Dijital Pazarlama Kıdemlisi Özel Sosyal Medya Görüşlerini Paylaşıyor

Yaklaşık 10 yıldır dijital pazarlama alanındasınız. Tecrübelerinize göre, sektördeki en büyük oyun değiştiriciler nelerdi? Sence bir sonraki büyük şey ne olacak?

Onlarca yıldır pazarlama taktikleri, birkaç müşteriye ulaşma umuduyla müşterilerin sözünü kesmek, çok satmak ve içeriği körü körüne zorlamak için tasarlandı. Potansiyel tüketicilerle iletişim kurmak tamamen kitlesel pazarlamaydı ve oldukça karmaşıktı.

Google 2000'lerin başında doğduğunda, AdWords araçlarının geliştirilmesi, içerik pazarlamasının yarışlara kapalı olduğu anlamına geliyordu - her şey çevrimiçi olarak değişti. Ardından 2004 yılında arama motorları, şirketleri dijital pazarlama çabalarını kişiselleştirmeye zorlayan algoritmik değişiklikleri entegre etmeye başladı. Bu, çevrimiçi kişiselleştirmenin gerçek doğuşuydu.

Ne yazık ki çoğu şirket, arama modellerine dayalı hedeflemenin markaların satış yapma ve hedef kitleleriyle iletişim kurma şeklini değiştirdiği gerçeğine dikkat etmedi.

Bugün, SEO tek başına bir taktik değil, diğer kanallar ve platformlarla bağlantılı genel bir dijital strateji tarafından desteklenen daha büyük dijital pazarlama makinesindeki bütünsel bir stratejinin parçasıdır.

Günümüze ulaşan arama motorlarının yanı sıra, PR büyük bir hızla gelişti. Sadece birkaç yıl önce dijital PR ajansları yoktu bile. Bugün, halkla ilişkiler şirketleri, genel olarak kazanılan medya çabaları üzerindeki kritik etkisi nedeniyle kapsamlarını dijitali içerecek şekilde genişletmek zorunda kalıyorlar.

En büyük oyun değiştirici, insanların hala MySpace'i kullandığı 2004 yılında oldu. Mark Zuckerberg ve oda arkadaşları Harvard'daki odasından tüm sosyal medya ağlarını alt üst etti ve ortamı sonsuza dek değiştirdi.

Bu, dijital pazarlamadaki en önemli andı ve tartışmasız diğer tüm gelişmelerden daha anıtsaldı. O zaman sosyal medya, basit bir sohbet sistemi olmaktan, geleneksel pazarlama engellerinin çoğunu ortadan kaldıran etkili bir iletişim aracı haline geldi. Artık markalar doğrudan tüketicilerle bağlantı kurabilir, etkileşim kurabilir, iletişim kurabilir ve içerik paylaşabilir. Sosyal medya, markaların kampanyalarını gerçek zamanlı olarak izlemesine, ölçmesine, analiz etmesine ve optimize etmesine olanak tanır.

Milyarlarca kullanıcısı, hedefli reklamcılığı ve hiç uyumayan dijital ortamıyla bugün Twitter, YouTube, Instagram ve Pinterest gibi kanallar, herhangi bir pazarlama stratejisinin en hayati yönlerinden bazıları haline geldi.

İçerik pazarlaması birkaç temel ilkeye dayanmaktadır: tüketiciyi anlamak, ilgi alanlarına ve müşteri yolculuğundaki aşamalarına hitap etmek ve onlara alakalı, tutarlı, ilgi çekici ve değerli içerik sunmak.

Markalar artık değerli içeriklerle müşterilerinin dikkatini çekmeli, topluluklarıyla anlamlı sohbetlere girmeli ve etkin bir şekilde iletişim kurmak için her bir platformu (kitlelerinin bulunduğu yere göre) kullanmalıdır.

Peki dijital nereye gidiyor? Geçen yıl dijital pazarlamacılar için zordu. Facebook skandalları, influencer dolandırıcılığı, organik erişimin ve Google+'nın “ölümü”. Günümüzde dijital pazarlama, oynamak için ödeme yapmak anlamına geliyor. Özellikle dijital pazarlamanın hiper hızda büyümesi ve markaların pazarlama çabalarına yaklaşımını değiştirdiği yıkıcı bir şekilde bu kaçınılmazdı.

İşte geçmiş, dijitalin gelecekteki bazı gelişmelerini nasıl öngördü.

