ONLINE ECZANEİNİZ İÇİN DİJİTAL PAZARLAMA KILAVUZU

Eczanenizin çevrimiçi satışlarını nasıl artıracağınızı keşfedin

Eczacılık dünyası dijital bir patlama yaşadı.

Yıllardır bu sektör online satışlardaki artışın başını çekiyor. Ancak büyüme herkes için eşit değildir.

Bazı eczaneler bu durumdan yararlanmayı başarırken, online dünyanın kurallarını bilmeyen ve yanlış bir şekilde online satış yapmanın “onlara göre olmadığını” düşünen birçok eczane var.

Bu e-kitabın amacı, eczaneler için e-Ticaret fırsatlarını ve bunların doğasında bulunan zorlukları analiz etmektir.

Ve hepsinden önemlisi, fatura rakamlarınız ve ürün kataloğunuzun boyutu ne olursa olsun uygulayabileceğiniz pratik ipuçlarıyla sağlam bir satış stratejisi geliştirmenin yolunu göstermek .

Ama önce, bunun neden ilaç sektörü için gerçekten büyük bir fırsat olduğunu görelim.

E-eczacılık sektörü nasıl gelişti?

İlaç sektöründe online satışlar 2020 yılının Mart ayından bu yana %30 ile %40 arasında arttı.

Bu, Market Data Forecast tarafından e-eczaneler üzerine yapılan bir araştırmaya göre.

Ve hayır, bu, düşündüğünüz gibi, koronavirüs krizinden kaynaklanan tek seferlik bir fenomen değil. Tam tersine.

Son birkaç yılda, ilaç sektöründeki çevrimiçi satışlarda sürekli bir büyüme görüldü.

Diğer faktörlerin yanı sıra, gece gündüz saat fark etmeksizin evden alışveriş yapabilme rahatlığı da bu artışın ana nedenlerinden biri oldu.

Ancak ek olarak, çevrimiçi bir varlığa sahip olmak, herhangi bir eczane için bir dizi avantaj sağlar, çünkü:

• Müşterileriniz zaten çevrimiçi: 16 ila 55 yaş arasındakilerin %78'i çevrimiçi alışveriş yapıyor. 55-75 yaş aralığında bu oran neredeyse %60'a ulaşıyor.
• Günün 24 saati açıksınız: Bir web sitesi, hiç ara vermeyen bir satıcı gibidir.
• Coğrafi sınır yok: İyi lojistik ile dünyanın her yerine satış yapabilirsiniz.
• Fiyata göre rekabet etmeyi bırakırsınız: çevrimiçi stratejiler, markanıza sadık bir kullanıcı topluluğu oluşturmanıza olanak tanır.
• Gelirinizi çeşitlendirirsiniz: çevrimiçi satışlar, fiziksel mağazanızın satışlarını tamamlayabilir (ve hatta geçebilir).

Tabii ki, bir e-ticaret sitesine sahip olmak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi yeni engelle yüzleşmek anlamına gelir:

• Şiddetli rekabet: Diğer eczanelere ek olarak, Amazon gibi büyük e-ticaret siteleri de sizin sattığınız ürünlerin aynısını satar.
• İyi bir müşteri hizmeti sunmak daha zordur: Fiziksel bir işte başarının çoğu, müşterilerinize nasıl davrandığınıza bağlıdır. Ancak çevrimiçi olarak aynı müşteri, ihtiyaç duydukları ürünü seçerken onlara rehberlik etmeniz için sizi oraya götürmedi.
• Satış yapmak için “yeniden öğrenmeniz” gerekir: çevrimiçi satış stratejileri neredeyse tamamen değişir.
• Ortalama bilet değeri düşük olmaya devam ediyor: e-Ticaret'te gelirinizi artırmak için reçeteli ilaçlara güvenemezsiniz.

Bu yeni bağlamda başarılı olmak ve size sunduğu tüm olanaklardan yararlanmak istiyorsanız, e-Ticaret dünyasının kurallarını anlamanız ve bunlara hakim olmanız gerekir.

Sağlam bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.

İlaç pazarlama stratejisinin 5 unsuru

Pazarınızı inceleyin

Sadece bir web sitesi oluşturmak, çevrimiçi satış yapmak için yeterli değildir.

Uygun bir strateji geliştirmek için başlangıçtaki konumunuz - nereden başladığınız ve ana engellerinizin neler olacağı - hakkında her şeyi bilmeniz gerekir.

a. İdeal müşterinizin kim olduğunu düşünün

Herhangi bir iş stratejisinin ekseni.

