Çok Kanallı Pazarlama ile Çok Kanallı Pazarlama arasındaki farkı nasıl ayırt edebilirim?

Çok kanallı, birkaç yıldan beri kullanılan bir pazarlama terimidir, ancak perakende söz konusu olduğunda genellikle çok kanallı ile karıştırılmaktadır. Bazı perakendeciler artık çok kanallı, ürünlerini birden fazla kanal üzerinden dağıtıyor. Ancak çok azı gerçekten çok kanallı.

Çok kanallı ve çok kanallı yaklaşımı anlamanın önemli yönü, hangisinin şirketinize daha uygun olduğudur . Ortalama olarak, müşterilerin %89'u çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerine sahip işletmeler tarafından elde tutulur. Çok kanallı ve çok kanallı yaklaşım arasındaki temel farkı bilmek, müşterinizin satın alma yolculuğuna ilişkin daha derin içgörüler veya davranışsal veriler elde etmenize yardımcı olacaktır.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, web siteleri, perakende mağazaları, kataloglar, e-posta, telefon vb. gibi hem dolaylı hem de doğrudan pazarlama platformlarını birleştiren bir tüketici katılımı tekniğini ifade eder. Amaç, tercih ettikleri kanalları kullanarak tüketicilere yanıt verme konusunda ilham vermektir.

Birden fazla kanalın devreye alınması, tüketicilerin bir marka ile iletişim kurmak için uygun bir kanal seçmesini sağlar. Tüketicilerin desteğe ihtiyaç duyduklarında markaya ulaşmalarını kolaylaştırarak marka varlığını güçlendirir.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı yaklaşım, web sitesi, sosyal medya, e-posta, telefon vb. tüm platformlarda tek bir forumdaki tüm iletişimleri düzene sokar ve güvenilir müşteri hizmeti sağlama yollarını haritalayarak tüketici davranışını daha derinden anlamaya yardımcı olur.

Çok kanallı, satış öncesinden satış sonrasına ve aradaki diğer her şeye kadar satın alma yolculuklarında her tüketici temas noktası aracılığıyla sorunsuz bir etkileşim anlamına gelir. Her şey kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir.

Bununla birlikte, hem çok kanallı hem de çok kanallı, tüketicilere çeşitli şekillerde ulaşmayı içerir, çok kanallı ve çok kanallı yaklaşımlar arasındaki temel farkları anlamak doğru kararı vermenize yardımcı olur.

Devamını oku:

• Çok Kanallı Pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şey
• 8+ En İyi Shopify Çok Kanallı Uygulamalar

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

Yöntemlerden herhangi birini seçmek iş sektörünüze, işletmenizin büyüklüğüne ve hedef kitlenize bağlıdır. Çok kanallı çok kanallı ayrımını anlamak, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için tüm temas noktalarını birbirine bağlamanıza yardımcı olur.

İşte bilmeniz gereken çok kanallı ve çok kanallı pazarlama yaklaşımları arasındaki temel farklar.

Kanallar ve Müşteriler

Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri, tüm kanallarda tutarlı marka deneyimi sağlamak için tüketicilerin ilgisini çekmek için tüm kanalları entegre eden bütünsel bir yaklaşımdır. Daha iyi bir iş-müşteri ilişkisi kurmayı amaçlar.

Çok kanallı stratejinin amacı, tüketicilerin markaya maksimum sayıda kanal üzerinden erişmesine izin vermektir. Tüketicilerin ilgisini çekmek için iki veya daha fazla kanal gerekir ve en yaygın olanları sosyal medya ve e-postadır.

Tekdüzelik ve Katılım

Çok kanallı yaklaşım, tüketicilerin ve kanalın uyumlu iletişim deneyiminden memnun olmalarını sağlar. Tutarlı marka deneyimi, markanın sadakatini ve ortaklığını güçlendirir. Çok kanallı olmak, tüm dahili departmanların marka mesajlarına uygun olmasını sağlamalıdır. Planın başarılı olması için tüm ağlarda tutarlı bir taahhüdün sürdürülmesine yardımcı olur. Bununla birlikte, çok kanallı yaklaşımda müşteri katılımı ayrılmaktadır.

Kişiselleştirme

Çok kanallı pazarlama stratejisi, aşırı kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak için daha fazla çaba gerektiren sorunlu noktalarını belirlemek için tüketici verilerini toplar ve analiz eder. Çok kanallı yaklaşım bir marka mesajı iletir ve tüketicilerin harekete geçirici mesaj (CTA) kullanmasına izin verir. Çok kanallı bir yaklaşımda, özelleştirilmiş çözümlerle onlara en iyi hizmeti vermek için tüketici yolculuklarını bilmek için ekstra çaba harcarsınız.

