Dijital perakende: nasıl çalışır, özellikleri ve avantajları nelerdir?

O dijital perakende , bir çevrimiçi satış yöntemidir ve bir iş kurmak isteyen herkes için bir fırsat olabilir. Bunun için sektörü incelemek, özelliklerini ve faydalarını anlamak esastır. Hemen şimdi başlamak ister misiniz? Bu yüzden okumaya devam edin ve dijital perakende hakkında her şeyi öğrenin.

• Dijital perakende nedir?
• Dijital ve fiziksel perakende arasındaki fark nedir?
• Dijital perakendenin avantajları: Yatırım yapmaya değer mi?
• Çevrimiçi satış kanalları ve dijital perakendenin nasıl uygulanacağı
• Fiziksel perakende nedir?

Dijital perakende nedir?        

Dijital perakende, ürünlerin İnternet'te pazarlandığı , genellikle nihai tüketiciye odaklanan bir satış modelidir , ancak B2B (işletmeden işletmeye) olarak adlandırılan diğer şirketlere hizmet etmeyi amaçlayan dijital perakendeciler de vardır.

Online perakendecilik yöntemi her geçen yıl büyümekte ve sunduğu kolaylık ve pratiklik nedeniyle alıcıların tercihini kazanmaktadır. İkinci Neotröst raporu verileri , 2021'de Brezilya e-ticareti, 2020'ye kıyasla %26,9'luk bir büyümeyi temsil eden 161 milyar R $' dan fazla kazandı.

Ancak bu rakamlar artmaya devam ediyor. Sadece 2022'nin ilk çeyreğinde Brezilya e-ticareti %12,6 büyüme kaydetti .

Ancak bu başarının üzerine çıkmadan önce dijital perakendenin faydaları hakkında bilginizi derinleştirmek ve modelin temel özelliklerini anlamak gerekiyor.

Dijital ve fiziksel perakende arasındaki fark nedir?        

Dijital perakendenin özelliklerini açıklamak için fiziksel ticaretle karşılaştıralım. Bunun için aralarındaki bazı farklılıkları vurguluyoruz:

• satış yeri
• Halk
• stok ve vitrin
• Müşteri servisi

Ardından, bu faktörlerin her birinin müşteri deneyimini nasıl etkilediğini anlayın .

satış yeri

Dijital perakende ile fiziksel perakende arasındaki ilk fark, işlemlerin yapıldığı yerdir .  

Geleneksel modelde satışlar fiziksel bir ortamda, genellikle bir mağazada yapılır. Ancak, örneğin kapıdan kapıya ziyaretlerle de gerçekleştirilebilirler.

Önemli olan satıcı ve müşterinin aynı fiziksel mekanda olması ve ticari işlemin bu ortamda gerçekleşmesidir.

Dijital perakendede satışlar internet üzerinden yapılır ve alıcının mal seçip satın alabilmesi için sanal bir adrese erişmesi gerekir .

Ürün seçiminden ödemeye kadar tüm süreç çevrimiçi olarak yapılır .

O malların nakliyesi, farklı teslimat lojistiği türlerini kullanabilen satıcı tarafından gerçekleştirilir .

Halk

Gerçek şu ki, çevrimiçi tüketen halk giderek çeşitleniyor ve her yıl daha fazla insan çevrimiçi alışverişe başlıyor. E-Shopper Barometer 2021 raporuna göre sanal mağazalardan alışveriş yapan Brezilyalıların sayısı halihazırda internete bağlı nüfusun %63'üne ulaşıyor.

Çalışma ayrıca iki tür Brezilya tüketici profilini belirtti:

• başvuranlar (veya bağımlı e-alıcı), toplamın %15'idir ve tüm çevrimiçi perakende satın alımların %51'inden sorumludur;
• Y kuşağı, alışveriş yapanların %54'ü.

Tekrarlayan alıcıların profili çoğunlukla kadındır (%70'i kadındır) ve ortalama yaş 36,8'dir.

Mobil cihazlar tarafından satın alma davranışının vurgulanması da önemlidir. PwC anketi , pandemi sonrası dönemde mobil satın alımların %45 ve bilgisayar satın alımlarının %41 arttığını gösteriyor.

stok ve vitrin

Bir e-ticarette çevrimiçi satış yapmanın ve malları yönetmenin farklı yolları vardır.

En geleneksel olanı, fiziksel mağazalarda olduğu gibi bir stokun montajıdır. Satılacak ürünlerin stoklandığı bir tür depo. Lojistik çapraz sevkiyat ve dropshipping modelleri ile stoksuz satış yapmak da mümkündür .

Hangi tür seçilirse seçilsin sanal mağazalarda ürünler fotoğraf, video ve güzel açıklamalar aracılığıyla tüketicilere sunulmaktadır .

Örneğin, müşterinin ürünü denemesine izin veren fiziksel bir vitrin yoktur. Ancak, iyi bir e-ticaret, ürünleri organize eden ve ziyaretçilerin aradıkları ürünleri bulmasını kolaylaştıran sanal vitrinler oluşturmakla ilgilenir .

Bu teknoloji , satın alma sürecini kolaylaştıran akıllı vitrinlerin oluşturulmasına izin verir .

Ayrıca okuyun: Dropshipping nedir ve bu yeni iş modeli nasıl çalışır?

Müşteri servisi

Fiziksel bir mağazada hizmet şahsen gerçekleştirilir. Müşteri mağazaya girer ve satın alma sırasında destek verecek bir profesyonel tarafından karşılanır.

