Perakendede dijital dönüşüm: avantajlar ve 7 e-ticaret trendi

Perakendede dijital dönüşüm, internetin ve ona erişim sağlayan cihazların yaygınlaşmasından kaynaklanan bir süreçtir. Bununla birlikte şirketlerin müşterilere değer sağlamak, ürünlerini sunmak ve satış yapmak için yeni teknolojiler, stratejiler ve iş modelleri kullanma ihtiyacı ortaya çıktı.

Perakendede dijital dönüşüm , internete bağlı cihaz ve kanalların alım satım süreçlerine katılımının artmasının sonucudur.

Dijital medya yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Math Ads tarafından geliştirilen ve yayınlanan çalışmada tanımlayabileceğimiz gibi, bu varlık müşteri yolculuğunun ilk aşamalarından itibaren gerçekleşir . Araştırma , her 10 Brezilyalıdan 9'unun bir satın alma yapmadan önce internette araştırma yaptığını belirledi .

Alem Disso, akıllı telefonu olan kişilerin yaklaşık %80'i mağazadayken karar vermek için cihazı kullanıyor.

Bu rakamlar göz önüne alındığında, online kanallarda yer almamak, tüketiciyi fethetme yarışında firmanızı dezavantajlı duruma sokuyor, değil mi?

Ne de olsa, müşterinizin olduğu yerde olmak, pazarlama ve satış eylemleri için bir öncüldür ve bu yeni bir şey değildir. Uygulamada, tarihsel olarak, perakende şirketleri, markalarını ve ürünlerini yoğun sokak reklam panolarına, prime-time televizyon reklamlarına, yüksek tirajlı basılı gazetelerdeki eklere ve daha fazlasına yerleştirerek potansiyel müşterilerin dikkatini çekmeye odaklanmışlardır.

Ancak şu anda, bu araçlar artık tüketicilerin dikkatini çekmiyor.

İnternet için aynı şeyi söylemek mümkün değil. NordVPN şirketi tarafından yapılan bir aramayı gösteren şey buydu. Ona göre, Brezilyalılar haftada yaklaşık 4 tam gün geçiriyorlar ki bu da yılda 197 güne denk geliyor .

Bu veriler, internetin insanların yaşamına katılımının egemen olduğunu ve perakendede dijital dönüşümü kaçınılmaz hale getirdiğini teyit ediyor. Bu makalede bunun hakkında daha fazla bilgi edinin!

• Perakendede dijital dönüşüm nedir?
• Dijital dönüşüm ve e-ticarette trendler neler?
• Perakendede dijital dönüşümün faydaları
• Perakendede dijital dönüşüm şirketleri
• Çözüm

Perakendede dijital dönüşüm nedir?

Perakendede dijital dönüşüm, internetin ve ona erişim sağlayan cihazların yaygınlaşmasından kaynaklanan bir süreçtir . Bununla birlikte, şirketlerin müşterilere değer sağlamak, ürünlerinizi tanıtmak ve satış yapmak için yeni T , stratejiler ve iş modelleri kullanma ihtiyacı geldi.

Tüm bu değişiklikler, kuruluşların planlarındaki yeni teknolojiler de dahil olmak üzere eylemlerinizi yeniden yapılandırmasını gerektiriyor.

Ancak bu yeni yapıya uyum sağlamak için , sanki dijital kanallarda bulunmak tek başına yeterliymiş gibi, fiziksel ortamda yapılanları tekrarlamak yeterli değil.

Uygulamada, perakende hakkında düşünme biçiminin yeni dijital tüketici davranışına uyarlanması gerekiyor . Sonuçta, geleneksel perakendede, alıcının mağazanıza girerken tüm dikkatini ürünlere ve satıcıya vermişse, şu anda reyonlarında dolaşırken akıllı telefonunun kilidini açabilir, çevrimiçi arama yapabilir ve aynı ürünü onlarca yerde bulabilir. rakiplerin.

Bu, potansiyel müşterileri kazanmak için satış stratejilerinin tüm yapısını etkileyen, dijital dönüşümün karakteristik satın alma davranışındaki bir değişikliktir .

Dijital dönüşüm ve e-ticarette trendler neler?

İnovasyon ve dijital dönüşüm hakkında konuşmak şu anlama gelir:

• e-ticaretin inşası;
• sosyal ağlarda varlık;
• içerik üretimi;
• kurşun yakalama;
• eposta pazarlama;
• çevrimiçi reklamlar.

Bununla birlikte, dijital bir strateji için gerekli unsurlar olmalarına rağmen, mevcut pazar daha fazlasını talep ediyor. Bu nedenle, yeni e-ticaret ve perakende trendlerinden haberdar olmak hayati önem taşımaktadır . Aşağıdaki ana olanları keşfedin.