İdeal müşterinizin kim olduğunu ve ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamak, şunları bilmenize yardımcı olabilir:

• Hangi ürünleri tanıtmalısınız.
• Müşterinin dikkatini çekmek ve daha fazla satış yapmak için sitenizdeki ürün kategorileri ve sayfaları nasıl taslağı hazırlanır.
• Daha nitelikli trafik çekmenizi sağlayacak içerikler (ideal müşterinizin profiline uyan ve dolayısıyla satışla sonuçlanabilecek ziyaretler).
• Bulunmanız gereken kanallar (sosyal ağlar vb.) (çünkü hedefiniz tarafından kullanılıyorlar).

Bu müşterinin profilini tanımlamanın iyi bir yolu, bir alıcı kişiliği oluşturmaktır .

Bu, ideal müşterinizin endişelerini ve ihtiyaçlarını yansıtan hayali bir temsilidir.

Alıcı kişiliğinizin içermesi gereken minimum bilgiler şunlardır:

• Demografik profil: yaş, sosyoekonomik düzey vb.
• İhtiyaçları nelerdir: veya neden ürünlerinizi satın almakla ilgilenebilirler.
• Bu ihtiyaçları karşılamalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz: ve çözümünüzü diğer çevrimiçi eczanelerden farklı kılan nedir?

Bu bilgiler, tükettikleri bilgilendirici medya, yaşam tarzları vb. verilerle tamamlanabilir.

Ayrıca bu profile bir isim ve resim atanması tavsiye edilir.

Bu, ürünlerinizi soyut, soyut bir halka değil, gerçek insanlara sattığınız zihniyetine girmenizi kolaylaştıracaktır.

Beslenme ürünleri satan bir eczane için bir alıcı kişi örneği:

John, yüksek öğrenim düzeyine ve orta-yüksek gelire sahip otuz yaşında bir gençtir. Sağlığına dikkat eder, düzenli egzersiz yapmaya ve dengeli beslenmeye çalışır. Bununla birlikte, yaşam tarzı nedeniyle, her zaman sağlıklı ve çeşitli yiyecekler yiyemez , bu nedenle bazen gıda takviyesi desteği arar.

Eczanemde ona farklı takviye seçenekleri ve vitamin kompleksleri sunuyorum. Ayrıca sağlıkla ilgili içerikler tükettiğini bildiğim için, web sitemin blogunda kendisi için en iyisini seçmesine yardımcı olacak takviyeler hakkında rehberler ve daha sağlıklı bir yaşam için genel öneriler içeren makaleler yayınlıyorum.

Buradaki fikir, hedeflediğiniz her müşteri profili için bunun gibi bazı bilgiler bulmaktır.

b. Rekabetinizi gözetleyin

Çevrimiçi dünyada sınırların eridiğini unutmayın.

Örneğin, eczaneniz Boston'daysa ve tüm Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderiyorsanız, ana rakibiniz kolayca Phoenix'te, Google'da iyi konumlanmış bir eczane olabilir .

Bu nedenle yapmanız gereken ilk şey, rekabet ettiğiniz işletmeleri belirlemek ve onları nasıl aşacağınızı bulmak için stratejilerini analiz etmektir.

Bu sürecin iki aşaması vardır:

• Rekabetinizi tanımlayın
  • Google'da sektörünüzle ilgili terimleri arayın: “çevrimiçi eczane” veya en çok satan ürünlerinizin adlarını deneyin.
  • En sık görünen 5 veya 10 web sitesine dikkat edin: eğer öylelerse, bunun nedeni iyi bir dijital pazarlama stratejisine sahip olmalarıdır ve bu nedenle en çok ziyareti (ve dolayısıyla en çok satışı) gerçekleştirenlerdir.
    
• Stratejilerini analiz edin
  • Nasıl konuşuyorlar: Resmi mi yoksa resmi olmayan bir ton mu kullanıyorlar? Bloglarında içerik yayınlıyorlar mı? E-posta listelerine abone olabilir misiniz?
  • Ürün katalogları: Ana sayfalarında en çok hangi ürünler öne çıkıyor? Hangi markaların dağıtımını yapıyorlar? Fiyat stratejileri nedir?
  • Satış stratejileri: Özel promosyonlar veya indirimler sunuyorlar mı? Ürün paketleri? Tamamlayıcı ürünler? Google'da reklamları var mı?

Ziyaretleri çekin (ve onları olası satışlara dönüştürün)

Trafik, e-ticaretin kan dolaşımıdır. Ancak satış yapabilmek için önce kullanıcıları sitenize çekmeniz gerekir.