Dijital perakendede müşteri fiziksel mağazayı ziyaret etmez, bu nedenle sizi karşılamak için ayrılmış bir alana ihtiyaç yoktur . Aslında bu, dijital perakendenin iş kurmak isteyenler için daha ekonomik bir seçenek olarak görülmesinin en büyük nedenlerinden biridir.

Buna rağmen, aşağıdakiler gibi sanal hizmet kanallarının oluşturulmasına yatırım yapmak önemlidir:

• web sitesinde sohbet edin;
• sosyal medya;
• telefon;
• e-posta;
• WhatsApp, diğerleri arasında.

Tüm bu kanallar, kendilerine gelen taleplere hızlı cevap verebilmek, şüpheleri çözebilmek, eleştiri ve övgülere cevap verebilmek için izlenmelidir.

Ayrıca, müşterinin tüketim geçmişine göre kişiselleştirilmiş destek almasını sağlamak için entegre edilmeleri gerekir.

Dijital perakendenin avantajları: Yatırım yapmaya değer mi?      

Dijital perakendenin tek avantajı fiziksel mağaza kurmak zorunda olmamak değil. Dikkate alınması gereken başka önemli faydalar da vardır, örneğin:

• genişleyen sektör
• Daha az işletme maliyeti
• Coğrafi engellerin sonu
• 7/24 hizmet
• Proses otomasyonu
• izleme ve optimizasyon
• Stok çeşitliliği

genişleyen sektör

E-ticaret sektörü her yıl büyümekte ve tüketici tercihinde daha fazla yer kazanmaktadır.

Daha az işletme maliyeti

Oluşturmak istediğiniz mağazanın formatına göre, büyük bir başlangıç ​​sermayesine ihtiyaç duymadan evinizin içinden başlatmak mümkündür.

Coğrafi engellerin sonu

Dijital perakende ile Brezilya'nın her yerinde ve hatta dünyanın her yerinde satış yapmak mümkündür.

7/24 hizmet

Haftanın her günü, günün 24 saati satış imkanı, mağazanız kapalı değil ve her zaman müşterilerinize açıktır, bu da satın alma engellerini azaltır.

Proses otomasyonu

Bağımsız sanal vitrinler , akıllı arama , saklama pop-up'ları ve sıcak siteler arasında fatura düzenleme, ödemeleri işleme, nakliye etiketlerini yazdırma ve hatta gezinme deneyiminde kişiselleştirme gibi bir dizi ticari faaliyeti otomatikleştirmek mümkündür .

izleme ve optimizasyon

Dijital dönüşüm ve kaynakları, tüm eylemlerin sonuçlarının toplanmasını ve izlenmesini sağlayarak iş yönetimini daha akıllı ve daha ekonomik hale getirir.

Stok çeşitliliği

Harcamaları azaltmak, özellikle yönetici tarafından seçilen model stoksuz satış olduğunda, ürün portföyünün genişlemesine izin verir.

Ayrıca okuyun: Ürün kataloğu: kendi kataloğunuzu nasıl oluşturup daha çekici hale getirebilirsiniz .

Çevrimiçi satış kanalları ve dijital perakendenin nasıl uygulanacağı

Online satış kanalları için ana seçenekler arasında Bunlar:

• Kendi e-ticaret
• sosyal satış
• pazar yeri

Kendi e-ticaret

Bu durumda, ürünlerinizi pazarlamak için bir web sitesi oluşturursunuz. Firmanızın ismi ve görsel kimliği ile sadece ürünlerinizin bulunduğu bir alandır.

sosyal satış

Sosyal satış, Instagram Alışveriş ve Facebook Alışveriş gibi sosyal ağlar aracılığıyla ürün satma uygulamasıdır.

Ayrıca okuyun: Sosyal dinleme nedir ve müşteri deneyimini nasıl geliştirir?

pazar yeri

Bu durumda ürünlerin satışı, örneğin Magazine Luiza, Amazon ve Mercado Livre'den pazar yerleri gibi üçüncü taraf kanalları kullanılarak yapılır.

Ayrıca okuyun: Satın alma kutusu nedir ve pazarlarda nasıl çalışır?

Ekstra ipucu

Dijital çağda perakende, girişimcilerin gözlerini parlatacak çok sayıda özellik ve faydaya sahiptir, ancak bunun nasıl uygulanacağına dair şüpheler, ilk adımları atmanızı engelleyebilir. Şüphesiz iş kurmak dikkat, özen, bilgi ve planlama gerektirir .

Bu aşamada bir başıboş ister misiniz? O halde sıfırdan bir çevrimiçi mağazanın nasıl kurulacağına dair yazımıza göz atın!

Ayrıca , aşağıdakiler gibi temel malzemeleri içeren e-ticaret planlama kitimizi de indirin:

• • e-ticaret takvimi
  • 50 araçla kılavuz
  • 50 acente ile e-kitap
  • e-ticaret akış şeması

Fiziksel perakende nedir?

Halihazırda fiziksel bir işi olanlar bile, geleneksel ticaretten vazgeçmeden çevrimiçi satışların avantajlarından yararlanabilirler.

Fiziksel perakende veya çok kanallı olarak bilinen model , e-ticaretin geleceği için trendlerden biridir ve çevrimiçi ve fiziksel satış kanalları arasında tam entegrasyon önermektedir .

Ayrıca okuyun: Çok kanallı nedir ve müşteri deneyimini nasıl geliştirir ?

Halihazırda dijital perakendede çalışan girişimcilerin sonuçlarından yararlanmak için SmartHint, dönüşüm oranlarını artırmak için sanal mağazalar için en iyi öneri sistemine ve akıllı aramaya sahiptir . SmartHint ile tanışın!