Kişiselleştirme

Dijital mahremiyet bir süredir aklın en başında yer alırken, tüketiciler verilerinin markalar tarafından nasıl ve nerede kullanıldığına çok daha fazla uyum sağlıyor. Elbette, müşteriler paylaşmaya isteklidir, ancak yatırım getirisi olarak düşündükleri şeylerde çok daha seçicidirler.
Salesforce'un yakın tarihli bir raporunda, tüketicilerin yüzde 57'si marka kişiselleştirilmiş içerik, indirimler ve teklifler sunduğu sürece verileri paylaşmaya istekli olduklarını söyledi. Dolayısıyla bu bir veri sorunu değil, müşteri verilerine dayalı gerçek değer sunan markaların sorunudur. Müşteriler gerçek değeri görmek ister ve markaların bunu taahhüt etme sorumluluğu vardır. Pazarlamacılar olarak bu, verilerin nasıl toplandığını ve ekiplerin bilgileri nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğini yeniden değerlendirmemiz gerektiği anlamına geliyor. Marka vaadimizi yerine getirmek için nihai hedefle, kişiliklerimizi ve pazarlama segmentlerimizi ince ayar yapmak için verileri kullanmamız gerekiyor.

Başparmak Durduran Mikro İçerik

Sosyal medya zorlu bir oyun alanı haline geliyor. Instagram ve Twitter hızla sadece içerik (spam?) gönderilecek yerlere dönüşüyor. Artık organik içeriğe güvenemiyoruz, bu nedenle markaların tüketici başparmaklarının kaydırma yapmasını engelleyebildiklerinden emin olmaları gerekiyor. Parmakları durduran mikro içerik, mikro anlarda güçlü bir hikaye anlatır. 360 videolar, 3D fotoğraflar, harika Instagram hikayeleri düşünün. Markanız bu engelleyicileri bilinçli olarak içerik takviminize entegre etmek için ne gibi çabalar sarf ediyor? Unutmayın, kalite her zaman niceliğe hükmeder.

Sohbet robotları/AI

İşletmeler, müşterilerle etkileşim kurmak, süreçleri kolaylaştırmak ve satışları artırmak için her zaman yapay zekayı kullanmanın yeni yollarını düşünüyor. Son yıllarda yapay zeka destekli sohbet robotlarının popülaritesi ve etkinliği arttı ve Facebook, reklam kampanyası sonuçlarını iyileştirmek için yapay zekayı entegre etti.

hikaye anlatımı

İçeriğin aşırı yüklendiği bir çağda yaşıyoruz. Markalar, kaynaklar veya yetenekler aracılığıyla değil, eylem yoluyla gürültünün üzerine çıkmalıdır. Dokunaklı harika, etkileyici hikayeler her zaman insanlar için değer taşımıştır.

E-posta

Popüler inanışın aksine, e-posta hala en etkili dijital pazarlama aracıdır. Markaların artık yeni satışları zorlamak ile müşteri çıkarlarına uygun içerik sağlamak arasında doğru dengeyi kurması gerekiyor. Eğlenceli, yaratıcı, alakalı ve değerli e-posta içeriği göndermeye geçmeyi deneyin.

cesur markalar

Tüketiciler, önemli olan ve satacak bir üründen daha fazlasına sahip olan markaları isterler. Bir şey için durmalılar. Markalar, basit ama sofistike bir hikaye anlatmak için kişiliklerini kullanmalıdır.

Etkileyici Pazarlama

Şişirilmiş verilere rağmen, etkileyici pazarlama önümüzdeki birkaç yıl içinde kritik bir rol oynayacak. Halihazırda kavramsal olarak oldukça eski olmasına rağmen, yeni gerçek şu ki, dijital etkileyiciler tüketicilerin ürünleri nasıl gördüğü konusunda söz sahibi. Markalar, açık KPI'lar (bağlılık, farkındalık, satış) oluştururken dikkatli olmalı ve etkileyicilerle çalışmaya başlamadan önce bunları yönergelere ve beklentilere dönüştürmelidir.

Podcast'ler devasa hale geliyor - ancak tüm pazarlamacılar buna katılmıyor. Hevesli bir podcast sunucusu olarak, karşılaştığınız bazı zorluklara ve avantajlara ışık tutabilir misiniz?

Ben kesinlikle hevesli bir podcaster değilim. Empathize It podcast'ime sadece birkaç ay önce başladım. Fikir aylardır filizleniyordu. Her yeni girişimde olduğu gibi, her zaman üstesinden gelinmesi gereken zorluklar vardır. Şimdi, 20 bölüm sonra öğrendiklerim bunlar. Tüketici pazarı büyük olsa da, yayıncılar için zorluk, a) keşfedilmesinin zor olması, b) para kazanmanın zor olması ve c) yeni içerik fırsatlarına kaynak bulmanın zor olmasıdır.