İnsanları oraya götürmenin birkaç yolu var.

a. SEO

Birinin Google'a bağlandığını ve "Nivea el kremi" için arama yaptığını hayal edin. Açılan ilk sonuçlar arasında o kişi sitenizi bulur.

Sitenize tıklar, kremin ürün sayfasını okur ve satın almaya karar verir.

Buna SEO konumlandırma diyoruz: Bir web sitesini Google'da ilk olarak görünmesi için optimize etmek için kullandığımız strateji.

Eksiksiz bir SEO stratejisinde çok şey oluyor, ancak bir çevrimiçi mağaza için en önemli şeyler:

• Anahtar kelime araştırması yapmak için: İdeal müşterinizin Google'da kullanabileceği terimlerin bir listesini yapın (ürünlerinizin adı, markalar vb.). Ardından, her ay bu anahtar kelimeleri kaç kişinin aradığını öğrenmek için bir SEO aracı kullanın. İşte en yaygın olanlardan bazıları.
• Bu anahtar kelimelere odaklanmak için bir site yapısı tasarlayın: Daha genel anahtar kelimeler ("el kremi", "bandajlar" vb.) kategorilerde ve alt kategorilerde ve belirli ürünler için anahtar kelimelerde vurgulanabilir ("NIVEA Repair Care El Kremi" ) ürün sayfalarında vurgulanabilir.
• Yinelenen içerikten ve anahtar kelime yamyamlığından kaçının: Çok yaygın bir hata, aynı anahtar kelimeyle (anahtar kelime yamyamlaştırma) konum elde etmeye çalışan iki sayfaya sahip olmaktır. Aynı ürün sayfasının aynı anda iki farklı kategoride görünmesi durum böyledir. Veya birkaç farklı ürün sayfasının aynı tam açıklamaya sahip olması (yinelenen içerik) olabilir. Her iki hata da sayfanızın Google'da daha kötü konumlandırılmasına neden olabilir.

Daha fazlasını öğrenmek için, e-Ticaret siteleri için bu SEO kılavuzuna bir göz atmanızı öneririz.

b. Çevrimiçi reklamcılık

Çevrimiçi reklamcılıktan bahsettiğimizde, aşağıdaki yollarla eczane web sitenize ücretli trafik çekmek için yayınladığınız reklamlara atıfta bulunuyoruz:

• Google Ads (eski adıyla Google Adwords).
• Google Alışveriş.
• Sosyal ağlar (özellikle Facebook Reklamları ve Instagram Reklamları).
  

Bu kampanyalarda yapılacak tipik şey, reklama tıklama başına belirli bir fiyat (TBM veya Tıklama Başına Maliyet) ödemenizdir.

Reklamınız tıklama almazsa, hiçbir şey ödemezsiniz.

Çevrimiçi bir reklam kampanyasında başarının anahtarı şurada yatmaktadır:

• Çekici metin kullanma: Kullanıcının gördüğü anda dikkatini çeken kancalı bir başlık ve ardından özel ihtiyaçlarından bahseden bir açıklama. Örneğin, kızarıklıklar için bir merhem satıyorsanız, merheminizin müşterinin tahrişini nasıl hafifleteceğini açıklayın.
• Görsel yönüne dikkat edin: Önemli bir grafik bileşeni olan reklamlar için (Facebook ve Instagram'da olduğu gibi), dikkat çeken bir görseliniz olduğundan emin olun.
• TBM'yi izleyin: Yatırımınızın karlı olduğundan emin olmak için tıklama başına ne kadar ödediğinizi ve kampanya ile kaç satış elde ettiğinizi kontrol edin.

Not: Tüm platformların, özellikle sağlıkla ilgili konularda aşina olmanız gereken katı reklam politikaları vardır. Ayrıca, çevrimiçi eczanelerin bu tür reklamları Google'a koyabilmesi için bir lisansa ihtiyacı vardır. Lisans olmadan, reklam otomatik olarak reddedilecektir.

c. İçerik pazarlama

Bu strateji, hedef kitleniz için yararlı olan e-ticaret blogunuzda içerik yayınlamaktan oluşur.

Örneğin:

• Kuru eller için en iyi çareler.
• Bir multivitamine ihtiyacınız olup olmadığını nasıl anlarsınız.
• Sindirim sorunlarım varsa kaçınmam gereken yiyecekler.
• Parasetamol ne zaman ibuprofenden daha iyidir?

