Pazarlama Ekibinizi Dijital Dönüşüm İçin Nasıl Donatabilirsiniz?

Dijital dönüşümün pazarlama endüstrisini nasıl değiştirdiğini ve yarın başarılı olmak için pazarlama ekibinizin bugün hangi becerileri geliştirmesi gerektiğini öğrenin.

Günümüzde pazarlamacılar için dijital dönüşüm en önemli konulardan biridir. Bu sadece teknoloji ile ilgili değil; veriler, analizler ve strateji kadar insanlar ve süreçlerle de ilgilidir.

Dijital pazarlama, müşterilerinizin markanızla etkileşim kurma biçiminden daha fazlasını değiştiriyor, aynı zamanda pazarlama şeklinizi de değiştiriyor.

Geleneksel pazarlamada - ve hatta internet devraldıktan sonra bile - şirketler, içeriği çevrimiçi olarak tüketen veya tüketmeyen genel kitlelere hitap etmek için pazarlama içeriği oluşturur.

Bu karanlıkta çekim pazarlama stratejisi artık çalışmıyor. Bugün dünyanın en başarılı şirketleri, pazarlamada dijital dönüşümün bir parçası olarak otomasyon ve veri analitiğiyle desteklenen hikayeler yaratıyor.

Bu blog yazısında, dijital dönüşümün pazarlama endüstrisini nasıl değiştirdiğini ve bir pazarlamacı olarak neden ilgilenmeniz gerektiğini keşfediyoruz. Ekibinizin yarın başarılı olmak için bugün yapması gerekenleri ve dijital içerikteki en son trendler hakkında bilmeniz gerekenleri vurguluyoruz.

Ayrıca, ne yaptıklarını ve ekibinizin bundan nasıl yararlanabileceğini öğrenmek için Netflix ve Disney gibi bazı harika dijital dönüşüm örneklerine de bakıyoruz.

Dijital dönüşümün pazarlamayla ne ilgisi var?

Dijital dönüşüm stratejisi artık yalnızca büyük şirketlerin rekabet avantajı elde etmek için geliştirdiği bir şey değil. Günümüzde küçük işletmeler bile hayatta kalabilmek için dijital pazarlamaya ihtiyaç duyuyor.

Kendinizi bir tüketici olarak hayal edin. En son ne zaman bir markadan (küresel veya yerel) bir şey satın aldınız ve ilk önce internette rastladınız? Cevap vermek zor, değil mi?

Bir ay boyunca yiyecek almak için süpermarketi ziyaret etme günleri çoktan geride kaldı. Günümüzün dijital çağında tüketiciler, küçük ve büyük markalarla önce çevrimiçi olarak tanışıyor, ardından ilgilerini çeken markaları araştırıyor ve ancak daha sonra bir şey satın almaya karar veriyor.

Geleneksel reklamcılığın ve hatta eski ağızdan ağıza iletişimin arkasında iyi performans göstermeye başlayan bir anne ve pop mağazası düşünün. Bu mağazadan bir şey satın alırsanız, müşteri yolculuğunuz, satın alma sonrası geri bildirim vermeyi ve kelimeyi daha da yaymayı içerecektir.

Ancak bu mağaza kullandığınız sosyal medya platformlarında yer almıyorsa, bu mağazayı nasıl duyuracaksınız? Hareket halindeyken akıllı telefonunuzdan tamamlayabileceğiniz canlı sohbet veya anlık anket seçeneği yoksa, işletme sahibine ürün/hizmet geri bildirimini nasıl vereceksiniz?

Böyle bir mağazanız varsa, yalnızca geleneksel pazarlama faaliyetlerine bağlı kalarak kaç tane büyüme ve ürün geliştirme fırsatını kaçıracağınızı hayal edin. Başarılı bir dijital pazarlama stratejisi ise sizi bir işletme sahibinden her zaman müşteri ihtiyaçlarını ve trendlerini takip eden bir iş liderine dönüştürecektir.

Yeni teknolojiler, bugün hepimizin yaşadığı dijital bozulmaya neden olmadan önce, pazarlama faaliyetleri büyük ölçüde reklama dayanıyordu ve bu da maliyet tasarrufu için çok az yer bırakıyordu. Bu nedenle, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeye yönelik dijital pazarlamayı içermediği sürece bugün hiçbir iş stratejisi başarılı olamaz.

