Veri Gizliliği Yasaları İçerik Stratejinizi Nasıl Etkiler?

Birçok şirketin içerik pazarlama departmanlarını genişletmesi ve üçüncü taraf içerik stratejist uzmanlarıyla ortaklık kurmasıyla içerik stratejisi 2022'de sıcak.

Ancak bir içerik stratejisi uygularken, stratejinizin hedeflediği kişilerin mahremiyetine saygı göstermeli ve onu koruyan düzenlemelerin farkında olmalısınız.

Şimdi, bunu yaptığınızdan nasıl emin olabileceğinize bakalım.

İçerik Stratejisi Nedir?

İçerik stratejisi, şirketinizin iş hedeflerinize ulaşmak için içeriği kullanma planıdır. İdeal olarak, hedef kitlenizi çekmeli, bir sorunu çözerek değer yaratmalı ve bir satın alma işlemi başlattıktan sonra bile onları meşgul etmelidir.

İçeriği çeşitli şekillerde, örneğin okuyucularınızı bilgilendirmek, eğitmek veya eğlendirmek için kullanabilirsiniz. Ancak içeriği hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak oluşturmalısınız. Hedef kitlenizin demografisi ve tercihleri ​​hakkında bildiklerinize göre kelimeleri ve tonu dikkatlice seçin (veri gizliliğinin devreye girdiği yer burasıdır).

Hedef kitleniz, oluşturduğunuz içeriği değerli bulmalıdır. Bazı insanlar bunu okuyucularını eğiterek yapar, bazıları ise eğlendirmeyi seçer. Her iki seçenek de değer katar ve hedef kitlenin daha fazlası için geri gelmesini sağlayabilir.

Veri Gizliliği Nedir?

Veri gizliliği, müşterilerinden veya çalışanlarından gelen kişisel verileri işleyen veya saklayan şirketlerin, bu kişilere bilgilerini gizli tutma ve kötüye kullanımdan uzak tutma görevi olduğu fikridir.

Ancak, elbette, bundan daha karmaşık hale geliyor.

Aşağıdakilere ilişkin kurallar da dahil olmak üzere veri gizliliğinin birçok yönü vardır:

• İster doğrudan ister dolaylı olarak veri toplayın
• Kişisel bilgi toplayıp toplamadığınız (PI)
• Birini şahsen veya çevrimiçi olarak tanımlamak için PI ile birlikte kullanabileceğiniz bilgileri toplayıp toplamadığınız
• 13 yaşından küçük çocuklardan veri toplayıp toplamadığınız
• Belirli eyaletlerden veya ülkelerden veri toplayıp toplamadığınız

2025 yılına kadar tahmin edilen 175 zettabaytlık küresel veri hacmiyle, internetin ortaya çıkmasıyla birlikte bilgi, özellikle son on yılda katlanarak büyüdü. Küresel hacim büyüdükçe veri gizliliğini korumak daha zor hale geliyor.

2011'de Birleşmiş Milletler, düşünce ve ifade özgürlüğü hakkının geliştirilmesi ve korunmasına ilişkin Özel Raportör Raporu'nda internet erişimini yasal bir insan hakkı haline getirdi. Rapor, internet erişiminin önemine ve mahremiyet ve veri koruma hakkına dikkat çekiyor.

Doğrudan veya Dolaylı Olarak Veri Toplama

Bazı veri gizliliği yasaları, verileri iki türe ayırır: doğrudan veri ve dolaylı veri .

• Doğrudan veriler , sitenizin ziyaretçilerinden doğrudan topladığınız verilerdir. Örneğin, insanlardan haber bülteninize kaydolmalarını isterseniz, ziyaretçilerinizin e-posta adreslerini doğrudan toplarsınız.
• Dolaylı veriler , üçüncü bir tarafın sitenizden topladığı verilerdir. Örneğin, web sitenizde uygulamalar veya eklentiler kullanıyorsanız, bu eklentilerin müşterileriniz hakkında dolaylı veri toplama ihtimali yüksektir.

Kişisel Bilgilerin Toplanması (PI)

Farklı yasalar ve düzenlemeler PI'yi farklı şekilde tanımlar, ancak genellikle bir kişiyi tanımlamak için kullanabileceğiniz verileri toplamayı içerir.

• e-posta adresi
• Telefon numarası
• Ad ve soyad
• Adres
• Sosyal Güvenlik numarası

PI, kişilerin gizli bilgilerini ifşa ederse hassas veri olarak kabul edilir.

