2022'de Dijital Müşteri Katılımının Zorlukları ve Çözümleri

İşletmelerin, alanlarını şekillendiren ve yeni standartlar belirleyen teknolojik yeniliklerin hızına ayak uydurması gerekiyor.

Bir yandan bu, operasyonlarını düzene sokmak için teknoloji gücünden yararlanabilecekleri işletmeler için bir destek olabilir.

Öte yandan, teknoloji destekli iş çözümlerine girmeden önce doğru bir şekilde anlaşılmadığı takdirde bir barikat olduğu da kanıtlanabilir.

Ayrıca, değişen tüketici eğilimleri, işletmeleri on yıl önce duyulmamış çözümleri benimsemeye daha da zorladı. Böyle bir yeni çağ çözümü, dijital müşteri katılımıdır.

Müşteri katılımı, bildiğiniz gibi, herhangi bir ticari operasyonun en önemli parçasıdır.

İşletmeler yeni kostümleri gemiye almak için dijital prosedürle nasıl başa çıkıyor?

Yeni geçiş pürüzsüz ve kusursuz mu?

Bunun zorlukları var mı?

İyileştirme kapsamı var mı?

Bu yazıda, dijital müşteri katılımının şimdiye kadar nasıl olduğunu analiz edeceğiz. Ancak bundan önce, dijital müşteri katılımının ne olduğunu hızlıca anlayalım.

Dijital müşteri katılımı nedir ve nasıl çalışır?

Dijital müşteri katılımı, internet üzerinden yeni müşteriler edinme sürecini ifade eder.

Dijital olduğu için bir şube veya ofis binasında gerçekleşmez.

Bu işlem için bir web sitesine veya uygulamaya sahip olmak yeterlidir.

Dijital işe alımda, kullanıcılar sadece çevrimiçi kayıt formunu doldurur ve formda istendiği gibi adım adım bir süreçte gerekli ayrıntıları sağlar.

Unutulmaması gereken önemli bir nokta, müşteriler tarafından sağlanan bilgilerin bölgenin düzenleyici çerçevelerine uygun olması gerektiğidir.

Dijital müşteri katılımının en önemli 5 Zorluğu

Birkaç sektör için, çevrimiçi müşteri katılımı sistemi hala erken aşamadadır. Bazıları için teknik geçişler hala anlaşılmaz.

Birkaç sektör için, çevrimiçi müşteri katılımı sistemi hala erken aşamadadır. Bazıları için teknik geçişler hala anlaşılmaz. Bu nedenle, dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı ve veri kurcalama olasılıkları tamamen göz ardı edilemez.

Dijital müşteri katılımının 5 ana zorluğuna bir göz atalım.

1. Uzun kayıt süreci

Çoğu insan, bir siteyi doldurmayı çabuk buldukları sürece, bir siteye kaydolmayı pek sorun bulmazlar. Süreç sabır seviyesinden uzun sürerse vazgeçerler. Çok fazla veri istemek bile sorunlu olabilir.

Dijital alıştırmanın tüm amacı, manuel süreçleri ve gereksiz zaman kaybını en aza indirmektir. Bu nedenle müşteriler hiç düşünmeden bilgi vermeyi tercih ederler. Ancak tüm süreç sorunsuz, hızlı ve sorunsuz olmalıdır. Bundan herhangi bir sapma, değerli olası satışların kaybedilmesine yol açacaktır.

2. sahte kimlikler

Dolandırıcılar, gerçek hayattaki kimliklerini çevrimiçi takma adlarla ilişkilendirmekten kaçınmak için her türlü çabayı gösterir.

Bir adım ileri giderek, hem gerçek hem de sahte bilgileri kullanarak kimlik bile oluşturuyorlar.

Tarihsel olarak, finansal kurumlar, bireysel kimlikleri doğrulaması gereken tek kuruluşlardı. Müşterilerin gerçekliğinin doğrulanmaması, dolandırıcılara ve dolandırıcılara para verilmesine yol açabilir.

Ancak, daha fazla kuruluş çevrimiçi kanallar aracılığıyla finansal hizmetler sunduğundan, dolandırıcılar kimlik kontrollerinden kaçmak için yaratıcı araçlar geliştirdiler. Çeşitli şemalar için tek kullanımlık veya yeni oluşturulan e-postaları ve telefon numaralarını kullanacaklardır.

