Veriler e-Ticaret'in Geleceği Hakkında Bize Ne Söylüyor?

Yayınlanan: 2021-03-16

İş, verilerle gelişir ve hiçbiri e-ticaret işlerinden daha fazla gelişmez. Yardım masası gibi kendi verilerinizi toplamak için araçlar kullanmak, küçük ama eyleme geçirilebilir bir ölçekte İşlem Zekası sağlayabilir. Bu verileri işinizde anında iyileştirmeler yapmak için kullanabilirsiniz.

Peki ya büyük resim? Asla korkmayın, eDesk, verilerin e-Ticaret'in geleceği için ne önerdiği konusunda size gerçekleri vermek için düzinelerce kaynaktan gelen rakamları taradı.

Uzun vadeli e-ticaret trendleri

Başlangıç ​​olarak, e-ticaret ortamının yıllar içinde nasıl değiştiğine dair bir fikir edinmenize yardımcı olur. Kendi İşlem Zekanızı yakalamak için zaten bir e-Ticaret yardım masası kullanıyor olsanız bile, daha geniş bağlam bu verileri daha değerli hale getirir.

Ham satışlara karşı pazar payına bakalım. Statista'ya göre, küresel e-ticaret perakende satışları 2014 yılında 1.336 trilyon $'a ulaştı. 2019'da bu rakam 3.535 trilyon $'a ulaştı. İleriye dönük olarak, 2023 rakamının 6.542 trilyon dolara kadar çıkabileceği tahmin ediliyor.

Neredeyse 10 yılda yaklaşık %490'lık bir artış etkileyici, ancak bize tüm hikayeyi anlatıyor mu? E-Ticaret'in genel perakende pazarındaki payı nedir? Oberlo'ya göre, bu pay 2017'de %10,4 idi. 2020'de bu payın %16,1'e yükseldiği görüldü ve 2023 yılına kadar %22 olarak tahmin edildi.

Yani evet, gerçekten de e-Ticaret'in ham büyümesi (çok) kabaca pazar payındaki büyümesine ayak uyduruyor gibi görünüyor. Tabii ki, bunun başka bir ilginç tartışmayı yapan göze çarpan bir nedeni var.

Koronavirüs e-ticareti nasıl etkiledi?

2020 pandemisinin neden olduğu aksama, insanların ürün satın alma şeklinin doğal evrimini hızlandırdı. Nasdaq'tan gelen pandemi öncesi veriler, 2040 yılına kadar İngiltere'deki alışverişlerin %95'inin çevrimiçi olarak yapılacağını tahmin ediyor. Bakalım daha yeni veriler daha da hızlı bir artış öneriyor mu?

GDR Creative Intelligence ile ortaklaşa yürüttüğümüz kendi araştırmamız, çevrimiçi satın almaya yönelik bu geçişte en büyük kazananları değerlendiriyor. ABD perakende sektörünün Nisan 2020'de satışlarda %16,4'lük bir düşüş görmesine rağmen (İngiltere'de %19, o Mart ayında Çin bile %15,8'lik bir düşüş gördü), e-ticaret boşluğu doldurmak için hızlandı.

Mart ve Mayıs 2020 arasında çevrimiçi satışlarda %26'lık bir satış artışı görüldü. Bu rakam İngiltere'de yaklaşık %20 ve İskandinav ülkelerinde %66 gibi devasa bir rakam.

Pandemiler normal bir olay değildir (neyse ki) ancak veriler, düzenli perakendeyi bozan herhangi bir şeyin e-ticaret için iyi bir haber olduğunu gösteriyor. 2002-2004 SARS salgını, Alibaba'nın Çin perakendesine hakim olması için koşullar yarattı.

Yıkıcı zamanlarda yaşadığımız göz önüne alındığında, nispeten küçük olaylar bile e-Ticaret için 2040'tan çok daha önce bu %95 satış rakamına ulaşması için fırsatlar yaratabilir.

Tüketiciler yeni e-ticaret trendlerine nasıl tepki veriyor?

E-Ticaret'in gücü müşterilerin eline verme şekli emsalsizdir. Pazar payı büyüdükçe ve büyüdükçe, bu sadece hızlanacak. eDesk gibi bir e-Ticaret yardım masası kullanmak, markanızla etkileşimleri daha olumlu hale getirmek için iyi bir başlangıçtır, ancak bu pratikte nasıl görünüyor?