Bu tür içerikler daha kaliteli trafik çekmenizi ve online satışlarınızı artırmanızı sağlayacaktır.

Ayrıca bu içerik, müşterilerinizin sadakatini kazanmak için de oldukça faydalıdır (onlara ürün satmanın yanı sıra sorularına cevap verirseniz, gelecekte sizden almaya devam edeceklerdir) ve lider bir çevrimiçi eczane olmanıza yardımcı olabilir. .

d. Sosyal ağlar

Sosyal ağlar, takipçilerinizle daha doğrudan etkileşim kurmanıza ve onlarla daha güçlü bir bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Bu nedenle , markanız çevresinde sadık kullanıcılardan oluşan bir topluluk oluşturmak için çok güçlü bir araçtır (potansiyel müşteriler elde etmek için faydalı olmanın yanı sıra).

Ancak sosyal ağ stratejinizin çalışması için aşağıdaki konularda net olmalısınız:

• Sizi en çok ilgilendiren ağlar: ideal müşterilerinizin genellikle kullandığı ağlar.
• Aradığınız amaçlar: Bir topluluk oluşturmak veya takipçilerinizin daha fazla sosyal kanıt elde etmek için ürününüz hakkında yorum yapmasını sağlamak isteyebilirsiniz.
• Başlatacağınız içerik türü: hedeflerinize bağlı olarak. Eğlenceli ve eğitici içeriğin her şeyden önce olması gerektiğini unutmayın (ancak satışa yönelik bazı içerikler de oluşturabilirsiniz).

Genel olarak, ilaç sektörü için en ilgi çekici sosyal ağlar Facebook ve Twitter'dır (otuzların üzerinde çok sayıda kalabalığın bulunduğu yer). Buna karşılık Instagram ve YouTube, daha genç kullanıcılara ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

e. Eposta pazarlama

Bir kullanıcı, vitamin takviyesi aramak için sitenize gelir.

Hangi markanın kendisi için en iyi olduğunu görmek için farklı ürün sayfalarını okuyarak bir süre harcıyor… ve sonra hala gerçekten vitamin alması gerekip gerekmediğini düşündüğü için ayrılıyor.

Ve kararını verdiğinde, sitenizi bir rakibin değil de tekrar bulacağını kim söyleyebilir?

Bu, tüm e-Ticaret siteleri için yaygın bir sorundur (özellikle müşterinin satın alıp almamaya karar vermesi biraz zaman alabileceği yüksek bilet ürünleri sattığınızda).

Ve bu sorunu çözmenin bir yolu, kullanıcının e-posta listenize abone olmasını sağlamaktır.

Bu, onunla iletişim halinde olmanızı, güvene dayalı bir ilişki kurmanızı ve sizden satın almasını sağlamanızı sağlayacaktır.

Bir e-posta listesi için şunlara ihtiyacınız vardır:

• Kullanıcıyı abone olmaya yönlendiren bir "kanca": kurşun mıknatıs olarak bildiğimiz şey. Abonelik karşılığında indirilebilen ücretsiz içerik (örneğin bir e-kitap).
• Bir dizi hoş geldiniz e-postası: çünkü kullanıcı ana mıknatısınızı indirmiş olsa bile sizi hala tanımıyor. Onun güvenini kazanmalı ve onu satışa çıkarmalısın. Örneğin, kendinizi tanıttığınız, kullanıcıya kendinizden bahsettiğiniz ve en iyi gönderilerinizden bazılarını paylaştığınız bir otomatik yanıtlayıcı dizisi.

Abone olduktan sonra kullanıcıya bir indirim teklif ederseniz, o anda sizden satın almasını sağlayabilirsiniz (birçok e-ticaret sitesi ayrıca hemen bir mıknatıs olarak indirim de sunar).

Ve kullanıcı satın alımından memnunsa, gelecekte sattığınız bir şeye ihtiyacı olduğunda size dönecektir.

Müşteri deneyiminize dikkat edin

Kullanıcı web sitenize ulaştığında bile hiçbir garanti yoktur. İstediği ürünü bulması, alışveriş sepetine atması ve satın alma işlemini tamamlaması için ona ihtiyacımız var. İyi bir müşteri deneyimi sunarken, devreye giren birkaç faktör vardır.

a. Kullanıcı deneyimiyle başlayın

Kullanıcı deneyimi, birisinin e-Ticaret sitenize göz attıktan sonra sahip olduğu algıdır (olumlu veya olumsuz).