Küçük işletmenizin dijital dönüşümle ulaşabileceği temel pazarlama hedefleri

İşte dijital dönüşümün ulaşmanıza yardımcı olabileceği dört pazarlama hedefi:

1. Müşteri sadakati oluşturarak müşteri kaybını azaltın ve elde tutmayı artırın
2. Dijital aktivitelerin getirisini artırın
3. İşletmenize rekabet avantajı sağlayan dijital deneyimler oluşturun
4. Dijital inovasyon yoluyla pazarlama fırsatlarını genişletin

Bu hedeflere ulaşmak için sizin gibi pazarlamacılar insanlara, süreçlere ve teknolojiye odaklanmalı; bu nedenle, reklam harcamalarından elde edilen gelir gibi geleneksel temel performans göstergelerine artık güvenemezsiniz.

Müşteri sadakati oluşturmak, işletmenizin hedeflenen kitlelerle dijital dönüşümden önce olduğundan çok daha derinden etkileşim kurmasını gerektirir. Bu, hedef kitlenizin kim olduğunu ve onları nasıl sadık tutacağınızı daha iyi anlamanız gerektiği anlamına gelir.

Bunun için entegre veri analitiği ile CRM yazılımını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, markanızın mevcut ve potansiyel müşterilerle dijital etkileşimlerini iyileştirmek ve böylece size geri dönmeye devam etmeleri için en iyi dijital pazarlama stratejilerini, içerik geliştiricileri ve sosyal medya etkileşim yöneticilerini bulmanıza yardımcı olur.

Dijital pazarlama yatırım getirisi nasıl ölçülür?

Çoğu işletme, dijital dönüşüm stratejisi içeren yeni bir iş modeli için getiriyi nasıl ölçeceklerini henüz anlamadıkları için dijital pazarlamaya bütçe ayırmakta zorlanıyor.

Örneğin, toplam pazarlama bütçenizin yalnızca %20'si sosyal medya reklamcılığına ayrılmışsa ancak sosyal reklamlar tüm yeni müşterilerin %50'sini getiriyorsa, sosyal reklamlara yaptığınız yatırımı artırmak önemli kazanımlar sağlayabilir.

Benzer şekilde, reklam amaçlı olmayan dijital pazarlama faaliyetlerine yapılan yatırım küçük ama sürekli artan bir getiri sağlıyorsa, bu faaliyetlerin ölçeğini büyütmek reklam harcamanızı azaltmaya yardımcı olabilir.

Dijital bir deneyim oluşturmak, mobil uygulamalar ve sosyal medya katılımı gibi yeni dijital teknolojilerin müşteri deneyimini nasıl etkilediğini ve müşterilerinizin tam olarak ne istediğini anlamanızı gerektirir.

Müşterilerinizin bilgi için nereye gittiklerini ve markanızla nasıl etkileşime girme olasılıklarının en yüksek olduğunu anlamak, onlar için genel olarak eğlenceli bir deneyim yaratmanıza yardımcı olabilir.

Başarılı pazarlama inovasyonu, yukarıdakilerin hepsini potansiyel müşterilere ulaşmanın yeni yollarında bir araya getirerek onlara önceden mevcut olandan daha fazla değer kazandırır. Doğru dijital pazarlama araçlarıyla donatılmışsa, şirketiniz bunu başarılı bir şekilde sunabilir.

Örneğin, analizler, müşterilerinizin sorularının arama veya e-posta yerine bir sohbet robotu tarafından yanıtlanmasını tercih ettiğini gösteriyorsa, burada doğrudan bir yatırım getirisi görmeseniz bile sohbet araçları için bütçenizi kolayca artırabilirsiniz.