Bir şey için, sizin için daha fazla kar demektir. Deneyim iyiyse, alıcıların %86'sı bir ürün için daha fazla ödeme yapmaktan mutluluk duyar. %68'i daha pahalı olduğunu bildikleri bir markayı, o markanın iyi bir müşteri hizmeti için bir üne sahip olması durumunda seçecektir.

Bu olumlu deneyimi yaratmak, bir kişiselleştirme ve proaktif olma meselesidir.

İyi bir e-ticaret müşteri deneyimi yaratmak

Sezgilere aykırı gelebilir, ancak müşterilerin %68'i, bu iletişimin samimi olduğu ve değer kattığı sürece, markaların size ulaşmasından gerçekten hoşlanıyor. Bunu başarmak için mesajınızı kişiselleştirin. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, çevrimiçi dönüşümü yaklaşık %8 oranında artırabilir.

Bu sadakat oluşturur. Sadık müşterilerin yeni bir ürünü test etme olasılığı yedi kat, sizden satın almaya devam etme olasılığı beş kat ve arkadaşlarınızı size önerme olasılığı dört kat daha fazladır.

Mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yenilerini elde etmekten beş ila 25 kat daha ucuz olduğu göz önüne alındığında, müşteri hizmetleri araçlarına ve süreçlerine yapılan yatırım büyük fayda sağlıyor. Ne kadar büyük? Yılda yaklaşık %8 daha fazla gelir.

eDesk'in yeni Smart Insights aracına yatırım yapmanın birçok e-ticaret satıcısı için bir ustalık eseri olduğu kanıtlanmıştır. Müşteri destek hacimlerine, siparişlerine ve satışlarına ilişkin tek tıklamayla çok kanallı genel bakışları hızla sağlar ve daha iyi iş kararları için eyleme dönüştürülebilir içgörüler ortaya çıkarır. Ürün bilgileri, geri ödemelerin neden müşteri, temsilci veya ürün düzeyinde işlendiğini anlamak gibi olaylar arasındaki ilişkileri tanımlayarak uygun eylemin yapılmasını sağlayabilir. Bu içgörüler, perakendecilerin hizmetlerinde ve genel kârlılıkta gerçek iyileştirmeler yapmalarını sağlayabilir ve bu gibi güçlü araçlar, e-ticaret satıcıları için parlak bir gelecek sunar.

Yanlış anlarsan ne olur?

Müşteri hizmetlerine yatırım yapmamak, işletmenize itibar ve mali zarar verme riskini taşır. Müşterilerin üçte biri, alışveriş yaptıkları kişiyi değiştirmeyi düşünmeleri için tek bir kötü etkileşimin yeterli olduğunu söylüyor. Ayrılanların %91'i sana bir şeyleri düzeltmen için bir şans bile vermez.

Sadece gitmeyecekler, arkadaşlarına da söyleyecekler. Erkekler kötü bir müşteri hizmeti deneyimini 21 kişiyle paylaşacak, kadınlar 10'a söyleyecek. İşleri düzeltme fırsatınız olsa bile, kötü bir deneyimin etkisini onarmak için 12 kadar iyi deneyim gerekir.

Ancak tüm bunları göz korkutucu bir risk olarak görmeyin. Bunu, iyi deneyimlere yatırım yapmayan diğer (bazen çok daha büyük) markaların önüne geçmek için bir şans olarak değerlendirin. Doğru araçlar bunu yapmanıza yardımcı olabilir.

Son düşünceler

Veriler, birçok ileri görüşlü e-ticaret uzmanının sezgisini doğruluyor; müşteri hizmetleri, 2020'lerde pek çok işi yapacak veya bozacak. eDesk gibi bir e-Ticaret yardım masası, size işlem zekasında avantaj sağlayarak harika bir başlangıç ​​anlamına gelebilir.

Ancak nihayetinde, tüm farkı yaratacak olan, süreçleriniz ve ekibinize sağladığınız eğitimdir. Halihazırda müşteri hizmetlerini birinci öncelik haline getirmiyorsanız, bu ödülleri toplamaya başlamak için asla geç değildir.