Şu Anda İhtiyacınız Olan 3 Dijital Kullanıcı Deneyimi İpucu

Müşterilerin hayal kırıklığına uğramasını engellemekle kalmayın; Takdir edildiklerinden ve meşgul olduklarından emin olun ve bu, kârlılığınızı etkileyebilir.

Dezavantajı, stüdyonun dersleri planlamak için kullandığı üçüncü taraf uygulamasıydı; bu, kullanıcılara yüz yüze ve çevrimiçi sınıf sürümleri arasında kolayca ayrım yapmaları için bir yol sunmuyor. Bir iş molası sırasında hızlı bir şekilde bir ders planlamaya çalışırken, Zoom dersine kaydolmak istediğimde yanlışlıkla yüz yüze bir yuvaya kaydoldum.

Bu, benim kullanmadığım, yani gelir kaybı anlamına gelen, kişisel olarak çok önemli bir alan ayırmış olan öğretmenim için bir baş ağrısıydı. Ve sınıfın önünde utanç verici bir dil kamçısı gördüm! İyi değil, her yerde.

Ayrıca, bu karşılaşma, bu yerel işletmedeki dijital deneyimimden beklediğim veya istediğim şey değildi. Ve beraberinde gelen olumsuz duygular (hayal kırıklığı, utanç) kolayca müşteri kaybına yol açabilir.

Müşteriler dijital bir kullanıcı deneyiminden ne ister?

Capterra'da kısa süre önce yalnız olmadığımı doğrulayan bazı araştırmalar yaptık.Son altı ay içinde bir servis sağlayıcıyla en az bir dijital deneyime sahip 500'den fazla tüketiciyle anket yaptık.

İşte bulduklarımız:

Öyleyse, hizmet sektöründeki küçük bir işletmenin sahibiyseniz, müşterileri hayal kırıklığına uğratmanın ötesinde gerçekten takdir ettikleri (ve bu onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan) olumlu bir kullanıcı deneyimi (UX) nasıl yaratırsınız? Restoranda, e-ticarette veya fitness alanında veya müşteriye yönelik bir web sitesini içeren herhangi bir yerde faaliyet gösteriyor olsanız da bu, kârlılığınız için çok önemlidir.

Hadi dalalım.

Uygulamaları UX gözüyle değerlendirin: tasarım düşüncesinde uzman olun

Yukarıda paylaştığım deneyimde, yoga stüdyom uygulama geliştiricisine güvenmek zorunda kaldı. Uygulamanın kusurları olduğunu bilse bile, stüdyo sahibi gerçekten herhangi bir değişiklik yapamadı. Peki bir küçük işletme sahibi olarak kendinizi bu durumda bulduğunuzda ne yaparsınız?

Küçük işletmeniz için uygulamaları değerlendirirken bunu kullanıcı deneyimi tasarımı merceğinden yapın. Tasarım odaklı düşünme sadece görsel tasarımla ilgili değildir. Müşterileriniz için bir deneyim tasarlamak anlamına gelir. Güzel haberler? Küçük bir işletmeniz varsa, muhtemelen tasarım odaklı düşünme konusunda zaten bir uzmansınız!

Uygulamayı kendi başınıza oluşturamıyor olsanız bile, yazılım sağlayıcılarına önemli sorular sorabilir ve müşterilerinize yardımcı olacak bir araç ve özellik hakkındaki geri bildiriminizi dinleyecek müşteri başarı temsilcilerine sahip bir araç bulduğunuzdan emin olabilirsiniz. güncellemeler.

Yeni başlayanlar için, uygulama sağlayıcının etkileşim tasarımında bir profesyonel olduğundan emin olmak istersiniz. Bu, yalnızca teknolojiye odaklanmak yerine uygulamalarının kullanıcı için ne kadar yararlı olduğuna odaklandıkları anlamına gelir.

Kullanıcı arayüzünün hedef kitlenize uygun olması da önemlidir. Örneğin, daha yaşlı bir kitleyle çalışıyorsanız, ikonografinin karmaşık ve görsel olarak uyarıcı olmaktan ziyade geniş ve okunması kolay olması daha önemlidir (bu, birincil hedef kitleniz video oyunları oynayan Z Kuşağı ise isteyebilirsiniz).

Peki iyi bir kullanıcı deneyimi yapan nedir? Temel olarak, hedef kitlenizin sitenize veya uygulamanıza yapmak için geldikleri görevi yerine getirebilecekleri anlamına gelir.

Fitness dersi almak için miydi? Kahve aboneliği satın alıyor musunuz? Online yemek siparişi mi verdiniz? Görev ne olursa olsun, seçtiğiniz uygulama bunu kolaylaştırmalıdır. Bu, müşterilerin ne istediğine ilişkin anketimizi yansıtıyor; Katılımcılar, dijital deneyimin hızlı ve anlaşılması kolay olmasını istediklerini söylediler.

Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını düşünün, ardından o şeyi yapmalarını kolaylaştırın

Seyirciniz kim? Onları nasıl tarif edersiniz? Diğer bir deyişle:

• Yaşları kaç?
• Z kuşağı mı, milenyum kuşağı mı yoksa boomer kuşağı mı?
• Onlar nerede yaşıyor?
• İlgi alanları nelerdir?
• Web sitenize veya uygulamanıza eriştiklerinde bunu genellikle bir bilgisayardan mı yoksa mobil bir cihazdan mı yapıyorlar?
• Uygulamalarla etkileşime girmeye/görevleri rahat tamamlamaya ve sosyal medyayı kullanmaya alışkınlar mı, yoksa süper web konusunda bilgili değiller mi?
• Siteniz engelli veya özel dikkat gerektiren (kolunu kırmak veya gürültülü, halka açık bir alanda çalışmak) gerekebilecek bireyler için erişilebilir mi?

Bu tür soruları yanıtlamak, işletmeniz için doğru uygulamayı seçmenize yardımcı olacaktır. Birçok uygulama seçeneği mevcuttur ve satış konuşmalarında size ne söylerse söylesin, hepsi aynı kullanıcı gruplarına hizmet etmez.

Cevapları hemen bilmiyorsanız, endişelenmeyin. İşte burada kullanıcı araştırması devreye giriyor (bunun hakkında bir sonraki bölümde daha fazla konuşacağız).

Kullanıcılarınızı tanıdıktan sonra amaç, sitenize yapmak için geldikleri şeyi yapmalarını kolaylaştırmaktır. UX tasarımı perspektifinden, yarı profesyonel veya rekabetçi sporcular için bir fitness uygulaması oluşturuyorsanız, farklı varsayılan hedefler belirleyebilir veya daha fazla teknik terminoloji kullanabilirsiniz (tam olarak bir VO2 max nedir?) egzersiz istemcileri. Bu nedenle, derslere yeni başlayanların sayısı çok olan bir fitness stüdyosuysanız, profesyonel sporculara yönelik bir uygulamadan kaçınmayı düşünün. Müşterilerinizin egzersiz hedefleriyle tutarlı kalmasını kolaylaştırmak istiyorsunuz .

Kitlenizi bilmek biraz klişeleşmiş olsa da, bu örnekten müşteri ihtiyaçları hakkında eleştirel düşünmenin neden önemli olduğunu görebilirsiniz - başka bir deyişle, yalnızca "en popüler" uygulama veya diğer fitness stüdyosu sahiplerinin önerebileceği bir uygulama.

Herhangi bir sorunlu noktayı yakalamak ve düzeltmek için kullanılabilirlik testi yapın

İşletmenizin web sitesi sayfasına veya belirli bir uygulama akışına bakmaya alışkınsanız, genellikle sorunlu alanları tespit etme yeteneğinizi kaybedersiniz. İşte o zaman taze gözlere ihtiyacın var.

Bazı arkadaşlarınızı veya iş arkadaşlarınızı işe alın, onlara bir kahve alın ve onlardan hizmet rezervasyonu yapmak veya bir müşteriymiş gibi ürün satmak için kullandığınız web sitenizi veya uygulamanızı kullanmalarını isteyin. Onlara tipik bir müşterinin yapması gerekebilecek bir görev verin. Çok karmaşık değilse, görevi tamamlarken ekranlarını kaydetmeye ve sesli yorumlar sağlamaya açık olup olmayacaklarına bakın.

Her şey bittiğinde, sorular sorun. Herhangi bir sorunla karşılaştılar mı? Uygulamada anlaşılması zor bir şey var mıydı; kayboldular mı, kafaları mı karıştı? Görevlerini kaydettilerse, videoyu ve sesi gözden geçirin ve görevlerini tamamlamaya çalışırken tereddüt edip etmediklerini, tavşan deliğinden aşağı inip düşmediklerini veya yanlış bir dönüş yapıp yapmadıklarını görün.

Bu aslında kullanıcı araştırmasıdır ve korkutucu veya karmaşık olması gerekmez. Bu, herhangi bir küçük işletme sahibinin müşteriler için alakalı ve yardımcı olduklarından emin olmak için yapabileceği ve yapması gereken bir şeydir.

Çevrimiçi deneyiminizin sonradan düşünülmesine izin vermeyin

Kabul edelim - yüz yüze işinizi yürütmeye devam eden bir tonunuz var. Ancak, dijital müşteri deneyiminize sonradan düşünülmüş bir şeymiş gibi davranmayın.

Özellikle pandemi sonrası, artık müşteriler çevrimiçi ortamda daha fazla şey yapmaya alıştığından, bu alışkanlıklar yakın zamanda değişmeyecek. Çevrimiçi bir hizmet rezervasyonu veya tamamlama söz konusu olduğunda oyununuzu hızlandırmazsanız, müşterileriniz hayal kırıklığına uğrayabilir ve rakiplerinize daha açık olabilir veya bir satın alma işleminden tamamen vazgeçebilir. Bunun sana olmasına izin verme; UX'inizi forma sokun.

Kullanıcılarınız için ihtiyaç duyduğunuz özel yazılım, sektörünüze bağlı olacaktır, ancak işte başlamak için birkaç yer:

• Restoran yazılımı
• Fitness yazılımı
• e-ticaret yazılımı

Sektörünüzü burada göremiyorsanız, doğru uyumu bulmak için Capterra'nın birçok yazılım kategorisine göz atın.

Anket Metodolojisi:

Sonuçlar, Capterra'nın, son altı ay içinde bir hizmet uzmanıyla çevrimiçi olarak bir kereden fazla etkileşimde bulunan 557 ABD merkezli tüketiciyle Eylül 2020'de yaptığı ankete dayanmaktadır.