Günümüzün dijital çağında, yalnızca soğuk arama müşteri adayları gibi doğrudan satış etkinliklerinde getiriyi ölçmek sizi fazla uzağa götürmeyebilir. Müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilecek her temas noktası yatırım yapmaya değerdir. Aşağıdaki resim, sizinki gibi işletmeler için en iyi yatırım getirisini sağlayan pazarlama kanallarını vurgulamaktadır:

Herkes, büyük şirketlerin reklamlara harcayacak ve daha fazla müşteri kazanacak paraya sahip olduğunu bilir - örneğin Coca-Cola reklamlara milyarlarca dolar harcar - ancak bu tek başına yeterli değildir. Büyük şirketler ayrıca uzun vadeli müşteri katılımını beslemek için bütün bir sistemi devreye sokuyor.

Jeff Bezos'u ve müşteri memnuniyeti konusundaki ünlü "takıntısını" düşünün:

“Müşterileri fiziksel dünyada mutsuz ederseniz, her biri altı arkadaşına söyleyebilir. Müşterileri internette mutsuz ederseniz, her biri 6.000'i söyleyebilir.”

Bu nedenle, küçük bir işletme olarak, bir Google veya Facebook reklamı yerleştirerek hızlı bir şekilde bin müşteri kazanabileceğinizi, ancak merkezli bir dijital pazarlama stratejiniz yoksa bu müşterileri de aynı hızla kaybedeceğinizi hatırlamanıza yardımcı olur. müşteri memnuniyeti.

Başarının anahtarı—insanlar, süreç ve teknoloji

İnsanlar, süreç ve teknoloji, dijital dönüşümün ve uzun vadeli dijital pazarlama başarısının anahtarıdır. Müşterileriniz, dijital pazarlama iş akışları ve kaynakları hakkındaki düşüncelerinizi değiştirmeyi gerektirdiği için dijital dönüşümü dışarıdan temin edemezsiniz.

Bu değişiklikleri yaparak müşterilerinize daha samimi bir dijital deneyim sunabileceksiniz.

Ekibiniz yarın başarılı olmak için bugün ne yapmalı?

Dijital pazarlama ekibi üyelerinizi başarılı dijital dönüşüm için gereken beceri, yetenek ve araçlarla donatın. Düşüncelerinde önce dijital, uygulamalarında dijital yerli ve pazarlama teknolojisi söz konusu olduğunda dijital anlayışlı olmalarını istiyorsunuz.

• Önce dijital düşünme : Dijital strateji, ekibinizin yeni iş hedeflerine ilk tepkisidir.
• Dijital-yerel uygulama : Ekibiniz her tür dijital medya için dijital içerik oluşturur; içerik, kullanılan platforma göre farklılık gösterecektir.
• Dijital bilgili pazarlama : Ekibiniz, keyifli bir müşteri deneyimi yaratmak için farklı dijital kanalların birlikte nasıl çalışabileceğini analiz eder.

Ekip arkadaşlarınız ayrıca yeni ve değişen memler, şortlar, makaralar ve dijital pazarlama fırsatlarından yararlanmalarına yardımcı olan her şey konusunda usta olmalıdır. Kısacası, pazarlama ekibiniz için mantra şudur: Dijital düşünün, dijital hareket edin, dijitali ölçün.

Dijital trendlerin zirvesinde nasıl kalınır?

En son trendlerden haberdar olmak için her zaman yeni beceriler öğrenmeli ve yeni stratejiler oluşturmalısınız. Bir dijital pazarlamacı olarak, bir tüketici gibi düşünmeniz ve müşterilerin hayatlarını daha iyi hale getirebilecek pazardaki her yeniliğe dikkat etmeniz gerekir.

Bunun ne anlama geldiğini merak ediyor musunuz? Bir örnekle açıklayayım.

Geçenlerde bir arkadaşın yeni gözlüklere ihtiyacı vardı. Hızlı bir Google araması, onu stile, boyuta vb. göre çerçeve seçme çevrimiçi yolculuğunda ona yardımcı olan bir markaya götürdü.

Arkadaşım tercihlerini ekleyebilirdi ama boyutundan pek emin değildi. Bir çözüm olarak, markanın sohbet robotu onu, gözlükleri sanal olarak "deneyebileceği" ve doğru boyutu seçebileceği yüz tanıma özellikli bir açılış sayfasına yönlendirdi.

Ardından, reçetesini "yüklemesi" ve istediği türde gözlükleri seçmesi istendi - çift odaklı veya progresif, UV korumalı veya parlama önleyici kaplamalı veya bunlarsız vb. Bu arada, arkadaşımın bu adımları akıllı telefonunda birkaç dakika içinde tamamladığını söylemiş miydim? Gözlükler birkaç gün içinde evine teslim edildi.