Örneğin, bir kullanıcı sitenize ulaşırsa ancak çok yavaş yüklenirse veya bir kullanıcı birkaç ürün sayfasına girmeye çalışır ancak bir 404 hatası (kırık bağlantı) bulursa, deneyim olumsuz olur ve kullanıcı siteden ayrılır.

Böylece olası bir satışı kaybedersiniz (bunun SEO için korkunç olmasına ek olarak).

Bu nedenle, e-ticaret sitenizin şunları yapması çok önemlidir:

• Hızlı bir şekilde yükleyin.
• Kullanıcının gezinmesine yardımcı olacak net bir gezinme menüsüne sahip olun.
• Kullanıcıyı istenen ürüne yönlendirmek için mantıksal bir kategori ve alt kategori sırası izleyin.
• Kullanıcının ürünleri bulmasına yardımcı olan bir arama işlevi ekleyin (çok önemli olduğu için bu nokta hakkında daha sonra konuşacağız).
• Hoş bir tasarıma sahip olun (gösterişli renklerden, okunması zor yazı tiplerinden vb. kaçının).
• Cep telefonlarında, açılır pencereleri ve gezinmeyi daha az akıcı hale getiren diğer öğeleri ortadan kaldırın.

Bir kullanıcının sahip olduğu ilk izlenim kötüyse, muhtemelen hiçbir şey satın almayacaklarını unutmayın.

b. Hiçbir soruyu cevapsız bırakmayın

Müşterinizin soruları olduğu ve bunları yanıtlamanıza ihtiyaç duyacağı zamanlar her zaman olacaktır.

Müşterilerinize sizinle iletişim kurmalarını kolaylaştırmak için mümkün olan tüm araçları vermelisiniz.

Bu içerir:

• Web sitesinde bir sohbet işlevi (mesai saatleri dışında kullanıcılara katılmak için bir sohbet robotu kullanabilirsiniz).
• Sosyal ağlarda müşteri hizmetleri kanalları.
  WhatsApp ve/veya Telegram aracılığıyla müşteri hizmetleri sohbetleri.
• Telefon görüşmeleri için bir iletişim numarası.

Bir çevrimiçi mağaza veya fiziksel mağaza hakkında konuşurken hiçbir fark yoktur: müşteri hizmetleri, deneyimin temel direğidir.

c. Basit ödeme = mutlu müşteriler

Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamak üzere olduğu zaman kritik bir andır.

Herhangi bir küçük oyalama veya soru, onların fikrini değiştirmesine ve satın alma işlemini gerçekleştirmeden mağazadan ayrılmasına neden olabilir (aslında bu, birçok terk edilmiş alışveriş sepetinin çevrimiçi mağazalarda ortaya çıktığı aşamadır ).

Bu nedenle, şu şekilde bir ödeme tasarlamalısınız:

• Esnek: İnsanların misafir olarak veya bir sosyal ağ hesabıyla alışveriş yapmasına, farklı ödeme ağ geçitleri sunmasına vb. izin vermelidir.
• Dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış: Gösterişli renklerden ve kullanıcının dikkatini dağıtabilecek pop-up'lar gibi diğer öğelerden kaçınmalıdır.
• Son dakika sorguları için çözümler: Müşterinizin ödeme işlemi sırasında bir sorusu varsa, anında yanıtlanabildiğinden emin olun. Bunu başarmak için bir sohbet, bir iletişim telefonu ve hatta sık sorulan sorularla ilgili bir bölüm ekleyebilirsiniz.
• Güvenlik: Ödeme işleminiz yalnızca güvenli olmamalı, aynı zamanda kullanıcıların bankacılık verilerini korkmadan girebilmeleri için güvenli görünmelidir. Web siteniz için SSL protokolünün etkinleştirilmesine ek olarak, kullanıcıya tüm verilerin korunduğunu açıkça belirtmek için satın alma düğmesinin yanına güvenlikle ilgili simgeler (kilit simgesi gibi) ekleyebilirsiniz.

Tüm bunları yaparak, terkedilmiş arabaların sayısı azalacak (gerçi her zaman bazılarına sahip olacaksınız - ve bu yüzden daha sonra bu müşterileri nasıl geri getireceğimizi göreceğiz).

d. İyi bir lojistik şirketi kiralayın

Her şey sorunsuz gitti

Müşteri sitenize geldi, gördüklerini beğendi, bir ürün satın aldı…. ancak paket geldiğinde ve açıldığında, ürünün nakliye sırasında hasar gördüğü ortaya çıkıyor.

Böylece müşteri bir fotoğraf çeker ve sosyal ağlara yükler.