1. çok kanallı
2. Büyük veri
3. Yapay zeka
4. Kişiselleştirme
5. Mobil ticaret
6. pazar yerleri
7. sosyal ticaret

Dijital dönüşüm haberlerini kullanarak müşterilerinizle ilişki kurmanın nasıl ve neden önemli olduğunu okuyun ve anlayın.

1. Çok kanallı

Yukarıda, fiziksel mağazanızı ziyaret eden bir alıcının aynı ürünü aramak için internette gezinme olasılığından bahsetmiştik.

Bu davranış, bir satın alma kararı vermeden önce birden çok platform kullanan tüketici çok kanallı bir örneğidir .

Google'da arama yapar, çeşitli e-ticarete girer, google veya sosyal ağlardaki reklamlara tıklar , ürünle fiziksel temas kurmak için bir mağazayı ziyaret eder, bir pazar yerinde satın alır vb.

All iN ve Social Miner tarafından Opinion Box ile ortaklaşa yürütülen ikinci ankette , Brezilyalıların %60'ı çevrimiçi perakende ve fiziksel kullanarak hibrit bir şekilde tüketmeye gitti . Harvard Business Review tarafından yayınlanan çalışmam , insanların % 73'ünün satın alma anında fiziksel ve dijital ortamı birleştirdiğini doğruluyor .  

Ancak, yalnızca birden fazla satın alma kanalı sunmanın değil, aynı zamanda birbirleriyle iyi iletişim kurmalarını ve entegre olmalarını sağlamanın çok kanallı stratejinin bir parçası olduğunu açıklığa kavuşturmak önemlidir.

2. Büyük veri

Karar verme için verilerin kullanılması, zeka ve ekonomi üreten bir uygulamadır . İnternetin en büyük avantajlarından biri de tam olarak bu göstergelere erişimi kolaylaştırmasıdır .

Bu nedenle, çevrimiçi kanalların ürettiği bilgileri aşağıdakileri aramak için eylemlerinizi optimize etmek için kullanmanız önemlidir:

• daha yüksek yatırım getirisi (ROI);
• müşteri edinme maliyetlerinin (CAC) azaltılması;
• e-ticaretinizde tüketici trafiğinde artış;
• daha iyi dönüşüm oranları ve daha fazlası.

Uygulanan her bir eylemin sonuçlarını gözlemleyerek, eylemlerinde yararlanılması veya düzeltilmesi gereken fırsatları ve başarısızlıkları belirlemek mümkündür .

Bu şekilde, karar verme anında tahminde bulunmayı azaltan, atılganlığı ve çevikliği artıran verileriniz olur .

Bütün bunlar işletmenin rekabet kapasitesini artırır ve bazı durumlarda alıcıların memnuniyetini artırır.

Google Analytics gibi araçlar , işletme yönetimi için bir dizi önemli ölçüt sunar. Bununla birlikte, genel olarak, çevrimiçi platformlar , sonuçları değerlendirmek için kendi veri tabanlarını sağlar.

Ayrıca okuyun: E-ticarette büyük veri: işiniz için 7 avantajı keşfedin .

3. Yapay zeka

E-ticarette bir yapay zeka Mükemmel bir müşteri deneyimi sunan ve dolayısıyla kuruluş için daha iyi sonuçlar üreten bir faaliyetler listesinden otomasyona izin verir .

Bu nedenle, dijital perakende dönüşümü için bu çok önemli özelliği rutininize uygulamayı düşünmeniz çok önemlidir. Bunun için aşağıdaki gibi bazı çözümler düşünülebilir:

• bağımsız öneri pencereleri ;
• fonetik benzerlik dahil akıllı arama , davranışsal arama , sizin için resim başına ;
• sohbet robotu hizmeti;
• e-posta pazarlaması vb. ile otomatik sepet kurtarma

Mağazanızda bu tür işlevleri uygulamaya nereden başlayacağınızı bile bilmiyorsanız SmartHint ile tanışın!  

Alışveriş deneyimini optimize eden ve e-ticaret dönüşüm oranını artıran kaynaklar oluşturma konusunda uzmanlaşmış bir şirketiz . Başlıca özelliklerimiz arasında şunlar bulunmaktadır: akıllı arama , öneri pencereleri , tutma açılır pencereleri ve erişim siteleri .

4. Kişiselleştirme

Pek çok kişinin hala inandığının aksine, yapay zeka (AI) ve iş otomasyonu, şirketi müşteriden ayırmaz. Aksine, iyi uygulandığında iletişimi daha da kişisel ve bireysel kılma gücüne sahiptirler ve ilişkiyi geliştirirler.

Yukarıda sunulan özellikler , müşteri ile benzersiz bir şekilde segment iletişimi de yapabilir. Örneğin bağımsız bir vitrin, bir kullanıcının arama davranışını anlayabilir ve onun özel ihtiyacıyla ilgili ürün önerileri sunabilir.