Çaba vs Birleşik

Çok Kanallı pazarlamanın amacı, müşterileriniz için zahmetsiz destek veya satın alma deneyimi sunmaktır. Tüketicileri hızlı bir şekilde meşgul etmek için içgörüler elde etmek için analitiği kullanır. Çok kanallı bir yaklaşımla olmaz.

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki önemli fark, ikincisinin temas noktalarını entegre etmesidir, böylece tüketici satın alma yolu ne olursa olsun, sağladığınız deneyim tutarlı ve birleşik olur.

Çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik: Fark nedir?

Çok kanallı perakende stratejisi, e-ticaret, mağaza içi ve mobil uygulamalardan sosyal medya, e-posta ve sadakat pazarlamasına kadar tüm dağıtım ve pazarlama platformlarının birleşimi ile müşteri deneyimini tasarlar. Çok kanallı perakendecilik, tüketicilerin ürün ve hizmetleri çeşitli yollarla ancak bu kanallar arasında bağlantı olmadan satın almalarını sağlar. Perakendecilerin %87'si, çok kanallı bir yaklaşımın başarıları için hayati veya çok önemli olduğuna inanıyor.

Çok kanallı perakende yaklaşımı, kusursuz bir tüketici deneyimi sunar. Bir alıcının çevrimiçi, mağaza içi, mobil uygulama ile iletişim kurmanın tüm yolları, kullanıcı deneyimi (UX) birbirine bağlıdır. Çok kanallı perakendecilik, çok kanallı bir deneyim sağlamaz.

Bu tür bir deneyim oluşturmak için dağıtım platformlarınız, ödeme yöntemleriniz ve işinizin diğer yönleri birbirine bağlı olmalıdır, böylece alıcınız şirketinizle nasıl etkileşime girerse girsin, bunlar sorunsuzdur. Çok kanallı perakende, müşteri odaklı olarak da adlandırılır.

Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?

Çok kanallı bir yaklaşımın nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olacak çevrimiçi yatak satıcısı Leesa'dan bir örnek:

Kanal 1: Web sitesi

Mevcut hesapları olmayan yeni ziyaretçilere iki açılır pencere sunulur. İlk olarak, ince bir mevsimsel temayla 100 $'lık bir indirim fırsatı sunan bir hoş geldiniz mesajı:

İndirim anlaşmasını göz ardı etmek ve web'de arama yapmak ikinci bir bindirmeyle sonuçlanacaktır. Bu durumda tüketicinin bir yatak seçtiğini, alışveriş sepetine eklediğini ancak satın almadan önce bıraktığını varsayalım. Geri dönmeden önce, kullanıcı bir "100$ indirim" CTA açılır penceresi ve ardından Leesa'ya alıcıyı daha sonra reklamlarla hedefleme izni veren bir e-posta tercihi görür:

Abone olan kullanıcılar, ilk kez alıcıları dönüştürmeyi amaçlayan bir dizi e-posta alacaktır.

"Alışverişi Bitir" seçeneğini tıkladığında, kullanıcı daha önce bıraktığı sepete geri döner ve 100$'lık indirim otomatik olarak uygulanır:

E-posta ve yerinde mağaza birlikte çalışır ve ikisini tek bir kanal gibi hissettirir.

Kanal 2: Pazar Yerleri

Amazon, Leesa'nın ürünlerini sattığı başka bir kanaldır. Bir müşteri, Amazon'da daha ucuz bir ürün bulup bulamayacağını öğrenmek için Leesa'nın sitesinde alışveriş sepetini terk ederse, Leesa, Amazon sponsorlu arama sonucuyla akılda kalacak:

Sadece ürünleri pazarlamak yeterli değildir. Çok kanalın sırrı, kanallar arasında yerel değişim için fırsatlar sağlamaktır. Bu nedenle, Leesa, Amazon'da, bir ürün videosu, sosyal kanıtlar ve benzersiz değer teklifinin ayrıntılı bir açıklaması ile eksiksiz olarak Amazon'da aynı kapsamlı çevrimiçi deneyimi sağlar:

Kanal 3: Facebook

Henüz ödemesini tamamlamamış ve Facebook'a göz atan bir alıcı, alışveriş sepetinde bıraktığı yatağı ve ayrıca özet akışında ek yeniden hedefleme reklamlarını görecektir:

Leesa'nın Facebook reklamları, alıcıları satın alma işlemini tamamlamaları için sitesine yönlendiriyor.

Kanal 4: Pinterest

Leesa, ürünlerini satın alınabilir bir Pin aracılığıyla Pinterest listelerinde yerel olarak da satabilir:

Çok kanallı bir stratejide birleştirilen bu kanalların her biri, alışveriş yapanları satın almaya teşvik etmek için ayrı bir fırsat olarak hizmet eder.

Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?