3. Teknik yükseltme eksikliği

Teknoloji hızlı ilerliyor. Potansiyel gücünden yararlanmak istiyorsanız, inovasyon hızına ayak uydurmalısınız. Bu, sistemin düzenli olarak yükseltilmesini ve onu işleten kişilerin becerilerinin geliştirilmesini içerir.

Her çevrimiçi aracın, yazılımın ve programın zaman zaman yükseltme yaptığını görmüş olmalısınız. Teknoloji şirketleri, Avante-Garde tutmak için ürünlerinden ve yazılımlarından hataları, eksiklikleri ve karmaşıklıkları kaldırmaya devam ediyor.

Aynı şey dijital işe alım süreci için yazılım için de geçerlidir. Gereksinimleri karşılamak için en son ve en güvenli sürümünde olması gerekir.

Düzenli güncellemelerin bir başka yönü de sistemi daha kullanıcı dostu hale getirmektir.

Yükseltme eksikliği, müşterilerin aynı zorlukları tekrar tekrar yaşamasına yol açacaktır. Bu sadece müşteri kaybına yol açmayacak, aynı zamanda olumsuz bir marka imajına da yol açacaktır.

4. Şirket içi kaynakların eksikliği

Bu dijital katılım araçlarını oluşturan şirketler, en iyi zihinleri kullanır ve yazılım geliştirmeye yıllarını harcarlar. Ve sınırlı teknik kaynaklarınızla sıfırdan başlamak, başarmak için çok zor olabilir.

Böyle bir uygulama veya yazılım yapmanın maliyeti bile yüksektir.

Çoğu şirket, maliyeti en aza indirmek için bu tür araçları dışarıdan temin etmeyi tercih eder. Ancak dış kaynak kullanımının kendi dezavantajları da vardır.

Bunlardan biri, yıllar içinde büyük ölçüde yüksek olan biriken abonelik ücretidir. Bir diğer dezavantajı, teknik aksaklıklarla karşılaşmanız durumunda teknik ekibe ulaşmak için harcanan zamandır. Bu, tüm operasyonlarınızı riske atabilir.

5. Yüksek hacimli müşteri terki

Müşteriyi terk etme, yeni müşterilerin dijital kaydını tercih eden bankalar ve diğer şirketler için en büyük zorluk olmaya devam ediyor.

Signicat'ın Avrupa'daki bankacılık müşterileri üzerinde yaptığı bir ankete göre, bankacılık uygulamalarını bırakan müşterilerin sayısı 2019'da %38'den 2020'de %63'e yükseldi.

Böyle bir terk edilmenin olası nedenleri çoktur. Ancak kayıt sürecindeki ilk zorluklar bunun temel nedenlerinden biridir.

Bu, Birleşik Krallık'ta, kullanıcıların dijital bir banka hesabı açmak için 70 ila 120 kez çılgınca tıklamaları gereken başka bir anket tarafından destekleniyor. Bu kadar uzun bir süreç, yeni kullanıcıları dahil etmek için en iyi sisteme sahip olmanıza rağmen zayıf bir müşteri deneyimine yol açacaktır.

Dijital müşteri katılımının En İyi Çözümleri

Müşteri davranışının hızla değiştiğini göz önünde bulundurarak, dijital hizmetler sunmanın iyi düşünülmüş ve pratik olması gerekir, işe alım formalitelerini tamamlama süresini kısaltan bir süreç uygulamalısınız.

Zorluklara karşı koyabileceğiniz bazı çözümlere bakalım.

1. Kayıt sürecini basitleştirme (ve kısaltma)

Kullanıcının ürününüzle ilk etkileşimi nedir? Kayıt.

İlk izlenimler gerçekten önemlidir. Bu kayıt süreci, özellikle SaaS organizasyonlarında, potansiyel tüketicilere ürün deneyimini iyileştirmede yardımcı olur. Bu ilk karşılaşma, ürün deneyiminin geri kalanının tonunu belirleyecektir.

Kullanıcılarınızın doldurmasını istediğiniz bölüm sayısını azaltın. Onlara gerekli bilgileri sağlayın ve ürüne kolay erişimlerini sağlayın.

Bazı web siteleri kayıt formunu bile kaldırmış görünüyor. Katılmaya gerek yoktur ve hemen mal veya hizmeti arayabilirsiniz. Değeri hemen alırsınız.

2. Yeni müşterilere bazı hızlı kazançlar sağlayın

Kullanıcı katılımı için bir başka mükemmel uygulama, katıldıkları anda hızlı kazanç sağlamaktır. Başlangıçta ne kadar çok değer sunarsanız, müşterilerinizin sadık kalma olasılığı o kadar yüksek olur. Ürün alımı ve muhafazası daha hızlıdır.

Bu genellikle 'vay' anı olarak adlandırılır ve müşteriler teklifinizin değerini anladığında ortaya çıkar.

Kullanıcılarınızın davranışlarında daha fazla eğilim elde etmek için Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi kullanabilirsiniz. Yeni müşterileriniz için aha anlarını en üst düzeye çıkarmak için en iyi stratejileri keşfedin.

3. İlk katılım akışını doğru ayarlayın

Değeri anlayan müşteriler, şansı başkalarına devredebilir. İşe alım akışları oluşturmak, benimsemeyi hızlandırmaya büyük ölçüde yardımcı olabilir. Müşterilere özelleştirilmiş işe alım rutinleri sunarak, onları ürünü tam olarak keşfetmeye ve kavramaya teşvik edersiniz.

Ürününüzü verimli kullanma ve olumlu sonuçlar elde etme yeteneklerine güvenen müşteriler, ürününüzün savunucuları olabilir. Uygun işe alım akışına sahip olmak, müşteriyi elde tutma stratejinizi de büyük ölçüde etkileyebilir.

4. Özelleştirilmiş kullanıcı deneyimi sağlayın

Bazı insanlar adım adım işe alım prosedürünü tercih ederken, diğerleri hemen içeri girmeyi sever.

Kullanıcıların, sitenize ilk girişlerinde hemen yapmak istemiyorlarsa, işlemi atlamalarına izin verin.

Ancak, şaşırtıcı bir şekilde, böyle bir atlama seçeneğine sahip olmak aslında sizin yararınıza çalışır. Kullanıcılar web sitenizi rahatsız edici bulmadıklarından, daha sonra geri dönme ve hatta kaydolma olasılıkları daha yüksektir.

Sizinle etkileşimlerinin tüm aşamalarında olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak çok önemlidir.

Alışma yolculuğu, kullanıcının yaşına, cinsiyetine, demografisine ve diğer faktörlere göre uyarlanarak iyileştirilebilir. Müşteri ilişkinizi büyük ölçüde tanımlayan şey budur.

5. Sürtünmeyi azaltmak

Doğru galibiyeti elde etmek için sürtünmeyi mümkün olduğunca azaltmak çok önemlidir.

Müşterinin bakış açısından, işe alım basit ve acısız olmalıdır. Alıştırma sorunsuz değilse, müşteriler üründe gezinmeyi zor bulabilir. Birçok işletme ilk başladığında bunu gözden kaçırır. Ama o ligde olmamalısın.

Tüm verileri bir kerede toplamak yerine, yalnızca ilgili bilgileri elde etmek için aşamalı veri profili oluşturmayı kullanmayı düşünün. Mahremiyetlerini istila etmeye çalışmayın.

Daha büyük sonuçlar elde etmek için karşılıklı güven ve değere dayalı bir ilişki oluşturun.

Kullanıcıları önemli sürümlere ve özelliklere yönlendirin. Ürünün arzu ettiğiniz ilgiyi gördüğünden emin olun. Değer hakkında ne kadar çok iletişim kurarsanız, aktivasyonunuz ve katılımınız o kadar iyi olur.

Çözüm

Hem güvenlik hem de kullanıcı deneyimini dengelemek, dijital müşteri katılım sürecini organize etmede kilit noktadır. Kullanıcı tabanınızı büyütmek açıktır ancak dolandırıcıların bu döngüye girmesine izin vermeyin.

Başarılı olmak için, dijital ilk katılım sürecinizde devreye alınan güvenlik araçlarına karşı esnek ve uyarlanabilir olmanız gerekir.

Ayrıca, hafif ve şiddetli KYC süreçlerini dengelemeniz gerekir. Herhangi bir şekilde, KYC, kullanıcılar için sorunsuz ve sorunsuz olmalıdır.

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.