Avantajlar açısından, İsrail'de yaşayan biri olarak, dünyadaki birçok büyük etkinliğe katılmak benim için zor ve maliyetli. Bu yüzden podcast'imi bire bir profesyonel eğitim seansları dizisi olarak görüyorum. En iyi girişimcileri, sosyal medya liderlerini, içerik oluşturucuları tek bir odada toplamak ve onları anlamlı sohbetlere dahil etmek imkansız olurdu. Bu sayede sadece onların içgörülerinden faydalanmakla kalmıyorum, bunu dünya ile paylaşabiliyorum.

Sosyal medya kampanyalarınızı ölçmek söz konusu olduğunda, hangi metriklerin izlenmesinin en önemli olduğunu düşünüyorsunuz ve neden?

Bu zor ama önemli bir soru. İçeriğin ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterebilecek çok somut, belirli ölçütler vardır, ancak dikkatli olun. Gösteriş metrikleri var ve dikkat dağıtıyorlar. Genel bir kural olarak, daha incelikli metrikler arayın, basit sayıları ve toplamları gereğinden fazla vurgulamaktan kaçının ve "oranlara" bakın.

Benim için, iş hedefleriyle bağlantılı sosyal ve dijital içeriğin performansını değerlendirmek için en değerli metrikler şunları içerir:

Erişim: Bu, özel sürümü Yeni Takipçiler'i izlemek için daha iyi bir ölçümdür. Erişim, zaman içindeki yüzde değişim olarak ifade edildiğinden, büyüme oranı, ilgisiz sayılarla dikkati dağıtmadan sosyal medyadaki ivmeyi yansıtır. Erişim, yeni başlayanlar için harika, çünkü büyüme korsanlığı çabalarının başarısını şirketin ilk aşamalarından daha karmaşık kampanyalarla karşılaştırmalarına izin veriyor.

İzlenecek metrik: Kitle Büyüme Oranı.
İzleme avantajı: Sosyal medya verilerini doğrudan işletmenin kârıyla ilişkilendirir.
İlgili metrikler: Kitle Artışı, Toplam Takipçiler.

Katılım: Kitle Büyüme Hızı olumlu bir yörünge izlediğinden, bir marka doğru insanlarla konuştuğunu ve izleyicilerin dinlediğini bilmek ve izlemek ister. Bu nedenle ortalama katılım oranı çok önemlidir. Ağınızın nabzını tutmak ve sosyal medya çabalarına verilen yanıtı kontrol etmek gibi. Bu metrik, etkileşimi toplam takipçi sayısıyla karşılaştırır.

İzlenecek metrik: Ortalama Etkileşim Oranı.
İzleme avantajı: Katılım numaralarını anlamlı ve eyleme geçirilebilir hale getirin.
İlgili metrikler: Erişim, Genel Etkileşim, Kitle Büyüme Oranı.

Edinme: Twitter ve Facebook'tan elde edilen toplam satın almalar, organik Google aramasından önemli ölçüde düşük olsa da, Tekrar Ziyaret Yüzdesi aslında bu platformun marka için benzersiz değerini kanıtlıyor. Elbette, Google Analytics sosyal medya yönlendirme trafiğini izleyebilir, sosyal medyadan gelen genel yönlendirmelerin yüzdesini analiz edebilir ve ziyaretçilerinizin sıklık oranlarını belirleyebilir. Standart tıklama oranlarına (TO) kıyasla başarıyı çok daha doğru bir şekilde kanıtladığı için bu son metrik anahtardır.

İzlenecek metrik: Ziyaretçi Sıklık Oranı
İzleme avantajı: Yeni ve geri gelen ziyaretçilerin hedeflenmesini optimize eder
İlgili metrikler: Tıklama Oranı, Sosyal Medya Gösterimleri

Dönüşüm: Müşterileri ziyaret etmek, geri dönmek ve etkileşimde bulunmak iyidir, ancak müşterileri dönüştürmek daha da iyidir :) Doğrudan tıklama dönüştürme metriklerinin güvenin ve sosyal medya etkisinin değerini göstermeyebileceğini unutmamak önemlidir. Destekli Sosyal Dönüşümleri burada kurdum. Dönüşüm hedefleri ne kadar spesifik olursa, sosyal kanallar üzerinden yönlendirme trafiğini takip etmek ve zaman içindeki dönüşümleri izlemek o kadar kolay olur. Elbette günlük tweet'ler doğrudan dönüşüm sağlamayabilir, ancak müşteri yolculuğu boyunca takip edilebilirlerse başarıları bir grafiğe yansıtılabilir. Bu grafik, sosyal medyanın gerçek yatırım getirisini gösterir. Aynı şekilde, bir marka, Destekli Sosyal Dönüşümleri Son Tıklama (Doğrudan) Dönüşümlerle karşılaştırarak hangi sosyal ağların müşterilerin ilgisini çekmek için ideal olduğunu ve hangilerinin dönüşüm için en uygun olduğunu belirleyebilir.