Artık sadece kızgın bir müşteriniz değil, aynı zamanda eczanenizin itibarını etkileyecek sosyal ağlarda dolaşan bir imajınız var.

Bu yüzden kaliteli bir nakliye firması ile çalışmanız sizin için çok önemli.

Emin olmak için aynı anda birkaç nakliye şirketi ile sözleşmeniz bile olabilir (bu, satış gibi kritik zamanlarda oldukça önemlidir). Bu şekilde, biri sizi başarısızlığa uğratırsa, diğerleriyle geçinebilirsiniz.

Ekstra: Akıllı arama motoruyla müşteri deneyimi nasıl geliştirilir?

Dahili arama motorlarının %72'sinin kullanıcıların beklentilerini karşılamadığını biliyor muydunuz?

Sonuç vermeyen aramalar ve yavaş yükleme süreleri gibi yaygın sorunlar, kötü bir kullanıcı deneyimine yol açabilir ve potansiyel müşterilerin sitenizi terk etmesine neden olabilir.

Ve bu ciddi bir sorun çünkü dahili bir arama motoru kullanan ziyaretlerin satışla sonuçlanma şansının %50 daha yüksek olduğu hesaplanıyor.

Tabii ki, bu aynı zamanda tam tersi şekilde de çalışır ve bir arama kullanmayanların bir satışla sonuçlanma şansı daha azdır.

İşin aslı, iyi bir arama deneyimi satışlarınızı iyileştirebilir. Örneğin, Doofinder akıllı aramayı kullanan müşteriler arasında dönüşümler %20 civarında artıyor

Ancak, “akıllı arama” teriminden ne anlaşılmaktadır?

Bunu size açıklayalım.

a. Kişiselleştirilmiş bir arama deneyimi için yapay zeka

Bir kişi (ona Susana diyelim) iki gün önce e-ticaret sitenize girdi ve "kırışıklık önleyici yüz kremi" araması yaptı.

Bazı ürün sayfalarına tıkladı ve ürünleri karşılaştırıyordu. Sonunda kremlerden birini aldı.

Şimdi Susana sitenize geri döndü, arama motoruna gidiyor ve “maskeler” yazıyor.

Ve sadece bu tek kelimeyle, ortaya çıkan ilk sonuçlar yüz için güzellik maskeleridir .

Bunun nedeni, arama motorunun Susana'yı, baktığı ürünleri ve satın aldığı ürünleri hatırlamasıdır. Böylece, "maskeler" yazdığında, ilgilendiğinin güzellik maskeleri (örneğin tıbbi yüz maskeleri değil) olduğunu fark etti.

Böylece Susana bir dakikadan daha kısa bir sürede istediği ürünü bulabildi, sepetine attı ve ödemesini yaptı.

b. Kullanıcının ne istediğini öngörür

Birkaç harf yazdıktan sonra, akıllı arama otomatik doldurma önerilerini göstermeye başlar.

Ayrıca, kullanıcıların ilgilendikleri şeyi hızlı bir şekilde bulabilmeleri için ürün resimleri içerir.

Böylece, kullanıcıların kategoriler arasında kaybolma ve satın almadan çıkma riski yoktur. Sadece birkaç tıklamayla ve ana sayfadan bile ayrılmadan, kullanıcı istediği ürüne sepetinde sahip olur.

Bunu biliyor muydun…?

Doofinder ile şu anda e-eczane sektöründe en çok aranan ürünlerin şunlar olduğunu bilmek çok kolay:

1. Maskeler

2. Nemlendirici kremler

3. Yaşlanma karşıtı kremler, gözler için ürünler

4. Vitaminler

5. Oksimetreler

6. Parasetamol

7. Diyet takviyeleri

8. Magnezyum

9. Laktik fermenteler

10. Bebekler için ekolojik gıdalar

Bu, kataloğunuza hangi yeni ürünlerin dahil edileceğine ve hangi ürünlerin tanıtılması gerektiğine karar vermenize yardımcı olacaktır.

c. Müşterilerinizin dilini konuşur (ve yazım hataları için onları affeder)

Çünkü herkesin hafıza kaybı olabilir.

Örneğin, bir kullanıcı kişileri satın almak istedi, ancak yazmak yerine “vontacts” yazdı.

Basit bir arama motoru, kullanıcının neden bahsettiğini anlayamaz ve onlara ilgili ürün olmadığını söyler; ancak yapay zekaya sahip bir arama motoru, kullanıcıya kontakt lens ürün sayfalarını gecikmeden gösterecektir.