Leesa'nın çok kanallı yaklaşımı çok kanallı olacak şekilde yapılmış olsaydı, çok kanallı pazarlama ve perakende yaklaşımı şöyle görünürdü:

• Bir alıcı yerinde satın alma sürecinden geçer, sepetine bir yatak ekler, ancak satın alma işlemini gerçekleştirmeden teklif verir.
• Aldıkları ilk e-posta, "100$ indirim" fırsatı sunuyor, ancak yok sayılıyor.
• Aynı zamanda, bir hafta boyunca aynı yatak için bir dizi reklam ve Facebook, Pinterest, Instagram ve YouTube'da "100$ indirim" (onları rahatsız etmemek için) gösterilir.

• Müşterinin bir hafta boyunca etkileşimde bulunmamasının ardından, Leesa yaklaşımını değiştirir ve müşteriyi Geri Verme sunumunu kontrol etmeye teşvik etmek için bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile sosyal sorumluluk çabalarını vurgulayan reklamlar gösterir.

• Leesa'nın aileleri bir araya getirmeye yardımcı olan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Arizona Dream Center Phoenix'e verdiği desteği vurgulayan videodan önce gösterilen bir YouTube reklamı, sonunda müşterinin katılımını sağlıyor.

• Müşteri Leesa'ya geri döner, başka bir video izler ve kraliçe yerine kral yatak ürün sayfasına bakar.
• Sırada, iki güncelleme içeren bir e-posta ile birlikte yeni bir Facebook reklamı turu gösteriliyor - şimdi bir kral yatak öne çıkıyor ve anlaşma “150 $ indirim” a yükseldi.

• Müşteri Facebook reklamına tıklar, teslimat bilgilerini doldurur, ancak satın almadan önce bir yatağın hissedilmesi ve dokunulması gerektiğine karar verir ve bu nedenle sepeti tekrar terk eder.
• Leesa bu itirazı bekler ve müşterinin adresinin NYC showroom'una yakın olduğunu tespit eder.

• İki gün sonra müşteri, Lessa'nın showroomu The Leesa Dream Gallery'de kral yatağı ziyaret etmesi ve test etmesi için ev posta kutusunda kişisel bir davetiye alır.

• Müşteri daveti kabul eder. Showroom'a uğrarlar ve ürünü deneyimlerler. Yatağı satın alırlar ve ödeme sırasında web sitesi hesaplarını otomatik olarak güncelleyen Leesa'nın POS sistemini kullanırlar.
• Müşteri e-postasını kontrol ettiğinde, onu bekleyen bir “Teşekkür Ederiz” e-postası vardır. Ayrıca, bir hafta sonra, posta kutularına kendisinden şilteyi vermesini ve incelemesini isteyen başka bir e-posta gelir.
• Her iki e-posta da atlanır. Leesa, sosyal kanıtları değerli bir varlık olarak gördüğünden, müşteri yorum yapması için bir Facebook Messenger daveti alır.
• Müşteri, Facebook üzerinden Leesa'ya 5 üzerinden 5 yıldız kabul eder ve verir.
• Müşterinin yeni yatağından duyduğu memnuniyeti temel alan Leesa, bir sonraki hafta “Arkadaşına Öner” programını tanıtan hem fiziksel bir posta hem de bir Messenger mesajı gönderir.
• Bu noktada tüm Facebook, Instagram, Pinterest ve YouTube yatak reklamları durdu.

Çok kanallı bir strateji kullanmak söz konusu olduğunda, müşteri davranışı bir sonraki taktiğin ne olacağını belirler. Müşteriden gelen her etkileşim deneyimi değiştirir. Markanın davranışı da rastgele değil. Müşteri davranışları düşünülerek programlanmıştır.

Çok kanallı pazarlamaya nasıl geçiş yapılır?

Harvard Business Review, çok kanallı markaların tüketicilerinin birçok açıdan daha değerli olduğunu keşfetti. Çok kanallı ve çok kanallı arasında karar verdiyseniz, bir yaklaşımdan diğerine iyi bir geçiş düşünmelisiniz. İşte şirketiniz için çok kanallı bir strateji edinmenin dört harika yolu.

Veri odaklı olun

Tüketici davranışsal içgörülerine sahip olmak, çok kanallı performans için bir zorunluluktur. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri deneyimlerinin dijital ve fiziksel platformlarda değerlendirilmesi gerekiyor. Çok kanallı bir yaklaşıma geçmek, tüketici deneyimlerine ilişkin derinlemesine bir fikir edinmenize olanak tanır.

Analytics, pazarlamacıların tüketicilere ihtiyaçlarına uygun doğru mesajla ulaşmalarına olanak tanır. Müşterileri verilere dayalı olarak hedeflediğinizde, dönüşüm oranları daha yüksek olacaktır.

Verilerin başlıca avantajları şunlardır:

• Tüketici beklentilerini belirlemek – daha güçlü iş ilişkileri yaratan müşteri gereksinimlerinin daha net anlaşılması.
• Fırsatları tanımak – güvenilir bilgilerle desteklenen daha hızlı iş kararları alma fırsatı sunar.
• Müşteri Memnuniyetini Ölçme – Analytics, taktiklerin hedef kitlenizin ilgisini doğru şekilde çekip çekmediğini izlemenize olanak tanır.
• Müşteri davranışını bilmek – Verilerle tüketici davranışındaki olası kalıpları tahmin edebilirsiniz.

Teknolojiye yatırım yapın

Etkili müşteri katılımı, herhangi bir markanın temel hedeflerinden biridir. Doğru çerçeveyi ve yazılımı kullanmak, müşterilerle etkileşimli olarak etkileşim kurmanıza ve anlamlı müşteri hizmetleri sunmanıza olanak tanır. Gelişmiş müşteri etkileşimi araçları, sorunları ele almak ve daha hızlı çözümlere sahip olmak için müşterilerinizi şirketinize aktif olarak dahil etmenize yardımcı olur.

Araçlara ve sistemlere yatırım yapmak müşterilere daha iyi hizmet vermeye nasıl yardımcı olur?

• Chatbotlar, tüketicilerin web sitesinden ayrılmak veya bir e-posta veya telefon yanıtı beklemek zorunda kalmadan yanıtlar ve çözümler almalarına olanak tanıdığından, perakendeciler ve e-ticaret mağazaları için olmazsa olmaz bir teknoloji haline geliyor.
• Canlı sohbet, görüntülü sohbet ve birlikte göz atma gibi dijital müşteri etkileşim platformları, tüketicilerle gerçek zamanlı olarak doğrudan iletişim kurmak için veya sorunu daha hızlı tanımlamak ve mümkün olan en kısa sürede başarılı bir şekilde ele almak için bir tarayıcı ekranı paylaşarak kullanılabilir.

Müşterinizin satın alma yolculuğunu izleyin

Çok kanallı bir stratejiye geçtiğinizde müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Onların arzularını, ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını öğrenebileceksiniz. Ayrıca firmanızın ürün ve hizmetlerinizi onların ilgi alanları doğrultusunda geliştirmesini sağlar.

Müşterilerin sizinle nasıl iletişim kurduğunu ve her etkileşimde ilgi alanlarının neler olduğunu öğrenin. Alanları anlamak, belirli hedeflere mümkün olan en etkili şekilde ulaşmanıza izin verecektir. Müşterilerinizi daha iyi memnun etmek ve memnuniyeti artırmak için deneyimleri uyarlayabilirsiniz.

Müşterilerinizi nasıl daha iyi anlarsınız?

• Tüketiciden girdi alın – Tüketicinin markanız hakkındaki beklentilerini ve görüşlerini öğrenin.
• Analitik verileri kullanma – veriler, müşterinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu bilmenizi sağlar, böylece buna göre ürünler veya hizmetler oluşturabilirsiniz.
• Sosyal dinleme araçları – Sosyal medyanızdaki tweet'leri, mesajları, tüketici şikayetlerini takip edin ve bunlara hızla yanıt verin.

AVADA Abandoned Cart Recovery ile çok kanallı yolunuzu başlatmak ister misiniz? Müşterilerin yolculuklarındaki her temas noktasında otomasyon e-postaları gönderin ve dönüşümlerinizi önemli ölçüde artırın!

İlgili Mesajlar:

• Pazarlama ve PR arasındaki fark nedir?
• Kanal Pazarlama Nedir?
• Etkileşimli Pazarlama Nedir?
• Doğrudan Tepki Pazarlaması Nedir?

Son sözler

Hem çok kanallı hem de çok kanallı pazarlama yaklaşımlarının hedefleri, potansiyel tüketicileri birden fazla platform aracılığıyla çekmeyi amaçlar. Artan tüketici talepleri ve teknolojik ilerlemeyle birlikte, ticari pazarlama stratejinizi çok kanallı yaklaşıma kaydırmak çok önemli hale gelecek.

Müşterileriniz hakkında herhangi bir şirket için büyük değer taşıyan içgörüler sağlar. Verilerin kullanımı, potansiyel planları tanımlamalarına, kişiselleştirilmiş bir strateji ile tüketiciler elde etmelerine, iletişim platformlarının yanı sıra hedeflenen anlaşmalara sahip olmalarına ve daha yüksek dönüşüme katkıda bulunmalarına olanak tanır. Şirketler, çok kanallı ve çok kanallı arasında karar verirken, müşteri memnuniyetini ve sonuç olarak geliri artırmak için çok kanallı çabalara güvenmek için bir hamle yapmalıdır.

Umarım bu makale, Çok Kanallı ve Çok Kanallı pazarlamayı nasıl ayırt edebileceğiniz konusunda size değerli bilgiler vermiştir. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin.