Doğrudan tüketiciye: D2C e-Ticaret devrimi!

Karınızı perakendecilere vermekten bıktınız mı? Doğrudan tüketiciye (D2C) e-ticaretin faydalarını mı merak ediyorsunuz? Bu kullanışlı kılavuzda artıları ve eksileri tartıyoruz.

Perakende, peyzajındaki sismik değişimlere yabancı değil. Geleneksel tedarik zinciri bazı işletmeler için hala çalışıyor, ancak bu sonsuza kadar böyle mi olacak? E-ticaretin evrimi müşteri tarafından yönlendirilir; neden kendini ilerlemenin atan kalbinden uzaklaştırıyorsun?

Doğrudan tüketicilere satış yapmayı düşünen işletmeler için kanıtlar ikna edicidir ve ödüller çok büyük olabilir. Eğer doğru yaparsanız.

Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret modeli nedir?

Geleneksel olarak üreticiler, müşterilere bir toptancı, distribütör ve perakendeci zinciri aracılığıyla satış yaparlar. D2C e-Ticaret'te üreticiler bu aracıları kesip müşteriye kendileri satarlar.

Geleneksel perakende tedarik zinciri

Geleneksel tedarik zinciri, fiziksel perakendenin bir çocuğudur. Gerçekçi olarak, müşteriler fabrikanızı fiziksel olarak ziyaret edip satın almak için sıraya girmeyeceklerdir. Tüm ülke için mal üreten bir tesisiniz olabilir, birinden yedek araba parçaları satın almak için araziyi geçmesini istemek büyük bir sorudur.

Bu, nakliye, depolama ve dağıtım lojistiğini gerekli kılar. Müşterilerin ürünlerinize erişebilecekleri konumların sayısını merkezi olmayan hale getirmek, kullanılabilirliklerini artırır ve satışları mümkün kılar.

Bu daha sonra.

Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaretin yükselişi

E-ticaretin hızlı yükselişi, müşterilerin her yerden satın almalarına ve ürünleri her yerde teslim almalarına olanak tanır. Stok, üretildiği yerde depolanabilir ve kendi sipariş karşılama hizmetiniz aracılığıyla müşterilere dağıtılabilir.

Unutmayın, geleneksel modeldeki tüm toptancılar, distribütörler ve perakendeciler süreçten paylarını alacaklardır. D2C, aracıları ortadan kaldırarak işleri düzene sokar. Bu, müşterinizle paylaşabileceğiniz tasarruf anlamına gelir.

Şimdiye kadar kulağa zahmetsiz gibi geliyorsa, atlarınızı tutmak isteyebilirsiniz. Bakın, 'aracı' terimi genellikle iş dünyasında kirli bir kelime gibi tükürülür, neredeyse 'parazit' ile eş anlamlıdır. Gerçek dünyada, durum böyle değil.

Bu aracılar, ürününüzü müşterilerin önüne çıkarmak için önemli bir iş yapıyor. Lojistik, pazarlama, müşteri hizmetleri; Doğrudan rotadan aşağı inmeye karar verirseniz, tüm bunlar ve daha fazlası sizin sorumluluğunuz haline gelir. Sağlam bir strateji önemlidir, bu yüzden kendinize sormanız gerekir…

İşletmeniz D2C e-Ticaret modelini kullanmalı mı?

Bu neredeyse hileli bir soru. İşletmenizin doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret yaklaşımına yönelip gitmediğine bakılmaksızın, müşteriniz kesinlikle öyledir.

Müşteriyi takip edin!

Araştırmalar, müşterilerin %59'unun satın alma işlemlerini doğrudan bir markanın sitesinde araştırdığını ve %55'inin artık perakendeciler yerine doğrudan üreticilerden satın almayı tercih ettiğini gösteriyor.

ABD'de alışveriş yapanların %40'ı, önümüzdeki beş yıl içinde alışverişlerinin %40'ından fazlasını D2C markalarından yapmayı bekliyor. Teknoloji, bu modeldeki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için ilerledikçe, bu istatistiklerin yalnızca artması muhtemeldir.

Yani, müşterinizi takip ediyorsanız, akıllı para D2C'de. Bu dünyanın gişe rekorları kıran filmlerinin, değişen tüketim alışkanlıklarına uyum sağlamayı reddettikleri için dodo yolunu izlediğini tekrar etmekte fayda var.

Markanızın kontrolünü elinize alın

D2C e-Ticaret'in belki de en büyük avantajı, marka konuşmanız üzerinde tam kontrol sahibi olmanızdır.