Peki ya kullanıcı "kontaklar" yazmak yerine "kontakt lensler" yazarsa?

Arama motoru iki terimi eşanlamlı olarak anladığı için de sorun yok.

d. Size kaybettiğiniz satışları anlatır.

Doofinder gibi akıllı bir arama motoru , sonuç vermeyenler de dahil olmak üzere, kullanıcılarınız tarafından yapılan tüm aramaların kaydını tutar.

Örneğin, her gün sitenizde “gözlük temizleme mendili” arayan iki veya üç kişi olduğunu, ancak o ürünü satmadığınızı düşünün.

Bu mendilleri ürün kataloğunuza dahil etmek iyi bir fikir olur, değil mi?

Ve sonunda ürünün satacağını bilerek kataloğunuzu genişletirsiniz. Bundan daha kolay olabilir mi?

e. Bir ürün stokta yoksa size alternatifler sunar.

Nestle markalı bebek maması arayan bir müşteri online mağazanıza gelir, ancak o markanın stoğunun kalmadığı ortaya çıkar.
Akıllı arama motoru ne yapar?
Stokta bulunan diğer bebek maması markalarını önerir.
Ve böylece o müşteri satın almadan gitmez.

f. Arama arama: özel tekliflerinizi arama sonuçlarında tanıtır

Önlükler ve diğer bebek aksesuarlarında özel bir indirim yaptığınızı hayal edin.

Bebek maması arayan müşterinin bunu bilmekle ilgilenebileceğini düşünmüyor musunuz?

Dahili arama motoru bunun böyle olabileceğini bildiğinden , müşteriye arama sonuçlarındaki promosyonu gösterecek ve dönüşüm oranınız yükselecektir.

Ve bu, akıllı bir arama motorunun satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmasının yollarından yalnızca biridir.

Dahası, Doofinder gibi bir arama motoru, sonuçlarda satmakla daha çok ilgilendiğiniz ürünlere öncelik verir (örneğin, daha yüksek bir marjları olduğu için).

Fatura değerinizi artırın

Çevrimiçi bir eczane için ana zorluklardan biri.

Farmasötik ürünlerin çoğunluğu oldukça düşük bir fiyata sahiptir; bu nedenle, istikrarlı bir gelir elde etmek ve yüksek bir ortalama bilet almak karmaşıktır.

Strateji, müşterinin alışveriş sepetindeki ürünlerin değerini artırmak ve müşteri sadakati aramaktır.

a. Kataloğunuzu artırın

Reçetesiz satılan ilaçların ötesinde bir hayat var.

Eczane ürünleri, ortalama toplam alışveriş sepeti miktarını artırmak ve aylık gelirinizi artırmak için ilginç bir seçenek olabilir .

Örneğin, birçok eczane kozmetik veya ortopedik ürünler satmaktadır.

b. Çapraz satış kullan

Ortalama satış toplamınızı artırmanın bir başka yolu da ilgili ürünler önermektir. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• Çapraz satış (tamamlayıcı ürünler) ve yukarı satış (daha pahalı olan benzer bir ürün).
• Paketler veya ürün paketleri.

Bu öneriler genellikle ödeme işlemi sırasında veya satıştan sonra bir e-postada gösterilir.

c. Alışveriş sepetini terk etme oranını düşürün

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, e-ticaret siteleri için büyük bir sorundur.

Ortalama olarak, her 10 kişiden 7'sinin satın alma sürecini yarı yolda bıraktığı hesaplanmıştır.

Bu, yalnızca bu rakamı azaltarak çevrimiçi mağazanızın dönüşümünü ve gelirinizi artırabileceğiniz anlamına gelir (daha fazla trafik sağlamaya yatırım yapmak zorunda kalmadan).

Bunun için birkaç strateji var:

• Bir hatırlatma e-postası gönderin.
• Push bildirimlerini etkinleştirin.
• Gönderim maliyetlerini en baştan netleştirin (müşterinin, gönderim ücretinin ne kadar olacağını söylemek için ödeme sürecinin son adımına gelmesini beklemeyin).
• Yeniden pazarlamayı kullanın.

d. Müşterilerinizi sadık müdavimler yapın

Buna , size daha önce verdiğimiz ödeme sürecini basitleştirmeye yönelik ipuçlarını eklerseniz, alışveriş sepetini terk etme oranınızın düşmesini sağlayabilirsiniz.

Hesaplamalara göre, bir müşterinin sadakatini kazanmak, yeni bir müşteri edinmekten 5 ila 10 kat daha ucuzdur.