Bunun pazarlamanın dijital dönüşümü ile ne ilgisi var? Bu durumda marka, müşterilere fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeye bile gerek kalmadan kusursuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmak için en yeni dijital araçları kullanıyor.

İşte işletmelerin dijital dönüşümünü şekillendiren bazı trendler:

• Z kuşağı tüketicileri dijital yerlilerdir.
• İçerik pazarlaması dijital dönüşüme öncülük ediyor.
• Video, pazarlama ekipleri için dijital dönüşümün kilit unsurudur ve dijital pazarlamacıların video hikaye anlatımı becerilerinde ustalaşmasını gerektirir.
• Her dijital pazarlamacı, SEO, içerik pazarlaması, sosyal medya reklamcılığı, dijital halkla ilişkiler, veri analitiği ve yaratıcı tasarım gibi yeni becerilere hakim olmalıdır.
• Pazarlama için dijital dönüşümün geleceği şunları içerir:
• AI ve ML gibi yeni dünya teknolojileri.
• Müşterilerin alışverişe kaldıkları yerden devam etmelerine yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş site mesajlaşma.
• Müşterileri markaya ve ürün yelpazesine girişin önemsiz şeyleriyle meşgul etmek için yapay zeka tabanlı sohbet robotları.
• Ürünler ve hizmetler hakkında anında geri bildirim için kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması.
• Müşterileri ürünlerin ödeme ve teslimatı hakkında bilgilendirmek için sosyal medya platformlarında anlık mesajlaşma.

Görüyorsunuz, dijital dönüşüm gözlerimizin önünde gelişiyor (yukarıdaki örnekte kelimenin tam anlamıyla) ve bir pazarlamacı olarak peynirinizi kimin hareket ettirdiğini bilmiyorsanız, yakında yiyecek hiçbir şeyiniz kalmayacak!

10 yıl sonra dijital dönüşüm nasıl olacak?

Dijital teknolojinin (AI, VR, AR) dijital pazarlamacıların, dijital tasarımcıların ve içerik geliştiricilerin rollerinin ötesinde dijital pazarlama dönüşümünü etkilemesini bekleyebiliriz. 2030'larda dijital dönüşümün nasıl görünebileceğine bir göz atalım:

• Sanal, artırılmış ve karma gerçeklik, dijital pazarlama için yeni norm haline gelecek.
• İnfografikler, iyi düzenlenmiş görseller ve ilgi çekici videolar gibi dijital tasarım öğelerinin kullanımı hakim olmaya devam edecek.
• Google Analytics gibi dijital analiz platformları aracılığıyla erişilen bilgiler, dijital pazarlamacının birincil aracı olmaya devam edecek.
• Dijital pazarlamacılar, SEO, içerik pazarlaması, sosyal medya reklamcılığı ve grafik veya yaratıcı tasarım gibi mevcut becerilerine ek olarak veri analitiği, görsel hikaye anlatımı ve dijital PR becerilerini de bilmelidir.
• Şirketler, pazarlama ekipleri için dijital dönüşümü ne kadar iyi uyguladıklarına göre rekabet edecek.

Bu istatistikler ezici görünüyorsa, anlayabiliriz. Ancak, bir değişim çağında olduğumuzu ve dijital dönüşüm sürecinizi başlatmak için çok geç olmadığını da anlamalısınız. Uyum sağlamak için şunları yapabilirsiniz:

• Dijital pazarlama becerileri ve stratejilerini öğrenmeye başlayın. Dijital trendler, araçlar, teknikler ve sosyal medya güncellemeleri hakkında bilgi edinin.
• Markanızın erişimini ve müşteri deneyimini geliştirmek için farklı yazılım araçlarıyla denemeler yapın.
• Markanız hakkında hikayeler anlatmak için bilgi grafikleri, dijital fotoğrafçılık ve kısa videolar gibi dijital tasarım öğelerini öğrenin.
• Pazarlama kampanyalarınızın ilerlemesini ölçmek için veri analizi araçlarıyla denemeler yapın.
• Marka hikaye anlatımı için birden fazla platform kullanın; Quora, Medium ve Instagram gibi yeni, gelişmekte olan platformları dışarıda bırakmayın.
• AI, VR ve AR'ye dayalı hem yerleşik hem de gelişmekte olan dijital teknoloji araçlarına yatırım yapın.