Çevrimiçi satış stratejilerinizi oluştururken, günümüzde kontrolün müşteride olduğunu unutmayın; bu nedenle, deneyimin özelleştirilmesi üzerine yapılan bahisler, alıcının dikkatini çekme şansını artırır .

5. Mobil ticaret

Mobil ticaret veya m-ticaret , mobil cihazlar aracılığıyla yapılan ticaretten başka bir şey değildir. Bunun için akıllı telefon, tablet gibi mobil cihazlarda kullanıcı deneyimini aramak ve önceliklendirmek gerekiyor.

6. Pazar Yerleri

Magazine Luiza gibi pazar yerleri, ortak perakendecilerin ürün satmasına izin veren büyük perakende siteleridir. Bu tür kanallarda satış yaparken piyasada tanınan bir markanın güvenilirliğinden ve platform içerisindeki yüksek ziyaretçi akışından yararlanırsınız.

7. Sosyal ticaret

Sosyal ticaret, çevrimiçi satışları artırmak ve yeni alıcılara ulaşmak için sosyal ağları kullanır . Instagram Shopping gibi kanallar bu metodolojinin önemli örnekleridir.

Perakendede dijital dönüşümün faydaları

Aşağıda perakendede dijital dönüşümün temel faydalarını listeliyoruz. Ödeme!

• İşletmenin hayatta kalmasını sağlayın
• Süreçleri optimize eder
• Çalışan verimliliğini artırır
• Arıza sayısını azaltır
• İşletme imajını iyileştirir
• Daha fazla müşteri çekin

Perakendede dijital dönüşüm şirketleri

dergi luiza

Magalu olarak da bilinen O Magazine Luiza , perakendede dijital dönüşümün en büyük örneklerinden biridir. Geleneksel perakendeci 65 yıldır piyasada ve fiziksel mağazalarıyla tanınıyor, ancak dijitalleşme çağında kendini nasıl yeniden icat edeceğini biliyordu.

Bugün, aynı zamanda dev bir pazar yerinde, bir süper uygulamada satış yapıyor ve dünyanın en büyük dijital etkileyicisi olan Lu do Magalu'nun figürüne sahip .

Marketplace ve superapp'de ürün satmanın yanı sıra diğer şirketlerin de kanalı kullanarak mal sunmasına ve satmasına olanak tanır. En büyük avantajı, siteyi ziyaret eden çok sayıda kullanıcı ve markanın itibarından dolayı bu müşterilere sunduğu güvenliktir.

Dijital perakendenin diğer taleplerini çözmek amacıyla birlikte başka çözümler de yaratıldı ve şirket tarafından satın alındı .

Akıllıİpucu

Yukarıda, mağaza için bazı kaynaklar aracılığıyla AI'nın uygulanmasını destekleyen kuruluşlardan biri olarak SmartHint'ten bahsediyoruz ; perakendede dijital dönüşüm firmalarının örnekleri arasına yerleştiren tam da e-ticaret çözümleridir .

Organizasyon, çevrimiçi evrendeki yeni alım satım modelinin taleplerini ve elektronik ticaretin sürekli büyümesini karşılamak için ortaya çıktı.

Bu büyüme, SmartHint'in kendi ekibi tarafından yürütülen bir ankette gösteriliyor ve Brezilya e-ticaretinin 2022'nin ilk beş ayında pandemi öncesi döneme göre %785'lik bir gelir artışı olduğunu gösteriyor.

2021 ile karşılaştırıldığında, Brezilya Elektronik Ticaret Birliği'nin (ABComm) beklentisi, Brezilya'daki e-ticaretin 2022'de %12'lik bir büyümeyle 169,5 milyar R$ kazanacağı yönünde.

Bu büyümeyi ve artan rekabeti karşılamak için SmartHInt, e-ticarette satış dönüşümünün daha iyi sonuçlarını arayan girişimcilere dijital kaynaklar sunan bir dijital dönüşüm şirketi olarak ortaya çıktı.

Daha önce de belirtildiği gibi, sunulan özellikler şunlardır: Akıllı arama; öneri pencereleri; tutma açılır pencereleri; ve sıcak siteler.

Çözüm

Dijital dönüşümün yeniliklerini takip etmek, sunduğu fırsatlardan yararlanarak pazara hizmet etmeye hazır olmanıza yardımcı olur. Ve sizin tarafınızda özel çözümler geliştiren şirketleriniz varsa, tüm bunları uygulamak daha az zor olabilir.

Bir SmartHint , sanal mağaza içindeki DENEYİMİ geliştirmek ve dönüşüm oranını artırmak amacıyla çözümler geliştirir . Ücretsiz demo talep edin!