İzlenecek metrik: Desteklenen Sosyal Dönüşümler
İzleme avantajı : Sosyal medya verilerini doğrudan işletmenin kârlarıyla ilişkilendirin
İlgili metrikler: Son Tıklama (Doğrudan) Dönüşümler

Sadece bir dijital pazarlamacı değil, aynı zamanda Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World gibi yayınlar için içerik yazan bir influencersınız. Günümüzde pazarlamacılar için kendi kişisel markalarına yatırım yapmanın ne kadar kritik olduğunu düşünüyorsunuz? Hatta bir seçenek mi?

Her zaman olduğu gibi insanlar markalardan değil insanlardan satın alır. Müşteriler, markanın arkasında bir insan olduğunu bilmek isterler. Hangi marka için veya hangi markayla çalışırlarsa çalışsınlar, başarıları boyunca kişiyi takip edeceklerdir. Sosyal medya pazarlamacıları olarak her zaman içerik paylaşıyoruz. Bir iş kurmak veya yeni bir iş bulmak istemiyor olsak da, kişisel bir marka kendinizi konumlandırmanıza, basın tarafından fark edilmenize, satıcıları etkilemenize, etkili kişileri çekmenize veya basitçe dijital ağınızı genişletmenize olanak tanır. Temsil ettiğiniz markanın veya müşterinin ötesinde görünür olmak çok önemlidir. İtibarınızı geliştirmenize yardımcı olur, dijital sokak kredinizi oluşturur ve başarılarınız hakkında övünmeniz veya hikayenizi sınırsız olarak anlatmanız için bir yer yaratır.

Üzerinde çalıştığınız tüm dijital pazarlama kampanyalarından en çok hangisinden gurur duyduğunuzu söylerdiniz ve neden?

Birçoğu büyük gurur (kişisel ve profesyonel olarak) kazanan birçok dijital kampanyada çalıştım. Bunların arasında, Kudüs şehri ile çalışmamın en büyük övünç kaynağım olduğunu söylemeliyim. Her şey bir tweet ile başladı. Yeni Medya Direktörü olarak, şehrin algısını değiştirmek için çalışan bir ekibin parçası oldum. 4.000 yıldan canlı ve seksiye. Bir etkileyiciye bir tweet ile dünyanın en büyük blog yazarları konferansını şehre getirmeyi başardım. Yüzlerce seyahat blogcusunun bir hafta boyunca bir destinasyonu keşfettiğini, tweet attığını, gönderi paylaştığını, paylaştığını ve fotoğraf çektiğini hayal edin. Ondan sonra eve (veya bir sonraki duraklarına) giderler ve destinasyondaki deneyimleri hakkında blog gönderileri gibi uzun biçimli içerik yazarlar.

İşte 3 günlük konferansın ölçümleri. İki yıl sonra, blogcular hala bu hashtag ile içerik paylaşıyorlar.

Etkileyici 'viral' sosyal başarının ötesinde, bir PR perspektifinden Kudüs'le ilgili olumlu içerik, güçlü sosyal erişim ve etkileyici içerik, uzun vadeli sohbetleri etkileyecek ve şehre olumlu turizmi teşvik edecektir. Sosyal medyanın yatırım getirisini kanıtlamak ister misiniz? Turistler tarafından harcanan 1.038.000 dolar nasıl (oteller, yemek, hediyeler, vb.)
Bu konferans 2 yıl önceydi. Aralık 2018'de Bloomberg, The European Monitor (bağımsız bir izleme ajansı) tarafından yürütülen araştırmaya dayanarak, Kudüs'ün gelen varışlarda büyümeye öncülük etmeye hazır olduğunu ve İsrail şehrini bu yıl dünyanın en popüler seyahat destinasyonlarından biri haline getirdiğini belirtti.

Görüyorsunuz, kanıtlanabilir sonuçlar dijital pazarlamacılar için mutlak sonuçtur - bu asla değişmeyecek.

Mordecai, 8 ülkeye yayılan müşterilerle çalışan butik bir İsrail dijital ajansı olan Blue Thread Marketing'in Baş Stratejistidir. O da Kudüs şehrinin turizm bölümü için Yeni Medya Direktörü olarak görev yapmaktadır. Mordecai hevesli bir blog yazarı ve Fast Company'ye katkıları ve Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc.'deki sözleri de dahil olmak üzere dijital pazarlama alanına aktif olarak katkıda bulunuyor. Mordecai kısa süre önce girişimcilik, empati ve dijital ekonomiye odaklanan bir podcast olan Empathize It'i başlattı. . Mordecai ayrıca, Çin'in en büyük ve en hızlı büyüyen teknoloji şirketi olan Huawei'nin önde gelen fikir liderlerinin küresel ağının bir parçasıdır.