Dijital dönüşüm sıçramasını başarıyla gerçekleştiren pazarlama ekipleri ve yaptıkları

Dijital araçlar ve teknolojiler, hem Fortune 500 şirketlerinin hem de girişimlerin potansiyel müşterilerine ulaşma şeklini değiştirdi. Kısa tutmak için, son derece başarılı bazı şirketlerin örneklerine bakacağız:

1. Amazon
2. Netflix
3. Disney
4. Elma

1. Amazon

Amazon, dijital dönüşümün rekabetçi bir gereklilik olduğunu biliyor. Aslında dijital dönüşüm, bir değil iki erken rakipten iş almasına yardımcı oldu: Barnes & Noble (B&N) ve Borders. Ve Amazon bunu kullanarak yaptı:

• Müşterilerin ürün teslimi ve kalitesi hakkında hızlı geri bildirim paylaşmaları için sohbet robotları, uygulama içi anketler ve e-posta anketleri gibi dijital araçlar.
• Dijital dönüşüm çabalarının başarısını takip etmek, geliştirmek ve rakiplerinden daha hızlı uygulamak için dijital analitik programları.

2. Netflix

Netflix'in sosyal medyada güçlü bir varlığı var ve hemen hemen her zaman Twitter'da ondan bir yanıt alabilirsiniz.

Ancak daha da önemlisi, akış hizmeti platformu, her müşterinin ne tür içeriği tercih ettiğini anlamak için makine öğrenimini kullanır. Daha sonra bu verileri, müşterilerin en çok keyif alacağı oyun programları veya filmlere doğrudan bağlantılar içeren kişiselleştirilmiş e-postalar tasarlamak için kullanır.

Bu bir kazanma stratejisi mi yoksa sadece basit bir büyücülük mü?

3. Elma

Apple, pazarlama için dijital stratejiler kullanma geçmişine sahip bir markadır. Dijital pazarlama kampanyaları, onu küçük bir bilgisayar şirketinden uluslararası bir güç merkezine dönüştürdü.

O zamanlar Apple'ın pazarlamacıları, dijital pazarlamacıların bugün kullanmaya devam ettiği stratejileri kullandılar - Steve Jobs'un hiçbir Apple ürününü göstermeyen ünlü “Farklı Düşün” reklamlarından günümüzün daha yaygın “iPhone'da Çekilmiş” reklamlarına kadar.

4. Disney

Disney, dijital pazarlama kampanyaları için Google Cloud Platform gibi araçlar kullanır. Ayrıca, dijital içeriğini sosyal medyada tanıtmak için dinamik reklamlar ve ücretli arama kanalları kullanır.

Eğlence ve medya holdingi de etkileyici video pazarlamaya yöneldi. Sosyal medya fenomenleri, Disney'in ürünleri veya hizmetleri hakkında videolar oluşturarak şirkete çevrimiçi potansiyel müşterilere ulaşmanın yeni bir yolunu sunuyor.

Özet: Müşterilerinizi memnun etmek için dijital dönüşüme odaklanın

Bir dijital pazarlamacı olarak başarılı olmak istiyorsanız, ileriye dönük tek yol dijital dönüşümdür. SEO ve PPC reklamcılığı gibi dijital teknolojiler, yeni kitleler bulmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Dijital pazarlamanın hedefi başlangıcından bu yana pek değişmedi, ancak artık CRM ve veri analitiği yazılımı gibi araçlarınız var, bu da müşterilerinizin satış sonrasında bile etkileşimde kalmasını ve memnun kalmasını sağlamanıza yardımcı oluyor.

Y kuşağı küresel ekonominin itici gücü olana kadar gelir, dijital pazarlamada anahtar kelimeydi. Günümüzde dijital pazarlamanın odak noktası müşteri memnuniyetidir. Bu bir kez başarıldığında ve sürdürüldüğünde, satışlar doğal olarak takip edecektir.