E-Ticaret pazarlama çabalarınız, bazıları kendi pazarlama çabalarıyla meşgul olan toptancılara ve distribütörlere değil, tamamen müşterilere odaklanır.

Bu, mesajlarınıza daha önce mümkün olmayan bir hassasiyetle odaklanmanızı sağlar. Tercihlerini kaydederek ve pazarlamayı maksimum değer sunmayı hedefleyerek müşteriler için kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim yaratabilirsiniz.

Bununla birlikte, geleneksel bir tedarik zincirinden bir D2C modeline geçiş yapıyorsanız, mevcut toptancılarınız, distribütörleriniz ve perakendecilerinizle zorlu bir görüşme yapmanız gerekecek.

Değişiklik bir gecede olmayabilir veya hem D2C hem de aracılar aracılığıyla sattığınız hibrit bir modeli tercih edebilirsiniz. Ancak tarih, atlamayı yapmanın oldukça kazançlı olabileceğini gösteriyor.

D2C örnekleri ve başarı öyküleri

Neyse ki, işiniz bir boşlukta mevcut değil. Başarılı D2C öncüleri tarafından belirlenen örnekleri inceleyerek, geçişin acısını biraz olsun giderirsiniz. Başlamak için iyi bir yer, onu parkın dışına çıkaran bu üç D2C e-ticaret megastarı olabilir.

dolar tıraş kulübü

Dollar Shave Club'ın şimdiye kadar neredeyse tanıtıma ihtiyacı yok. Pahalı takviyelerle ucuz bir temel ürün satmaya yönelik "bıçaklar ve jiletler" modelinin modasının geçtiğini gördüler.

Düşük maliyetli, özelleştirilebilir bir abonelik modeliyle girişimi ele geçirdiler. Müşteri hizmetleri, başarılarının merkezinde yer alır. Abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir, iadeler kolaydır ve sitede gezinmek bir rüyadır.

Ama hepimiz biliyoruz ki Dollar Shave Club'ın gerçek zaferi, bu yazının yazıldığı sıralarda, 26,8 milyon YouTube izlenme sayısına ulaşan viral videolarıdır. Cesur, akıllı pazarlama açıklamalarının hala gürültüyü kestiğinin kanıtı.

Casper

Casper Beds, pazarlarının satın alma yolculuğunda sadece küçük bir niş fark etmedi. Bir yatak satın alma sürecinin tamamen tatsız olduğunu fark ettiler ve bu konuda bir şeyler yapmaya karar verdiler.

D2C e-Ticaret modeline yapılan itirazlardan biri, müşterilerin seçim istemeleri, tek bir tedarikçiden tek bir ürünle sınırlı kalmak yerine birkaç ürünü karşılaştırmayı tercih edecekleridir. Casper, ürün yelpazesini ince ayarlanmış tek bir ürünle sınırlayarak bu yanılgıyı tersine çevirdi.

Adil bir fiyata harika bir yatak sağlayarak, doğrudan kapınıza kadar, iki yıl içinde bu yataklardan 100 milyon dolar sattılar. Bu, kırılmak ve görülmek için titiz bir SEO stratejisi tarafından yönlendirildi. Kolay ya da ucuz değildi, ama buna değdi.

Soylent

Ardından, çevikliği ve izleyicileriyle olan bağlantısı şaşırtıcı olan Soylent var. Teknoloji meraklısı kalabalığa pazarlanan bu öğün ikameleri, yazılım yinelenirken olduğu gibi sürekli olarak yeniden keşfedilir ve 'sürüm numaraları' verilir.

Soylent ve izleyicileri arasındaki diyaloğun gücü o kadar güçlü ki, markalı alt dizinlerinin şu anda 36.100'den fazla üyesi var ve hala bu kullanıcılardan gelen geri bildirimler doğrultusunda ürünler geliştiriyor.

Marka, tarihinde birkaç darbe aldı, Kanada'da ünlü bir şekilde yasaklandı, ancak herhangi bir D2C markası için orada öğrenilecek bir ders var. Seyirciyle güçlü bir bağlantı, fırtınayı atlatmanıza yardımcı olur. Sonuçta, kendinize insanlardan yapılmış bir bilim kurgu yemeğinin adını verdiğinizde, kesinlikle kabileye sinyal veriyorsunuz.

Başarılı D2C e-Ticaret markaları arasında ortak bir tema

Bu üç hikayeyi birbirine bağlayan bir şey fark ettiyseniz, kendilerini doğru kişilerin önüne çıkarmak için dijital küreden yararlanma yetenekleridir.

D2C dünyasında e-ticaret pazarlamasının önemi göz ardı edilemez.

D2C e-Ticaret için dijital pazarlama stratejinizi mükemmelleştirme

D2C e-Ticaret, dijital kanallar, özellikle de günümüz pazarlamasının çoğunun gerçekleştiği sosyal medya ile mümkün olmaktadır. Zor iş burada başlıyor, çünkü dijital pazarlama, sağlam bir strateji gerektiren oldukça rekabetçi bir arenadır.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Sosyal medya pazarlaması, bir zamanlar olduğu gibi ücretsiz maruz kalma değildir. Artık birçok platform, herhangi bir çekiş elde etmek için ücretli reklamlara ihtiyaç duyuyor, bu nedenle paranızın doğru yerlere gittiğinden emin olun. Doğrudan tüketici e-ticaretine geçmeyi düşünen bir toptancıysanız, bu maliyeti hesaba kattığınızdan emin olun!

LinkedIn, ofis malzemeleri satmak için iyi bir yerdir, ancak orada çok fazla kıyafet satamazsınız. Aynı şekilde Instagram, gösterişli aksesuarlar için bir erişim noktasıdır, ancak kurumsal markalı ürünler için daha az kullanışlıdır.

Arama motoru Optimizasyonu

(SEO), doğru anahtar kelimeleri doğru yerlerde kullanarak müşterilerinizin dilini konuşmanızı sağlar. Web sitenizi optimize etmek, markanızın görünürlüğünü güvence altına alırken, ürün başlıklarını ve açıklamalarını optimize etmek, ürünlere göz kulak olur ve satışları artırır.

Yine de kolay değil ve trafik oluşturmak zaman alabilir. Bazı yönlerden bu, doğrudan tüketici rotasına gitmek isteyen işletmeler için daha uzun vadeli bir ilk yatırımdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, belki de hepsinin en büyük referansıdır. Aynı zamanda doğası gereği dijital olan ve bu nedenle D2C e-Ticaret tüccarlarını destekleyen bir pazarlama taktiğidir.

Mutlu müşterilerden kısa ve hızlı bir özel hashtag ile birlikte ürününüzü kullanarak kendilerini sosyal medyaya yüklemelerini isteyin ve altınsınız. Canlı, etkileşimli bir topluluk oluşturmak için Facebook gruplarından ve Reddit'ten yararlanmak, her zaman iyi harcanan zamandır. Size de hiçbir maliyeti olmayacak!

Etkileyici pazarlama

Etkileyici pazarlama, e-Ticaret nişinizde önceden var olan toplulukları hedeflemenize olanak tanır. Kylie Jenner'a da para harcamanıza gerek yok. Instagram'da bir avuç mikro influencer tarafından desteklenen iyi planlanmış bir kampanya, markanızı görebilir ve bir sohbet başlatabilir.

Dijital stratejinizi periyodik olarak, örneğin altı ayda bir gözden geçirin. Bu, değişen trendlere ve müşteri davranışlarına tepki vermeye devam ederken tutarlı bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar.

İlgili makale : 2020 için 20 Temel e-Ticaret Pazarlama Taktiği

eDesk, D2C e-Ticaret'in stresini ortadan kaldırıyor

Doğrudan tüketiciye satış yaparken hangi kanalları kullanırsanız kullanın, tüm yeni müşterilerinize hak ettikleri özeni ve desteği vermeniz gerekir. Dünyanın önde gelen e-ticaret müşteri hizmetleri yazılımı olan eDesk'i kullanmak, bunu sağlamanın en iyi yoludur.

eDesk, dünyadaki her büyük çevrimiçi pazarın yanı sıra tüm sosyal kanallarınız ve envanter yönetimi yazılımınızla entegre olur. Bu, gelen tüm müşteri sorguları için, sorunlarını hemen çözmek için gerekli bilgilerle tek bir yere sahip olacağınız anlamına gelir.

Birleştirilmiş bir gelen kutusunun yanı sıra eDesk, e-Ticaret müşteri hizmetlerini parkta yürüyüşe çıkarmak için zaman kazandıran birkaç özelliğe sahiptir. Sihirli değnek özelliği, müşteri sorularına uygun yanıtlar önermek için yapay zeka kullanır. Bu, bir düğmeye tıklayarak müşteri destek çağrılarını çözmenizi sağlar.