Bu nedenle, önceliklerinizden biri, çevrimiçi eczanenizden bir şeyler satın almış olan kullanıcıları elinizde tutmak ve onları tekrar tekrar ziyaret etmelerini sağlamak olmalıdır.

Bazı çok etkili yöntemler şunlardır:

• En sadık müşterilere (örneğin, belirli bir satın alma işlem hacmine ulaşanlara) indirimler sunmak.
• Müşterinin doğum günü gibi özel tarihler için kuponlar.
• Sürekli olarak tüketilen ürünler için aboneliğe dayalı satın alma işlemlerine izin verin.
• Bir puan programı oluşturun.
• Yeni bir müşteri getirmek için indirim yapın.

Bu teknikler faydalıdır, ancak müşterilerin sadakatini kazanmanın en iyi yolunun onlara kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak olduğunu unutmayın.

Ölçün ve optimize edin

Çünkü ölçmezseniz iyileştiremezsiniz. Bu nedenle, çevrimiçi stratejinizde analizler verilmelidir.

E-Ticaret sitenizin sağlığını ölçmek için temel metrikler

Dikkate alabileceğiniz birçok gösterge var, ancak bunlar en önemlileri:

• Dönüşüm oranı: e-eczanenize ulaşan ve sonunda müşteri haline gelen kişilerin yüzdesi.
• Ortalama bilet fiyatı: Her müşterinin satın alımları için ortalama ne kadar harcadığı.
• Alışveriş sepetini terk etme oranı: Satın alma sürecinde en çok terk edilmenin nerede gerçekleştiğini belirlemeniz sizin için esastır.
• CAC ve CLV: CAC (müşteri edinme maliyeti), tek bir müşteri kazanmak için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini ölçer. CLV (müşteri yaşam boyu değeri), bir müşterinin e-ticaret sitenizde ne kadar süre alışveriş yapmaya devam ettiğini söyler. Müşteri sadakati ne kadar fazla olursa, CLV o kadar büyük olur ve bu nedenle, o müşteriyi elde etmek için yaptığınız yatırımın maliyetini o kadar fazla geri alırsınız.
• Çıkış sayfaları: Kullanıcıların normalde sayfayı kapattığı sitenizin URL'leri (bir kullanıcı deneyimi sorunu olduğuna dair bir işaret).
• Yatırım getirisi: pazarlama eylemlerinizin ne kadar karlı olduğu ortaya çıkıyor.

Bunlar genel ölçülerdir, ancak e-ticaret sitenizin yaşına bağlı olarak belirli ölçütlere az ya da çok dikkat etmeniz gerektiğini unutmayın.

Ya bir aletiniz olsaydı…?

• Müşterilerinizle 24 saat ilgilenir ve ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olur
• Ortalama bilet fiyatlarını artırmak için onlara özel öneriler sunar
• Web sitenizdeki kullanıcı deneyimini (ve SEO konumlandırmasını) iyileştirir
• Tanıtmakla en çok ilgilendiğiniz ürünleri tanıtmaya özen gösterir
• Faturalandırmanızı artırır
• Stratejinizi optimize etmek için size faydalı istatistikler verir

Doofinder, satışlarınızı %20 artırmanıza yardımcı olan akıllı arama motorudur.

Ve bunu sayesinde yapar:

• Akıllı arama: otomatik doldurma işlevi, eşanlamlılık ve yazım hatası yönetimi, arama filtreleri vb.
• Sonuç kişiselleştirme: Doofinder'ın yapay zekası, daha alakalı sonuçlar sunmak için her kullanıcının davranışını analiz eder.
• Arama arama: Bu, ilk önce satmakla en çok ilgilendiğiniz ürünleri gösterir ve promosyonlarınızın görünür olmasını sağlar.
• Mobil Arama: mobil cihaz katmanı, herhangi bir cihaza uyum sağlar. Ek olarak, sesli aramalara izin verir.
• Gerçek zamanlı istatistikler: e-Ticaret sitenizde neler olduğunu ve işleri nasıl iyileştireceğinizi bilmeniz için.

Tüm bunları kendiniz keşfetmek ister misiniz?

Kolay, çünkü Doofinder'ı 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz (ve banka hesap bilgilerinizi bile istemeyiz).

Sadece bu bağlantıya tıklayın, indirin ve 5 dakika içinde herhangi bir koda dokunmadan veya herhangi bir programlama yapmadan çalışır hale getireceksiniz.

DOOFINDER'I 30 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN