazik, çalışkan, harika insanları işe alıyoruz. İşe aldığımız kişi bu. Ve onlar için gerçekten iyi çalışıyor. Bu yüzden işe alıyoruz ve nereden geldikleri önemli değil. En iyi web geliştiricilerimizden bazıları Guatemala'da yaşıyor. En iyi tasarımcılarımızdan bazıları Hindistan'da yaşıyor. En iyi Lejyon çalışanlarımızdan ve SEO çalışanlarımızdan bazıları Filipinler'de yaşıyor. Nerede yaşadığınızın gerçekten bir önemi yok çünkü hepimiz bir arada olmak için harika bir İnternet fırsatına sahibiz. Yani harika bir şirket. Bunun bir parçası olabildiğim için çok gururluyum.

Evet, anladım. Gerçekten güzel bir korku hikayesi. Yani ilk başladığımızda, bu benim ilk projemdi. Ve bu bir kitaptı ve kitabı yaptık. Daha önce tam zamanlı bir işte akademik kitap yayıncısıydım ve bu yüzden kitap tasarlamayı biliyordum. Harika bir iş çıkardım ama binlerce geri sipariş aldık. Ve kitaplar Çin'de kullandığım bir yazıcıdan geldi. Ve bu grubu daha önce hiç kullanmamıştım ve harika bir fiyat aldım. Kitaplar zamanında geldi ama yanlış yapıştırıcı kullandılar. Kitapları açtığımda, kitaplar dağıldı. Bu benim ilk projemdi. Yatağa oturup ağladığımı hatırlıyorum. Ve dedim ki, Zamanım daha başlamadan bitti. Bu kitapları kim istiyor? Yani o zamanlar hiç paramız yoktu, değil mi? Elimizdekilerin büyük bir kısmını bu kitapları üretmek için koymuştum ve hepsi dağılmıştı. Ama benim için çok iyi bir öğrenme deneyimi oldu çünkü birincisi, kalitenin her yerde aynı olmadığını anlamamı sağladı, değil mi?
Çin'de harika olan bir sürü matbaa vardı ama bu özellikle yanlış yapıştırıcı kullandı. Böylece, kaynak sağlama ve risk alma konusunda nasıl daha dikkatli olacağımı öğrendim. Önceden numune almayı öğrendim. Bilinen malları kullanmayı öğrendim. Broker kullanmayı öğrendim. Bilirsiniz, başkalarının daha önce kullandığı imalat şirketlerini kullanmayı öğrendim. Sonra dürüst olmayı ve kırılan kitapları değiştirmeyi ve müşteriye en yüksek kaliteyi sunmak için gerekirse darbeyi almayı da öğrendim. Yani bu gerçekten çok iyi bir ilk projeydi ve başarısız oldum.

Ben hazırım. Ben hazırım.

Genç benliğim için, mümkün olduğu kadar çok şey öğrenin derim. Aptalca sorular sormaktan çekinmeyin.

En çok geceleri toplantılarda olmadığım zamanlarda üretken oluyorum. Çoğu işim geceleri halledilir.

Beni en çok korkutan şey bir müşterimin ayrılması ve bu yüzden birinin gitmesine izin vermek zorunda kalmam.

Gülüşleri.

Oh, şu anda en mutlu benim. Hiç olmadığım kadar mutluyum.

Bu fırsatı gerçekten takdir ediyorum. Sizinle bağlantı kurmak harikaydı Harshit ve izleyicilerin son düşünceleri, kim olduğunuzun ve nerede yaşadığınızın önemli olmadığıdır. Hangi sosyoekonomik kökenden geldiğiniz önemli değil. Eğer iradeniz ve iş ahlakınız varsa, başarılı olmanın ve girişimcilik hayallerinizin peşinden gitmenin bir yolunu bulacaksınız. Ve bunu bir gerçek için biliyorum. Bunu kişisel deneyimimden biliyorum.

Çok teşekkür ederim.