Birini Tanımlamak İçin PI İle Birlikte Kullanılabilecek Bilgilerin Toplanması

Birini tanımlamak için PI ile birlikte kullanabileceğiniz bilgiler gibi daha az hassas veriler dünyanın bazı bölgelerinde korunmaktadır. Örneğin, Kaliforniya Çevrimiçi Gizliliği Koruma Yasası (CalOPPA) bu tür verileri düzenler ve aşağıdakileri kapsar:

• Alışveriş sepeti verileri
• Güvenlik sorularının yanıtları
• Çevrimiçi etkinlik
• Kullanıcı tercihleri

Küçüklerden Veri Toplama

Bazı ülkeler, reşit olmayanlardan çevrimiçi bilgi toplayan şirketlere karşı yasalar çıkarmıştır.

Örneğin, ABD'de Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası (COPPA), şirketlerin 13 yaşından küçük çocuklardan çevrimiçi veri toplarken ebeveyn izni almasını gerektirir.

Kanun ayrıca şirketlerin bu çocuklardan gelen verileri üçüncü şahıslara satmasını da kısıtlar.

Çeşitli Ülke ve Ülkelerden Kişisel Verilerin Toplanması

Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Konferansı'na (UNCTD) göre, dünya çapında veri gizliliği ile ilgili olarak:

• Ülkelerin %71'inde mevzuat var
• Ülkelerin %9'unda yasa tasarısı var
• Ülkelerin %15'inde mevzuat yok
• Ülkelerin %5'inde veri yok

ABD'de beş eyalet kapsamlı veri gizliliği yasaları çıkardı: California, Colorado, Utah, Connecticut ve Virginia.

İşletmeniz orada bulunmasa bile, işletmenizin vatandaşlarını hedeflediği ülkenin veya devletin veri gizliliği yasalarına sık sık uymanız gerektiğini unutmamak önemlidir.

Hangi Veri Gizliliği Yasaları İçerik Stratejinizi Etkileyecek ve Nasıl?

Geçerli yasalar, iş yaptığınız yere ve tüketicilerinizin bulunduğu yere göre değişir. Ancak, işletmenizi etkilemesi en muhtemel olan beş veri gizliliği yasası şunlardır:

• Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Birleşik Krallık GDPR: AB üye ülkeleri ile İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve Birleşik Krallık'ı hedefleyen tüm web siteleri için geçerlidir.
• Kişisel Bilgilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasası (PIPEDA): Kanada'da iş yapan herhangi bir şirket bu federal yasaya tabidir. Ancak, Alberta, Quebec ve British Columbia gibi bazı eyaletler kendi gizlilik yasalarını çıkarmıştır.
• California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA): ABD'deki en katı veri gizliliği yasasıdır ve Kaliforniya tüketicilerini hedefleyen ve belirli eşikleri karşılayan tüm işletmeler için geçerlidir.
• eGizlilik Yönergesi (Çerez Yasası): Kişisel verilerin, özellikle web sitesi çerezlerinin çevrimiçi işlenmesini düzenler. En görünür etkisi, kullanıcı onayı almak için web sitelerinde çerez açılır pencerelerini zorunlu kılmaktı. GDPR'yi tamamlar ve hatta bazı alanlarda onu geçersiz kılar.

Bu Yasalar İçerik Stratejinizi Nasıl Etkiler?

Sağlam bir içerik stratejiniz varsa, sitenizin kullanıcılarından veri toplamayı ve işlemeyi içerme olasılığı yüksektir.

Örneğin, trafiğinizi izlemek ve belirli hedefleri ölçmek için muhtemelen Google Analytics gibi araçlar kullanıyorsunuz.

Hangi özel gizlilik yasaları sizin için geçerli olursa olsun, bunların tümü içerik stratejinizi iki temel şekilde etkiler.

1. Tüketiciler Verilerini Kontrol Eder

Tüm veri gizliliği yasalarının en önemli girişimlerinden biri, tüketicilere verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı ve bu verilerin kontrolü hakkında bilgi vermek olmuştur. Buna, verileri toplamanızı engelleme ve herhangi bir noktada verilerini silmenizi isteme hakkı da dahildir.

Bu yeni haklar, içerik pazarlamacılarının artık tüketici verilerini nasıl topladıkları ve bunları nasıl ele aldıkları konusunda daha dikkatli olmaları gerektiği anlamına geliyor. Ayrıca, bu verileri doğru bir şekilde elden çıkarmaya hazır olmanız ve bir tüketici sizden talep ettiği anda bu verilere artık güvenmemeniz gerekir.

2. Sınırlı Pazarlama Bilgileri

Daha az bilgiye erişimle, özel reklamlar ve dijital pazarlama ile hedef kitle segmentlerini hedeflemeyi daha zor bulabilirsiniz. Ayrıca, içerik stratejinizde neyin doğru (veya yanlış) gittiğini yorumlamak daha zor olabilir.

Ancak bu sınırlamalar, kullanıcıların gizliliğine saygı duyan ve onlara değer sunan kapsamlı bir içerik stratejisi oluşturmanıza engel olmamalıdır.

Her şey zamanla değişir ve içeriğinizi nasıl pazarladığınız da farklı değildir. En iyi pazarlamacılar, yeni zorluklara uyum sağlamanın ve kendilerini rekabetten ayırmanın yollarını bulacaktır.

Veri Gizliliği Yasalarını Yok Saymanın Sonuçları

Veri gizliliği yasalarına uymamanın ağır sonuçları olabilir. Veri gizliliği yasalarının göz ardı edilmesi veya görmezden gelinmesi, uyulmaması için makul bir mazeret olarak kabul edilmez.

Bugün, sitenizin erişiminin ne kadar yaygın olduğuna bağlı olarak, birden fazla eyalet ve ülke veri gizliliği yasasına uymanız gerekebilir.

Bu bilgi gizliliği düzenlemelerini ihlal etmenin cezaları çok ağırdır. Örneğin, geçen yıl Amazon, GDPR'yi ihlal ettiği için yaklaşık 900 milyon dolar para cezasına çarptırıldı.

CCPA'yı kasıtlı olarak ihlal eden şirketlerden kasıtlı olay başına 7,500 ABD Doları tahsil edilirken, kasıtsız olayların her biri 2,500 ABD Doları para cezasına çarptırılır.

CCPA, çoğu yeterli korumanın alınması durumunda büyük olasılıkla bir olayı kasıtsız olarak değerlendirecektir. Bununla birlikte, her bir ihlal, olayların kasıtsız olarak kabul edilse bile, hızla toplanabilecek binlerce olmasa bile yüzlerce olaya sahip olacaktır.

Daha da kötüsü, bir CCPA ihlali almak, kişisel bilgileri yeterince korunmayan tüm insanlar için toplu davalara kapı açar. Bu özel dava hakkı, şirketiniz için daha da önemli bir mali kayba neden olabilir.

Niyet alakasız

Herhangi bir büyük pazardan müşterilerinizden herhangi bir veri toplarsanız, bazı veri gizliliği yasalarının düzenlemelerine uymanız gerekir. Bu, veri toplama niyetiniz ne kadar masum olursa olsun doğrudur.

Bazı web sitesi sahipleri, müşterilerinin verileri için kötü niyetleri yoksa, herhangi bir uyumluluğun gerekli olmadığını yanlış bir şekilde varsaymaktadır. Ancak, veri gizliliği ve koruma yasalarında durum böyle değildir.

İçerik Stratejinizin Veri Gizliliği Yasalarına Uymasını Sağlayacak İpuçları

Gizlilik uyumluluğunun dünya çapındaki işletmeler için ne kadar önemli olduğu düşünüldüğünde, veri gizliliğinin sonuçlarını dikkate almadan hiçbir içerik stratejisi tamamlanmış sayılmaz.

Uyumlu bir içerik stratejisi oluşturmaya yönelik bazı basit adımlar şunlardır:

Kullanıcılara Kişisel Verileri Üzerinde Doğru Bilgi ve Kontrol Sağlayın

Araştırmaya göre , tüketicilerin %68'i işletmelerle ne kadar kişisel bilgi paylaştıklarından endişe ediyor (KPMG).

Bu nedenle, içerik stratejinizi oluştururken bunu aklınızda tutmanız gerekir. Ayrıca, veri gizliliği yasalarına uyması gereken bir işletme olarak şunları sağlamanız gerekir:

• Tüketicileri kişisel bilgilerini nasıl topladığınız, işlediğiniz ve kullandığınız ve bu süreci nasıl kontrol edebilecekleri konusunda bilgilendirmek için bir gizlilik politikası oluşturursunuz. Web sitenizde göze çarpan bir yerde politikanıza bir bağlantınız olmalıdır.
• Tüketicilere, verilerinin toplanmasını seçme (GDPR) veya devre dışı bırakma (CCPA) için kolay bir yol sağlayın. Veriler genellikle tanımlama bilgileri kullanılarak toplandığından, bu süreç otomatik bir tanımlama bilgisi onay çözümü kullanılarak basitleştirilebilir.
• Çerezlerden bahsetmişken, kullanıcılara çerez kullanımınızı ve onları nasıl etkilediğini açıklayan ayrıntılı bir çerez politikasına sahip olmanız gerekir. Gizlilik politikanızda olduğu gibi, kullanıcıların erişmesi ve okuması kolay olmalıdır.
• Tüketicilerinizin iletişimlerinizi ne sıklıkla alacaklarına karar vermelerine izin verin; örneğin, haftalık, aylık veya hiç.
• Haber bültenleri, e-kitaplar veya özel teklifler gibi ne tür iletişimler alacaklarını seçmelerini kolaylaştırın.
• E-posta, metin ve sosyal medya gibi iletişimleri aldıkları yeri özelleştirmelerine izin verin.

Birinci Taraf Verilerinin Toplanmasına Öncelik Verin

Birinci taraf verileri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla değil, doğrudan hedef kitlenizden alınan bilgilerdir. Bu yöntem, üçüncü taraf uygulamalarından haberiniz olmadığı için yasalara uymama riskini ortadan kaldırır.

İşte onu toplamanın bazı yolları.

• Sizinle daha fazla etkileşim kuran tüketicilere değer sunun . Örneğin, insanların kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden ve tercihlerine göre uyarlanmış içeriklerden nasıl yararlanabileceklerini açıklayın.
• Oturum açmış üyeler için belirli özellikleri ayırarak kullanıcıları hesap oluşturmaya ve oturumu açık tutmaya teşvik edin . Örneğin, oturum açmış kullanıcılar bir istek listesi oluşturabilir veya inceleme bırakabilir.

İnsanlara sizinle veri paylaşmaktan fayda sağlayacaklarını gösterirseniz, içerik stratejinize rehberlik etmesi için yine de alakalı, faydalı veriler toplayabilirsiniz. Ayrıca, veri gizliliğini ciddiye aldığınızı ve topladığınız verilere saygı duyacağınızı açıkça belirtmelisiniz.

Veri Gizliliğini Marka Değeri Hale Getirin

KPMG'ye göre tüketicilerin %86'sı veri gizliliğine önem veriyor. Ayrıca, %40'ı şirketlerin kişisel bilgilerini sorumlu bir şekilde kullanmalarına güvenmiyor .

Bu korkuları çözmenin bir yolu nedir? İlk olarak, veri gizliliğini temel bir marka değeri yapın.

• Tüketicilerin söylediklerinizi anlamalarını sağlamak için gizlilik ve çerez politikalarınızda basit bir dil kullanın .
• Topladığınız verileri en aza indirin . Bireysel segmentleri hedeflemek önemli olsa da, kişisel verilere daha az güvenmek için geniş bir kitleye hitap eden içerik oluşturun.
• İçeriğiniz, örneğin sosyal medya gönderileri aracılığıyla veri gizliliğine ve sorumlu veri toplamaya olan bağlılığınızı teşvik edin .
• Veri gizliliğiyle ilgili soruları olan tüketiciler için erişilebilir ve ulaşılabilir olun .

İkincisi, veri gizliliğini bir engel olarak görmeyin – bunu marka değerlerinizi güçlendirmek için bir şans olarak görün.

Net Bir Dahili Veri Uyum Politikasına Sahip Olun

Veri gizliliği uyumluluğu personelinizle başlar. Ekiplerinizin veri koruma kurallarına uymasını istiyorsanız, aşağıdakileri anladığından emin olmanız gerekir:

• Geçerli veri koruma yasaları nelerdir?
• Yasalar neden içerik oluşturma, paylaşma ve yönetme için geçerlidir?
• Kanunlar günlük görevlerini nasıl etkiler?

Ekiplerinizin izlemesi için yazılı bir uyumluluk politikasına ihtiyacınız var. Her politika bireysel işletmeye özgü olsa da, belgeniz kişisel verilerin ne olduğuna ve personelin bir içerik stratejisi oluştururken ve yürütürken veri gizliliğine nasıl saygı duyabileceğine değinmelidir.

Toplama

Veri gizliliği yasaları geliştikçe içerik stratejiniz de değişmelidir. Çevik kalın, gizliliği şirket değerlerinize ekleyin ve hedef kitlenizi değerli verileri markanızla organik olarak paylaşmaya teşvik etmek için gerçekten ilgi çekici, bilgilendirici içerik sunun.